【正文】 　　五、購后評價(jià) 　　商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者的預(yù)料相匹配，消費(fèi)者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價(jià)為消費(fèi)者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道?！　】傊W(wǎng)上零售業(yè)作為電子商務(wù)活動之一，越來越受到人們的關(guān)注，對網(wǎng)上購物的技術(shù)和模式問題的研究，尤其是購物者心理行為的分析將有助于經(jīng)銷者確定其市場策略，在未來多種商業(yè)模式并存的形勢下，真正了解消費(fèi)者心理和行為的經(jīng)商者無疑將在市場中具有巨大的競爭優(yōu)勢。事實(shí)證明由此來確定革新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)群體，將有更大的成功率。對個(gè)體而言，人對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識是建立在客觀現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上對現(xiàn)實(shí)的反映，并不等同于現(xiàn)實(shí)本身，受到個(gè)體的動機(jī)、價(jià)值觀、知識和經(jīng)驗(yàn)的影響。網(wǎng)上購物方式，消費(fèi)者既享受不到商場購物條件下人員服務(wù)的待遇，也體會不到受人注意和受人尊重的“上帝”感覺。而網(wǎng)上購物方式具有購買產(chǎn)品的隱蔽性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，并讓消費(fèi)者足不出戶就可買到稱心如意的產(chǎn)品。但當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母”已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則，消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。（三）提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率網(wǎng)絡(luò)營銷要求員工特別是營銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識，還要在市場營銷方面具有獨(dú)當(dāng)一面的能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和人員溝通能力。而消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購買。目前通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，預(yù)計(jì)在未來6年中，世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)購買商品服務(wù)的價(jià)值將達(dá)到5000億美元。而網(wǎng)上購物方式突破商場經(jīng)營產(chǎn)品種類和地理區(qū)域的限制，不僅使消費(fèi)者可選擇的商品來源無限擴(kuò)大，而且消費(fèi)者只要移動鼠標(biāo)即可方便快捷的找到所要購買的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息搜尋的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（二）建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。在許多日常用品的購買中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品（如冰箱、空調(diào)、電腦）的購買上，消費(fèi)者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。 　?。ㄒ唬οM(fèi)者網(wǎng)上購物的心理優(yōu)勢分析 　　通過調(diào)查及其它相關(guān)資料表明，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的心理優(yōu)勢主要呈現(xiàn)在以下幾方面： 　　1網(wǎng)上購物得以擺脫商場購物的心理壓力。 　　1網(wǎng)上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣?！　”M管人們承認(rèn)網(wǎng)上購物有著形式方便、獲取商品信息快捷、避免銷售人員的壓力和節(jié)省時(shí)間等方面的優(yōu)勢，然而與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，用戶對網(wǎng)上商店還是看的多買的少，許多人有網(wǎng)上訂購的經(jīng)驗(yàn)，但其頻度也很小，網(wǎng)上零售業(yè)遠(yuǎn)沒有達(dá)到它應(yīng)有的額度。%，%，%，%。這里，交互的兩端?人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?各自的物理特征和信息處理特征構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在此之上的對任務(wù)的分析與理解構(gòu)成交互的模式與目標(biāo)。其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。網(wǎng)上購物平臺也是一樣，用戶的行為需求貫穿到了平臺的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、物流、營銷以及網(wǎng)上購物體驗(yàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)，也關(guān)系到整個(gè)平臺的生與死。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽(yù)。網(wǎng)上信息表征的全面和準(zhǔn)確，使信息量大而精確的產(chǎn)品適合于成為網(wǎng)上商品，例如高技術(shù)含量的產(chǎn)品；反之，強(qiáng)調(diào)外觀感受性、現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的商品，則不適于網(wǎng)上銷售，如即使是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的使用，也未必能保證服裝在網(wǎng)上商店的暢銷。由于網(wǎng)上購物形成不久，購物者普遍缺乏足夠的網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也缺少對這種購物行為的支付方式安全性的知識，或不了解這種商業(yè)支持系統(tǒng)的復(fù)雜性（技術(shù)的、投入與維護(hù)等）等問題，所以會限制個(gè)人的網(wǎng)上購物行為。 　　3網(wǎng)上購物存在一定的購物風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)。而網(wǎng)上購物方式具有全天候24小時(shí)營業(yè)和依據(jù)消費(fèi)者約定時(shí)間地點(diǎn)送貨上門的優(yōu)勢，可以更好地滿足消費(fèi)者對購物時(shí)間和地點(diǎn)的要求。從上看，不同消費(fèi)者的心理是不一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都意味著一個(gè)細(xì)分市場。消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究（另）2009年03月31日 星期二 01:14　　21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)將滲透到、及人們生活等各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)上購物方式，消費(fèi)者既享受不到商場購物條件下人員服務(wù)的待遇，也體會不到受人注意和受人尊重的“上帝”感覺。因此，探討當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策對于企業(yè)抓住市場給予、捕捉市場機(jī)會、迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代挑戰(zhàn)具有積極的促進(jìn)意義和重要的實(shí)踐意義。網(wǎng)上購物方式具有全天候24小時(shí)營業(yè)和依據(jù)消費(fèi)者約定時(shí)間地點(diǎn)送貨上門的優(yōu)勢，可以更好的滿足消費(fèi)者對購物時(shí)間和地點(diǎn)的要求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理變化趨勢去制定有效的營銷策略。在買方市場上，消費(fèi)者將面對更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者的購物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的趨勢與特點(diǎn)。例如，近年來的微波爐降價(jià)戰(zhàn)，雖然作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、