【正文】 　　五、購后評價 　　商品的價格、質(zhì)量和服務與消費者的預料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道?！　】傊?，網(wǎng)上零售業(yè)作為電子商務活動之一，越來越受到人們的關注，對網(wǎng)上購物的技術和模式問題的研究，尤其是購物者心理行為的分析將有助于經(jīng)銷者確定其市場策略，在未來多種商業(yè)模式并存的形勢下，真正了解消費者心理和行為的經(jīng)商者無疑將在市場中具有巨大的競爭優(yōu)勢。事實證明由此來確定革新產(chǎn)品開發(fā)的目標群體，將有更大的成功率。對個體而言，人對現(xiàn)實的認識是建立在客觀現(xiàn)實基礎上對現(xiàn)實的反映，并不等同于現(xiàn)實本身，受到個體的動機、價值觀、知識和經(jīng)驗的影響。網(wǎng)上購物方式，消費者既享受不到商場購物條件下人員服務的待遇，也體會不到受人注意和受人尊重的“上帝”感覺。而網(wǎng)上購物方式具有購買產(chǎn)品的隱蔽性和獨特性等特點，并讓消費者足不出戶就可買到稱心如意的產(chǎn)品。但當市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費者是企業(yè)的衣食父母”已成為企業(yè)的生存發(fā)展準則，消費者個性化消費的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。（三）提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務效率網(wǎng)絡營銷要求員工特別是營銷和網(wǎng)絡管理人員不僅具有先進的技術知識，還要在市場營銷方面具有獨當一面的能力，有強烈的服務意識和人員溝通能力。而消費者可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價格實現(xiàn)購買。目前通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，預計在未來6年中，世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡購買商品服務的價值將達到5000億美元。而網(wǎng)上購物方式突破商場經(jīng)營產(chǎn)品種類和地理區(qū)域的限制，不僅使消費者可選擇的商品來源無限擴大，而且消費者只要移動鼠標即可方便快捷的找到所要購買的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品信息搜尋的規(guī)模經(jīng)濟效益。（二）建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽信譽是網(wǎng)絡營銷的前提。在許多日常用品的購買中，尤其在一些大件耐用消費品（如冰箱、空調(diào)、電腦）的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析、比較。 　?。ㄒ唬οM者網(wǎng)上購物的心理優(yōu)勢分析 　　通過調(diào)查及其它相關資料表明，消費者網(wǎng)絡購物的心理優(yōu)勢主要呈現(xiàn)在以下幾方面： 　　1網(wǎng)上購物得以擺脫商場購物的心理壓力。 　　1網(wǎng)上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣?！　”M管人們承認網(wǎng)上購物有著形式方便、獲取商品信息快捷、避免銷售人員的壓力和節(jié)省時間等方面的優(yōu)勢，然而與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，用戶對網(wǎng)上商店還是看的多買的少，許多人有網(wǎng)上訂購的經(jīng)驗，但其頻度也很小，網(wǎng)上零售業(yè)遠沒有達到它應有的額度。%，%，%，%。這里，交互的兩端?人和計算機系統(tǒng)?各自的物理特征和信息處理特征構成整個系統(tǒng)的基礎，在此之上的對任務的分析與理解構成交互的模式與目標。其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。網(wǎng)上購物平臺也是一樣，用戶的行為需求貫穿到了平臺的產(chǎn)品、價格、服務、物流、營銷以及網(wǎng)上購物體驗的整個環(huán)節(jié)，也關系到整個平臺的生與死。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。網(wǎng)上信息表征的全面和準確，使信息量大而精確的產(chǎn)品適合于成為網(wǎng)上商品，例如高技術含量的產(chǎn)品；反之，強調(diào)外觀感受性、現(xiàn)實體驗的商品，則不適于網(wǎng)上銷售，如即使是虛擬現(xiàn)實技術的使用，也未必能保證服裝在網(wǎng)上商店的暢銷。由于網(wǎng)上購物形成不久，購物者普遍缺乏足夠的網(wǎng)上購物經(jīng)驗，同時，也缺少對這種購物行為的支付方式安全性的知識，或不了解這種商業(yè)支持系統(tǒng)的復雜性（技術的、投入與維護等）等問題，所以會限制個人的網(wǎng)上購物行為。 　　3網(wǎng)上購物存在一定的購物風險和支付風險。而網(wǎng)上購物方式具有全天候24小時營業(yè)和依據(jù)消費者約定時間地點送貨上門的優(yōu)勢，可以更好地滿足消費者對購物時間和地點的要求。從上看，不同消費者的心理是不一樣的，每一個消費者都意味著一個細分市場。消費者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策研究（另）2009年03月31日 星期二 01:14　　21世紀是網(wǎng)絡的時代，網(wǎng)絡將滲透到、及人們生活等各個領域。網(wǎng)上購物方式，消費者既享受不到商場購物條件下人員服務的待遇，也體會不到受人注意和受人尊重的“上帝”感覺。因此，探討當今消費者網(wǎng)上購物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)絡營銷對策對于企業(yè)抓住市場給予、捕捉市場機會、迎接網(wǎng)絡時代挑戰(zhàn)具有積極的促進意義和重要的實踐意義。網(wǎng)上購物方式具有全天候24小時營業(yè)和依據(jù)消費者約定時間地點送貨上門的優(yōu)勢，可以更好的滿足消費者對購物時間和地點的要求。網(wǎng)絡時代的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和服務業(yè)必須適應消費者的需求，根據(jù)消費者網(wǎng)上購物的心理變化趨勢去制定有效的營銷策略。在買方市場上，消費者將面對更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當代消費者的購物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的趨勢與特點。例如，近年來的微波爐降價戰(zhàn)，雖然作為市場領導者的格蘭仕擁有技術、質(zhì)量、