消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策doc-閱讀頁
2025-08-02 11:13本頁面
【正文】 01:18Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā) 展，推動了電子商務(wù)模式 的逐步形成，它將對未來企業(yè)、國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際競爭力產(chǎn)生重要影響，因此受到了各國政府與企業(yè)的高度重視。其中網(wǎng)上零售業(yè)作為電子商務(wù)的一種重要形式，越來越受到人們的關(guān)注。可以預(yù)見，網(wǎng)上零售對未來的商業(yè)模式將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本文將從心理學(xué)角度對造成這種狀況的原因進(jìn)行分析。對個體而言，人對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識是建立在客觀現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上對現(xiàn)實(shí)的反映，并不等同于現(xiàn)實(shí)本身，受到個體的動機(jī)、價值觀、知識和經(jīng)驗(yàn)的影響。消費(fèi)心理學(xué)中的惠顧效應(yīng)就來源于此?！ 我坏木W(wǎng)上購物形式 購物者的網(wǎng)上活動一般有3種方式，即沒有特定目標(biāo)的瀏覽、在一定領(lǐng)域有目標(biāo)的搜索和在大量信息集中時對目標(biāo)的尋找并定位。例如，對購物環(huán)境設(shè)置的品味、對商品外觀擺設(shè)的欣賞、對商品質(zhì)地的觸摸、對購物群體氣氛的感受以及了解體驗(yàn)時尚流行信息等等。 缺少對網(wǎng)上購物行為的研究 網(wǎng)上購物是一種新的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比尚不夠成熟和完善，更缺少網(wǎng)上購物者的行為特點(diǎn)的知識。它不僅對網(wǎng)上銷售的策略和市場細(xì)分至關(guān)重要，而且對于理解網(wǎng)上潛在購物者的知識、認(rèn)知特征和行為方式大有裨益。例如，1997年的一項(xiàng)調(diào)查表明，而歐洲用戶的平均年齡為30歲；%，而歐洲用戶中女性高達(dá)78%。以此為特征的用戶群，他們的購物需求、消費(fèi)行為、認(rèn)知能力必然有一定特征，而對其購物行為特征的深入研究，能有針對性地進(jìn)行網(wǎng)上購物商店的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上商品的經(jīng)銷、市場定位，以期提高網(wǎng)上零售的業(yè)績。事實(shí)證明由此來確定革新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)群體，將有更大的成功率?！ 【W(wǎng)上購物的商品類別的適應(yīng)性問題 由于網(wǎng)上購物活動的特點(diǎn)、網(wǎng)上信息系統(tǒng)的優(yōu)勢以及網(wǎng)上購物者的屬性，造成了一些商品適于Web經(jīng)銷，而另一些商品則不然?！ 【W(wǎng)上商店的設(shè)計(jì)問題 即網(wǎng)上商店界面的功能、對象等信息的組織與表征都影響購物者對商品信息的獲取及對商店站點(diǎn)的偏愛，就如同現(xiàn)實(shí)購物中商場的品牌效應(yīng)，是吸引客戶對商店站點(diǎn)訪問和再訪問的重要因素。因?yàn)橛脩艚缑嬷校畔ο蟮牟煌碚鞣绞?，對不同頻度計(jì)算機(jī)應(yīng)用的任務(wù)績效的影響是不一樣的。商店信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和概貌（overview）的有效表征，影響了用戶對商店總體信息的掌握和購物行為的了解，因而對首次使用計(jì)算機(jī)的用戶是非常重要的；商店信息系統(tǒng)中信息空間的特定標(biāo)志（landmark），能幫助偶爾使用者提高信息搜尋的效率；而對于經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的用戶來說，提供信息訪問的快捷方式（shortcut to speed repeated task）則可以加速其任務(wù)完成，比信息系統(tǒng)的其他特征更顯重要。 隨著時間的推移，有關(guān)網(wǎng)上購物的技術(shù)和商業(yè)機(jī)制的問題引起人們極大的關(guān)注，這一點(diǎn)可以從近來遍布全球的電子商務(wù)熱潮中感受到。心理學(xué)中HCI（Humanputer Interaction，簡稱人機(jī)交互）理論認(rèn)為，人、計(jì)算機(jī)與通過兩者間交互完成的任務(wù)，構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)。HCI通過研究這個系統(tǒng)中各要素的特點(diǎn)及其彼此之間的交互特點(diǎn)，來提高系統(tǒng)的整體效能。 總之，網(wǎng)上零售業(yè)作為電子商務(wù)活動之一，越來越受到人們的關(guān)注，對網(wǎng)上購物的技術(shù)和模式問題的研究，尤其是購物者心理行為的分析將有助于經(jīng)銷者確定其市場策略，在未來多種商業(yè)模式并存的形勢下，真正了解消費(fèi)者心理和行為的經(jīng)商者無疑將在市場中具有巨大的競爭優(yōu)勢。 一、誘發(fā)需求 誘發(fā)需求的因素是多方面：有來自人體內(nèi)部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環(huán)境所形成的心里刺激等。好的商品還需要經(jīng)常向購買對象進(jìn)行推廣，以刺激需求； 二、收集信息 消費(fèi)者對信息的收集主要來自個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。對于在拍拍網(wǎng)購物的買家，其收集信息的渠道相對比較單一，因此就要想法設(shè)法讓自己的商品比較適合讓潛在買家購買到。消費(fèi)者的綜合評價主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價格和售后服務(wù)等。這里有一點(diǎn)要提醒，您的商品是否可以安全到達(dá)，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。他有足夠的時間仔細(xì)商品的性能、質(zhì)量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。購買者常常是獨(dú)自坐在計(jì)算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。 五、購后評價 商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者的預(yù)料相匹配，消費(fèi)者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費(fèi)者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。網(wǎng)購心里學(xué)研究文案2009年03月31日 星期二 01:22任何商務(wù)模式，任何產(chǎn)品的銷售，準(zhǔn)確的把握用戶的行為和需求對一個經(jīng)營者來說是非常必要的。根據(jù)本人的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查研究，總結(jié)了下一個B2C電子商務(wù)平臺的用戶行為和心理需求特點(diǎn)。作為品牌名字，確實(shí)需要一個好的理念來支撐，不顧我發(fā)現(xiàn)這個中文翻譯還不錯，如過一會你再想一想，會發(fā)現(xiàn)這個名字其實(shí)很好記憶，也有點(diǎn)意思，
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