消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策(文件)
【正文】 物的活動(dòng)也是在人和計(jì)算機(jī)的交互中進(jìn)行的，所以，對(duì)系統(tǒng)中的人/購(gòu)物者的分析，是研究網(wǎng)上購(gòu)物的重要問(wèn)題，也是提高系統(tǒng)效率的關(guān)鍵所在。一定要了解客戶(hù)需求，不能無(wú)謂的注冊(cè)一些垃圾域名來(lái)敗壞域名投資的聲譽(yù)。 三、信息篩選 信息篩選是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。 四、購(gòu)買(mǎi)決策 首先，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小，這是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上尋找商品的過(guò)程本身就是一個(gè)思考的過(guò)程。因此，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為較之傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)決策要快的多。網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)也是一樣，用戶(hù)的行為需求貫穿到了平臺(tái)的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、物流、營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)，也關(guān)系到整個(gè)平臺(tái)的生與死。11 / 11。0也許會(huì)買(mǎi)東西，第一感覺(jué)是否不錯(cuò)？0也許會(huì)買(mǎi)東西，但不知道這家網(wǎng)站怎么樣？評(píng)價(jià)如何？0也許會(huì)買(mǎi)東西，就看是否有很多其他網(wǎng)站沒(méi)有的好東西？0也許會(huì)買(mǎi)東西，就是看看是否有自己喜歡的東西？0也許會(huì)買(mǎi)東西，就是看看是否有大優(yōu)惠？0想買(mǎi)東西，但不知道該買(mǎi)什么樣的？0想買(mǎi)東西，但這個(gè)網(wǎng)有沒(méi)有我需要的？0想買(mǎi)東西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？0想買(mǎi)東西，但不知道那個(gè)適合自己？想買(mǎi)這個(gè)東西，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道是否是我需要的？1想買(mǎi)這個(gè)東西，但不知道產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證？1想買(mǎi)這個(gè)東西，但不知道購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的人是怎么評(píng)價(jià)的？1想買(mǎi)這個(gè)東西，但不知道是否比別的網(wǎng)站更便宜呢？1想買(mǎi)這個(gè)東西，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？1我多買(mǎi)幾個(gè)或者和朋友一起買(mǎi)是否可以更便宜點(diǎn)？1我對(duì)幾個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買(mǎi)那個(gè)更好？1購(gòu)買(mǎi)多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？1我已經(jīng)確定要買(mǎi)了，但感覺(jué)訂購(gòu)流程太麻煩了，有沒(méi)有更快捷的方式訂購(gòu)？1我已經(jīng)確定要買(mǎi)了，但是網(wǎng)頁(yè)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，太讓我擔(dān)心服務(wù)了？我想付款了，但這個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有適合我的支付方法？2這些支付方式是否安全？2支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？2我下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買(mǎi)了，怎么取消訂單或退回貨款給我？2感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購(gòu)買(mǎi)，以后有機(jī)會(huì)再買(mǎi)吧2送貨是否還需要收費(fèi)？2具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？2配送能否很快？2我不在家的時(shí)候怎么收貨？2在規(guī)定時(shí)間沒(méi)收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？收到貨后，如果和自己想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？3以后產(chǎn)品有問(wèn)題，我該找誰(shuí)去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？3有問(wèn)題找客服，那客服的態(tài)度是否很好？能不能幫我解決問(wèn)題呢？3購(gòu)買(mǎi)了一次，是否下次會(huì)給我更大的優(yōu)惠？3對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)是否感覺(jué)很不錯(cuò)？3整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物是否感覺(jué)很有意思呢？3我下次是否還會(huì)去這個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物？是否會(huì)推薦給我一些朋友？愛(ài)就推門(mén)：新興玩具電子商務(wù)品牌2009年03月31日 星期二 01:23當(dāng)你了解“愛(ài)就推門(mén)”這個(gè)公司時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們操作電子商務(wù)的手法有點(diǎn)不一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很了解淘寶（包括為數(shù)眾多的皇冠店鋪），但又不親自操作淘寶；你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們立足義烏，但又不僅僅限于義烏那狹隘的商業(yè)思維；你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們用的是ShopEx和Wordpress，但又不像你用的那樣簡(jiǎn)單；最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們有足夠好的玩具從業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，但又不用額外支付高昂的費(fèi)用，聽(tīng)了這些介紹，你是不是覺(jué)得他們是值得關(guān)注的了呢？如果你看到“愛(ài)就推門(mén)”是音譯自英文單詞Edutainment（Edutainment的含義是Education(教育)+Entertainment(娛樂(lè))，是全球玩具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心趨勢(shì)），不要覺(jué)得不可思議，這個(gè)就是這么牽強(qiáng)。為提高網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)，必須傾聽(tīng)顧客反饋的意見(jiàn)和建議。其次，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)受外界影響小。一般消費(fèi)品和低值易耗品較易選擇，而對(duì)耐用消費(fèi)品的選擇比較慎重。由于消費(fèi)層次的不同，上網(wǎng)消費(fèi)者大都具有敏銳的購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費(fèi)潮流。針對(duì)買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)心理分析及購(gòu)買(mǎi)過(guò)程2009年03月31日 星期二 01:20導(dǎo)讀：一個(gè)商品的成功出售，有著多方面的因素，本文試圖從消費(fèi)者心理及購(gòu)買(mǎi)行為的角度來(lái)研究這一過(guò)程。這里，交互的兩端?人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?各自的物理特征和信息處理特征構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在此之上的對(duì)任務(wù)的分析與理解構(gòu)成交互的模式與目標(biāo)。這就提示我們，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上零售時(shí)，也要重視界面的設(shè)計(jì)問(wèn)題，友好適宜的人機(jī)界面是影響網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素。其中，用戶(hù)的計(jì)算機(jī)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從另一個(gè)側(cè)面反映了其完成特定網(wǎng)絡(luò)任務(wù)的行為頻度，具體到購(gòu)物，那就是用戶(hù)在特定網(wǎng)上購(gòu)物站點(diǎn)上實(shí)施與購(gòu)物有關(guān)的信息行為的頻度。目前，這類(lèi)針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者行為的研究還不多，由此造成了商家組織構(gòu)建網(wǎng)上商店的漫無(wú)目的和確定經(jīng)營(yíng)策略的盲目性。%，%，%，%。例如，購(gòu)物者
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