消費(fèi)者心理分析 (2)(文件)
【正文】 ，伺機(jī)而動(dòng) 好勝型 總想證明自己正確的顧客 ★ 以平和穩(wěn)重的心態(tài)應(yīng)對(duì) ★對(duì)顧客的嘲諷可以用“您真幽默”或“您真風(fēng)趣”來帶過 四、消費(fèi)者類型與應(yīng)對(duì)策略 （三）粘液質(zhì)消費(fèi)者特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略 氣質(zhì)類型 具體分類 特征 應(yīng)對(duì)策略 粘液質(zhì) 博學(xué)型 知識(shí)與見識(shí)豐富的顧客 ★ 對(duì)顧客的博學(xué)加以贊賞 ★發(fā)掘顧客的興趣及喜好推薦適當(dāng)?shù)呢浧? 理論型 注重理論的顧客 ★ 條理清晰對(duì)顧客介紹和說明 ★解說應(yīng)要點(diǎn)簡明，有理有據(jù) 沉默型 不愿意發(fā)表意見的顧客 ★ 仔細(xì)觀察顧客的表情和動(dòng)作 ★用具體詢問誘導(dǎo)顧客 四、消費(fèi)者類型與應(yīng)對(duì)策略 （四）抑郁質(zhì)消費(fèi)者特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略 氣質(zhì)類型 具體分類 特征 應(yīng)對(duì)策略 抑郁質(zhì) 猜疑型 不相信他人的顧客 ★ 通過詢問找出顧客疑慮 ★對(duì)顧客的介紹要有根有據(jù) 優(yōu)柔寡斷型 缺乏判斷力的顧客 ★ 明確的指出貨品的優(yōu)點(diǎn)讓顧客比較 ★采用推薦的方法提出商品建議 內(nèi)向型 性格靦腆的顧客 ★ 接近顧客時(shí)應(yīng)冷靜沉著 ★配合顧客的進(jìn)度，使顧客具有信心 四、消費(fèi)者類型與應(yīng)對(duì)策略 。 3）代表人物： 佟湘玉 —— 《 武林外傳 》 三、消費(fèi)者氣質(zhì)理論分析 （二）消費(fèi)者氣質(zhì)類型及特點(diǎn) 抑郁質(zhì) 1）心理特點(diǎn)： 抑郁質(zhì)的人為人小心謹(jǐn)慎，思考透徹，在困難面前
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1