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消費者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策doc(更新版)

2025-08-26 11:13上一頁面

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【正文】 務(wù)低劣甚至銷售欺詐等不良現(xiàn)象蔓延,網(wǎng)上購物風(fēng)險將進一步擴大。   1網(wǎng)上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣。傳統(tǒng)的商場購物方式零售商是通過擴大商場營業(yè)面積、增加經(jīng)營品種等,來滿足消費者對花色品種的要求。   (一)對消費者網(wǎng)上購物的心理優(yōu)勢分析   通過調(diào)查及其它相關(guān)資料表明,消費者網(wǎng)絡(luò)購物的心理優(yōu)勢主要呈現(xiàn)在以下幾方面:   1網(wǎng)上購物得以擺脫商場購物的心理壓力。   (三)購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存   由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,勞動生產(chǎn)率的提高,人們可供支配的時間增多,一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過現(xiàn)場購物來消遣時間,尋找生活樂趣,保持與社會的聯(lián)系,減少心理孤獨感。在許多日常用品的購買中,尤其在一些大件耐用消費品(如冰箱、空調(diào)、電腦)的購買上,消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析、比較。通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%,預(yù)計在未來6年中,世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)購買商品服務(wù)的價值將達到5000多億美元。(二)建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽信譽是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。網(wǎng)上購物方式體現(xiàn)的是人機對話,無法重視市場購物方式所特有的人際互動關(guān)系,從而難以滿足消費者購物的社交動機,如在購物場所碰見熟人或朋友聊天的可能、結(jié)識新朋友的機遇與售貨人員之間個人溝通經(jīng)歷或者其他社交接觸活動的機會。而網(wǎng)上購物方式突破商場經(jīng)營產(chǎn)品種類和地理區(qū)域的限制,不僅使消費者可選擇的商品來源無限擴大,而且消費者只要移動鼠標(biāo)即可方便快捷的找到所要購買的產(chǎn)品,實現(xiàn)產(chǎn)品信息搜尋的規(guī)模經(jīng)濟效益。(一)對消費者網(wǎng)上購物的心理優(yōu)勢分析網(wǎng)上購物得以擺脫商場購物的心理壓力。目前通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%,預(yù)計在未來6年中,世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)購買商品服務(wù)的價值將達到5000億美元。網(wǎng)上購物方式具有購買產(chǎn)品的隱蔽性和獨特性等特點,并讓消費者足不出戶就可買到滿意的產(chǎn)品。而消費者可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)的價格,甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨,因而能有更低的價格實現(xiàn)購買。從網(wǎng)上購物的支付手段來看,網(wǎng)上購物應(yīng)適用電子支付手段,而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段,只能使用信用卡。(三)提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率網(wǎng)絡(luò)營銷要求員工特別是營銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進的技術(shù)知識,還要在市場營銷方面具有獨當(dāng)一面的能力,有強烈的服務(wù)意識和人員溝通能力。因此,探討當(dāng)今消費者網(wǎng)上購物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策對于企業(yè)抓住市場機遇、捕捉市場機會、 迎接網(wǎng)絡(luò)時代挑戰(zhàn)具有積極的促進意義和重要的實踐意義。但當(dāng)市場經(jīng)濟發(fā)展到今天,大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富,“顧客就是上帝”、“消費者是企業(yè)的衣食父母”已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則,消費者個性化消費的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。這兩種相反的心理將會在較長的時間內(nèi)并存和發(fā)展。而網(wǎng)上購物方式具有購買產(chǎn)品的隱蔽性和獨特性等特點,并讓消費者足不出戶就可買到稱心如意的產(chǎn)品。   4網(wǎng)上購物可以實現(xiàn)更低的成交價格。網(wǎng)上購物方式,消費者既享受不到商場購物條件下人員服務(wù)的待遇,也體會不到受人注意和受人尊重的“上帝”感覺。影響網(wǎng)上購物的心理學(xué)分析2009年03月31日 星期二 01:18Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā) 展,推動了電子商務(wù)模式 的逐步形成,它將對未來企業(yè)、國家的經(jīng)濟發(fā)展和國際競爭力產(chǎn)生重要影響,因此受到了各國政府與企業(yè)的高度重視。對個體而言,人對現(xiàn)實的認識是建立在客觀現(xiàn)實基礎(chǔ)上對現(xiàn)實的反映,并不等同于現(xiàn)實本身,受到個體的動機、價值觀、知識和經(jīng)驗的影響?! ∪鄙賹W(wǎng)上購物行為的研究 網(wǎng)上購物是一種新的商業(yè)模式,與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比尚不夠成熟和完善,更缺少網(wǎng)上購物者的行為特點的知識。事實證明由此來確定革新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)群體,將有更大的成功率。商店信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和概貌(overview)的有效表征,影響了用戶對商店總體信息的掌握和購物行為的了解,因而對首次使用計算機的用戶是非常重要的;商店信息系統(tǒng)中信息空間的特定標(biāo)志(landmark),能幫助偶爾使用者提高信息搜尋的效率;而對于經(jīng)常使用計算機系統(tǒng)的用戶來說,提供信息訪問的快捷方式(shortcut to speed repeated task)則可以加速其任務(wù)完成,比信息系統(tǒng)的其他特征更顯重要。  總之,網(wǎng)上零售業(yè)作為電子商務(wù)活動之一,越來越受到人們的關(guān)注,對網(wǎng)上購物的技術(shù)和模式問題的研究,尤其是購物者心理行為的分析將有助于經(jīng)銷者確定其市場策略,在未來多種商業(yè)模式并存的形勢下,真正了解消費者心理和行為的經(jīng)商者無疑將在市場中具有巨大的競爭優(yōu)勢。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價格和售后服務(wù)等。   五、購后評價   商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費者的預(yù)料相匹配,消費者會感到心理上的滿足,否則就會產(chǎn)生厭煩心理,購后評價為消費者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常
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