【正文】 務(wù)低劣甚至銷售欺詐等不良現(xiàn)象蔓延，網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)將進(jìn)一步擴(kuò)大。 　　1網(wǎng)上購(gòu)物缺乏商場(chǎng)購(gòu)物所特有的心理樂(lè)趣。傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物方式零售商是通過(guò)擴(kuò)大商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積、增加經(jīng)營(yíng)品種等，來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)花色品種的要求。 　?。ㄒ唬?duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理優(yōu)勢(shì)分析 　　通過(guò)調(diào)查及其它相關(guān)資料表明，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理優(yōu)勢(shì)主要呈現(xiàn)在以下幾方面： 　　1網(wǎng)上購(gòu)物得以擺脫商場(chǎng)購(gòu)物的心理壓力。 　?。ㄈ┵?gòu)物興趣的追求與對(duì)購(gòu)買方便性的需求同時(shí)并存 　　由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物來(lái)消遣時(shí)間，尋找生活樂(lè)趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。在許多日常用品的購(gòu)買中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品（如冰箱、空調(diào)、電腦）的購(gòu)買上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，預(yù)計(jì)在未來(lái)6年中，世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品服務(wù)的價(jià)值將達(dá)到5000多億美元。（二）建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提。網(wǎng)上購(gòu)物方式體現(xiàn)的是人機(jī)對(duì)話，無(wú)法重視市場(chǎng)購(gòu)物方式所特有的人際互動(dòng)關(guān)系，從而難以滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)，如在購(gòu)物場(chǎng)所碰見(jiàn)熟人或朋友聊天的可能、結(jié)識(shí)新朋友的機(jī)遇與售貨人員之間個(gè)人溝通經(jīng)歷或者其他社交接觸活動(dòng)的機(jī)會(huì)。而網(wǎng)上購(gòu)物方式突破商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類和地理區(qū)域的限制，不僅使消費(fèi)者可選擇的商品來(lái)源無(wú)限擴(kuò)大，而且消費(fèi)者只要移動(dòng)鼠標(biāo)即可方便快捷的找到所要購(gòu)買的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息搜尋的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（一）對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理優(yōu)勢(shì)分析網(wǎng)上購(gòu)物得以擺脫商場(chǎng)購(gòu)物的心理壓力。目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，預(yù)計(jì)在未來(lái)6年中，世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品服務(wù)的價(jià)值將達(dá)到5000億美元。網(wǎng)上購(gòu)物方式具有購(gòu)買產(chǎn)品的隱蔽性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，并讓消費(fèi)者足不出戶就可買到滿意的產(chǎn)品。而消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)的價(jià)格，甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。從網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。（三）提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求員工特別是營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，還要在市場(chǎng)營(yíng)銷方面具有獨(dú)當(dāng)一面的能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和人員溝通能力。因此，探討當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策對(duì)于企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇、捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、 迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代挑戰(zhàn)具有積極的促進(jìn)意義和重要的實(shí)踐意義。但當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母”已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則，消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。這兩種相反的心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。而網(wǎng)上購(gòu)物方式具有購(gòu)買產(chǎn)品的隱蔽性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，并讓消費(fèi)者足不出戶就可買到稱心如意的產(chǎn)品。 　　4網(wǎng)上購(gòu)物可以實(shí)現(xiàn)更低的成交價(jià)格。網(wǎng)上購(gòu)物方式，消費(fèi)者既享受不到商場(chǎng)購(gòu)物條件下人員服務(wù)的待遇，也體會(huì)不到受人注意和受人尊重的“上帝”感覺(jué)。影響網(wǎng)上購(gòu)物的心理學(xué)分析2009年03月31日 星期二 01:18Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā) 展，推動(dòng)了電子商務(wù)模式 的逐步形成，它將對(duì)未來(lái)企業(yè)、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重要影響，因此受到了各國(guó)政府與企業(yè)的高度重視。對(duì)個(gè)體而言，人對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)是建立在客觀現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映，并不等同于現(xiàn)實(shí)本身，受到個(gè)體的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的影響?！　∪鄙賹?duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為的研究 網(wǎng)上購(gòu)物是一種新的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比尚不夠成熟和完善，更缺少網(wǎng)上購(gòu)物者的行為特點(diǎn)的知識(shí)。事實(shí)證明由此來(lái)確定革新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)群體，將有更大的成功率。商店信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和概貌（overview）的有效表征，影響了用戶對(duì)商店總體信息的掌握和購(gòu)物行為的了解，因而對(duì)首次使用計(jì)算機(jī)的用戶是非常重要的；商店信息系統(tǒng)中信息空間的特定標(biāo)志（landmark），能幫助偶爾使用者提高信息搜尋的效率；而對(duì)于經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的用戶來(lái)說(shuō)，提供信息訪問(wèn)的快捷方式（shortcut to speed repeated task）則可以加速其任務(wù)完成，比信息系統(tǒng)的其他特征更顯重要。　　總之，網(wǎng)上零售業(yè)作為電子商務(wù)活動(dòng)之一，越來(lái)越受到人們的關(guān)注，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的技術(shù)和模式問(wèn)題的研究，尤其是購(gòu)物者心理行為的分析將有助于經(jīng)銷者確定其市場(chǎng)策略，在未來(lái)多種商業(yè)模式并存的形勢(shì)下，真正了解消費(fèi)者心理和行為的經(jīng)商者無(wú)疑將在市場(chǎng)中具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。 　　五、購(gòu)后評(píng)價(jià) 　　商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者的預(yù)料相匹配，消費(fèi)者會(huì)感到心理上的滿足，否則就會(huì)產(chǎn)生厭煩心理，購(gòu)后評(píng)價(jià)為消費(fèi)者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常