消費者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策doc(參考版)
2025-07-21 11:13本頁面
【正文】 11 / 11。0也許會買東西，第一感覺是否不錯？0也許會買東西，但不知道這家網(wǎng)站怎么樣？評價如何？0也許會買東西，就看是否有很多其他網(wǎng)站沒有的好東西？0也許會買東西，就是看看是否有自己喜歡的東西？0也許會買東西，就是看看是否有大優(yōu)惠？0想買東西，但不知道該買什么樣的？0想買東西，但這個網(wǎng)有沒有我需要的？0想買東西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？0想買東西，但不知道那個適合自己？想買這個東西，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道是否是我需要的？1想買這個東西，但不知道產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證？1想買這個東西，但不知道購買過這個產(chǎn)品的人是怎么評價的？1想買這個東西，但不知道是否比別的網(wǎng)站更便宜呢？1想買這個東西，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？1我多買幾個或者和朋友一起買是否可以更便宜點？1我對幾個同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個更好？1購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？1我已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，有沒有更快捷的方式訂購？1我已經(jīng)確定要買了，但是網(wǎng)頁經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，太讓我擔(dān)心服務(wù)了？我想付款了，但這個網(wǎng)站沒有適合我的支付方法？2這些支付方式是否安全？2支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？2我下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么取消訂單或退回貨款給我？2感覺這個產(chǎn)品還不錯，但由于個人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機(jī)會再買吧2送貨是否還需要收費？2具體是什么時候自己可以收到貨？2配送能否很快？2我不在家的時候怎么收貨？2在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？收到貨后，如果和自己想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會不會太復(fù)雜？3以后產(chǎn)品有問題，我該找誰去處理？什么時候可以處理好？會不會太麻煩？3有問題找客服，那客服的態(tài)度是否很好？能不能幫我解決問題呢？3購買了一次，是否下次會給我更大的優(yōu)惠？3對這個網(wǎng)站的服務(wù)是否感覺很不錯？3整個網(wǎng)上購物是否感覺很有意思呢？3我下次是否還會去這個網(wǎng)站購物？是否會推薦給我一些朋友？愛就推門：新興玩具電子商務(wù)品牌2009年03月31日 星期二 01:23當(dāng)你了解“愛就推門”這個公司時，你會發(fā)現(xiàn)他們操作電子商務(wù)的手法有點不一樣，你會發(fā)現(xiàn)他們很了解淘寶（包括為數(shù)眾多的皇冠店鋪），但又不親自操作淘寶；你會發(fā)現(xiàn)他們立足義烏，但又不僅僅限于義烏那狹隘的商業(yè)思維；你會發(fā)現(xiàn)他們用的是ShopEx和Wordpress，但又不像你用的那樣簡單；最后，你會發(fā)現(xiàn)，他們有足夠好的玩具從業(yè)人員和專業(yè)設(shè)計師，但又不用額外支付高昂的費用，聽了這些介紹，你是不是覺得他們是值得關(guān)注的了呢？如果你看到“愛就推門”是音譯自英文單詞Edutainment（Edutainment的含義是Education(教育)+Entertainment(娛樂)，是全球玩具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心趨勢），不要覺得不可思議，這個就是這么牽強(qiáng)。網(wǎng)上購物平臺也是一樣，用戶的行為需求貫穿到了平臺的產(chǎn)品、價格、服務(wù)、物流、營銷以及網(wǎng)上購物體驗的整個環(huán)節(jié)，也關(guān)系到整個平臺的生與死。為提高網(wǎng)店競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。因此，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快的多。其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。 四、購買決策 首先，網(wǎng)上購買者理智動機(jī)所占比重較大，而感情動機(jī)的比重較小，這是因為消費者在網(wǎng)上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。 三、信息篩選 信息篩選是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。由于消費層次的不同，上網(wǎng)消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費潮流。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。針對買家網(wǎng)購心理分析及購買過程2009年03月31日 星期二 01:20導(dǎo)讀：一個商品的成功出售，有著多方面的因素，本文試圖從消費者心理及購買行為的角度來研究這一過程。由此可見，網(wǎng)上購物的活動也是在人和計算機(jī)的交互中進(jìn)行的，所以，對系統(tǒng)中的人/購物者的分析，是研究網(wǎng)上購物的重要問題，也是提高系統(tǒng)效率的關(guān)鍵所在。這里，交互的兩端?人和計算機(jī)系統(tǒng)?各自的物理特征和信息處理特征構(gòu)成整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在此之上的對任務(wù)的分析與理解構(gòu)成交互的模式與目標(biāo)。但對網(wǎng)上零售中購物者的分析卻未引起足夠的認(rèn)識。這就提示我們，開發(fā)網(wǎng)上零售時，也要重視界面的設(shè)計問題，友好適宜的人機(jī)界面是影響網(wǎng)上購物的一個重要因素。根據(jù)用戶的計算機(jī)知識與經(jīng)驗層次，可以將他們粗略地分為3類：首次使用者（firsttime）、偶爾使用者（intermittent）和經(jīng)常使用（frequent）計算機(jī)的用戶，他們對網(wǎng)上商店信息系統(tǒng)的要求是不同的。其中，用
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