網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷--3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及消費(fèi)需求(參考版)
2025-01-13 10:54本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 52分 46秒 10:52:4630 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 52分 46秒 10:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:4610:52Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 52分 46秒 10:52:4630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :52:4610:52:46January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:4610:52Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 52分 46秒 10:52:4630 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :52:4610:52:46January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :52:4610:52Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13. 在你所在的城市和地區(qū)，調(diào)查當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生在因特網(wǎng)上的購物情況，并針對(duì)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上大學(xué)生的購買行為。 40 1/21/2023 何建民 1. 消費(fèi)行為的含義是什么？ 2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特點(diǎn)有哪些？ 3. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的具體購買動(dòng)機(jī)有哪些？ 4. 消費(fèi)者的購買決策過程是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者購買決策過程有什么不同？ 5. 網(wǎng)絡(luò)渠道選擇行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息搜尋行為和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的含義？ 6. 理性行為理論、計(jì)劃行為理論和技術(shù)接受模型的含義？ 7. 影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為的因素有哪些？ 8. 影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信心搜尋行為的因素有哪些？ 9. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)的含義？ 41 1/21/2023 何建民 10. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)的技術(shù)和方法有哪些？ 11. 試分析社交類網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為的影響。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)方法可以分為宏觀和微觀兩個(gè)層面，微觀消費(fèi)引導(dǎo)方法包括深度溝通、顧客參與定制設(shè)計(jì)、輔助消費(fèi)者購買決策。理性行為理論認(rèn)為一個(gè)人執(zhí)行某項(xiàng)行為是由他 /她的行為意向決定的，行為意向又是由個(gè)人對(duì)所要執(zhí)行的行為的態(tài)度和主觀規(guī)范共同決定的；計(jì)劃行為理論是在理性行為理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，增加了感知的行為控制因素，指?jìng)€(gè)人感知到完成某一行為容易或困難的程度，反映個(gè)人對(duì)某一行為過去的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期的阻礙；技術(shù)接受模型是運(yùn)用理性行為理論研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型，提出了兩個(gè)主要的決定因素，即感知的有用性和感知的易用性，后來進(jìn)一步整合加入了主觀規(guī)范和認(rèn)知手段過程因素。渠道選擇是指消費(fèi)者在購買決策過程中如何評(píng)價(jià)各種可用的渠道 (如信息渠道、購買渠道，包括傳統(tǒng)的和網(wǎng)絡(luò)的 )并從中做出選擇；信息搜尋是指消費(fèi)者為完成某一購買任務(wù)而所付諸的從網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中獲取信息的行動(dòng)；在線購買指的是通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是虛擬的，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品 (服務(wù) )的感知、信任將會(huì)發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)隱私和欺詐問題使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者越來越謹(jǐn)慎和敏感。但是， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者購買決策行為與傳統(tǒng)環(huán)境下的消費(fèi)者購買決策行為還是存在一些區(qū)別，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的決策過程可能是一個(gè)三元關(guān)系：決策者 決策支持系統(tǒng) 決策問題，而傳統(tǒng)的決策過程是一個(gè)決策者 決策問題的二元關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出以下八個(gè)方面的特點(diǎn)：消費(fèi)個(gè)性回歸、需求差異明顯、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)、消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程、追求消費(fèi)過程的方便和享受、消費(fèi)者選擇商品的理性化、價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性。消費(fèi)過程包括消費(fèi)需要、消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，確定消費(fèi)觀念和制定消費(fèi)計(jì)劃 (包括確定消費(fèi)預(yù)算和大致的消費(fèi)結(jié)構(gòu) )，獲取消費(fèi)信息，購買商品時(shí)的心理活動(dòng)或決策活動(dòng)，購買活動(dòng)本身，對(duì)消費(fèi)品的實(shí)際消費(fèi)，評(píng)價(jià)，處置等。 36 1/21/2023 何建民 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)方法 ? 宏觀消費(fèi)引導(dǎo)方法 ? 經(jīng)濟(jì)手段 ? 行政手段 ? 法律手段 ? 微觀消費(fèi)引導(dǎo)方法 ? 深度溝通 ? 顧客參與定制、設(shè)計(jì) ? 輔助消費(fèi)者購買決策 37 1/21/2023 何建民 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)技術(shù) ? 多媒體技術(shù) ? 視頻會(huì)議系統(tǒng) ? 虛擬現(xiàn)實(shí) ? 超文本 ? Web挖掘技術(shù) ? Web內(nèi)容挖掘 ? Web結(jié)構(gòu)挖掘 ? Web使用挖掘 ? 個(gè)性化技術(shù)推薦 ? 決策支持系統(tǒng) 38 1/21/2023 何建民 ? 消費(fèi)行為指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評(píng)價(jià)及處置產(chǎn)品(服務(wù) )時(shí)介入的過程和活動(dòng)。 33 1/21/2023 何建民 ?網(wǎng)絡(luò)購買行為研究框架 網(wǎng)絡(luò)購買態(tài)度 網(wǎng)絡(luò)購買意圖 網(wǎng)絡(luò)購買行為 銷售商 /中間商特征 ?服務(wù)質(zhì)量 ?隱私與安全控制 ?品牌 ?物流遞送 ?…… 消費(fèi)者特征 ?人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 ?生活形態(tài) ?知識(shí)經(jīng)驗(yàn) ?購買投入程度 ?…… 網(wǎng)站特征 ?頁面設(shè)計(jì) ?網(wǎng)站導(dǎo)航 ?易用性 ?有用性 ?…… 環(huán)境影響 ?政治文化 ?法律法規(guī) ?主觀規(guī)范 ?上網(wǎng)地點(diǎn)與方式 ?…… 產(chǎn)品特征 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?產(chǎn)品類型 ?產(chǎn)品可體驗(yàn)性 ?產(chǎn)品價(jià)
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