網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷--3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及消費(fèi)需求-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 注重自我； ? 頭腦冷靜，擅長(zhǎng)冷靜分析； ? 喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲； ? 好勝，但缺乏耐心。 ? 沖浪型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 對(duì)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣。定期型網(wǎng)民常常訪問(wèn)新聞和商務(wù)網(wǎng)站，而運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民則喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)網(wǎng)站。 人們的消費(fèi)需要由購(gòu)買動(dòng)機(jī)引發(fā)，消費(fèi)者網(wǎng)上的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的趨動(dòng)力。 12 1/21/2023 何建民 ? 心理動(dòng)機(jī) 心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理變化過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。感情動(dòng)機(jī) 表現(xiàn)為兩類： 沖動(dòng)型動(dòng)機(jī)和 穩(wěn)定型動(dòng)機(jī)。 ? 表現(xiàn)型動(dòng)機(jī) 是指消費(fèi)者購(gòu)買商品來(lái)達(dá)到宣揚(yáng)自我、夸耀自我的一種消費(fèi)動(dòng)機(jī)。 營(yíng)銷人員若能掌握消費(fèi)者在網(wǎng)上的商品決策購(gòu)買過(guò)程，對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展具有強(qiáng)有力支撐作用和重要價(jià)值。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為已有的商品不能滿足其需要時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品購(gòu)買欲望。 17 1/21/2023 何建民 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 —— 步驟 2：搜集信息 ? 家庭，朋友，鄰居 ? 最有效的信息源 ? 廣告，推銷員 ? 從該來(lái)源接受最多的信息 ? 大眾媒體 ? 消費(fèi)者評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu) ? 產(chǎn)品的操作 ? 檢查 ? 使用 個(gè)人來(lái)源 (內(nèi)部渠道 ) 商業(yè)來(lái)源 (外部渠道 ) 公眾來(lái)源 (外部渠道 ) 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 (內(nèi)部渠道 ) 18 1/21/2023 何建民 按消費(fèi)者對(duì)信息需求的范圍和對(duì)需求信息的努力程度不同，可將 搜集信息的模式 劃分為 三種情況 ： ? 廣泛的問(wèn)題解決模式。 ? 有限問(wèn)題的解決模式。 ? 常規(guī)問(wèn)題的解決模式。 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，由于無(wú)法直接接觸到實(shí)物，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商要對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品給與充分文字描述和不同視角的圖片展示，以彰顯產(chǎn)品的性能和特色，吸引和留住顧客光顧，幫助其產(chǎn)品認(rèn)知。 同時(shí)，消費(fèi)者能夠作出網(wǎng)上購(gòu)物決策，還需具備三個(gè)條件： ① 對(duì)廠商有信任感 ； ② 對(duì)支付有安全感 ； ③ 對(duì)產(chǎn)品有好感 。 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 —— 步驟 5：購(gòu)后評(píng)價(jià) 網(wǎng)上 購(gòu)后 行為 滿意 不滿意 網(wǎng)上傳播 購(gòu)物經(jīng)驗(yàn) 不宣傳 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 訴之公眾 網(wǎng)絡(luò)媒體披露 個(gè)人行為 訴之法律 機(jī)構(gòu)投訴 要求商家退換 抵制再次購(gòu)買 口碑告誡他人 25 1/21/2023 何建民 消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買決策與其在傳統(tǒng)環(huán)境下的購(gòu)買決策相比存在一定的差異，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： ? 在網(wǎng)上，消費(fèi)者無(wú)需對(duì)所有商品逐一評(píng)價(jià)，就可方便地作出購(gòu)物決策；一些在線的輔助購(gòu)買決策軟件，能自動(dòng)跟蹤消費(fèi)者網(wǎng)上的行為偏好，搜索其喜愛(ài)的商品并予以推薦，使消費(fèi)者購(gòu)買決策更趨合理科學(xué)。重點(diǎn)關(guān)注的是消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)、選擇使用網(wǎng)絡(luò)渠道，依據(jù)的理論則主要為 技術(shù)接受模型 。 ? 信息需求的發(fā)展 信息需求源于問(wèn)題情境 (Problem Situation)，依賴于問(wèn)題情境，并且隨著任務(wù)階段的發(fā)展而不斷發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)信息搜索過(guò)程研究主要關(guān)注兩方面的問(wèn)題：對(duì)用戶的整個(gè)搜索過(guò)程建模以及對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)交互過(guò)程建模 (如瀏覽模式、搜索模式、導(dǎo)航模式 )。 ? 系統(tǒng)因素 如網(wǎng)站特征 (信息內(nèi)容、信息組織、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、網(wǎng)站風(fēng)格 )、網(wǎng)絡(luò)特征 (速度、穩(wěn)定性 )。這種價(jià)值預(yù)期可能是積極的，也可能是消極的。 ?影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的因素 主要包括五個(gè)方面： 消費(fèi)者特征、產(chǎn)品特征、銷售商 /中間商特征、網(wǎng)站特征、環(huán)境影響 。消費(fèi)活動(dòng)包括消費(fèi)者的主觀心理活動(dòng)和客觀物質(zhì)活動(dòng)兩個(gè)方面。 ? 一般認(rèn)為， 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程與傳統(tǒng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程一樣，也包括以下五個(gè)階段： 確認(rèn)需要 → 信息收集 → 比較選擇 → 購(gòu)買決策 → 購(gòu)后評(píng)價(jià) 。 39 1/21/2023 何建民 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要面臨三類重要的決策行為：網(wǎng)絡(luò)渠道選擇行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息搜尋行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為。 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)是指政府、社團(tuán)或企業(yè)根據(jù)某種需要，運(yùn)用一定的手段和方法對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)的各種因素及消費(fèi)活動(dòng)的過(guò)程產(chǎn)生作用，從而使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者改變?cè)邢M(fèi)意向，按照引導(dǎo)者的期望進(jìn)行消費(fèi)的一種活動(dòng)。 12. 調(diào)查分析你所在地區(qū)的大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)行為。 10:52:4610:52:4610:521/30/2023 10:52:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 52分 46秒 10:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 52分 46秒 上午 10時(shí) 52分 10:52: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:52:4610:52:4610:52Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 10時(shí) 52分 :52January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:52:4610:52:4610:521/30/2023 10:52:46 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:4610:52:46January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 52分 46秒 上午 10時(shí) 52分 10:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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