某項目直營中心電話營銷手冊doc(編輯修改稿)
2024-08-14 09:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。（5）贊美技巧內(nèi) 容：用心贊美，自然大方，為有效互動作鋪墊。（6）舉例技巧內(nèi) 容：舉例要真實，如與顧客相近區(qū)域的購買者情況。（7）二選一技巧內(nèi) 容：您是要一套還是二套？ （8）超賣技巧內(nèi) 容：強購買型顧客是超賣的最佳對象。（9）面對拒絕內(nèi) 容：表示理解，保持心態(tài)；服務(wù)不打折，給客人留好印象。（10）結(jié)束電話技巧內(nèi) 容：達到目的后，適時結(jié)束通話。直營中心崗位職責員工崗位職責:為提高工作效率，嚴密管理，實施分層負責辦法，劃分各級員工職責如下：營銷總監(jiān)崗位職責： 負責直銷中心的整體運營工作。 負責協(xié)調(diào)各部門共同完成全年銷售任務(wù)。 合理安排各部門的工作，使各部門高效快速運轉(zhuǎn)，迅速反應(yīng)，馬上行動。 制定直銷中心銷售任務(wù)（全年、季度、月），監(jiān)督執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。 制定各項規(guī)章制度，考核標準，薪資體系，獎懲機制等。 協(xié)助各部門經(jīng)理解決各部門遇到的棘手難題，及各部門間的協(xié)調(diào)工作。電話銷售部主管崗位職責: 負責銷售部的整體運營工作。 制定電話營銷中心的銷售目標，及各項銷售任務(wù)的分解。 建立健全完善電話中心系統(tǒng)。 會員檔案的管理及銷售工作。 網(wǎng)絡(luò)銷售體系的建立。 完成媒體和電話中心的各項統(tǒng)計分析工作。 制定培訓計劃，編寫培訓教材。 根據(jù)不同的培訓對象，制定不同的培訓教案和有針對性的培訓方式。 與各部門的協(xié)調(diào)及配合工作。 完成總監(jiān)下達的銷售任務(wù)。會員銷售部主管崗位職責:傳達上級的各種指示及通知并監(jiān)督執(zhí)行。主管須以身作則，帶領(lǐng)和建設(shè)團隊，提高工作效率，激勵幫助每一位員工。整理電話記錄、媒體分析等有關(guān)資料，按日期、類別整齊歸檔，以備查看。管理電話中心日常工作。（包含：員工排休、請假、培訓、人員淘汰及組長事務(wù)；電話中心制度的完善、顧客特殊要求的處理） 及時發(fā)現(xiàn)并改善電話中心存在的問題，對員工進行定期培訓和業(yè)務(wù)考核?！N售上的問題：新產(chǎn)品的跟進、成功率的考核、銷售技巧?！鴥?nèi)部管理上的問題：確保進線統(tǒng)計準確、杜絕虛報進線。 銷售分析：每日、周進行銷售統(tǒng)計分； 媒體分析：每周進行媒體監(jiān)播分析。 定期向上級作工作匯報并提交建設(shè)性建議。電話中心接線員、會員回訪員崗位職責：遵守該部門業(yè)務(wù)有關(guān)的作業(yè)規(guī)定，熟練掌握專業(yè)知識及溝通技巧。接好每一通電話，珍惜每次銷售機會，以確保達成銷售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真做好每一線電話記錄。包括：顧客姓名、電話、地址、打入電話時間、性別、訂購、咨詢還是售后或其它及訂購數(shù)量、金額、送貨方式、是否加收送貨費、金額、廣告時間、媒體。 分析電話記錄：▲產(chǎn)品日、周、月的成功率，產(chǎn)品日、周、月的總體成功率。▲總結(jié)顧客咨詢的主要問題，分析不成單原因及時改進?！偨Y(jié)售后問題（周結(jié)）。▲電話進線量男女比例，訂購男女比例?！串a(chǎn)品分類：日、周、月銷售總單、總貨、總金額。 每日記錄接線心得。（每天分享經(jīng)典的例子，共同解決遇到的難題、每周創(chuàng)作一個劇本）。 團結(jié)合作，及時調(diào)整心態(tài)，有責任營造一個輕松，正面競爭的氛圍。 熟練操作電腦（word\excel等辦公軟件）、打印機、傳真機、復印機等辦公設(shè)備，了解簡單維修，遇機器故障無法自行處理應(yīng)及時通報相關(guān)部門維修，愛護公物。 接線員須按時上班，服從領(lǐng)導分配，保持辦公環(huán)境內(nèi)的清潔整齊。媒介崗位職責： 負責電視媒體及平面媒體的采購。 負責電視媒體及平面媒體的采購，投放，監(jiān)播，信息統(tǒng)計工作。 負責公司品牌推廣，市場調(diào)研等工作。 負責產(chǎn)品定位及市場啟動方案。 與各部門的協(xié)調(diào)及配合工作。員 工 規(guī) 章 制 度●員工守則（一）遵守公司一切規(guī)章及工作守則。（二）服從上級安排，如有異議，可以書面形式陳述；尊重同事，具團隊精神。（三）愘盡職守，嚴格保守商業(yè)機密。一切以公司利益為重，不得假借公司名義謀求私利。（四）不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼職。（五）維護公司美譽，不作任何有損公司形象及信譽的行為。（六）勤儉節(jié)約，愛惜公物，不侵占公物。（七）全體員工應(yīng)通力合作，同舟共濟，工作場所嚴禁吵鬧、斗毆、攀談 ，喧（八）工作時間嚴禁吃東西，看雜志、電視、報紙和從事與工作無關(guān)的活動。（九）工作時間未經(jīng)批準不得接見親友或擅自與來訪者談話；特殊情況應(yīng)經(jīng)主管人員批準后在指定地點接見，時間不得超過15分鐘。（十）工作時間不得任意離位任，不得接聽或撥打私人電話，特殊情況須請示主管。（十一）注重自身品德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康愛好。（十二）以上條例如遇違規(guī)，經(jīng)主管查證屬實，視其情節(jié)輕重，分別給予懲處?！褡飨⒅贫纫勒彰襟w投放
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1