某項目直營中心電話營銷手冊doc-文庫吧資料
2024-07-31 09:36本頁面
【正文】 負責(zé)會員銷售及顧客檔案管理等工作，設(shè)主管一名。三、 直營中心電話銷售部，負責(zé)接聽全國媒體400電話。組織架構(gòu):營 銷 總 監(jiān)會員銷售部電話營銷部招 商培 訓(xùn)媒 介 部崗位編制：一、 直營中心設(shè)營銷總監(jiān)一名，負責(zé)中心全面工作，及人員培訓(xùn)電視購物招商等工作，其管理、考核、薪資標(biāo)準(zhǔn)按高層管理類，由總部負責(zé)。4．其他違反公司規(guī)章制度的行為。2．偷竊或侵占同仁或公司財物經(jīng)查事實者。4. 檢舉違規(guī)或損害公司利益者。2. 對銷售或管理提出建設(shè)性建議，經(jīng)采納施行確有成效者。●員工激勵和懲罰制度為使員工長期保持對工作的積極性，建議以底薪+提成的方式鼓勵其為公司創(chuàng)造更大的效益，并實行末位淘汰制。（十二）以上條例如遇違規(guī)，經(jīng)主管查證屬實，視其情節(jié)輕重，分別給予懲處。（十）工作時間不得任意離位任，不得接聽或撥打私人電話，特殊情況須請示主管。（七）全體員工應(yīng)通力合作，同舟共濟，工作場所嚴禁吵鬧、斗毆、攀談 ，喧（八）工作時間嚴禁吃東西，看雜志、電視、報紙和從事與工作無關(guān)的活動。（五）維護公司美譽，不作任何有損公司形象及信譽的行為。一切以公司利益為重，不得假借公司名義謀求私利。（二）服從上級安排，如有異議，可以書面形式陳述；尊重同事，具團隊精神。 與各部門的協(xié)調(diào)及配合工作。 負責(zé)公司品牌推廣，市場調(diào)研等工作。媒介崗位職責(zé)： 負責(zé)電視媒體及平面媒體的采購。 熟練操作電腦（word\excel等辦公軟件）、打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備，了解簡單維修，遇機器故障無法自行處理應(yīng)及時通報相關(guān)部門維修，愛護公物。（每天分享經(jīng)典的例子，共同解決遇到的難題、每周創(chuàng)作一個劇本）?！串a(chǎn)品分類：日、周、月銷售總單、總貨、總金額?！偨Y(jié)售后問題（周結(jié)）。 分析電話記錄：▲產(chǎn)品日、周、月的成功率，產(chǎn)品日、周、月的總體成功率。認真做好每一線電話記錄。電話中心接線員、會員回訪員崗位職責(zé)：遵守該部門業(yè)務(wù)有關(guān)的作業(yè)規(guī)定，熟練掌握專業(yè)知識及溝通技巧。 銷售分析：每日、周進行銷售統(tǒng)計分； 媒體分析：每周進行媒體監(jiān)播分析?！N售上的問題：新產(chǎn)品的跟進、成功率的考核、銷售技巧。管理電話中心日常工作。主管須以身作則，帶領(lǐng)和建設(shè)團隊，提高工作效率，激勵幫助每一位員工。 完成總監(jiān)下達的銷售任務(wù)。 根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，制定不同的培訓(xùn)教案和有針對性的培訓(xùn)方式。 完成媒體和電話中心的各項統(tǒng)計分析工作。 會員檔案的管理及銷售工作。 制定電話營銷中心的銷售目標(biāo)，及各項銷售任務(wù)的分解。 協(xié)助各部門經(jīng)理解決各部門遇到的棘手難題，及各部門間的協(xié)調(diào)工作。 制定直銷中心銷售任務(wù)（全年、季度、月），監(jiān)督執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。 負責(zé)協(xié)調(diào)各部門共同完成全年銷售任務(wù)。（10）結(jié)束電話技巧內(nèi) 容：達到目的后，適時結(jié)束通話。（7）二選一技巧內(nèi) 容：您是要一套還是二套？ （8）超賣技巧內(nèi) 容：強購買型顧客是超賣的最佳對象。（5）贊美技巧內(nèi) 容：用心贊美，自然大方，為有效互動作鋪墊。（3）停頓技巧內(nèi) 容：適當(dāng)停頓能整理自己的思維，引起對方的好奇和共鳴。四、判斷顧客類型顧客類型l 強購買型l 豪 爽 型l 富 有 型l 主 見 型l 猶豫不決型針對性處理方法A、 強購買型：趁熱打鐵B、 豪 爽 型：言辭不拖泥帶水C、 富 有 型：贊美她，描圖畫，促進再訂購欲望D、主 見 型：擺事實，提供專業(yè)知識E、猶豫不決型：節(jié)奏感加強，幫她作決定五、實操技巧（1）引起興趣技巧內(nèi) 容：簡短有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時間引起顧客的興趣。I、舉實例例子最具說服力。G、聆聽引導(dǎo)認真聆聽，反應(yīng)敏捷，適時加以引導(dǎo)，讓對方覺得你是一個值得信賴和傾訴的人。D、專業(yè)知識專業(yè)是根本！E、語氣親切人都愿意同態(tài)度親切的人溝通。C、不卑不亢把握尺度，我們和顧客是平等的，不要用乞求的方式。 三、基本元素A、 耐心細致真誠關(guān)心，耐心指導(dǎo)。 問情況 自己用還是送人？ 聽反饋 對產(chǎn)品的建議或意見 對產(chǎn)品的滿意程度 還有哪方面的需求 教方法 保養(yǎng)方法 給信心產(chǎn)品價值 巧引導(dǎo) 再次購買產(chǎn)品下訂單 還是給您送到上次的收貨地址嗎？（VIP服務(wù)），核對顧客的資料。報公司 自信、語氣充滿自豪感，增強顧客信心。● 看當(dāng)?shù)氐那闆r，選擇適宜的回訪時間。二、基本流程通電話 問姓名 報公司 說目的給信心 教方法 聽反饋 問情況巧引
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