醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工滿意度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究doc(編輯修改稿)
2025-08-13 19:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不僅可提高個(gè)人之工作績(jī)效、工作質(zhì)量，與工作滿意度，更能促使組織提高績(jī)效。此模型主要強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于工作特性的認(rèn)知，會(huì)使員工對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)的意義、體驗(yàn)到的責(zé)任感以及得知工作結(jié)果等等的心理反應(yīng)產(chǎn)生影響，進(jìn)而使員工產(chǎn)生高工作動(dòng)機(jī)、高工作滿意度以及高工作績(jī)效等等正向個(gè)人及工作上結(jié)果，故工作特性與工作滿意度普遍呈現(xiàn)顯著性相關(guān)，而高工作滿意度可推測(cè)出高績(jī)效服務(wù)。工作特性關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人及工作結(jié)果技能多樣性工作整體性工作重要性自主性工作回饋性工作經(jīng)驗(yàn)意義體驗(yàn)責(zé)任感得知工作的結(jié)果高內(nèi)部工作動(dòng)機(jī)高質(zhì)量之工作績(jī)效高工作滿意度低曠職與離職率高成長(zhǎng)滿意度高工作效率知識(shí)與技能個(gè)人成長(zhǎng)需求強(qiáng)度對(duì)工作背景的滿意度圖 工作特性模型三、研究方法一、研究假設(shè)(一) 個(gè)人特性與工作滿意狀況之關(guān)系假設(shè)一：跨年度的部門別因不同工作特性而有顯著相關(guān)。假設(shè)二：跨年度的年資因不同工作特性而有顯著相關(guān)。假設(shè)三：跨年度的職位因不同工作特性而有顯著相關(guān)。假設(shè)四：跨年度的宗教信仰因不同工作特性而有顯著相關(guān)。假設(shè)五：跨年度的個(gè)人年收入因不同工作特性而有顯著相關(guān)。(二) 工作滿意狀況與經(jīng)營(yíng)績(jī)效之關(guān)系假設(shè)六：跨年度的員工工作滿意度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效有顯著正相關(guān)。二、研究對(duì)象本研究為問卷調(diào)查研究，研究對(duì)象以其床位數(shù)為700床之中國(guó)南部某區(qū)域教學(xué)醫(yī)院之在職及離職員工作為母群體。第一年度滿意度調(diào)查之問卷調(diào)查期間維持一周，共發(fā)1，100份問卷，扣除無效問卷30份，收回有效問卷計(jì)578份，%。第二年度滿意度調(diào)查之問卷調(diào)查期間維持一周，共發(fā)1，031份問卷，回收之問卷共計(jì)756份，無效問卷為20份，回收之有效問卷共計(jì)736份，%。 (一) 員工滿意研究：。 跨年度員工滿意度之研究樣本特性分析表統(tǒng)計(jì)特性第一年度第二年度人數(shù)有效百分比累積百分比人數(shù)有效百分比累積百分比性別男73102女498634年齡未滿30歲3604373039歲1582304049歲41549850歲以上715學(xué)歷初中及其以下46高中(職)8370?？?72465大學(xué)(含技術(shù)學(xué)院)95182碩士以上1613部門別醫(yī)務(wù)部(醫(yī)師)3119醫(yī)務(wù)部(非醫(yī)師人員)103170護(hù)理部261307醫(yī)事部(含藥劑、檢驗(yàn))5398醫(yī)研部12家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部1021行政單位106119年資未滿2年2952092年以上未滿5年195350765年以上未滿10年819512410年以上3053職位主管職(組長(zhǎng)級(jí)以上)6384非主管職490652宗教基督教169233天主教1312佛教81112道教7764124一貫教1513其它176242個(gè)人年收入3萬元以下18226634萬元27734245萬元608756萬元1120610萬元4410萬元以上2917四、實(shí)證分析結(jié)果一、員工滿意度各變項(xiàng)間之描述性分析 ww 中國(guó)最大 的資料庫(kù)下載工作本身、福利方面及領(lǐng)導(dǎo)溝通等三構(gòu)面之平均滿意度皆超過50%。整體而言，%%高。滿意度之給分→非常滿意5分、大致滿意4分、普通3分、大致不滿意2分、非常不滿意1分。滿意度之平均值以3分為基準(zhǔn)，以上值為傾向滿意，以下值為傾向不滿意。 員工工作特性之描述性統(tǒng)計(jì)第一年度第二年度人數(shù)平均數(shù)總分滿意度人數(shù)平均數(shù)總分滿意度工作本身工作負(fù)荷量525 %73665%工作心態(tài)572 736勝任程度575 736工作較預(yù)期566 736目標(biāo)了解度574 736工作環(huán)境573 736平均值564736福利方面人事考核573 %736%升遷制度567 736薪資水平573 736員工福利558 736在職教育575 736平均值569736領(lǐng)導(dǎo)溝通主管領(lǐng)導(dǎo)方式566 %736%意見表達(dá)管道573 736同濟(jì)關(guān)系577 736單位協(xié)調(diào)567 736平均值571736總平均值%%另經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，所測(cè)之第一年度與第二年度之員工工作感受次數(shù)分配表所占比重略居相同。就工作本身而言：以工作負(fù)荷量之感受普遍偏重。就福利方面而言：以薪資水平及員工福利較不滿意。就領(lǐng)導(dǎo)溝通而言：?jiǎn)T工之意見表達(dá)管道較不滿意二、個(gè)人特性與工作滿意狀況之關(guān)系(一) 員工之部門別與工作滿意狀況之關(guān)系，第一年與第二年之部門別與工作負(fù)荷量、薪資、福利與意見表達(dá)管道呈顯著性相關(guān)，護(hù)理部之滿意度傾向偏低。 員工之部門別和滿意度之差異性分析表第一年度第二年度構(gòu)面變項(xiàng)部 門 別個(gè)數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差F值P值個(gè)數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差F值P值工作本身負(fù)荷量醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位319925552110104.63.47.73.58.00.52.74.000**1917030798221119.68.69.68.50.00.75.66.009**福利方面考核方式醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位3110026153110104.73.61.71.80.00.74.85.770.5941917030798221119.51.65.58.71.40.64.60.077升遷制度醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位3110125751110103.65.60.68.53.00.32.83.1651917030798221119.60.63.58.46.71.36.77.019*福利方面薪資水平醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位3110225952110105.98.79.82.51.00.52.97.000**1917030798221119.67
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