【文章內容簡介】 理財務經理營運經理 保衛(wèi)處總辦處人力處商管處黨群處信息處財務處總務處業(yè)務處企劃處圖21 盤錦興隆大廈組織結構圖 盤錦興隆大廈的人力資源情況截止到2012年末，盤錦興隆大廈在崗員工總數3200人。其中，管理崗位人員320人，占在崗職工總數的10%，后勤崗位人員928人，占員工總人數的29%，銷售崗位人員1952人，占員工總人數的61%。且女性所占比例較大，約占在崗員工總人數的68%。 (1)盤錦興隆大廈的在崗員工以年輕人為主，%的員工年齡在2534歲之間，%的員工年齡在1824歲之間，剩余10%員工年齡在36歲以上。其各年齡段分布情況如圖22年齡分布情況圖： 圖22 年齡分布情況圖從圖可以看出，盤錦興隆大廈的員工年齡主要分布在2534歲年齡段。 (2)2012年末，盤錦興隆大廈高中及以下學歷的員工人數1440人，比上年同期下降了4個百分點；大專及以上學歷的員工人數1760人，比上年同期增長4個百分點。詳細學歷分布情況如圖23學歷分布情況圖：圖23 學歷分布情況圖 由圖可以看出，盤錦興隆大廈員工的學歷主要以高中學歷為主。3 盤錦興隆大廈員工滿意度調查與分析 盤錦興隆大廈員工滿意度調查的目的 員工滿意度調查是對員工滿意度進行管理的必要手段。當企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展期時，一般宜在每年年中或年底時開展一次完整的員工滿意度調查，目的是為企業(yè)管理改善[14]提供參考，同時，通過員工的參與，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。當企業(yè)處于變動期時，如：企業(yè)快速擴張、組織機構或管理層變更、各類重要制度制訂前或頒布后以及出現突發(fā)事件等，也都可以就相關議題有針對性地進行員工調查。 盤錦興隆大廈經過近幾年發(fā)展、壯大與變革，目前正處于又好又快的發(fā)展時期，在目前這個時點進行一次員工滿意度調查，將會為決策層就如何進一步優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境[15]等問題提供有力的信息支持。 本次調查的主要目的是： (l)診斷企業(yè)潛在的問題； (2)找出本階段出現的主要問題的原因； (3)評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響； (4)促進企業(yè)與員工之間的溝通和交流； (5)增強企業(yè)凝聚力。 盤錦興隆大廈員工滿意度調查問卷的設計 問卷設計流程 對于盤錦興隆大廈員工滿意度調查問卷[16]的設計流程是：在結合一些權威員工滿意度問卷和盤錦興隆大廈實際情況的基礎上，運用層次分析法把與員工滿意度有關的因素進行條理化、層次化分解，最后設計出符合盤錦興隆大廈需求的員工滿意度調查問卷。在應用層次分析法設計員工滿意度結構模型時，首先設定目標層，即“對公司的認同，對工作與回報的滿意，對內、外部環(huán)境的滿意”；其次，在總體目標的基礎上，逐級分解為第一層級、第二層級和第三層級；然后，對第三層級提出解決方案，即具體測量員工滿意度的問題。 問卷題目設計說明對于問題指標數量的設定[17]，業(yè)內并沒有統(tǒng)一的標準，因此，在設計問卷過程中，在指標數量的控制上，考慮標準有兩個：一是指標問題的設置必須能夠盡可能多角度地、全面地體現主題；二是指標數量的多寡需要考慮填答者的耐受性。此次為盤錦興隆大廈設計問卷的過程中結合考慮了員工對問卷問題的耐受性。下表31為盤錦興隆大廈員工滿意度模型。表31 盤錦興隆大廈員工滿意度模型表第一層級第二層級第三層級問卷內容（三級指標的具體內容）對公司的認同薪酬管理我對目前收入水平很滿意我對目前收入組成部分很滿意我對目前工資發(fā)放情況很滿意我對目前提供的食宿安排很滿意我對公司制定的加薪政策很滿意工作管理我對工作中體現的能動性很滿意我對工作中消耗的勞動量很滿意我對工作對個人能力的提升很滿意我對公司提供的培訓項目很滿意我對工作中的必需品配備情況很滿意對工作與回報的滿意度晉升管理我對公司制定的晉升政策很滿意我對公司采用的員工晉升方式很滿意我對員工晉升的考核標準很滿意我對員工晉升的考核項目很滿意我對員工晉升的組織實施很滿意公司管理我對公司管理制度的健全性很滿意我對公司管理制度的執(zhí)行情況很滿意我對上級安排崗位、分配工作的合理性很滿意我對上級管理工作的及時性、有效性很滿意我對直接上級的管理風格很滿意對內、外部環(huán)境的滿意度工作環(huán)境我對同事之間的溝通交流狀況很滿意我對工作中的互助合作狀況很滿意我對公司提供的工作環(huán)境很滿意我對公司安排的文娛活動很滿意我對公司針對合理化建議的處理態(tài)度很滿意 盤錦興隆大廈員工滿意度調查實施 調查對象的確定步驟 (l)確定本次調查的樣本總量[18]。當員工數量較多時，樣本總數占比一般在員工總數的10%—15%。樣本過多將增加調查組織與數據分析的難度，樣本過少則會影響統(tǒng)計效果。 (2)在總樣本量中，確定各大崗位樣本的合理占比[19]。崗位序列按照三大類劃分：管理類、銷售類以及后勤類。由于各大類崗位序列間有些許差別，需注意樣本占比的合理性，以確保該類人群的樣本數量不至過少而失去統(tǒng)計意義。 (3)為便于按照更多有意義的維度[20]進行分析，還可以大致設定樣本在不同性別、學歷、入司齡段、職稱中的分布比例。 調查對象的基本情況 本次員工滿意度調查的對象為盤錦興隆大廈所有員工，樣本人數共320人，其中管理類的員工32人、銷售類員工195人、后勤類員工93人。 (l)入司年限和年齡分布情況圖31 參與調查的員工入司年限分布情況圖 由圖32可以看出參與調查的員工的入司年限以14年的居多，%；其次是入司年限為一年以下的員工居多，%。圖32 參與調查的員工年齡分布情況圖 由圖可見，在參與此次調查的員工中，年齡以2534歲的居多，%；其次是年齡為1824歲的員工居多，%。 (2)性別與學歷分布情況圖33 參與調查的員工性別分布情況圖由圖可見，參與本次調查的員工多以女性為主，%。圖34 參與調查的員工學歷分布情況圖 在學歷方面，參與調查的員工的學歷以高中及以上學歷的居多，那是因為興隆大廈現在要求員工為高中及以上學歷才可進入公司，近幾年也很關注大學畢業(yè)生的培養(yǎng)，因而初中以下學歷的員工較少，所占比例為5%。 (3)調查問卷的回收 調查問卷的總體回收情況如表32：表32 調查問卷總體回收情況表發(fā)放問卷數回收問卷數回收率有效問卷數有效率320314%30495% 本次調查針對盤錦興隆大廈三大崗位員工發(fā)放了問卷，各崗位員工調查問卷的回收情況見下表33：表33 各崗位員工調查問卷回收情況表內容 崗位管理類銷售類后勤類發(fā)放問卷數3219593回收問卷數3218993回收率100%%100%有效問卷數3218290有效率100%%% 盤錦興隆大廈員工滿意度調查數據的處理說明 問卷計分方法 采用李克特五點計分法，對問卷的數據進行處理，即：非常不同意—1分；不同意—2分；不確定—3分；同意—4分；非常同意—5分。 總體滿意度指數說明 用來評估公司員工總體的滿意度水準，是衡量員工總體滿意度高低的重要指標。一般，在五點計分問卷中，總體滿意度指數在2050之間，則表示員工總體滿意度處在“不滿意”水準；總體滿意度指數在5070之間，則表示員工總體滿意度處在“中立”水準；而員工滿意度指數若在70100之間，表示員工總體滿意度處在“滿意”水準。 盤錦興隆大廈員工滿意度調查結果分析 總體滿意度指數 根據員工滿意度調查分析的統(tǒng)計結果，可以得出員工的總體滿意度指數為79，如下圖中黑色線條所示位置，可見，根據李克五點計分法，盤錦興隆大廈員工的總體滿意度處在“滿意”水準。 20 50 70 100圖35 員工總體滿意度標準圖 員工滿意度調查結果總體分析(1)一級維度總體滿意度分析 在此次調查的調查問卷中涉及到三個一級維度，包括對公司的認同、對工作與回報的滿意、對內部關系和外部環(huán)境的滿意。 根據五點計分法計算可以得出，員工對三大一級維度的滿意度指數都在70以上，都處于“滿意”的水準，表明盤錦興隆大廈員工滿意度得分整體情況比較理想。其中，員工對內部關系方面的滿意度最高，滿意度指數達到83，這說明盤錦興隆大廈在營造和諧團結的工作氛圍方面得到員工的認同；員工對工作與回報的滿意度指數相對比較低為77，表明企業(yè)未來還需要在這些方面予以更多的關注來提高員工的滿意度。 (2)二級維度員工滿意度分析 在此次調查中，各個崗位的調查問卷中涉及到5個二級維度，包括薪酬管理、工作管理、 晉升管理、公司管理、工作環(huán)境。其具體分析情況如下： ①薪酬管理方面：首先，低收入現狀已被認可。由附錄2可知：%的在崗員工對目前企業(yè)提供的薪酬待遇表示滿意。此外還應該注意到，%的員工對于企業(yè)的加薪政策感到不滿意。其次，關注重點在于獲得收入的穩(wěn)定性。根據附錄2可知：一方面，盡管被調查企業(yè)在用工待遇方面有些不盡人意，%的滿意度。另一方面，從收入結構方面來看，%，%。 ②工作管理方面：勞動強度普遍較大。根據附錄2可知：%%的滿意度，%的不滿意度。 ③晉升管理方面：首先，晉升政策完善。根據附錄2可知：企業(yè)在有關員工晉升政策和考核標準、%%、%的滿意度。其次，監(jiān)管力度有所欠缺。根據附錄2可知，%%的不滿意度。 ④公司管理方面：首先，管理體系健全。根據附錄2可知，企業(yè)在有關管理制度的制定、%、%%的滿意度。其次，管理能力不夠成熟。根據附錄2可知：被調查企業(yè)在