【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理財(cái)務(wù)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 保衛(wèi)處總辦處人力處商管處黨群處信息處財(cái)務(wù)處總務(wù)處業(yè)務(wù)處企劃處圖21 盤錦興隆大廈組織結(jié)構(gòu)圖 盤錦興隆大廈的人力資源情況截止到2012年末，盤錦興隆大廈在崗員工總數(shù)3200人。其中，管理崗位人員320人，占在崗職工總數(shù)的10%，后勤崗位人員928人，占員工總?cè)藬?shù)的29%，銷售崗位人員1952人，占員工總?cè)藬?shù)的61%。且女性所占比例較大，約占在崗員工總?cè)藬?shù)的68%。 (1)盤錦興隆大廈的在崗員工以年輕人為主，%的員工年齡在2534歲之間，%的員工年齡在1824歲之間，剩余10%員工年齡在36歲以上。其各年齡段分布情況如圖22年齡分布情況圖： 圖22 年齡分布情況圖從圖可以看出，盤錦興隆大廈的員工年齡主要分布在2534歲年齡段。 (2)2012年末，盤錦興隆大廈高中及以下學(xué)歷的員工人數(shù)1440人，比上年同期下降了4個(gè)百分點(diǎn)；大專及以上學(xué)歷的員工人數(shù)1760人，比上年同期增長(zhǎng)4個(gè)百分點(diǎn)。詳細(xì)學(xué)歷分布情況如圖23學(xué)歷分布情況圖：圖23 學(xué)歷分布情況圖 由圖可以看出，盤錦興隆大廈員工的學(xué)歷主要以高中學(xué)歷為主。3 盤錦興隆大廈員工滿意度調(diào)查與分析 盤錦興隆大廈員工滿意度調(diào)查的目的 員工滿意度調(diào)查是對(duì)員工滿意度進(jìn)行管理的必要手段。當(dāng)企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展期時(shí)，一般宜在每年年中或年底時(shí)開展一次完整的員工滿意度調(diào)查，目的是為企業(yè)管理改善[14]提供參考，同時(shí)，通過(guò)員工的參與，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。當(dāng)企業(yè)處于變動(dòng)期時(shí)，如：企業(yè)快速擴(kuò)張、組織機(jī)構(gòu)或管理層變更、各類重要制度制訂前或頒布后以及出現(xiàn)突發(fā)事件等，也都可以就相關(guān)議題有針對(duì)性地進(jìn)行員工調(diào)查。 盤錦興隆大廈經(jīng)過(guò)近幾年發(fā)展、壯大與變革，目前正處于又好又快的發(fā)展時(shí)期，在目前這個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，將會(huì)為決策層就如何進(jìn)一步優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境[15]等問(wèn)題提供有力的信息支持。 本次調(diào)查的主要目的是： (l)診斷企業(yè)潛在的問(wèn)題； (2)找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因； (3)評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響； (4)促進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通和交流； (5)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 盤錦興隆大廈員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程 對(duì)于盤錦興隆大廈員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷[16]的設(shè)計(jì)流程是：在結(jié)合一些權(quán)威員工滿意度問(wèn)卷和盤錦興隆大廈實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法把與員工滿意度有關(guān)的因素進(jìn)行條理化、層次化分解，最后設(shè)計(jì)出符合盤錦興隆大廈需求的員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。在應(yīng)用層次分析法設(shè)計(jì)員工滿意度結(jié)構(gòu)模型時(shí)，首先設(shè)定目標(biāo)層，即“對(duì)公司的認(rèn)同，對(duì)工作與回報(bào)的滿意，對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境的滿意”；其次，在總體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐級(jí)分解為第一層級(jí)、第二層級(jí)和第三層級(jí)；然后，對(duì)第三層級(jí)提出解決方案，即具體測(cè)量員工滿意度的問(wèn)題。 問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)說(shuō)明對(duì)于問(wèn)題指標(biāo)數(shù)量的設(shè)定[17]，業(yè)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷過(guò)程中，在指標(biāo)數(shù)量的控制上，考慮標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是指標(biāo)問(wèn)題的設(shè)置必須能夠盡可能多角度地、全面地體現(xiàn)主題；二是指標(biāo)數(shù)量的多寡需要考慮填答者的耐受性。此次為盤錦興隆大廈設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程中結(jié)合考慮了員工對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題的耐受性。下表31為盤錦興隆大廈員工滿意度模型。表31 盤錦興隆大廈員工滿意度模型表第一層級(jí)第二層級(jí)第三層級(jí)問(wèn)卷內(nèi)容（三級(jí)指標(biāo)的具體內(nèi)容）對(duì)公司的認(rèn)同薪酬管理我對(duì)目前收入水平很滿意我對(duì)目前收入組成部分很滿意我對(duì)目前工資發(fā)放情況很滿意我對(duì)目前提供的食宿安排很滿意我對(duì)公司制定的加薪政策很滿意工作管理我對(duì)工作中體現(xiàn)的能動(dòng)性很滿意我對(duì)工作中消耗的勞動(dòng)量很滿意我對(duì)工作對(duì)個(gè)人能力的提升很滿意我對(duì)公司提供的培訓(xùn)項(xiàng)目很滿意我對(duì)工作中的必需品配備情況很滿意對(duì)工作與回報(bào)的滿意度晉升管理我對(duì)公司制定的晉升政策很滿意我對(duì)公司采用的員工晉升方式很滿意我對(duì)員工晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)很滿意我對(duì)員工晉升的考核項(xiàng)目很滿意我對(duì)員工晉升的組織實(shí)施很滿意公司管理我對(duì)公司管理制度的健全性很滿意我對(duì)公司管理制度的執(zhí)行情況很滿意我對(duì)上級(jí)安排崗位、分配工作的合理性很滿意我對(duì)上級(jí)管理工作的及時(shí)性、有效性很滿意我對(duì)直接上級(jí)的管理風(fēng)格很滿意對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境的滿意度工作環(huán)境我對(duì)同事之間的溝通交流狀況很滿意我對(duì)工作中的互助合作狀況很滿意我對(duì)公司提供的工作環(huán)境很滿意我對(duì)公司安排的文娛活動(dòng)很滿意我對(duì)公司針對(duì)合理化建議的處理態(tài)度很滿意 盤錦興隆大廈員工滿意度調(diào)查實(shí)施 調(diào)查對(duì)象的確定步驟 (l)確定本次調(diào)查的樣本總量[18]。當(dāng)員工數(shù)量較多時(shí)，樣本總數(shù)占比一般在員工總數(shù)的10%—15%。樣本過(guò)多將增加調(diào)查組織與數(shù)據(jù)分析的難度，樣本過(guò)少則會(huì)影響統(tǒng)計(jì)效果。 (2)在總樣本量中，確定各大崗位樣本的合理占比[19]。崗位序列按照三大類劃分：管理類、銷售類以及后勤類。由于各大類崗位序列間有些許差別，需注意樣本占比的合理性，以確保該類人群的樣本數(shù)量不至過(guò)少而失去統(tǒng)計(jì)意義。 (3)為便于按照更多有意義的維度[20]進(jìn)行分析，還可以大致設(shè)定樣本在不同性別、學(xué)歷、入司齡段、職稱中的分布比例。 調(diào)查對(duì)象的基本情況 本次員工滿意度調(diào)查的對(duì)象為盤錦興隆大廈所有員工，樣本人數(shù)共320人，其中管理類的員工32人、銷售類員工195人、后勤類員工93人。 (l)入司年限和年齡分布情況圖31 參與調(diào)查的員工入司年限分布情況圖 由圖32可以看出參與調(diào)查的員工的入司年限以14年的居多，%；其次是入司年限為一年以下的員工居多，%。圖32 參與調(diào)查的員工年齡分布情況圖 由圖可見，在參與此次調(diào)查的員工中，年齡以2534歲的居多，%；其次是年齡為1824歲的員工居多，%。 (2)性別與學(xué)歷分布情況圖33 參與調(diào)查的員工性別分布情況圖由圖可見，參與本次調(diào)查的員工多以女性為主，%。圖34 參與調(diào)查的員工學(xué)歷分布情況圖 在學(xué)歷方面，參與調(diào)查的員工的學(xué)歷以高中及以上學(xué)歷的居多，那是因?yàn)榕d隆大廈現(xiàn)在要求員工為高中及以上學(xué)歷才可進(jìn)入公司，近幾年也很關(guān)注大學(xué)畢業(yè)生的培養(yǎng)，因而初中以下學(xué)歷的員工較少，所占比例為5%。 (3)調(diào)查問(wèn)卷的回收 調(diào)查問(wèn)卷的總體回收情況如表32：表32 調(diào)查問(wèn)卷總體回收情況表發(fā)放問(wèn)卷數(shù)回收問(wèn)卷數(shù)回收率有效問(wèn)卷數(shù)有效率320314%30495% 本次調(diào)查針對(duì)盤錦興隆大廈三大崗位員工發(fā)放了問(wèn)卷，各崗位員工調(diào)查問(wèn)卷的回收情況見下表33：表33 各崗位員工調(diào)查問(wèn)卷回收情況表內(nèi)容 崗位管理類銷售類后勤類發(fā)放問(wèn)卷數(shù)3219593回收問(wèn)卷數(shù)3218993回收率100%%100%有效問(wèn)卷數(shù)3218290有效率100%%% 盤錦興隆大廈員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的處理說(shuō)明 問(wèn)卷計(jì)分方法 采用李克特五點(diǎn)計(jì)分法，對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即：非常不同意—1分；不同意—2分；不確定—3分；同意—4分；非常同意—5分。 總體滿意度指數(shù)說(shuō)明 用來(lái)評(píng)估公司員工總體的滿意度水準(zhǔn)，是衡量員工總體滿意度高低的重要指標(biāo)。一般，在五點(diǎn)計(jì)分問(wèn)卷中，總體滿意度指數(shù)在2050之間，則表示員工總體滿意度處在“不滿意”水準(zhǔn)；總體滿意度指數(shù)在5070之間，則表示員工總體滿意度處在“中立”水準(zhǔn)；而員工滿意度指數(shù)若在70100之間，表示員工總體滿意度處在“滿意”水準(zhǔn)。 盤錦興隆大廈員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析 總體滿意度指數(shù) 根據(jù)員工滿意度調(diào)查分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以得出員工的總體滿意度指數(shù)為79，如下圖中黑色線條所示位置，可見，根據(jù)李克五點(diǎn)計(jì)分法，盤錦興隆大廈員工的總體滿意度處在“滿意”水準(zhǔn)。 20 50 70 100圖35 員工總體滿意度標(biāo)準(zhǔn)圖 員工滿意度調(diào)查結(jié)果總體分析(1)一級(jí)維度總體滿意度分析 在此次調(diào)查的調(diào)查問(wèn)卷中涉及到三個(gè)一級(jí)維度，包括對(duì)公司的認(rèn)同、對(duì)工作與回報(bào)的滿意、對(duì)內(nèi)部關(guān)系和外部環(huán)境的滿意。 根據(jù)五點(diǎn)計(jì)分法計(jì)算可以得出，員工對(duì)三大一級(jí)維度的滿意度指數(shù)都在70以上，都處于“滿意”的水準(zhǔn)，表明盤錦興隆大廈員工滿意度得分整體情況比較理想。其中，員工對(duì)內(nèi)部關(guān)系方面的滿意度最高，滿意度指數(shù)達(dá)到83，這說(shuō)明盤錦興隆大廈在營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍方面得到員工的認(rèn)同；員工對(duì)工作與回報(bào)的滿意度指數(shù)相對(duì)比較低為77，表明企業(yè)未來(lái)還需要在這些方面予以更多的關(guān)注來(lái)提高員工的滿意度。 (2)二級(jí)維度員工滿意度分析 在此次調(diào)查中，各個(gè)崗位的調(diào)查問(wèn)卷中涉及到5個(gè)二級(jí)維度，包括薪酬管理、工作管理、 晉升管理、公司管理、工作環(huán)境。其具體分析情況如下： ①薪酬管理方面：首先，低收入現(xiàn)狀已被認(rèn)可。由附錄2可知：%的在崗員工對(duì)目前企業(yè)提供的薪酬待遇表示滿意。此外還應(yīng)該注意到，%的員工對(duì)于企業(yè)的加薪政策感到不滿意。其次，關(guān)注重點(diǎn)在于獲得收入的穩(wěn)定性。根據(jù)附錄2可知：一方面，盡管被調(diào)查企業(yè)在用工待遇方面有些不盡人意，%的滿意度。另一方面，從收入結(jié)構(gòu)方面來(lái)看，%，%。 ②工作管理方面：勞動(dòng)強(qiáng)度普遍較大。根據(jù)附錄2可知：%%的滿意度，%的不滿意度。 ③晉升管理方面：首先，晉升政策完善。根據(jù)附錄2可知：企業(yè)在有關(guān)員工晉升政策和考核標(biāo)準(zhǔn)、%%、%的滿意度。其次，監(jiān)管力度有所欠缺。根據(jù)附錄2可知，%%的不滿意度。 ④公司管理方面：首先，管理體系健全。根據(jù)附錄2可知，企業(yè)在有關(guān)管理制度的制定、%、%%的滿意度。其次，管理能力不夠成熟。根據(jù)附錄2可知：被調(diào)查企業(yè)在