【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作背景工作條件設(shè)備、工廠的位置、溫度、休息時(shí)間、工時(shí)數(shù)、工作空間等。?！　±诵萁?、醫(yī)療和生活保險(xiǎn)、假期、休假等。II、人物自己自　　己價(jià)值觀、技能和能力等。其他人（公司內(nèi)）監(jiān)督管理管理風(fēng)格、技能的熟練程度、行政技能等。同　　事權(quán)限、友好、幫助、技術(shù)能力等。其他人（公司外）顧　　客技能、友好等。家庭成員支持、對(duì)植物的了解、對(duì)時(shí)間的要求等。其　　它以職位確定?！　÷蹇颂岢鲆粡埍灰恢抡J(rèn)為對(duì)雇員工作滿意感起顯著作用的職務(wù)維度一覽表。，這是根據(jù)他1973年介紹的分類格式組成的特定職務(wù)維度。　　，并不是大多數(shù)試圖確定對(duì)工作滿意感有重要意義職務(wù)維度的研究者所談?wù)摰?。洛克介紹這種一般類別，是為了把共同的維度組合成更有理論意義的分類。他提出的這一系統(tǒng)是有用的，為考慮一組維度的適用性提供了某種依據(jù)，同時(shí)也為更清楚地了解在何種程度上以及為什么喜歡或不喜歡某種維度提供了依據(jù)。 （2）單一維度與多項(xiàng)維度：應(yīng)把工作滿意感看成是單一的整體還是應(yīng)分別考慮對(duì)各個(gè)維度中每一維度的滿意感？答案要看涉及到有關(guān)工作滿意感的某種理由或某些理由。如果工作滿意感的測(cè)量用于診斷工作背景中潛在問題領(lǐng)域，那么，分開的維度比綜合測(cè)量更有價(jià)值?？紤]工作的各個(gè)側(cè)面是為了了解哪些側(cè)面看來會(huì)使雇員產(chǎn)生積極的感情，哪些側(cè)面會(huì)使他們產(chǎn)生消極的感情。另一方面，如果感興趣的是對(duì)職務(wù)一般反應(yīng)之間的關(guān)系，例如，離職，那么，測(cè)量總體工作滿意感可能更合適。　 （3）工作滿意感和各個(gè)維度的結(jié)合：從直覺上看似乎很明顯，在決定總體的工作滿意感方面，全部職務(wù)維度并非對(duì)所有的人都是同等重要的。一些人可能認(rèn)為報(bào)酬非常重要而工作條件不那么重要，另一些人可能認(rèn)為恰恰相反。因而，在把一項(xiàng)職務(wù)幾個(gè)維度的滿意感測(cè)量加以結(jié)合時(shí)，按各種維度對(duì)特定個(gè)體的相對(duì)重要性進(jìn)行加權(quán)是很有誘惑力的。但這些數(shù)據(jù)對(duì)這個(gè)問題來說只有少數(shù)例外是非常清楚的：數(shù)據(jù)沒有起作用。最好是選擇一組被發(fā)現(xiàn)是適用于大多數(shù)職務(wù)的職務(wù)維度，然后只對(duì)每一維度分?jǐn)?shù)作等同的加權(quán)來計(jì)算總體的滿意感?！　」ぷ鳚M意度維度　　上文我們列出了關(guān)于滿意度維度的三個(gè)方面的內(nèi)容。下面我們從工作背景、工作群體、工作回報(bào)以及企業(yè)管理等角度劃分滿意度的維度。這些維度有時(shí)是一種起作用有時(shí)是幾種同時(shí)起作用。通過分析和總結(jié)現(xiàn)將工作滿意度維度列表如下：?jiǎn)T工滿意度模型Ⅰ級(jí)（5個(gè)）緯度Ⅱ級(jí)（18個(gè)）緯度Ⅲ級(jí)（100個(gè)）緯度選 項(xiàng)（25）1．物質(zhì)回報(bào)、降職處罰對(duì)工作背景的滿意度（25）對(duì)工作群體的滿意度（20）、禮節(jié)與禮儀、修養(yǎng)、修養(yǎng)對(duì)企業(yè)管理的滿意度（20）、娛樂活動(dòng)、圖書雜志對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度（10） 工作滿意度的測(cè)量　　工作滿意度的測(cè)量方法　 （1）單一整體評(píng)估法：?jiǎn)我徽w評(píng)估法指要求被試回答一個(gè)問題，把所有的因素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿意嗎？　　12345　　1——非常不滿意，2——比較不滿意，3——般，4——比較滿意?！?（2）工作要素總和評(píng)分法：　　例如：5——非常滿意?！　」ぷ饕乜偤驮u(píng)分法首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵要素，然后詢問員工對(duì)每一個(gè)要素的感受。典型的要素包括工作性質(zhì)、上級(jí)主管、目前收入、晉升機(jī)會(huì)和與同事的關(guān)系。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表評(píng)價(jià)這些要素，然后將分?jǐn)?shù)相加就產(chǎn)生了工作滿意度總分。　　工作滿意度的測(cè)量工具　　工作滿意感的測(cè)量工具在過去的40到50年期間，有幾百項(xiàng)研究（以及許多各不相同的量表）都用于測(cè)量工作滿意感。這些量表分為兩大類，一類是為特定目的編制的量表，這類量表的結(jié)構(gòu)是為了特定的背景或方案。第二類是標(biāo)準(zhǔn)化量表，編制這類量表是為了建立總的群體規(guī)范和保證信度和效度。隨著有關(guān)工作滿意感的知識(shí)達(dá)到現(xiàn)在的水平，以及測(cè)量工作滿意感效用的提高，幾乎沒有再使用為特定目的編制的量表。這里，我們著重說明兩種標(biāo)準(zhǔn)化量表，第一種是職務(wù)描述指數(shù)量表（JDI），這是一種精心編制、廣泛使用的量表。第二種是庫(kù)寧提出的具有其單獨(dú)特色的面孔量表?！?（1）職務(wù)描述指數(shù)量表（JDI）：職務(wù)描述指數(shù)量表是由史密斯和她的一些助手在若干年內(nèi)編制，而由史密斯等人（1969）提出的，在這個(gè)量表的早期版本中，要求個(gè)體描述他們最喜歡干的職務(wù)（他們“最好的”職務(wù)）和他們最不喜歡干的職務(wù)（他們“最差的”職務(wù)）。把這樣的反應(yīng)用于一個(gè)項(xiàng)目分析，以便鑒別出那些最有分辨性的項(xiàng)目，然后把這些項(xiàng)目列入最后編成的量表。用這種最后編成的量表從五個(gè)方面測(cè)量態(tài)度，這五個(gè)方面是工作、監(jiān)督、報(bào)酬、晉升和同事。量表由一系列形容詞或者對(duì)這些范疇中每一范疇的陳述組成，要求個(gè)體根據(jù)與他或她職務(wù)的關(guān)聯(lián)給每一項(xiàng)打上記號(hào)，是（Y），否（N），或者不能肯定與他或她的工作有關(guān)?！?（2）工作滿意感的面孔量表：一種頗為不同的測(cè)量工作滿意感的方案是由庫(kù)寧編制的。這種量表由一系列人的面孔圖片組成，嘴的表情各不相同，從開朗的笑容到深沉的皺眉，回答這只要在最能表達(dá)他對(duì)“整個(gè)職務(wù)”感受的面孔上打記號(hào)即可。職務(wù)感受包括報(bào)酬、監(jiān)督管理、晉升機(jī)會(huì)以及與你工作的同事關(guān)系等。 工作滿意度的新觀點(diǎn)　　工作滿意度研究傳統(tǒng)上使用以態(tài)度為基礎(chǔ)的度量方法。這種概念化度量方法由于幾個(gè)原因而受到批。首先，盡管有大量的研究，但我們沒有發(fā)現(xiàn)許多令人信服的關(guān)于工作滿意度的決定因素和產(chǎn)生的結(jié)果的結(jié)論。第二，關(guān)于工作滿意度的基于態(tài)度的度量容易被幾個(gè)廣為人知的影響所扭曲，這就是社會(huì)滿意或認(rèn)知不一致。第三，基于態(tài)度的度量沒有考慮不同情況下的影響因素，如工作條件的可控性。然而，很難通過評(píng)價(jià)由態(tài)度度量所得到的工作滿意度，或者由工作中的人或情形來解釋差異的大小。因此，批評(píng)指向度量方法，即傳統(tǒng)的工作滿意度是否合理的問題，它被認(rèn)為人為地支持了上面提到過的高工作滿意率模式。按照這些觀點(diǎn)，以量的形式（如滿意的數(shù)量）來評(píng)價(jià)工作滿意度似乎是不充分的。相反，工作滿意度應(yīng)當(dāng)以質(zhì)的形式去看待，這似乎是一個(gè)更重要的觀點(diǎn)。這一爭(zhēng)論的基本觀點(diǎn)是，傳統(tǒng)的工作滿意度的概念和相關(guān)的度量方法不是動(dòng)態(tài)的。另一個(gè)觀點(diǎn)涉及到人員與環(huán)境的問題。工作滿意度被解釋成一個(gè)人和他的工作環(huán)境間的相互作用的結(jié)果。因此，調(diào)節(jié)這種相互作用的力量或控制，以及它們對(duì)工作環(huán)境的可能影響起著重要的作用。因而，我們應(yīng)該用一種與前面不同的、定性的觀點(diǎn)去看待工作滿意度。在這種情況下，工作滿意度不只是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)復(fù)雜過程的結(jié)果。因此，一方面我們必須考慮一個(gè)人依靠他的環(huán)境控制力和動(dòng)機(jī)/抱負(fù)而對(duì)工作環(huán)境的改變，另一方面還要考慮這個(gè)人和他的動(dòng)機(jī)/抱負(fù)的改變。 在比辛最近的研究中，分析了工作滿意度的一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，這個(gè)概念布呂熱曼1974年首先提出的。這個(gè)概念基于工作滿意度的一個(gè)相互作用的觀點(diǎn)，如圖所示，并區(qū)分不同形式的工作滿意。這個(gè)模型由三個(gè)基本元素組成：（1）工作環(huán)境的實(shí)際價(jià)值和人的名義價(jià)值間的區(qū)別；（2）抱負(fù)水平的改變；（3）解決問題的行為（處理）。根據(jù)這個(gè)模型，工作滿意是按下面三步發(fā)展的?！　∫环矫娓鶕?jù)期望、需要與動(dòng)機(jī)的匹配，另一方面根據(jù)工作的環(huán)境，一個(gè)人建立了其對(duì)工作的滿意或不滿程度。另外，根據(jù)抱負(fù)水平在滿意或不滿意情況下的變化，以及隨后的解決問題的行為（處理），可以衍生出六種形式的滿意或不滿意。第一步，在發(fā)散性不滿意的狀況下，即人在工作環(huán)境中的實(shí)際價(jià)值和其名義價(jià)值間有差別的時(shí)候，該模型認(rèn)為，根據(jù)抱負(fù)的水平將有兩個(gè)不同的結(jié)果：減少或維持（第二步）。抱負(fù)水平的減少將導(dǎo)致被稱作“屈從”的工作滿意。這種工作滿意形式被許多定性的考察結(jié)果所支持，這些考察發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的人通過減少或轉(zhuǎn)移他們的動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，投人到非工作活動(dòng)中去，進(jìn)而來調(diào)整自己。在這種研究中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的滿意工人比例較高，可以認(rèn)為是由于相當(dāng)大比例的工人消極地屈從于他們的工作環(huán)境。因此，根據(jù)這個(gè)模型，屈從的滿意僅僅是三種形式的工作滿意中的一種，必須和其他形式的滿意區(qū)別開來。實(shí)際價(jià)值和名義價(jià)值的區(qū)別穩(wěn)定的滿意發(fā)散的不滿意抱負(fù)水平不變抱負(fù)水平降低抱負(fù)水平不變抱負(fù)增加曲解的看法沒有解決新問題的嘗試解決新問題的嘗試虛假的工作滿意固定的工作不滿意建設(shè)性的工作不滿意屈從的工作滿意固定的工作滿意積極的工作滿意 工作滿意的不同形式　　在發(fā)散性工作不滿意的情況下，保持一個(gè)人的抱負(fù)水平會(huì)產(chǎn)兩三種形式的結(jié)果，其中虛假的工作滿意是最關(guān)鍵的一種。但在更深入的研究中，這種形式被拋棄，因?yàn)閷W(xué)者們懷疑能找到合理的運(yùn)作方式的可能性。這個(gè)模型認(rèn)為，另外兩種形式，即固定的和建設(shè)性的工作不滿意，與一個(gè)人能夠調(diào)動(dòng)的處理選擇、處理資源和解決問題的行為緊密相聯(lián)系。一個(gè)人處理選擇、資源和解決問題的行為模式，就是第三步中將要發(fā)展成不同形式的工作滿意的相關(guān)因素。固定的和建設(shè)性的工作不滿意，似乎一方面都依靠組織中為人所熟知的處理選擇，如工作中的控制或社會(huì)支持，另一方面依靠被簡(jiǎn)稱為處理資源的形式一使用這些選擇的能力。建設(shè)性的不滿意顯然與屈從的工作滿意相對(duì)?！　」ぷ鳚M意的不同形式的模型指出了僅僅定量觀點(diǎn)的不充分性，雖然這種觀點(diǎn)是復(fù)雜的并且包含了幾個(gè)側(cè)面如同事、工作條件、工作內(nèi)容、提升等。因此，必須把我們通常認(rèn)為的工作滿意度和以傳統(tǒng)方法度量的工作滿意度區(qū)分開來。其中一方面由穩(wěn)定的積極和屈從的工作滿意代表，另一方面由固定的和建設(shè)性的不滿意代表，工作的滿意與否不再僅僅被認(rèn)為是一種結(jié)果并應(yīng)用之：它已經(jīng)被看作傳統(tǒng)方法度量的工作滿意度區(qū)分開來。其中一方面由穩(wěn)定的積極和屈從的工作滿意代表，另一方面由固定的和建設(shè)性的不滿意代表，工作的滿意與否不再僅僅被認(rèn)為是一種結(jié)果并應(yīng)用之；它已經(jīng)被看作一種人與工作相互作用的過程取向的結(jié)果，主要依靠機(jī)制作為約束這種相互作用的控制。 各種形式工作滿意度的表現(xiàn)積極的工作滿意一個(gè)人覺得對(duì)他的工作滿意。通過提高其抱怨水平，他試圖獲得一種更高水平的滿意。因此，在對(duì)工作環(huán)境的某些方面上的“創(chuàng)造性不滿意”可能是這種形式的一種有機(jī)組成部分。穩(wěn)定的工作滿意一個(gè)人覺得對(duì)工作滿意，但是被激勵(lì)去維持抱負(fù)水平和滿意的愉快狀態(tài)。抱負(fù)水平的增長(zhǎng)主要集中在生活的其他領(lǐng)域，因?yàn)楹苌儆泄ぷ鲃?dòng)力。屈從的工作滿意一個(gè)人模糊地感覺到工作不滿意，升降低抱負(fù)水平以便在更低的水平上適應(yīng)工作環(huán)境的消極面。通過降低抱負(fù)水平，一個(gè)人能夠重新獲得滿意的積極狀態(tài)。建設(shè)性工作不滿意一個(gè)人覺得對(duì)工作不滿意。然而由于保持著抱負(fù)水平，他依然想忍受足夠的挫折，嘗試去解決問題并進(jìn)而主宰環(huán)境。另外，適合的行動(dòng)概念提供了目標(biāo)定向和改善工作環(huán)境的動(dòng)力。固定的工作不滿意一個(gè)人覺得對(duì)工作不滿意。雖然保持著抱負(fù)水平，但是他不努力通過解決問題的嘗試去主宰環(huán)境。由于挫折阻止了防衛(wèi)機(jī)制，似乎沒有解決問題的可能性。因此，這個(gè)人沉湎于他的問題中，并且也不排除會(huì)有病態(tài)的發(fā)展。虛假的工作滿意一個(gè)人覺得對(duì)工作不滿意。面對(duì)不可解決的問題，對(duì)工作環(huán)境感到失望，同時(shí)又保持著他的抱負(fù)水平，例如，因?yàn)橐粋€(gè)特定的成就動(dòng)機(jī)或因?yàn)閺?qiáng)大的社會(huì)規(guī)范，被扭曲的看法或?qū)ο麡O的工作環(huán)境的否認(rèn)可能會(huì)產(chǎn)生虛假的工作滿意。　　迄今為止，運(yùn)用工作滿意的不同形式模型的研究產(chǎn)生了三個(gè)重要結(jié)論。第一，根據(jù)這些模型可以有效地區(qū)分工作滿意的形式，例如，在一些研究中發(fā)現(xiàn)，屈從滿意的人的比例高達(dá)45%，而建設(shè)性不滿意的比率達(dá)到3o%。第二，工作滿意的形式依賴于環(huán)境因素，如工人工作地點(diǎn)的可控性，而不是依靠性格因素。第三，工作滿意的形式不像心理類型一樣起作用，也就是說，在一長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)它們并不穩(wěn)定。雖然這個(gè)模型是工作滿意研究中的非常重要的進(jìn)步，但是對(duì)與不同的工作滿意形式相關(guān)聯(lián)的前提和結(jié)果仍然知道得很少。另外，到現(xiàn)在為止，仍缺乏實(shí)質(zhì)的研究來對(duì)該模型和其他的工作滿意的流行概念進(jìn)行比較。三、德州金車運(yùn)隆有限公司概況　　我國(guó)和西方現(xiàn)代化國(guó)家在企業(yè)管理方面存在著較大的差距，入世以后面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們必須提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。人力資源管理是我們管理的瓶頸，近年來思想理念的沖擊使管理者越來越認(rèn)識(shí)到管理好人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。德州市是山東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較慢的地區(qū)，改革的深入和入世沖擊，使得德州市近年來發(fā)生了很大的變化，企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念和管理思想也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步。德州市德城區(qū)的發(fā)展充分體現(xiàn)了近期該地區(qū)企業(yè)管理的進(jìn)步，但是由于底子薄經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足等原因，企業(yè)在改革發(fā)展中仍存在一些問題。以德州金車運(yùn)隆有限公司為例，該公司在2004年實(shí)施了一系列的管理改革措施，企業(yè)不僅規(guī)范了管理制度，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化和人本管理方面接受了新的理念。經(jīng)過一年的努力，整個(gè)公司在各個(gè)層次上都有所進(jìn)步。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理理念實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理再由科學(xué)管理到文化管理的轉(zhuǎn)變。　　面對(duì)成績(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有感到滿足，他們不僅要讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益短期內(nèi)有所增長(zhǎng)，而且還要讓企業(yè)具備長(zhǎng)期發(fā)展的能力。因此企業(yè)員工對(duì)待管理改革措施的態(tài)度以及如何調(diào)動(dòng)員工積極性就成為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)?；谝陨显蚱髽I(yè)對(duì)員工做了員工滿意度調(diào)查。本章主要是介紹被調(diào)查的德州金車運(yùn)隆有限公司的內(nèi)部與外部環(huán)境。 德州金車運(yùn)隆有限公司的區(qū)域環(huán)境 德城區(qū)概況　　德州市德城區(qū)位于魯西北平原，地處冀魯兩省交界處，全