【文章內(nèi)容簡介】 天是幾月幾號 B 21 經(jīng)常忘記一些重要的事情 B 31 我經(jīng)常說一些違心的話，做一些違心的事 B 27 總認(rèn)為自己比一般人高明 B 10 我和同事間的矛盾和誤會很多 B 15 不想學(xué)習(xí)新的技能和技術(shù) B 29 我基本上不樂于助人 B 9 我基 本上不與家人談?wù)摴ぷ魃系氖? D 16 員工們得到的待遇不是公正，公平和公開的 D 20 以前的許多興趣現(xiàn)在都沒有了 D 4 上司讓我很反感 D 14 領(lǐng)導(dǎo)說的事，明知道是錯(cuò)的，也照做 D 19 總是反對下屬或同事的不同意見 D 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 28 我從不相信上司的承諾 D 30 對企業(yè)的大多數(shù)事情我都不感 D 26 公司的制度不遵守也無所謂 D 33 我在公司沒有任何發(fā)展前途 E A 工作回報(bào)滿意度； B 工作群體滿意度； C 工作環(huán)境滿意度； D 企業(yè)管理滿意度； E 企業(yè)經(jīng)營滿意度 。 資料來源：冉斌編著的《員工滿意 度測量手冊》 P198 資料處理及統(tǒng)計(jì)方法 在收集了相關(guān)的文獻(xiàn)資料和實(shí)際數(shù)據(jù)后 ,筆者采用了歸類統(tǒng)計(jì)和比較分析等研究方法 ,對資料進(jìn)行篩選和整理 ,并分別統(tǒng)計(jì)分析 ,對其中一些單位數(shù)據(jù)資料進(jìn)行了量化處理 ,以達(dá)到資料處理和統(tǒng)計(jì)分析的嚴(yán)密性。 第四章 調(diào)查結(jié)果及分析 20xx 年筆者以 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司 為調(diào)查對象，進(jìn)行了一次員工滿意度調(diào)查。調(diào)查工作完成后，筆者和公司的其他同事一起對調(diào)查表進(jìn)行了整理和分析。本章內(nèi)容包括問卷調(diào)查及結(jié)果分析。 問卷調(diào)查及調(diào)查結(jié)果 問卷調(diào)查 本次員工滿 意度調(diào)查問卷采用的是國際通用性量表。企業(yè)共有員工 640 多名，我們選取其中的 100 名為調(diào)查樣本。這些職工主要是在崗的一線員工和各部門的行政及管理人員。我們在做調(diào)查時(shí)未抽取離職員工。這 100 名員工基本情況如下： 圖 41 樣本的工齡結(jié)構(gòu) 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 樣本的工齡結(jié)構(gòu)0至 1年23%2至 3年37%3至 4年28%4年 以上12%0至 1年 2至 3年 3至 4年 4年 以上 資料來源：本研究的問卷調(diào)查結(jié)果 圖 42 樣本的崗位結(jié)構(gòu) 樣本的崗位結(jié)構(gòu)生產(chǎn)工人36%后勤管理人員22%銷售和技術(shù)人員27%管理人員15%生產(chǎn)工人 后勤管理人員 銷售和技術(shù)人員 管理人員 資料來源：本研究的問卷調(diào)查結(jié)果 本次調(diào)查所有被調(diào)查對象心態(tài)平和，為了保證調(diào)查的信度和有效性，允許員工匿名填表。 調(diào)查結(jié)果 本次調(diào)查活動共發(fā)放問卷 100 份，收回 93 份，其中有三份問卷答案選項(xiàng)只填 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 了一種，我們視其為無效問卷，這樣有效問卷共 90 份。 (個(gè)別選項(xiàng)未填，只要數(shù)量不超過十個(gè)我們視其為有效答卷 )下面是調(diào)查分?jǐn)?shù)及排序結(jié)果。 表 41 各種滿意度指標(biāo)得分排序匯總 序號 內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 差 一般 好 很好 對應(yīng)維度 7 我對薪酬福利感到不滿意 ● A 9 我基本上不與家人談?wù)摴ぷ魃系氖? ● D 8 身體和精神經(jīng)常不好，有時(shí)腰背疼腸胃不好 ● B 13 總在想：多一事不如少一事 ● B 11 我更喜歡一個(gè)人獨(dú)自工作 ● B 12 經(jīng)常懷念往事，對現(xiàn)在的境況感到不滿意 ● A 1 與人交流溝通時(shí)，往往言辭急促或操之過急 ● B 16 員工們得到的待遇不是公正，公平和公開的 ● D 17 常有辭職或發(fā)泄一通的念頭 ● B 20 以前的許多興趣現(xiàn)在都沒有了 ● D 4 上司讓我很反感 ● D 24 我工作出色時(shí)上司基本上沒表示過贊賞 ● A 3 工作經(jīng)常感到無奈，沒有方向感 ● B 14 領(lǐng)導(dǎo)說的事，明知道是錯(cuò)的，也照做 ● D 2 遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕 ● B 5 常有莫名其妙的恐懼感 ● B 25 常常不記得今天是幾月幾號 ● B 19 總是反對下屬或同事 的不同意見 ● D 22 工作環(huán)境很亂，缺乏條理 ● C 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 28 我從不相信上司的承諾 ● D 21 經(jīng)常忘記一些重要的事情 ● A 31 我經(jīng)常說一些違心的話，做一些違心的事 ● B 6 有些事情很著急，明知該干，但也不想去干 ● B 33 我在公司沒有任何發(fā)展前途 ● A 30 對企業(yè)的大多數(shù)事情我都不感 ● E 27 總認(rèn)為自己比一般人高明 ● D 18 朋友越來越少了，在公司沒有知心朋友 ● B 10 我和同事間的矛盾和誤會很多 ● B 23 遲到與缺勤是常事 ● C 26 公司的制度不遵守也無所謂 ● D 15 不想學(xué)習(xí)新的技能和技術(shù) ● B 32 我和同事間的關(guān)系比較冷漠 ● A 29 我基本上不樂于助人 ● B 總分 A 工作回報(bào)滿意度； B 工作群體滿意度； C 工作環(huán)境滿意度； D 企業(yè)管理滿意度； E 企業(yè)經(jīng)營滿意度 。 資料來源：本研究的問卷調(diào)查結(jié)果 員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析 總體情況 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司 的員工滿意度分?jǐn)?shù)為 73 分，屬于比較正常的分?jǐn)?shù)，也是嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司的實(shí)際反映。公司預(yù)期目標(biāo)值為 80 分，實(shí)際分?jǐn)?shù)據(jù)此還有一段差距。一般來說當(dāng)分?jǐn)?shù)低于 60 分時(shí)，說明企業(yè)的管理存在著嚴(yán)重的問題，必須立即進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)分?jǐn)?shù)高于 90 分時(shí)， 說明員工熱愛企業(yè)，企業(yè)的凝聚力和向心力都很好，員工具有良好的心態(tài)和工作熱情。當(dāng)分?jǐn)?shù)在 60 至 90分之間時(shí)，說明企業(yè)的敏感人群較多，責(zé)任心較弱，需要進(jìn)一步改善管理。 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 綜合分析與對策 (一 ) 綜合分析 (1)在企業(yè)的優(yōu)勢方面：明顯地感到員工之間的人際關(guān)系比較融洽。分析其原因，企業(yè)建立得比較晚，只有五六年的歷史，還沒有形成既得利益集團(tuán)，職工之間沒有很大的利害沖突。前幾年公司效益一直不錯(cuò)，大家的生活比較安逸，所以個(gè)人之間關(guān)系較好。本企業(yè)是一個(gè)以先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售為主的服務(wù)性企業(yè)。雖然整體的員工素質(zhì) 不高，但是，其規(guī)章制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明。 (2)在企業(yè)的劣勢方面：首先，員工對企業(yè)的薪資不滿意?？傮w看來，企業(yè)的總體工資水平較低。我們建議用物質(zhì)激勵的方法解決對工資和福利的不滿意。通