醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工滿意度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究(文件)
【正文】 64124一貫教1513其它176242個(gè)人年收入3萬(wàn)元以下18226634萬(wàn)元27734245萬(wàn)元608756萬(wàn)元1120610萬(wàn)元4410萬(wàn)元以上2917四、實(shí)證分析結(jié)果一、員工滿意度各變項(xiàng)間之描述性分析 ww 中國(guó)最大 的資料庫(kù)下載工作本身、福利方面及領(lǐng)導(dǎo)溝通等三構(gòu)面之平均滿意度皆超過(guò)50%。 員工工作特性之描述性統(tǒng)計(jì)第一年度第二年度人數(shù)平均數(shù)總分滿意度人數(shù)平均數(shù)總分滿意度工作本身工作負(fù)荷量525 %73665%工作心態(tài)572 736勝任程度575 736工作較預(yù)期566 736目標(biāo)了解度574 736工作環(huán)境573 736平均值564736福利方面人事考核573 %736%升遷制度567 736薪資水平573 736員工福利558 736在職教育575 736平均值569736領(lǐng)導(dǎo)溝通主管領(lǐng)導(dǎo)方式566 %736%意見(jiàn)表達(dá)管道573 736同濟(jì)關(guān)系577 736單位協(xié)調(diào)567 736平均值571736總平均值%%另經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，所測(cè)之第一年度與第二年度之員工工作感受次數(shù)分配表所占比重略居相同。 員工之部門(mén)別和滿意度之差異性分析表第一年度第二年度構(gòu)面變項(xiàng)部 門(mén) 別個(gè)數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差F值P值個(gè)數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差F值P值工作本身負(fù)荷量醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位319925552110104.63.47.73.58.00.52.74.000**1917030798221119.68.69.68.50.00.75.66.009**福利方面考核方式醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位3110026153110104.73.61.71.80.00.74.85.770.5941917030798221119.51.65.58.71.40.64.60.077升遷制度醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位3110125751110103.65.60.68.53.00.32.83.1651917030798221119.60.63.58.46.71.36.77.019*福利方面薪資水平醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位3110225952110105.98.79.82.51.00.52.97.000**1917030798221119.67.74.79.62.71.70.85.000**員工福利醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位2910024853110104.71.84.93.89.00.52 .000**1917030798221119.81.80.79.74.00.45.87.000**領(lǐng)導(dǎo)溝通員工意見(jiàn)表達(dá)管道醫(yī)務(wù)部醫(yī)師醫(yī)務(wù)部非醫(yī)師人員護(hù)理部醫(yī)事部含藥劑、檢驗(yàn)醫(yī)研部家庭小區(qū)醫(yī)學(xué)部行政單位3010026153110105.95.65.75.59.00.63.98 .482.1821917030798221119.60.64.72.56.00.73.65.038*注：p **：p ***：p(二) 員工之工作年資與工作滿意狀況之關(guān)系從（）可看出第一年度與第二年度之工作年資與員工福利之滿意度均有顯著相關(guān)，且年資25年者對(duì)于員工福利之滿意度呈現(xiàn)偏低之癥狀。且信仰道教者較信仰基督教、天主教者其各項(xiàng)滿意度皆偏低?？紤]中或不愿意在院內(nèi)服務(wù)原因認(rèn)為薪資及福利差第一年度占50%，第二年度為53%；認(rèn)為工作成就感低第二年度較第一年度比值較低。五、結(jié)論與建議一、研究意涵：本文就跨年度員工工作滿意度之比較而言，第二年度較第一年度之滿意度提高，得知，相對(duì)地整體醫(yī)療服務(wù)量第二年亦比第一年增加，此與楊樹(shù)昌等之研究結(jié)果認(rèn)為培養(yǎng)一個(gè)富于認(rèn)同感，結(jié)構(gòu)分明，獎(jiǎng)酬適當(dāng)?shù)慕M織氣候，促使員工滿意度提高，員工士氣振奮，則可間接地影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升。員工滿意與維持在心理學(xué)上是一重要話題，滿意的員工可增加營(yíng)運(yùn)績(jī)效、提高生產(chǎn)力可讓員工更具創(chuàng)造力及忠誠(chéng)度。根據(jù)研究結(jié)果，對(duì)醫(yī)院如何提高工作滿意度、降低離職傾向，謹(jǐn)提出下列具體建議，供醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者與人力資源管理部門(mén)參酌，以增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。有效配置及靈活運(yùn)用人力以解決不可抗拒之變動(dòng)或突發(fā)狀況所造成的人力缺乏，另可考慮訓(xùn)練兼職人員，以便病患數(shù)增加或危急病人多時(shí)使用，以減少人員工作之負(fù)荷，亦可管控病患數(shù)減少時(shí)人力之浪費(fèi)。(四) 就提升工作效率而言：由于環(huán)境變動(dòng)的不確定性趨高，當(dāng)環(huán)境屬性與問(wèn)題特質(zhì)改變，管理制度與系統(tǒng)必須與時(shí)俱轉(zhuǎn)，為提升組織工作效率，更須簡(jiǎn)化工作流程，培養(yǎng)員工具有多觀點(diǎn)的研究診斷能力、多構(gòu)面的對(duì)策能力、多目標(biāo)的決策能力與多層次的溝通能力，建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織文化，建立并運(yùn)用信息分享系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。醫(yī)界管理者必須了解所擁有的特質(zhì)，始能有效地管理及運(yùn)用，但對(duì)于人力資源的發(fā)展和管理，絕對(duì)必須構(gòu)筑在「肯定人的尊嚴(yán)」和「肯定人的價(jià)值」兩個(gè)理念，將人力資源得以發(fā)揮得宜，為醫(yī)院組織創(chuàng)造最高的經(jīng)營(yíng)價(jià)值和利潤(rùn)，發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)。亦可采走動(dòng)管理，由主管親臨工作現(xiàn)場(chǎng)，靈活運(yùn)用信息，掌握現(xiàn)況，其目的在于鼓舞士氣、關(guān)懷員工、了解員工與發(fā)掘問(wèn)題。定期檢視薪資架構(gòu)并與同級(jí)型醫(yī)院作比較，且參酌市場(chǎng)物價(jià)指數(shù)，適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，獎(jiǎng)金方面設(shè)計(jì)屬于團(tuán)隊(duì)部門(mén)利潤(rùn)和屬于個(gè)人的績(jī)效，皆應(yīng)以考慮，公平地反應(yīng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)。為維持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，必須不斷地自外界補(bǔ)充能源，組織必須了解員工之動(dòng)機(jī)并協(xié)助滿足之，期使員工獲取成長(zhǎng)和再生的能源，則醫(yī)院使能持有高質(zhì)量的人才。二、建議全民健保體制方案層出不窮，面臨醫(yī)療照護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始講究企業(yè)化管理。陳潭之研究結(jié)果為工作壓力越大，對(duì)供需環(huán)境無(wú)法獲得滿意，則員工越有可能性離開(kāi)這組織。，%%為高，在員工工作本身、福利方面及領(lǐng)導(dǎo)溝通等三構(gòu)面，第二年滿意度均較第一年高。而個(gè)人年收入較低者對(duì)于升遷制度、薪資水平、員工福利及意見(jiàn)表達(dá)管道之滿意度偏低。但第二年度在福利方面則無(wú)顯著性，而主管職之工作負(fù)荷量則有具有顯著性。就福利方面而言：以薪資水平及員工福利較不滿意。滿意度之給分→非常滿意5分、大致滿意4分、普通
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