【總結(jié)】MOT與客戶滿意度管理講師:李欣空杯心態(tài)手機(jī)開振動(dòng)換個(gè)腦筋說在前面課程大綱第一部分:客戶時(shí)代的來(lái)臨第二部分:客戶滿意行動(dòng)的思想準(zhǔn)備第三部分:關(guān)鍵時(shí)刻,讓客戶滿意第四部分:讓客戶的“不滿”也拉動(dòng)業(yè)績(jī)第一部分:客戶時(shí)代的來(lái)臨一.企業(yè)時(shí)代的結(jié)束,客戶時(shí)代的來(lái)臨客戶擁有的選
2025-03-04 20:11
【總結(jié)】《員工滿意度調(diào)查問卷》統(tǒng)計(jì)分析的討論2023年10月20日第一類員工對(duì)工作回報(bào)的滿意度薪酬方面55%40%?對(duì)個(gè)人收入不滿意或較不滿意的原因福利制度76%員工對(duì)福利選擇的傾向第二類員工對(duì)工作本身的滿意度除薪酬外最看重的因素12344是否有必要對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)78%目前存在的最大的問題工作量的飽和
2024-12-29 23:47
【總結(jié)】?員工滿意度調(diào)查--人事培訓(xùn)部??員工滿意度調(diào)查樣本數(shù)分布/部門分布?員工滿意度調(diào)查樣本數(shù)分布?員工滿意度整體滿意度/部門對(duì)公司整體滿意度橫向比較?公司02年整體滿意度為4,01年,與01年相比公司整體滿意度有所改善,但低于集團(tuán)。?各部門比較,車隊(duì)
2025-01-04 22:18
【總結(jié)】ESPSGSTSIntroduction介紹?ESPS–EmployeeSatisfactionPulseSurvey員工滿意度調(diào)查?GSTS–GuestSatisfactionTrackingSystem客人滿意度跟蹤系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)本次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)你將能夠了解:?什么是ESPS和GST
2025-03-05 08:40
【總結(jié)】第五章薪酬管理人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證主講:傅紅梅2023163:135013499601一個(gè)關(guān)于金錢的故事?有一位喜歡安靜的老人獨(dú)自生活了很多年,他非常習(xí)慣了這種生活,可是有一天這種生活
2025-01-03 16:53
【總結(jié)】市場(chǎng)訓(xùn)練部2023年2月12日華南一區(qū)員工滿意度提升計(jì)劃1?調(diào)查前序?員工滿意度結(jié)果?員工意見及建議?行動(dòng)方案23456?調(diào)查前序?員工滿意度結(jié)果?員工意見及建議?行動(dòng)方案7我對(duì)餐廳現(xiàn)在的工作環(huán)境是滿意%%%%%0%20%40%
2025-01-01 16:19
【總結(jié)】量表之親密接觸一主講:張新靈主要內(nèi)容介紹?本人對(duì)量表的研究歷程?具體量表介紹?量表內(nèi)容的進(jìn)一步研究前期中期后期量表即是指抽象指標(biāo)的量化。量表就是為做調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的。量表是和調(diào)查問卷是有區(qū)別
2024-12-30 00:13
【總結(jié)】XXXX有限公司員工滿意度調(diào)查表SJ/JL-136-B/01/3保存期:三年為了提高員工的工作積極性,完善公司各方面管理制度,并達(dá)到有的放矢的目的,現(xiàn)對(duì)我公司員工進(jìn)行此次不記名調(diào)查,希望大家從公司及自身的利益出發(fā),積極配合,認(rèn)真、詳實(shí)地填寫該調(diào)查表。同時(shí)為
2025-05-26 20:44
【總結(jié)】客戶投訴與滿意度管理?核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度,讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏?建立一個(gè)讓顧客滿意的公司,也就讓你獲得了的投資回報(bào)。第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會(huì)不滿?2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何平息顧客的不滿5.說“不”與溝通技巧
2025-01-16 22:11
【總結(jié)】LOGO客戶關(guān)系管理第章提升客戶滿意度目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)?理論目標(biāo):?了解客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)、客戶體驗(yàn)和一對(duì)一營(yíng)銷的概念;把握影響客戶滿意度的因素、客戶忠誠(chéng)與客戶滿意的關(guān)系、客戶體驗(yàn)管理的類型及一對(duì)一營(yíng)銷的價(jià)值等陳述性知識(shí);能用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)“提高客戶滿意度”的相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)。
2025-01-20 18:22
【總結(jié)】11/121.目的:為了提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍:適用于本公司所有員工。3.權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4.定義:(ES):是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程
2025-04-07 23:04
【總結(jié)】4/111.目的:為了提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍:適用于本公司所有員工。3.權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4.定義:員工滿意(ES):是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可
2025-01-12 01:50
【總結(jié)】員工滿意度管理滿意的員工滿意的員工有什么表現(xiàn)?效率?有創(chuàng)造性?團(tuán)結(jié)?并福?忠誠(chéng)主要內(nèi)容?員工滿意度的概忛?員工滿意度低的表現(xiàn)?員工滿意度的結(jié)構(gòu)?員工滿意信息獲得?員工滿意度調(diào)查程序?員工滿意度結(jié)果分析?員工滿意度提升措施討論:
2025-01-09 07:46
【總結(jié)】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營(yíng)管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【總結(jié)】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56