醫(yī)患溝通技巧及醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)材料doc(編輯修改稿)
2025-08-13 18:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、病例討論、計劃診療、醫(yī)囑、病歷書寫、隨訪三、 住院患者的心理特點及溝通剛住院患者一般心理特點 ：不安全感孤獨感牽掛感四、 臨床上常見的忽視患者心理的現(xiàn)象：在患者面前談?wù)摬∏閷Σ∏橄鄬^輕患者的心理因素缺乏重視。對心理學(xué)知識掌握不足。4建立良好的醫(yī)患關(guān)系不及時。五、 建立良好的醫(yī)患關(guān)系的具體措施：醫(yī)師查房工作應(yīng)該嚴(yán)格的分為三步走。第一步：在辦公室討論患者的疾病；第二步：在病房檢查患者；第三步：回到辦公室內(nèi)分析和討論患者的病情。 設(shè)身處地的理解患者的心理加強學(xué)習(xí)心理學(xué)知識建立良好的醫(yī)患關(guān)系從首次接觸開始。六、 住院診療過程中的醫(yī)患溝通辦理入院手續(xù)時的溝通入院初期的溝通入院三天的溝通。住院期間的溝通出院時的溝通七、相關(guān)協(xié)助科室的溝通 醫(yī)技科室的溝通藥房的溝通八、溝通的注意事項溝通應(yīng)該力求使用表達(dá)貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學(xué)的幻想。溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度及預(yù)后好壞，由不同級別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方是溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要做重點溝通。對待有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對于治療風(fēng)險大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會診后，由科主任為主集體與患者溝通。對于在醫(yī)療活動中可能出現(xiàn)問題的患者，應(yīng)立即將其作為重點對象針對性地進(jìn)行預(yù)防性溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)計入病程記錄，必要時由患者簽字。經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員（盡可能由上級醫(yī)師）溝通。診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮。溝通時可以借助于實物、圖譜、標(biāo)本、模型等對照講解，增加患者感性認(rèn)識，便于患者對診療過程的理解和支持。做好溝通記錄。醫(yī)護(hù)人員的每次溝通度應(yīng)在病例的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。記錄內(nèi)容有：時間、地點、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。中移動溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患者簽署意見和簽名。第五章 醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點第一節(jié) 充分領(lǐng)悟角色醫(yī)務(wù)人員自我心理洞察與調(diào)試一、當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)務(wù)人員的角色定位 確立醫(yī)患平等的觀念。 確立以患者為中心的觀念。 確立向患者學(xué)習(xí)的觀念。二、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對醫(yī)務(wù)人員心理素質(zhì)的要求合理的認(rèn)知 良好的情緒 適應(yīng)的行為三、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員的自我心理洞察與調(diào)試具有良好的溝通心態(tài) 具有較強的自我適應(yīng)能力 第二節(jié) 努力充實自己提高醫(yī)患溝通覺察能力一、 醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的文化修養(yǎng) 人文素質(zhì) 禮儀修養(yǎng) 形象氣質(zhì) 社會科學(xué)知識文化品位二、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的心理素養(yǎng)崇高的理想 穩(wěn)定度情緒 良好的性格 敏銳的觀察堅強的意志 善于溝通的技巧第一節(jié) 醫(yī)務(wù)人員充實自我
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