【文章內容簡介】 2]醫(yī)學倫理學在處理醫(yī)患關系中的作用廈門市解放軍第一七四醫(yī)院姜新莉、周培立、陳玉強、盛瑞雯 《中國病案}2009年第lO卷第11期》(萬方數(shù)據(jù))第三篇：如何處理醫(yī)患關系如何處理醫(yī)患關系設身處地的處理醫(yī)患關系，換角度、換思維，換位思考！耐心、愛心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設施及主治醫(yī)生和主管護士的相關信息，耐心解答患者及家屬的疑問，并幫助其解決困難醫(yī)生要提高技術水平以及良好的職業(yè)操守醫(yī)院要加強管理和監(jiān)管，加強制度建設要暢通溝通渠道患者要合理維權，開通維權渠道醫(yī)生基本素質要求：耐心、愛心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設施及主治醫(yī)生和主管護士的相關信息，耐心解答患者及家屬的疑問，并幫助其解決困難當今社會醫(yī)療糾紛成為熱點話題，你認為醫(yī)患關系緊張的原因有哪些？社會角度：以經濟建設為中心，加上國家對醫(yī)療投入嚴重不足，醫(yī)療資源分布不均，導致不同地區(qū)醫(yī)療水平有較大差別。媒體角度：對待醫(yī)療糾紛完全站在患者角度，不客觀。為追求看點，有些無良媒體甚至不惜斷章取義、扭曲事實，嚴重誤導患者，對醫(yī)生產生偏見。醫(yī)生角度：少數(shù)醫(yī)務人員因工作量大對患者態(tài)度差；與病人溝通不充分；診療過程不認真負責；受趨利心理影響，開大處方謀取私利，加重患者經濟負擔?；颊呓嵌龋菏苌鐣蟓h(huán)境影響及媒體誤導，對醫(yī)生不信任，并且缺乏一定的醫(yī)療常識，忽略了醫(yī)學的局限性，認為醫(yī)學是萬能的，花了錢就應該治好病。醫(yī)院角度：管理不完善，診療制度或程序存在漏洞；面對醫(yī)療糾紛，為不影響正常秩序，不能正面處理，經常選擇賠錢息事寧人；對媒體采取一味的回避態(tài)度，被認為有難以啟齒的原因，引起猜疑。3:作為醫(yī)生如何改善醫(yī)患關系？打鐵還需自身硬！加強自身專業(yè)知識和技能的學習，練就過硬的本領。加強服務意識，加強人文關懷，多與患者及家屬溝通交流，及時通知病人及家屬病情及診療情況。加強責任意識，做好每一件小事，完善每一個細節(jié)，盡量避免醫(yī)療意外。發(fā)現(xiàn)制度或診療流程上的不當之處，及時向科室及領導反映，并積極配合改善。做好醫(yī)療常識的普及工作，增加患者及家屬的對醫(yī)學及疾病的了解。協(xié)助相關部門做好宣傳工作，借多元化的媒體途徑讓更多的人消除對醫(yī)務人員的偏見。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，正面積極處理，坦然面對媒體，不歪曲不退避，力爭以正常途徑解決。第四篇：論怎樣處理醫(yī)患關系論怎樣處理醫(yī)患關系論怎樣處理醫(yī)患關系論怎樣處理醫(yī)患關系當今社會，人與人之間缺乏應有的信任。醫(yī)患之間的關系，由于醫(yī)療產業(yè)化導致的醫(yī)院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，主要解決了病人看病累、看病煩的問題；而看病貴，看病難的問題，還是依靠政府通過新醫(yī)改解決。我認為：通過規(guī)范診療行為，加強醫(yī)患溝通，提高服務水平，可部分緩解醫(yī)患之間的緊張關系。作為醫(yī)護人員，如何贏得患者信任，其實大有文章可做。作為一名有著30年基層醫(yī)院、三級醫(yī)院工作和國外進修學習經歷的老醫(yī)生，我把學到的相關知識和經驗用于臨床實踐，減少了醫(yī)患之間的矛盾和沖突。下面，我談談個人在改善醫(yī)患關系方面的體會。首先，做醫(yī)生必須做到“內心坦蕩”：堅決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”。如果一個醫(yī)生天天考慮如何賺病人的錢，你很難做到“心底無私天地寬”。在與病人交流的過程中，病人心里都有一桿稱，他（她）們會對你的人品有個基本的判斷。如果你是一個嗜錢如命的醫(yī)生，那么贏得病人信任就是一句空話。第二，規(guī)范診療行為：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在很大程度上是對醫(yī)生護士的診療行為，進一步規(guī)范、優(yōu)化提高的過程。比如：認真貫徹手衛(wèi)生，能夠降低病人院內感染率，相應減少抗生素使用率；醫(yī)院對抗生素使用強度和使用率進行限制，對使用抗生素超標科室罰款，可防止醫(yī)生濫用抗生素；而醫(yī)院設立 “藥占比”，對藥品使用過多的科室進行罰款，能減少病人藥品費用支出；加強對病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫(yī)療風險。第三，加強醫(yī)患溝通：醫(yī)院創(chuàng)三甲，對醫(yī)患溝通也有明確要求，特別強調醫(yī)護人員要充分尊重患者的知情權、選擇權。醫(yī)生要主動為病人提供替代的診療方案，及時向患者告知病情，并簽署各項知情同意書。醫(yī)生還要多抽出時間，和病人及家屬溝通談話，談話的過程也是一個相互了解，增進友誼和信任的過程。在談話時，要注意以下溝通技巧：1，對病人及家屬要熱誠相待，不能表現(xiàn)出待搭不理；2，醫(yī)護人員每時每刻提醒自己：醫(yī)患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對他們的尊重和重視。3，醫(yī)生要看著病人和家屬的眼睛說話，這樣能增加信任度；4，對于病危病重病人，醫(yī)護人員要時刻保持同情心，以嚴謹嚴肅的態(tài)度接診患者；5，對于康復期和病情穩(wěn)定的病人，醫(yī)生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫(yī)患之間的感情距離；6，在病房查房，要根據(jù)病人病情采用溫和的語氣語調，及時安慰患者及家屬。7，在辦公室，要請病人家屬坐在醫(yī)生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風險；8，醫(yī)生要時刻牢記：醫(yī)生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對消除病人負面情緒，增加病人依從性非常重要。第四，提高服務水平：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在提高服務水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡化病人就醫(yī)流程，在門診大廳設置導醫(yī)、儲物柜，提供愛心志愿者服務、預約掛號及分診叫號系統(tǒng)等，切實方便病人就醫(yī)。在診療過程中，醫(yī)生應注意保護病人隱私，做到一人一室。問診時要注意保護病人隱私，查體時適當遮擋病人隱私部位，充分體現(xiàn)醫(yī)生對病人的關愛。查房時，醫(yī)生要規(guī)范查房流程，和藹服務每一名患者，并嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。每個病人查房結束時，建議醫(yī)生可以再問一句：你聽明白了嗎？你還有什么問題嗎？最后，我相信：中國人是最善良的，好人還是絕大多數(shù)。只要醫(yī)生按照以上四點去做，醫(yī)患關系就有改善的空間。作為一名血液科醫(yī)生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任?。┑谖迤横t(yī)患關系的處理技巧醫(yī)患關系的處理技巧醫(yī)患關系是醫(yī)療機構與患者及其親屬之間因診療護理行為而產生的權利義務關系，屬于一種民事法律關系。醫(yī)患關系是一種合同關系，即醫(yī)療服務合同關系。不能把單純的醫(yī)患關系和醫(yī)療關系理解為消費關系。在患者和醫(yī)生與疾病共同做斗爭的時候，我們和病人是同心同德的，我們所面臨的是疾病，疾病的載體是病人，醫(yī)生治療要通過載體達到目的。所以說患者和醫(yī)生的關系不是對立的矛盾，更應該比作是同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。隨著人們文化素養(yǎng)的提高，以及醫(yī)學模式的轉變，即從傳統(tǒng)的生物學模式向社會、