【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2]醫(yī)學(xué)倫理學(xué)在處理醫(yī)患關(guān)系中的作用廈門(mén)市解放軍第一七四醫(yī)院姜新莉、周培立、陳玉強(qiáng)、盛瑞雯 《中國(guó)病案}2009年第lO卷第11期》(萬(wàn)方數(shù)據(jù))第三篇：如何處理醫(yī)患關(guān)系如何處理醫(yī)患關(guān)系設(shè)身處地的處理醫(yī)患關(guān)系，換角度、換思維，換位思考！耐心、愛(ài)心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設(shè)施及主治醫(yī)生和主管護(hù)士的相關(guān)信息，耐心解答患者及家屬的疑問(wèn)，并幫助其解決困難醫(yī)生要提高技術(shù)水平以及良好的職業(yè)操守醫(yī)院要加強(qiáng)管理和監(jiān)管，加強(qiáng)制度建設(shè)要暢通溝通渠道患者要合理維權(quán)，開(kāi)通維權(quán)渠道醫(yī)生基本素質(zhì)要求：耐心、愛(ài)心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設(shè)施及主治醫(yī)生和主管護(hù)士的相關(guān)信息，耐心解答患者及家屬的疑問(wèn)，并幫助其解決困難當(dāng)今社會(huì)醫(yī)療糾紛成為熱點(diǎn)話題，你認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有哪些？社會(huì)角度：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，加上國(guó)家對(duì)醫(yī)療投入嚴(yán)重不足，醫(yī)療資源分布不均，導(dǎo)致不同地區(qū)醫(yī)療水平有較大差別。媒體角度：對(duì)待醫(yī)療糾紛完全站在患者角度，不客觀。為追求看點(diǎn)，有些無(wú)良媒體甚至不惜斷章取義、扭曲事實(shí)，嚴(yán)重誤導(dǎo)患者，對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生偏見(jiàn)。醫(yī)生角度：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員因工作量大對(duì)患者態(tài)度差；與病人溝通不充分；診療過(guò)程不認(rèn)真負(fù)責(zé)；受趨利心理影響，開(kāi)大處方謀取私利，加重患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?；颊呓嵌龋菏苌鐣?huì)大環(huán)境影響及媒體誤導(dǎo)，對(duì)醫(yī)生不信任，并且缺乏一定的醫(yī)療常識(shí)，忽略了醫(yī)學(xué)的局限性，認(rèn)為醫(yī)學(xué)是萬(wàn)能的，花了錢(qián)就應(yīng)該治好病。醫(yī)院角度：管理不完善，診療制度或程序存在漏洞；面對(duì)醫(yī)療糾紛，為不影響正常秩序，不能正面處理，經(jīng)常選擇賠錢(qián)息事寧人；對(duì)媒體采取一味的回避態(tài)度，被認(rèn)為有難以啟齒的原因，引起猜疑。3:作為醫(yī)生如何改善醫(yī)患關(guān)系？打鐵還需自身硬！加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，練就過(guò)硬的本領(lǐng)。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，多與患者及家屬溝通交流，及時(shí)通知病人及家屬病情及診療情況。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做好每一件小事，完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量避免醫(yī)療意外。發(fā)現(xiàn)制度或診療流程上的不當(dāng)之處，及時(shí)向科室及領(lǐng)導(dǎo)反映，并積極配合改善。做好醫(yī)療常識(shí)的普及工作，增加患者及家屬的對(duì)醫(yī)學(xué)及疾病的了解。協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好宣傳工作，借多元化的媒體途徑讓更多的人消除對(duì)醫(yī)務(wù)人員的偏見(jiàn)。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，正面積極處理，坦然面對(duì)媒體，不歪曲不退避，力爭(zhēng)以正常途徑解決。第四篇：論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系當(dāng)今社會(huì)，人與人之間缺乏應(yīng)有的信任。醫(yī)患之間的關(guān)系，由于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化導(dǎo)致的醫(yī)院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院，主要解決了病人看病累、看病煩的問(wèn)題；而看病貴，看病難的問(wèn)題，還是依靠政府通過(guò)新醫(yī)改解決。我認(rèn)為：通過(guò)規(guī)范診療行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)水平，可部分緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。作為醫(yī)護(hù)人員，如何贏得患者信任，其實(shí)大有文章可做。作為一名有著30年基層醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院工作和國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老醫(yī)生，我把學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)用于臨床實(shí)踐，減少了醫(yī)患之間的矛盾和沖突。下面，我談?wù)剛€(gè)人在改善醫(yī)患關(guān)系方面的體會(huì)。首先，做醫(yī)生必須做到“內(nèi)心坦蕩”：堅(jiān)決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”。如果一個(gè)醫(yī)生天天考慮如何賺病人的錢(qián)，你很難做到“心底無(wú)私天地寬”。在與病人交流的過(guò)程中，病人心里都有一桿稱(chēng)，他（她）們會(huì)對(duì)你的人品有個(gè)基本的判斷。如果你是一個(gè)嗜錢(qián)如命的醫(yī)生，那么贏得病人信任就是一句空話。第二，規(guī)范診療行為：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在很大程度上是對(duì)醫(yī)生護(hù)士的診療行為，進(jìn)一步規(guī)范、優(yōu)化提高的過(guò)程。比如：認(rèn)真貫徹手衛(wèi)生，能夠降低病人院內(nèi)感染率，相應(yīng)減少抗生素使用率；醫(yī)院對(duì)抗生素使用強(qiáng)度和使用率進(jìn)行限制，對(duì)使用抗生素超標(biāo)科室罰款，可防止醫(yī)生濫用抗生素；而醫(yī)院設(shè)立 “藥占比”，對(duì)藥品使用過(guò)多的科室進(jìn)行罰款，能減少病人藥品費(fèi)用支出；加強(qiáng)對(duì)病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。第三，加強(qiáng)醫(yī)患溝通：醫(yī)院創(chuàng)三甲，對(duì)醫(yī)患溝通也有明確要求，特別強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。醫(yī)生要主動(dòng)為病人提供替代的診療方案，及時(shí)向患者告知病情，并簽署各項(xiàng)知情同意書(shū)。醫(yī)生還要多抽出時(shí)間，和病人及家屬溝通談話，談話的過(guò)程也是一個(gè)相互了解，增進(jìn)友誼和信任的過(guò)程。在談話時(shí)，要注意以下溝通技巧：1，對(duì)病人及家屬要熱誠(chéng)相待，不能表現(xiàn)出待搭不理；2，醫(yī)護(hù)人員每時(shí)每刻提醒自己：醫(yī)患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對(duì)他們的尊重和重視。3，醫(yī)生要看著病人和家屬的眼睛說(shuō)話，這樣能增加信任度；4，對(duì)于病危病重病人，醫(yī)護(hù)人員要時(shí)刻保持同情心，以嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的態(tài)度接診患者；5，對(duì)于康復(fù)期和病情穩(wěn)定的病人，醫(yī)生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫(yī)患之間的感情距離；6，在病房查房，要根據(jù)病人病情采用溫和的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，及時(shí)安慰患者及家屬。7，在辦公室，要請(qǐng)病人家屬坐在醫(yī)生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風(fēng)險(xiǎn)；8，醫(yī)生要時(shí)刻牢記：醫(yī)生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對(duì)消除病人負(fù)面情緒，增加病人依從性非常重要。第四，提高服務(wù)水平：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在提高服務(wù)水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡(jiǎn)化病人就醫(yī)流程，在門(mén)診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)、儲(chǔ)物柜，提供愛(ài)心志愿者服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)及分診叫號(hào)系統(tǒng)等，切實(shí)方便病人就醫(yī)。在診療過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)注意保護(hù)病人隱私，做到一人一室。問(wèn)診時(shí)要注意保護(hù)病人隱私，查體時(shí)適當(dāng)遮擋病人隱私部位，充分體現(xiàn)醫(yī)生對(duì)病人的關(guān)愛(ài)。查房時(shí)，醫(yī)生要規(guī)范查房流程，和藹服務(wù)每一名患者，并嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。每個(gè)病人查房結(jié)束時(shí)，建議醫(yī)生可以再問(wèn)一句：你聽(tīng)明白了嗎？你還有什么問(wèn)題嗎？最后，我相信：中國(guó)人是最善良的，好人還是絕大多數(shù)。只要醫(yī)生按照以上四點(diǎn)去做，醫(yī)患關(guān)系就有改善的空間。作為一名血液科醫(yī)生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任?。┑谖迤横t(yī)患關(guān)系的處理技巧醫(yī)患關(guān)系的處理技巧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者及其親屬之間因診療護(hù)理行為而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，屬于一種民事法律關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是一種合同關(guān)系，即醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系。不能把單純的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療關(guān)系理解為消費(fèi)關(guān)系。在患者和醫(yī)生與疾病共同做斗爭(zhēng)的時(shí)候，我們和病人是同心同德的，我們所面臨的是疾病，疾病的載體是病人，醫(yī)生治療要通過(guò)載體達(dá)到目的。所以說(shuō)患者和醫(yī)生的關(guān)系不是對(duì)立的矛盾，更應(yīng)該比作是同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。隨著人們文化素養(yǎng)的提高，以及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，即從傳統(tǒng)的生物學(xué)模式向社會(huì)、