【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ms Control）GRC模式是為標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化所做的準(zhǔn)備，每天保留所有團(tuán)體和團(tuán)體預(yù)定的記錄和商務(wù)散客分開(kāi)，要求這些預(yù)定記錄清楚明了并每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；GRC也記錄所有取消團(tuán)體和實(shí)際團(tuán)體消費(fèi)；每份信件、備忘錄及合同都應(yīng)當(dāng)復(fù)印并按時(shí)間順序存入讀者檔案，該檔案可以由總經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)定期查閱，以便對(duì)銷(xiāo)售形式、銷(xiāo)售方法和程序給予建議；（1） 對(duì)需要進(jìn)一步行動(dòng)的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，將設(shè)回復(fù)或提示函按每天一格存放在文件柜中，文件相應(yīng)有11個(gè)隔段，每個(gè)隔段中有31個(gè)文件股夾；每月需跟辦的文件應(yīng)在月初時(shí)放入相應(yīng)月份的文件夾；當(dāng)相關(guān)工作已完成，應(yīng)將其存入正確的文件夾中；（2） 對(duì)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)而言，跟蹤可采用于手工或現(xiàn)代化的電子系統(tǒng)—FIDELIO,但必須能夠跟蹤下一個(gè)拜訪(fǎng)目標(biāo)；（３）按字母順序在KA,KP,OAF市場(chǎng)平臺(tái)上建立主要客戶(hù)名單，應(yīng)包括地址、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人等信息；（4）按地理位置建立主要客戶(hù)名單的地區(qū)客戶(hù)名單，特別是本市場(chǎng)平臺(tái)的客戶(hù)（有潛力但尚未進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的客戶(hù)）；（5）當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)特定的區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪(fǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)訂立全面計(jì)劃；（6）部門(mén)秘書(shū)應(yīng)當(dāng)在每天向每個(gè)銷(xiāo)售人員提交一份需跟蹤拜訪(fǎng)的客戶(hù)名單； 銷(xiāo)售檔案應(yīng)保存在一個(gè)大文件夾中，此文件適用于那些無(wú)須在主檔中單獨(dú)建立檔案的文件，這些雜項(xiàng)銷(xiāo)售檔案至少應(yīng)當(dāng)三個(gè)月被檢閱一個(gè)，如果其中有客戶(hù)變得重要了，就應(yīng)當(dāng)在主檔案中為它另設(shè)一個(gè)永久的文件夾，令一方面，你也需要從那些完全死掉的公司去掉一些資料，如果你感覺(jué)他們不再有什么活力的話(huà)； 宴會(huì)預(yù)定是一個(gè)你列出你酒店所有功能廳的一本日志，宴會(huì)預(yù)定的政策和程序應(yīng)當(dāng)最少包含以下基本內(nèi)容：團(tuán)體名稱(chēng)、合同、地址和電話(huà)號(hào)碼、需要的客房、宴會(huì)/會(huì)議類(lèi)型、出席人員、設(shè)立的時(shí)間，最重要的是，這個(gè)團(tuán)體是暫時(shí)的還是已經(jīng)明確的。（1） 如果可能，一個(gè)明確的預(yù)定必須有客戶(hù)簽署的確認(rèn)函；（2） 必須將此預(yù)訂薄經(jīng)常更新信息，因?yàn)榍闆r是不斷變化的并且預(yù)定薄中有空間是代表著酒店的收入；（3） 每月至少應(yīng)進(jìn)行一次宴會(huì)預(yù)定薄的審核； （1）任何明確的預(yù)定應(yīng)當(dāng)遵循合同以書(shū)面形式清楚地列出； 1）房間保留日期、到達(dá)日期、房間數(shù)量 2）離開(kāi)日期和房間數(shù)量 3）重新確認(rèn)選擇日期（2）房間價(jià)格 1）單人/雙人/套房 2）傭金/凈價(jià)/加收服務(wù)費(fèi)/稅等（3）免費(fèi)房政策（4）會(huì)議室價(jià)格保留：日期、時(shí)間和容量（5）會(huì)議室價(jià)格和設(shè)施（6）餐廳：散點(diǎn)（主食）、宴會(huì)（1） 其他需要付費(fèi)的服務(wù)要求（2） 其他酒店提供的免費(fèi)服務(wù)（3） 信用程序和付款方式：押金、預(yù)付款（4） 分房單（5） 取消政策（6） 過(guò)量預(yù)訂政策合同必須是由客人簽署并且復(fù)印相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，諸如：前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、信貸經(jīng)理等； （1）失去業(yè)務(wù)的報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要的信息源，并且是需求的晴雨表，取得業(yè)務(wù)和取消業(yè)務(wù) 的報(bào)告應(yīng)當(dāng)每月準(zhǔn)備一次，并且應(yīng)當(dāng)在第二年這個(gè)月來(lái)臨之前的幾個(gè)月時(shí)間重新回顧一下；（3） 業(yè)務(wù)的報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含以下信息：1） 失去/取消的日期2） 原來(lái)的預(yù)定日期（如果是取消）3） 抵達(dá)/離開(kāi)日期4） 團(tuán)體名稱(chēng)5） 聯(lián)系人6） 業(yè)務(wù)的大小7） 丟失的原因8） 不能接納9） 位置10) 價(jià)格11)公共區(qū)域的大少12）娛樂(lè)設(shè)施等七、政策與程序流程 接聽(tīng)電話(huà)程序適用職務(wù)：銷(xiāo)售部所有員工）相關(guān)政策. 通過(guò)有禮貌的、標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)，給客人以良好的第一形象，從而建立酒店良好的社會(huì)形象；. 了解與客戶(hù)電話(huà)溝通的禮儀、技巧，提高電話(huà)預(yù)訂、電話(huà)拜訪(fǎng)等項(xiàng)工作的效率；）操作程序 持應(yīng)有的說(shuō)話(huà)態(tài)度，帶著微笑與客人交談，不要因?yàn)閷?duì)方看不到你，就不注意表情或態(tài)度； 保持適度的親切感，絕對(duì)不可以用粗魯或沒(méi)精打采的口氣說(shuō)話(huà)； 接聽(tīng)電話(huà)： （1）在第一聲電話(huà)鈴響過(guò)后才接聽(tīng)，以免出現(xiàn)停頓效果； （2）說(shuō)出第一句話(huà)前應(yīng)深呼吸，以免氣息不足，造成不必要的誤會(huì)； （3）首先報(bào)出自己的部門(mén)和姓名；（4）注意對(duì)方的第一句話(huà)，以確定對(duì)方的身份和需求；（5）電話(huà)交談力求簡(jiǎn)潔、明了、語(yǔ)言客氣及信息正確；（6）隨聲附和，表現(xiàn)出自己傾聽(tīng)的誠(chéng)意，使對(duì)方很快將要點(diǎn)說(shuō)出，并且獲得對(duì)方好感；（7）準(zhǔn)確記錄電話(huà)內(nèi)容，以免誤事；（8）電話(huà)交談結(jié)束時(shí)，要感謝對(duì)方訂房、訂餐或咨詢(xún)，并要等對(duì)方掛斷電話(huà)后再放下話(huà)筒或掛線(xiàn)；（9）答應(yīng)對(duì)方的事要全力以赴地辦理，并及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況；： （1）事先想好要說(shuō)什么，訂下要點(diǎn)； （2）問(wèn)候和寒喧時(shí)聲音要洪亮，稍帶笑意，不要馬上談入正題； （3）對(duì)未預(yù)約的或冒昧的電話(huà)，陳述抱歉之意，然后語(yǔ)氣委婉誠(chéng)懇地將通話(huà)意圖告訴 對(duì)方； （4）如果是第一次與對(duì)方通話(huà)，應(yīng)告訴對(duì)方如何得知其電話(huà)，以免產(chǎn)生誤會(huì)； （5）電話(huà)交談時(shí)用語(yǔ)一定要妥當(dāng)，不要夸夸其談，以免弄巧成拙；（6）若對(duì)方不在，需麻煩接電話(huà)的人代轉(zhuǎn)口信時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)代轉(zhuǎn)口信人的姓名；（7）電話(huà)交談完畢，先說(shuō)敬語(yǔ)，之后再掛斷，如：“謝謝您在百忙中接電話(huà)”，“對(duì)不起，打擾了“之類(lèi)的話(huà)，為下次預(yù)約做好鋪墊；銷(xiāo)售員工外出銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)適用職務(wù)：銷(xiāo)售部所有員工)相關(guān)政策 銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)是通過(guò)對(duì)潛在客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)或電話(huà)拜訪(fǎng)，以期對(duì)方對(duì)酒店產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的一種促銷(xiāo)方式。應(yīng)確保銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)是在高效、有序、節(jié)約成本的情況下進(jìn)行的；要注意事前計(jì)劃和事后的跟進(jìn)及回訪(fǎng)；應(yīng)將經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)行總結(jié)并與同事分享。)操作程序(1)銷(xiāo)售人員通過(guò)收集整理酒店客戶(hù)檔案、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)檔案，以及一些大型相關(guān)項(xiàng)目或企業(yè)的資料，先行建立訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象。 (2)研究訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象自身的有關(guān)情況,以及其對(duì)酒店產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。(3)設(shè)定訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)，擬寫(xiě)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃，并每周向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含有：訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、隨行人員等。(4)訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告上報(bào)獲得批準(zhǔn)后，開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)的酒店資料，和個(gè)人資料，如宣傳冊(cè)、名片等資料。(5)打電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行逐一預(yù)約，制定具體的訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃，擬寫(xiě)《下周客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃》。(6)出門(mén)前檢查訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)必須帶齊的資料和個(gè)人物品，包括：名片及名片夾、記事本、資料袋、鋼筆等。(7)出門(mén)前還要檢查個(gè)人的儀容儀表是否得當(dāng)：女士應(yīng)化淡裝，男女士均應(yīng)穿著大方得體，頭發(fā)整潔，皮鞋干凈。(8)到達(dá)客戶(hù)的門(mén)前應(yīng)輕輕敲門(mén)或按響門(mén)鈴，然后等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)，或按客戶(hù)所在單位要求辦理登記等手續(xù)。(9) 到達(dá)公司前臺(tái)后或公司門(mén)打開(kāi)后，立即上前問(wèn)好，并禮貌地告訴對(duì)方要拜訪(fǎng)的人名。(10)見(jiàn)到被訪(fǎng)客戶(hù)后，應(yīng)簡(jiǎn)短地向被訪(fǎng)者表示問(wèn)候。如是第一次見(jiàn)面，應(yīng)立即進(jìn)行自我介紹，并互換名片，如有隨行人員應(yīng)按職位從高到低向?qū)Ψ街鹨唤榻B。(11)就座后，要注意自己的坐姿優(yōu)美，說(shuō)話(huà)的聲音適中，速度平穩(wěn)，禮節(jié)禮貌周全。(12)運(yùn)用技巧推銷(xiāo)酒店，將酒店新近推出的一些產(chǎn)品，以及新的價(jià)格政策等逐一向客戶(hù)宣講。 (13)在談話(huà)中尋找客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)公司所進(jìn)行的業(yè)務(wù)情況，從中分析出客戶(hù)潛力在購(gòu)買(mǎi)力。(14)要將客人講到的要點(diǎn)記錄下來(lái)，例如，該客戶(hù)的客源情況，客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以及相關(guān)其他公司的一些情況。(15)注意觀(guān)察客戶(hù)的臉色，如果客戶(hù)十分忙碌，或訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客人表示出不耐煩，應(yīng)立即告辭。(16)如果攜帶禮品可選擇在進(jìn)入時(shí)或辭行時(shí)以酒店名義送給客人，并對(duì)客人支持酒店表示感謝。(17)對(duì)答應(yīng)客戶(hù)的事情，如果是很急的事，應(yīng)馬上請(qǐng)示，或請(qǐng)同事代為辦理，并要不斷跟進(jìn)直到事情辦好為止。(18)所有的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)完畢，回到酒店后，應(yīng)馬上擬寫(xiě)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄，并跟進(jìn)有關(guān)客戶(hù)的要求如簽訂協(xié)議等。(19)對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題和意見(jiàn)在第一時(shí)間擬寫(xiě)并上交“客人意見(jiàn)反饋表”上交總監(jiān)。(20)對(duì)有潛力的客戶(hù)要安排定期回訪(fǎng)，如果短期內(nèi)沒(méi)有辦法回訪(fǎng)，應(yīng)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。(1)銷(xiāo)售人員通過(guò)收集整理酒店客戶(hù)檔案、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)檔案，以及一些大型相關(guān)項(xiàng)目或企業(yè)的資料，先行建立訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象。(2)研究訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象自身的有關(guān)情況,以及其對(duì)酒店產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。(3)設(shè)定訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)，擬與訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含有：訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象、達(dá)成目標(biāo)、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等。(4)訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告上報(bào)獲得批準(zhǔn)后，開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)的酒店資料，和個(gè)人資料，如宣傳冊(cè)、名片等資料。(5)按酒店的規(guī)定和預(yù)算要求，訂機(jī)、車(chē)船票，訂酒店等。(6)按報(bào)告中的預(yù)算填寫(xiě)借款單，向酒店請(qǐng)款。(7)打電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行逐一預(yù)約，制定具體的訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃，擬寫(xiě)《每日客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃》。(8)再一次檢查所帶資料是否齊備。(9)到達(dá)目的地后，將所帶資料裝成冊(cè)，準(zhǔn)備好，再打電話(huà)與部分客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約。(10)出門(mén)前檢查訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)必須帶齊的資料和個(gè)人物品，包括：名片及名片夾、記事本、資料袋、鋼筆等。(11)出門(mén)前還要檢查個(gè)人的儀容儀表是否得當(dāng)：女士應(yīng)化淡裝，男女士均應(yīng)穿著大方得體，頭發(fā)整潔，皮鞋干凈。(12)到達(dá)客戶(hù)的門(mén)前應(yīng)輕輕敲門(mén)或按響門(mén)鈴，然后等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)?；虬纯蛻?hù)所在單位要求辦理登記等手續(xù)。(13)到達(dá)公司前臺(tái)后或公司門(mén)打開(kāi)后，立即上前問(wèn)好，并禮貌地告訴對(duì)方要拜訪(fǎng)的人名。(14)見(jiàn)到被訪(fǎng)客戶(hù)后，應(yīng)簡(jiǎn)短地向被訪(fǎng)者表示問(wèn)候。如果是第一次見(jiàn)面，應(yīng)立即進(jìn)行自我介紹，并互換名片。(15)就座后，要注意自己的坐姿優(yōu)美，說(shuō)話(huà)的聲音適中，速度平穩(wěn)，禮節(jié)禮貌周全。(16)運(yùn)用技巧推銷(xiāo)酒店，將酒店新近推出的一些產(chǎn)品，以及新的價(jià)格政策等逐一向客戶(hù)宣講。(17)在談話(huà)中尋找客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)公司所進(jìn)行的業(yè)務(wù)情況，從中分析出客戶(hù)潛力在的購(gòu)買(mǎi)力。(18)要將客人講到的要點(diǎn)記錄下來(lái)，例如，該客戶(hù)的客源情況，老客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以及相關(guān)其他公司的一些情況。(19)注意觀(guān)察客戶(hù)的臉色，如果客戶(hù)十分忙碌，或訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客人表示出不耐煩，應(yīng)立即告辭。(20)對(duì)答應(yīng)客戶(hù)的事情，如果是很急的事，應(yīng)馬上請(qǐng)示，或請(qǐng)同事代為辦理，并要不斷跟進(jìn)，直到事情況辦好為止。(21)所有的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)完畢，回到酒店后，應(yīng)馬上擬寫(xiě)銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告上交總監(jiān)，并跟進(jìn)有關(guān)客戶(hù)的要求，如簽訂協(xié)議等。(22)返回后立即將客戶(hù)的有關(guān)意見(jiàn)、問(wèn)題和建議在第一時(shí)間匯總，并擬寫(xiě)報(bào)告向總監(jiān)匯報(bào)。(23)應(yīng)該在一周內(nèi)完成報(bào)賬。(24)對(duì)有潛力的客戶(hù)要安排定期回訪(fǎng)，如果短期內(nèi)沒(méi)有辦法回訪(fǎng)，應(yīng)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。銷(xiāo)售人員帶客人參觀(guān)酒店 適用職務(wù)：銷(xiāo)售部所有員工）相關(guān)政策參觀(guān)酒店是讓客戶(hù)充分了解酒店的最直接的方式，也是向客人展示酒店產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)，它是銷(xiāo)售部工作中十分重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)。5．2）操作程序(1)根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)，選擇不同的房間類(lèi)型作為參觀(guān)房間，提前通知前廳部參觀(guān)房間鑰匙，并請(qǐng)前廳通知客房部檢查房間和開(kāi)啟空調(diào)。(2)準(zhǔn)備酒店資料、個(gè)人名片，檢查自己的儀容儀表，重要的客人要通知銷(xiāo)售總監(jiān)或市場(chǎng)及銷(xiāo)售經(jīng)理高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理接待。(3)提前在大堂迎接客人，向客人進(jìn)行自我介紹，并交換名片。(4)帶客人先參觀(guān)酒店的客房： （1） 帶領(lǐng)客人應(yīng)走在客人側(cè)前方，步伐穩(wěn)重。 （2）到達(dá)所要參觀(guān)的房間門(mén)前，先輕輕地敲門(mén)（應(yīng)敲兩次，每次三下），在敲門(mén)時(shí)應(yīng)同時(shí)用英文報(bào)“管家部”，確認(rèn)房間沒(méi)有客人時(shí)，方可用鑰匙開(kāi)門(mén)進(jìn)入。 （3）進(jìn)入房間后逐一向客人講述酒店客房的特色，并演示客房用品方法。（4）參觀(guān)完房間后可帶客人參觀(guān)酒店的餐飲、娛樂(lè)等場(chǎng)所和設(shè)施。（如事前知道客人要參觀(guān)其他場(chǎng)所，需提前通知相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備。） （5）征得客人同意后在合適的營(yíng)業(yè)點(diǎn)與客人進(jìn)行座談，將酒店的資料交給客人，并打開(kāi)講述有關(guān)內(nèi)容。(6)向客人的來(lái)訪(fǎng)表達(dá)謝意和對(duì)下一次光臨的歡迎后，送走客人。(7)向前廳部歸還鑰匙并告知已參觀(guān)完房間，由前廳部通知客房部再次檢查房間和恢復(fù)房間。銷(xiāo)售部接待VIP程序適用職務(wù)：銷(xiāo)售部所有員工）相關(guān)政策 VIP是英文縮寫(xiě)，是指酒店重要的貴賓，即Very Important Person。由于客人對(duì)于酒店在經(jīng)濟(jì)或是在社會(huì)等效益方面十分重要，因此接待時(shí)須提前認(rèn)真、仔細(xì)地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。對(duì)貴賓的抵達(dá)接待、房間安排、餐飲及娛樂(lè)接待等在店期間的一切活動(dòng)安排，直到離店都要一一落實(shí)，不可出現(xiàn)差錯(cuò)。）操作程序：(1)與接待單位加強(qiáng)溝通，落實(shí)貴賓的用房、用餐、娛樂(lè)等安排及相關(guān)要求和注意事項(xiàng)等。(2)向各有關(guān)部門(mén)做出預(yù)訂，并發(fā)文向各部門(mén)做出接待的有關(guān)事項(xiàng)安排，盡量做到資料詳盡，并將貴賓名單交有關(guān)部門(mén)（如有特殊要求不可告知貴賓姓名除外）。(3)入住當(dāng)天與酒店前臺(tái)落實(shí)貴賓房號(hào)，檢查房匙、房卡、貴賓名單等是否按要求安排妥當(dāng)。(4) 在前廳部查完房后，再次檢查貴賓房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施、客用物品是否齊全，鮮花、水果、總經(jīng)理致信等是否已按要求擺放。(5)準(zhǔn)確掌握貴賓到達(dá)酒店的具體時(shí)間，并通知相關(guān)部門(mén)，如行政辦、前廳部、客房部、保安部等；(6)如需各部門(mén)主管迎接的，需一并通知。(7)安排本部門(mén)的接待人員，并提早到達(dá)大堂迎接。(8)如有需要應(yīng)將房間鑰匙拿出，通知客房部將所有房門(mén)打開(kāi)，并派服務(wù)員在主要貴賓的門(mén)前等候迎接。(9)如有迎賓鮮花，應(yīng)安排此時(shí)將鮮花擺放大堂副理處。(10)預(yù)留停車(chē)位。：(1)按接待級(jí)別分別安排大堂副理、前廳經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理在大堂門(mén)口等待貴賓到達(dá)。(2)貴賓車(chē)輛到達(dá)，應(yīng)幾人上前為其拉開(kāi)門(mén)，由專(zhuān)人陪同在場(chǎng)最高職位人員上前迎接，獻(xiàn)花，并與最高職位之貴賓行握手禮，向其介紹酒店高職及自我介紹。(3)必要時(shí)安排公關(guān)拍照和攝像。(4)與此同時(shí)分別安排人員拿好鑰匙，帶領(lǐng)貴賓乘坐電梯，到達(dá)貴賓房間(重要貴賓安排專(zhuān)梯)。(5)與貴賓簡(jiǎn)短寒暄致意后，將鑰匙和房卡交給貴賓，然后退出房間并督促行李生,盡快將行李送至房間。(6)如有警衛(wèi)級(jí)別之貴賓，需按有關(guān)政府單位的要求，做好安全保衛(wèi)的配合工作。(7)與接待單位加強(qiáng)在店期間，貴賓活動(dòng)安排的溝通，并保證有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，24 小時(shí)跟進(jìn)。宴會(huì)、娛樂(lè)等現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)隨時(shí)有專(zhuān)人照應(yīng)。(8)如在店期間貴賓外出活動(dòng)，應(yīng)做到離