某公司銷售部門培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-05 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn) 40 ? ? 客戶觀念 “ 一切 ” 指的是企業(yè)面對(duì)客戶營銷活動(dòng) 的全部?jī)?nèi)容。 客戶是企業(yè)的命脈，現(xiàn)代企業(yè)全部活 動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)就是 “ 客戶滿意 ” 。 “ 客戶永遠(yuǎn)是正確的 ” 、 “ 用戶是上帝 ” 等格言所包含的都是同一道理。 41 ? ? 客戶觀念 天際公司以 “ 一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn) ” 作為自己的客戶觀念，作為營銷活動(dòng)思考的 出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。以對(duì)客戶的滿意服務(wù)，樹 立起 “ 天際 ” 具有行業(yè)影響力的服務(wù)品牌。 42 ? 應(yīng)用理念 —— 市場(chǎng)觀念 市場(chǎng)觀念 提供超值服務(wù) 才能贏得市場(chǎng) 43 ? 應(yīng)用理念 —— 服務(wù)觀念 服務(wù)觀念 服務(wù)是存在的理由 服務(wù)是自我的實(shí)現(xiàn) 44 ? ? 服務(wù)觀念 公司的本質(zhì)就是為客戶和社會(huì)提供服務(wù)，服務(wù)是公司存在的理由； 個(gè)人的價(jià)值常常體現(xiàn)在為他人的服務(wù)之中。員工在為客戶、為同事，為大眾服務(wù)的過程之中，贏得贊許，同時(shí)亦即達(dá)到自我的實(shí)現(xiàn)； 良好的利他服務(wù)，在本質(zhì)上是對(duì)自身的最好肯定和最大促進(jìn)。 45 ? 應(yīng)用理念 —— 品牌觀念 品牌觀念 品牌的關(guān)鍵是 人品 46 ? ? 品牌觀念 企業(yè)品牌對(duì)客戶而言，是信心的保證， 對(duì)企業(yè)而言，是人格的體現(xiàn)。企業(yè)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 作風(fēng)，不懈的努力創(chuàng)立品牌，從而獲致客戶 的信任，在客戶的認(rèn)同中確立品牌價(jià)值，并 不斷的塑造著每一個(gè)個(gè)體與集體的人格力量。 47 ? ? 品牌觀念 缺乏品牌觀念和品牌價(jià)值，對(duì)于企業(yè)而言，亦即缺乏市場(chǎng)的信任度和在全社會(huì)中的人格力量，這樣的企業(yè)不可能長(zhǎng)久生存。要充分意識(shí)到品牌是企業(yè)產(chǎn)品和人品的本質(zhì)體現(xiàn)。樹立企業(yè)品牌不僅重要，而且事關(guān)企業(yè)生存。 48 ? 應(yīng)用理念 —— 質(zhì)量觀念 質(zhì)量觀念 永遠(yuǎn)讓客戶滿意 永不讓自己滿足 49 ? ? 質(zhì)量觀念 企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)化的標(biāo) 準(zhǔn)，或企業(yè)自身制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其根本性 的標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意度，客戶的滿意度是衡 量質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。 50 ? ? 質(zhì)量觀念 “ 永不讓自己滿足 ” 的過程是不斷提高的 過程，只有永不滿足，才能不斷創(chuàng)新，只有 不斷創(chuàng)新，才能不斷提高，這樣才能在產(chǎn)業(yè) 動(dòng)態(tài)發(fā)展中讓客戶滿意，也才能使企業(yè)自身 的價(jià)值得以不斷實(shí)現(xiàn)。 51 ? 應(yīng)用理念 —— 成本觀念 成本觀念 同行的平均成本下限是我們的上限 52 ? ? 成本觀念 有效在控制成本，是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是天際公司最寶貴的傳統(tǒng)； 節(jié)約成本并不只是一個(gè)口號(hào)，重在落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中去，在相同的市場(chǎng)環(huán)境下，要使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，使企業(yè)利潤(rùn)空間增大，就必須控制成本，并低于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。 53 ? 應(yīng)用理念 —— 利潤(rùn)觀念 利潤(rùn)觀念 利潤(rùn)是動(dòng)力，是能力，是凝聚力 ！ 54 ? ? 利潤(rùn)觀念 企業(yè)存在的價(jià)值是創(chuàng)造利潤(rùn)。利潤(rùn)是員工努力工作、企業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力；同時(shí)利潤(rùn)也是客戶對(duì)我們企業(yè)和每一個(gè)員工能力的認(rèn)可；企業(yè)只有欣欣向榮，才能對(duì)其所有員工擁有強(qiáng)大的凝聚力，也才能創(chuàng)造效益，因此，利潤(rùn)也是企業(yè)具有凝聚力的保證。 55 ? 應(yīng)用理念 —— 行為觀念 行為觀念 光明正大 知恩圖報(bào) 56 ? 應(yīng)用理念 —— 人才觀念 人才觀念 人才，立企之本！ 57 ? ? 人才觀念 人才是企業(yè)的核心，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有 在企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)一流的人才隊(duì)伍
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