(某肖邦系統(tǒng))美容院管理表格大全(編輯修改稿)
2025-07-27 16:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話 地址 評(píng)核日期 評(píng)核員 項(xiàng)目總評(píng)結(jié)果 ?。?、產(chǎn)品使用與展示 占店內(nèi)美容產(chǎn)品的比例 不滿意 滿意展示美容產(chǎn)品 陣列顯著位置 使用美容產(chǎn)品 使用促銷廣告及產(chǎn)品 Ｂ、主要項(xiàng)目評(píng)核：技術(shù)項(xiàng)目評(píng)核是否持證上崗 評(píng)定分 最高分（1）是否持證上崗 ?。?）（2）是否持有經(jīng)公司認(rèn)可的達(dá)標(biāo)證書(shū) ?。?5）（3）是否有經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)核發(fā)的美容師證書(shū) ?。?0）小計(jì)是否嚴(yán)格按美容手冊(cè)實(shí)施美容服務(wù)（1）對(duì)美容手冊(cè)內(nèi)容獲知多少（2）接待顧客時(shí)是否能靈活運(yùn)用美容手冊(cè) ?。?0）（3）對(duì)特殊顧客能否及時(shí)采取可行的措施 ?。?0）小計(jì) 顧客服務(wù)/店員表現(xiàn)所有人員穿著清潔整齊的制服 （3）徽笑、淡妝、精神 ?。?）顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，表示歡迎 ?。?）有效率地處理同時(shí)來(lái)到的顧客 ?。?）對(duì)顧客提出的問(wèn)題做出有效的回復(fù) （15）小計(jì)整體表現(xiàn)地面、墻及天花板均清潔 ?。?）柜臺(tái)及產(chǎn)品展示櫥窗、展樣架清潔 （2）燈光明亮柔和，能吸引消費(fèi)者注意 （2）產(chǎn)品分類區(qū)隔明確且標(biāo)示清晰 ?。?）展示架或其他展示產(chǎn)品的區(qū)域，產(chǎn)品承受缺承受補(bǔ)，保持滿架 （2）小計(jì) ?。?0）促銷活動(dòng)全部使用相關(guān)及應(yīng)時(shí)之促銷資料及產(chǎn)品 ?。?）促銷展示工作的調(diào)和配置 ?。?）小計(jì) ?。?）總分 （100）服務(wù)品質(zhì)級(jí)別：□優(yōu) 高于90分 □好 75～90分 □尚可 60～75分 □不及格 低于60分注意：每一主要評(píng)核項(xiàng)目均需至少達(dá)到項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)之60%為及格；低于此及格標(biāo)準(zhǔn)之項(xiàng)目，應(yīng)立即擬定改善計(jì)劃?？傇u(píng)/改進(jìn)意見(jiàn) 受評(píng)店意見(jiàn) 追蹤預(yù)定日期（現(xiàn)狀況需要） 評(píng)核員（簽名） 店負(fù)責(zé)人（簽章） 美容院服務(wù)策略圖表隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在產(chǎn)品、店堂環(huán)境等硬件方面的差異已越來(lái)越小，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)美容院提供的產(chǎn)品和服務(wù)要求也越來(lái)越高。因此，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入高度服務(wù)性銷售的時(shí)代，任何一家美容院想要在商戰(zhàn)中脫穎而出，都必須增強(qiáng)自己在顧客服務(wù)方面與對(duì)手的差異、特色和優(yōu)勢(shì)，從而贏得更多的顧客。顧客滿意程度售前服務(wù)開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作補(bǔ)足產(chǎn)品賣場(chǎng)的布置承接電話預(yù)約接受預(yù)約櫥窗展覽內(nèi)部展覽班前會(huì)散發(fā)廣告?zhèn)鲉?.....改進(jìn)措施售中服務(wù)打招呼、措辭美容態(tài)度產(chǎn)品知識(shí)介紹保持陳列完整把握成交時(shí)機(jī)引導(dǎo)付款護(hù)理流程護(hù)理訴求......改進(jìn)措施售中服務(wù)及時(shí)送貨禮品包裝試用受理退貨換貨追蹤寄送賀卡......改進(jìn)措施售中服務(wù)支票付款一般性服務(wù)免費(fèi)停車設(shè)備修理內(nèi)部裝潢賒銷休息室代客照顧小孩......改進(jìn)措施美容師服裝儀容檢查對(duì)照表檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果頭發(fā)干凈、無(wú)頭屑，發(fā)型整齊臉部干凈，妝容淡雅、沒(méi)有脫落，香水適宜牙齒干凈，沒(méi)有口臭身體干凈，沒(méi)有異味手干凈、皮膚細(xì)膩（美容師尤其要注意）指甲干凈、剪短，不涂指甲油不帶首飾、手表，其他配飾不夸張制服干凈，穿戴整齊制服里的衣服干凈、搭配得當(dāng)鞋子潔凈，方便活動(dòng)1發(fā)自內(nèi)心地真誠(chéng)微笑1聲音柔和、不刺耳1調(diào)整自己的心態(tài)面對(duì)顧客說(shuō)明： 每個(gè)員工要牢記此表。此表貼于員工更衣鏡子旁的顯眼處。每個(gè)員工每天營(yíng)業(yè)前必須對(duì)照此表檢查自己的儀表。店長(zhǎng)根據(jù)此表檢查員工儀表，對(duì)不合格者提出指正，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。也可在做早課時(shí)進(jìn)行檢查。各美容院可根據(jù)自己的情況進(jìn)行項(xiàng)目的增減。美容師待客禮儀評(píng)價(jià)表項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)接聽(tīng)或打出電話時(shí)禮儀是否周全顧客進(jìn)門(mén)時(shí)是否招呼周到準(zhǔn)備工作是否完善且未讓客人久候是否引導(dǎo)顧客入座和主動(dòng)倒茶詢問(wèn)時(shí)口氣是否親切有禮服務(wù)時(shí)是否經(jīng)常保持自然笑容服務(wù)時(shí)動(dòng)作是否訓(xùn)練有素與顧客交談是否使用禮貌用語(yǔ)與顧客交談時(shí)氣氛是否融洽客少時(shí)是否有偷懶跡象1向客人收款時(shí)是否致謝1顧客離店時(shí)是否為客人開(kāi)門(mén)并道別1與顧客迎面而行有否讓路1顧客的滿意度需要改進(jìn)的地方：說(shuō)明：評(píng)價(jià)內(nèi)容一共14項(xiàng)，分優(yōu)、良、差進(jìn)行評(píng)核。全部?jī)?yōu)或優(yōu)、良有7項(xiàng)以上者為“優(yōu)”；有1項(xiàng)以上差者為“差”；其余為“良”。結(jié)合自我評(píng)價(jià)和主管評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)“優(yōu)者”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，“差”者進(jìn)行處罰并督促其改進(jìn)。美容院提高營(yíng)業(yè)額的因素促進(jìn)因素自評(píng)意見(jiàn)改進(jìn)措施重要性排序客數(shù)價(jià)格店鋪地點(diǎn) 營(yíng)業(yè)時(shí)
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