系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)xxxx(編輯修改稿)
2025-07-27 12:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 BAC=完工時(shí)PV總和EAC=ACC+ETC1. 基于非典型的偏差計(jì)算ETC=（BACEVC）2. 基于典型的偏差計(jì)算ETC=（BACEVC）/CPIC完成績(jī)效指數(shù)TCPI =（BACEV）/（BAC AC）5 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量基本原則1. 以實(shí)用為核心的多元要求2. 系統(tǒng)工程3. 職工參與管理4. 管理層和第一把手重視5. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益6. 面向國(guó)際市場(chǎng) 項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)1. 顧客滿意度2. 預(yù)防勝于檢查3. 各階段內(nèi)的過(guò)程，重視結(jié)果亦重視過(guò)程 質(zhì)量管理的主要活動(dòng)1. 質(zhì)量策劃——確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2. 質(zhì)量保證——定期評(píng)估總體項(xiàng)目績(jī)效的活動(dòng)，以樹(shù)立項(xiàng)目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心3. 質(zhì)量控制——監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以判斷是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定方法來(lái)消除績(jī)效低下的原因 質(zhì)量管理流程1. 確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。2. 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控要在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采取有效措施來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行。3. 將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。4. 糾偏糾錯(cuò)根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. ISO9000系列（GB/T190002000）2. 全面質(zhì)量管理（TQM）3. 六西格瑪（六倍標(biāo)準(zhǔn)差，）CMM/CMMI軟件能力成熟度模型SJT11234軟件過(guò)程能力評(píng)估模型SJT11235軟件能力成熟度模型 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要活動(dòng)1. 收集資料2. 編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃3. 學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)4. 形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū) 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要方法、技術(shù)和工具 方法和技術(shù)1. 效益/成本分析2. 基準(zhǔn)比較3. 流程圖4. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5. 質(zhì)量成本分析（預(yù)防成本、評(píng)估成本、缺陷成本） 工具1. 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD，質(zhì)量屋）2. 過(guò)程決策程序圖法（PDPC） 項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA）活動(dòng)（1） 產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證（2） 管理過(guò)程的質(zhì)量保證1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2. 制定質(zhì)量控制流程3. 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)4. 建立質(zhì)量保證體系 項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法2. 過(guò)程分析3. 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì) 項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）的基本步驟1. 選擇控制對(duì)象2. 為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)3. 制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施4. 按計(jì)劃執(zhí)行5. 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查、將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較6. 發(fā)現(xiàn)并分析偏差7. 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)1. 測(cè)試2. 檢查3. 統(tǒng)計(jì)抽樣4. 6σ 項(xiàng)目質(zhì)量控制的老七種工具1. 因果圖/石川圖/魚(yú)骨圖2. 流程圖3. 直方圖/柱形圖4. 檢查表5. 散點(diǎn)圖6. 排列圖/帕累托圖（二八原理，即80%的問(wèn)題是20%的原因所造成的）7. 控制圖/管理圖/趨勢(shì)圖 項(xiàng)目質(zhì)量控制的新七種工具1. 相互關(guān)系圖2. 親和圖3. 樹(shù)狀圖4. 矩陣圖5. 優(yōu)先矩陣圖6. 過(guò)程決策方法圖（PDPC）7. 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖6 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程1. 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 處理人際關(guān)系的技能1. 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、協(xié)商及其他管理技能2. 授權(quán)、激勵(lì)士氣、指導(dǎo)、勸告及其他與處理個(gè)人關(guān)系有關(guān)的技能3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決及其他與處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)的技能4. 績(jī)效評(píng)定，招聘，留用，勞工關(guān)系，健康與安全規(guī)定，其他與管理人力資源有關(guān)的技能 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)1. 事先分派2. 談判3. 采購(gòu)4. 虛擬團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，期望理論X理論和Y理論 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)1. 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，與此同時(shí)降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績(jī)效2. 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作3. 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)2. 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確3. 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效4. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)，賞罰分明5. 共同制定并遵守的組織紀(jì)律6. 協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要階段1. 形成階段（Forming）2. 震蕩階段（Stroming）3. 規(guī)范階段（Norming）4. 發(fā)揮階段（Performing）5. 結(jié)束階段（Adiourning）
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