【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明確，便于 前后活動(dòng)的銜接，有利于活動(dòng)重用和管理 瀑布模式的缺點(diǎn)：是一種理想性的線(xiàn)性開(kāi)發(fā)模式，缺乏靈活性（或風(fēng)險(xiǎn)分析）， 無(wú)法解決需求不明確或不準(zhǔn)確的問(wèn)題 為彌補(bǔ)瀑布模型的缺點(diǎn)，可采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型。 （ 1） 原型法模型，用于解決需求不 明確的情況； （ 2） 螺旋模型，是一個(gè)演化軟件過(guò)程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線(xiàn)性順序 （瀑布）模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來(lái)。 4個(gè)象限分別標(biāo)志每個(gè) 周期的 4個(gè)階段：制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程和客戶(hù)評(píng)估。該模型強(qiáng) 調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適合龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。 （ 3） 迭代模型：每個(gè)階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過(guò)程串，執(zhí)行一次過(guò) 程串就是一次迭代，每次迭代涉及的過(guò)程都包括不同比例的所有活動(dòng)。 【問(wèn)題 3】 小趙在項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)完成的文檔，分兩大類(lèi)： (1) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（變更） (2) 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告 (3) 項(xiàng)目會(huì)議記錄 (4) 項(xiàng)目范圍（變更）說(shuō)明書(shū) (5) 變更控制文檔 (6) 質(zhì)量分析報(bào)告 (7) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等等。 (1) 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) (2) 詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 7 (3) 代碼規(guī)范 (4) 程序編碼設(shè)計(jì)書(shū) (5) 數(shù)據(jù)庫(kù)模型與設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) (6) 測(cè)試用例 (7) 測(cè)試報(bào)告等等。 8 第 5章 立項(xiàng)管理 案例一（項(xiàng)目可行性分析 2021下 試題一） 閱讀以下說(shuō)明，請(qǐng) 回答問(wèn)題 1至 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 某大型企業(yè)集團(tuán)擬在生產(chǎn)園區(qū)建立一套無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋半徑大約 公里，要求能夠支持高速數(shù)據(jù)傳輸、無(wú)線(xiàn)漫游以及多種類(lèi)型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。集團(tuán)總經(jīng)理責(zé)成信息中心主任李某負(fù)責(zé)此事。李某找到曾經(jīng)承擔(dān)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的系統(tǒng)集成商 A公司，提出了集團(tuán)的需求。A公司管理層開(kāi)會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理張某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。張某經(jīng)過(guò)上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)外企 B 公司最近推出的一種基于 WIMAX 技術(shù)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較符合要求，國(guó)外也有類(lèi)似的成功案例。張某親自到 B公司的國(guó)內(nèi)代理商 C 公 司進(jìn)行了實(shí)地考察，并在 C公司進(jìn)行了產(chǎn)品演示實(shí)驗(yàn)，感到效果良好。隨后，張某和李某溝通后， A 公司正式與 C 公司簽訂了采購(gòu)合同，并很快進(jìn)行了系統(tǒng)的安裝部署。 可是當(dāng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后不久，就出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，比如：無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在盲區(qū)，不支持某些類(lèi)型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶(hù)較多時(shí)數(shù)據(jù)傳輸率急劇下降，偶爾發(fā)生莫名其妙的斷網(wǎng)現(xiàn)象，等等。更麻煩的是，當(dāng)?shù)責(zé)o線(xiàn)電管理部門(mén)認(rèn)為他們沒(méi)有取得無(wú)線(xiàn)電頻使用執(zhí)照，要求該集團(tuán)立即停止運(yùn)行該無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，并且要對(duì)他們進(jìn)行處罰。此時(shí) C公司傳來(lái)消息，稱(chēng) B公司因?yàn)閮?nèi)部原因即將退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，繼 續(xù)提供該系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)比較困難。 【問(wèn)題 1】（ 6 分） 在本案例中，張某未進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性研究以致項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)，請(qǐng)指出具體體現(xiàn)在哪些方面（將正確選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的字母填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，多選扣分）： B 技術(shù)可行性 C財(cái)務(wù)可行性 D組織可行性 E社會(huì)可行性 F經(jīng)濟(jì)可行性 G風(fēng)險(xiǎn)因素分析及對(duì)策 【問(wèn)題 2】（ 3分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究的主要步驟。 【問(wèn)題 3】（ 6分） 如果你被 A公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)用 300字以?xún)?nèi)文字簡(jiǎn)要敘述你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)目前的困境。 答： 【問(wèn)題 1】 B E G 【問(wèn)題 2】項(xiàng)目可行性研究的主要步驟： （ 1） 初步可行性研究 （ 2） 詳細(xì)可行性研究 （ 3） 項(xiàng)目論證 （ 4） 項(xiàng)目評(píng)估 （ 5） 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn) 9 第 6章 項(xiàng)目整體（綜合）管理 項(xiàng)目整體管理流程圖 案例一（項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施） 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在 2021 年 3 月份正在準(zhǔn)備 對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)， A公司副總裁張某授權(quán)銷(xiāo)售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和管理整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。 林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷(xiāo)售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門(mén)參加的啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。 隨后，在投標(biāo)前 3天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問(wèn)題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后 A 公司中標(biāo)并和客戶(hù)簽訂了合同。 根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門(mén)，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。 實(shí)施部門(mén)接手項(xiàng)目后 ，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很 10 清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問(wèn)題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書(shū)面的需求調(diào)研報(bào)告；在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過(guò)度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶(hù)需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本?？墒呛髞?lái)又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。 而在 A集成公司中，類(lèi)似現(xiàn)象已多次發(fā)生。 【問(wèn)題 1】（ 5分） 針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析 A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題（ 150字以?xún)?nèi)）。 【問(wèn)題 2】（ 5分） 針對(duì) A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施（ 150字以?xún)?nèi)）。 【問(wèn)題 3】（ 5 分）針對(duì) A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就 A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議（ 150字以?xún)?nèi)）。 答題思路： 【問(wèn)題 1】 投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門(mén) 沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn) 沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但為有效執(zhí)行 項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理 公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好 【問(wèn)題 2】 改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序 做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作 明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制 建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn) 【問(wèn)題 3】 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作 規(guī)范 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理 加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作 引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率 案例二 （項(xiàng)目整體 2021上 試題四） 閱讀下面敘述，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 H某公司是一家專(zhuān)門(mén)從事 ERP系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的 IT 企業(yè)，目前該公司正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā) ERP系統(tǒng)。 某公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱?，合同簽的較為簡(jiǎn)單，項(xiàng)目執(zhí)行較為 隨意。同時(shí)甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來(lái)源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范 11 圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。 【問(wèn)題 1】（ 6分） 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目 ―未能結(jié)項(xiàng) ‖的可能原因。 【問(wèn)題 2】（ 5分） 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。 【問(wèn)題 3】（ 4分） 為了避免以后出現(xiàn)類(lèi)似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。 答：【問(wèn)題 1】 缺乏有效的合同管理制度，案例中簽訂合同很簡(jiǎn)單，沒(méi)有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容； 沒(méi)有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施，案例中項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程； 針對(duì)甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒(méi)有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)需求沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對(duì)項(xiàng)目范圍也沒(méi)有進(jìn)行確定， 針對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏 必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。 對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的不驗(yàn)收，缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，在合同中沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序； 對(duì)應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對(duì)性方法，來(lái)解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難。 【問(wèn)題 2】 加強(qiáng)和甲方的溝通，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問(wèn)題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見(jiàn)； 針對(duì)合同中沒(méi)有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問(wèn)題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間 和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書(shū)面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。