【文章內(nèi)容簡介】 員會(huì)等。 4．專門工作機(jī)構(gòu)：根據(jù)專項(xiàng)工作需要設(shè)立的機(jī)構(gòu)，如企業(yè)管理體系建設(shè)辦公室等。 5．群團(tuán)組織機(jī)構(gòu)，包括工會(huì)、團(tuán)組織、女工委等機(jī)構(gòu)。 （三）設(shè)置工作崗位 在組織機(jī)構(gòu)明確的基礎(chǔ)上，應(yīng) 對機(jī)構(gòu)內(nèi)的崗位設(shè)置進(jìn)行分析研究，進(jìn)行以目標(biāo)為核心的崗位設(shè)置，完成以價(jià)值為導(dǎo)向的崗位分級，促進(jìn)工作的有效執(zhí)行。煙草專賣商業(yè)企業(yè)按照不同崗位的工作性質(zhì)一般可以劃分為管理崗位、操作崗位、輔助崗位三大類。 三、明確機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé) 通過對企業(yè)職能進(jìn)行科學(xué)分解，使特定的組織機(jī)構(gòu)和崗位承擔(dān)特定的工作任務(wù)。明確機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)的過 程就是把企業(yè)職能分解轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)和崗位工作任務(wù)的過程，這是促進(jìn)具體工作實(shí)施的前提條件。 （一）職責(zé)的層級劃分 一般把機(jī)構(gòu)和崗位的職責(zé)分解為一級職責(zé)、二級職責(zé)和三級職責(zé)： 1．一級職責(zé)是對機(jī)構(gòu)和崗位工作任務(wù)的總體概括和全面界定，用簡明扼要的語言準(zhǔn)確表述。 2．二級職責(zé)是對一級職責(zé)的分解，說明需要完成一級職責(zé)的工作任務(wù)應(yīng)做的具體工作。二級職責(zé)體現(xiàn)在部門和崗位工作手冊的職責(zé)部分中。 3．三級職責(zé)是對二級職責(zé)的進(jìn)一步細(xì)化，即具體要做的業(yè)務(wù)工作。三級職責(zé)落實(shí)在工作程序中。例如：專賣管理工作中的證件管理和市場檢查、客戶經(jīng) 理對零售客戶的需求預(yù)測 13 等等。 職責(zé)層級劃分的范例詳見第三節(jié)。 （二）職責(zé)的類別劃分 煙草專賣商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和工作崗位的職責(zé)一般包括： 1．管理職責(zé)：規(guī)劃組織和指導(dǎo)工作開展的職責(zé)； 2．執(zhí)行職責(zé)：具體開展和實(shí)施工作的職責(zé)； 3．監(jiān)督檢查職責(zé)：對具體工作和相關(guān)部門、崗位實(shí)施監(jiān)督檢查的職責(zé)； 4．安全職責(zé)：工作中的安全管理職責(zé)； 5．改進(jìn)職責(zé)：工作中的改進(jìn)優(yōu)化職責(zé)； 6．其他職責(zé)：其他需要完成的職責(zé)。 （三）職責(zé)確定步驟 職責(zé) 確定在企業(yè)管理中起著重要作用，確定工作要按照一定的步驟進(jìn)行，確定的職能應(yīng)準(zhǔn)確、合理，以 保證各部門、各崗位在開展工作時(shí)有章可循、有據(jù)可查。一般，職責(zé)分解工作可以通過以下 5 個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)，如圖 22 所示。 圖 22：煙草專賣商業(yè)企業(yè)職責(zé)確定步驟圖 1．機(jī)構(gòu)、崗位分析 企業(yè)在進(jìn)行職責(zé)確定之前，首先應(yīng)充分了解法律法規(guī)、社會(huì)顧客和相關(guān)方對企業(yè)的明確要求和潛在要求，分析企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和崗位的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，對組織內(nèi)各部門、各崗位的職責(zé)范圍進(jìn)行初步界定。 開始 機(jī)構(gòu)、崗位分析 職責(zé)調(diào)查 職責(zé)分解 檢查核對 結(jié)束 審批修訂 14 2．職責(zé)調(diào)查 確定了組織內(nèi)各部門、各崗位的職責(zé)范圍后，還應(yīng)進(jìn)行細(xì)致的職責(zé)調(diào)查?？梢哉{(diào) 查企業(yè)原有部門和崗位的職責(zé)狀況或調(diào)查同行業(yè)相關(guān)企業(yè)部門和崗位的職責(zé)情況，結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和內(nèi)部需要，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與科學(xué)的組合，為企業(yè)各部門、各崗位設(shè)定合適的職責(zé)。 3．職責(zé)分解 在部門、崗位基本職責(zé)明確后，應(yīng)按照企業(yè)職責(zé)的層級劃分對各部門、各崗位的職責(zé)進(jìn)行正式分解，編寫崗位說明書，確保各部門、各崗位職責(zé)清晰。 4．檢查核對 檢查核對各部門、各崗位分解形成的職責(zé)，確保職責(zé)分解的科學(xué)、合理，無重復(fù)無遺漏，具備獨(dú)立性和操作性。 5．審批修訂 逐級審查細(xì)化的部門崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修訂。最高管理者審批確定部 門崗位職責(zé)。 （四）領(lǐng)導(dǎo)層職責(zé)界定 領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)開展工作的核心，“六有”管理體系中特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)層職責(zé)包含黨政領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)管理委員會(huì)的職責(zé)，主要包括： 1．貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，執(zhí)行法律法規(guī)和上級工作要求； 2．明確并建立企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)和各層級的主要工作職責(zé)，明確主要業(yè)務(wù)工作的工作流程，健全各項(xiàng)管理制度，指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各項(xiàng)工作有效開展，促進(jìn)企業(yè)管理水平提高和工作效率提升； 3．按照集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)原則，堅(jiān)持依法決策、科學(xué)決策、民主決策，制定 和落實(shí)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，確定階段性工作目標(biāo)和設(shè)施措施； 4．組織建立、形成適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化；推動(dòng)企業(yè)精神文明創(chuàng)建； 5．提供資源保障，根據(jù)工作需要有效配置相關(guān)資源； 6．其他領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。 （五）崗位說明書 崗位說明書是對崗位職責(zé)的綜合描述，用以表達(dá)崗位在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的位置、崗位的性質(zhì)、職責(zé)及所屬崗位工作人員的任職條件。它是人員錄用、培訓(xùn)及指導(dǎo)員工工作的基本文件，也是崗位評價(jià)的重要依據(jù)。崗位說明書主要包括部門名稱、崗位編號、崗位名稱、崗位性質(zhì)、任職條件、崗位職責(zé)上下級關(guān)系、聯(lián)系單位八個(gè)要素 ： 1．部門名稱：該崗位所隸屬的部門或者組織機(jī)構(gòu)的名稱，如：辦公室、專賣管理所、營銷中心市場部等。 2．崗位編號：該崗位在本企業(yè)所有崗位序列中的序號，以利用對不同工作崗位的分類管理，如： ZY— G— 13005。 3．崗位名稱：該崗位的正式名稱，如：辦公室秘書、客戶經(jīng)理、市場管理員等。 15 4．崗位性質(zhì)：該崗位所從事的工作性質(zhì)，如管理崗位、操作崗位、輔助崗位等。 5．任職條件：承擔(dān)該項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的一系列主觀或客觀條件，包括學(xué)歷條件、工作經(jīng)驗(yàn)、能力要求、專業(yè)知識等等。例如：某單位客戶經(jīng)理的任職條件：應(yīng)具有大專以 上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的語言文字表達(dá)、客戶管理和溝通能力，能熟練操作計(jì)算機(jī)，具備客戶管理、市場營銷等相關(guān)知識，掌握煙草專賣、行政許可等方面的法律、法規(guī)，以及行業(yè)內(nèi)部有關(guān)政策等。 6．崗位職責(zé)：該崗位的主要工作內(nèi)容以及安全職責(zé)。例如：某單位客戶經(jīng)理的工作職責(zé)：一是完成卷煙營銷工作任務(wù)，二是完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評價(jià)，提出客戶等級變更的建議，三是收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報(bào)告，四是提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議，五是按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拜訪零售客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，六是開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級提升，七是執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作，八是分析客戶拜訪情況，填寫工作日志，九是完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)，十是安全職責(zé)。 7．上下級關(guān)系 ： 該崗位的直接上級和下級。例如：某單位客戶經(jīng)理的直接上級是營銷中心市場部市場經(jīng)理，客戶經(jīng)理沒有直接下級。 8．聯(lián)系單位：該崗位在開展工作中需要聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)。例如：某單位客戶經(jīng)理的聯(lián)系單位是市級局（公司）營銷中心各部門、專賣監(jiān)督管理處、配送中心、縣級局（分公司）業(yè)務(wù)科。 第三節(jié) 煙草專賣商業(yè)企業(yè)“人人有職責(zé)”范例 一、省局（公司）行政組織機(jī)構(gòu)設(shè) 置圖 圖 16：省局（公司）行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 國家局（總公司） 省委省政府 省局（公司） 黨組織機(jī)構(gòu) 行政組織機(jī)構(gòu) 專業(yè)部門、子公司理處 社團(tuán)組織 專業(yè)管理委員會(huì) 16 二、市級局（公司）部門職責(zé)分解表和崗位設(shè)置表 表 21：市級局（公司）部門職責(zé)分解表（部分） 序號 機(jī)構(gòu) 職責(zé)層級 工 作 職 責(zé) 01 辦 公 室 一級職責(zé) 辦公室是市級局（公司）負(fù)責(zé)日常政務(wù)管理和事務(wù)管理的綜合管理部門 二級職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)建立健全統(tǒng)一的行政管理辦法和規(guī)章制度，保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2． 負(fù)責(zé)年度工作目標(biāo)的匯總、整理和分解，負(fù)責(zé)工作督辦，協(xié)調(diào)部門間的工作，保證工作落實(shí)到位； 3． 負(fù)責(zé)的公文處理、檔案管理、保密、信訪和穩(wěn)定工作； 4． 負(fù)責(zé)各類材料的組織起草工作，負(fù) 責(zé)重要會(huì)議的會(huì)務(wù)組織工作； 5． 負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)工作、對外宣傳報(bào)道工作和政務(wù)信息工作； 6． 負(fù)責(zé)外事工作； 7． 負(fù)責(zé)后勤事務(wù)服務(wù)和公務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)員工勞保福利計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行； 8． 完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三級職責(zé) 21 負(fù)責(zé)工作計(jì)劃的匯總、審核和發(fā)布； 22 負(fù)責(zé)督查的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施； 23 負(fù)責(zé)重要情況報(bào)告的核實(shí)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行督辦； 31 負(fù)責(zé)各類綜合材料的統(tǒng)一發(fā)布和 歸檔 ； 32 負(fù)責(zé)來文的收文登記、擬辦、督辦、分辦、辦結(jié)和歸檔； 33 負(fù)責(zé)對發(fā)文的行文規(guī)則、文字質(zhì)量進(jìn)行核 稿和發(fā)文的編號、排版、簽章、郵送、歸檔； 34 負(fù)責(zé)局（公司）行政印章、公司法人章、介紹信的保管、使用； 35 負(fù)責(zé)局（公司）全部檔案的管理、檔案資源的開發(fā)和利用服務(wù)； 36 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦局（公司）信訪穩(wěn)定工作，批辦一般來信、送達(dá)反饋和上報(bào)信息； 41 負(fù)責(zé)調(diào)研的組織、協(xié)調(diào)，并進(jìn)行跟蹤管理； 42 負(fù)責(zé)年度會(huì)議計(jì)劃的編制、會(huì)議的審核及全市綜合性會(huì)議、市本級專題會(huì)議會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄； 51 負(fù)責(zé)信息、宣傳報(bào)道的采編、審核、發(fā)布、統(tǒng)計(jì)和考核； 52 負(fù)責(zé)內(nèi)部報(bào)刊的采編、排版、校對、發(fā)放、審核和 考核； 53 負(fù)責(zé)大事記匯編工作的組織實(shí)施、審核及市本級大事記的編寫； 54 負(fù)責(zé) OA 辦公自動(dòng)化信息平臺和外網(wǎng)相關(guān)信息欄目的審核和更新維護(hù)； 55 負(fù)責(zé)主動(dòng)公開信息的采編、審核和發(fā)布，對依申請公開信息進(jìn)行受理、采集、告知、發(fā)布； 61 負(fù)責(zé)全市干部因公出國的資料收集整理和審批報(bào)送； 71 負(fù)責(zé)接待的組織、安排、協(xié)調(diào)和保障，重要接待方案的制定、審核； 72 負(fù)責(zé)辦公日用品、設(shè)備、家具、電器、禮儀用品、勞保用品、交通工具等的采購、保管、領(lǐng)用管理； 73 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括對物業(yè)服務(wù)公司的 監(jiān)督、檢查； 74 負(fù)責(zé)食堂的日常管理工作； 75 負(fù)責(zé)車輛的用油、維修管理； 76 負(fù)責(zé)用車的審批、調(diào)度和出車； 77 負(fù)責(zé)交通安全事故處理。 17 表 22：市級局（公司）部門崗位設(shè)置表（部分） 部門 崗位編號 崗位名稱 崗位性質(zhì) 崗 位 職 數(shù) A類地區(qū) B類地區(qū) C類地區(qū) 專 賣 管 理 處 ZY— G— 4001 處長 管理崗位 按照一正二副配置 ZY— G— 4002 副處長 管理崗位 ZY— G— 4005 內(nèi)務(wù)管理員 操作崗位 (非管理崗位 ) 4 個(gè)崗位 9 個(gè)職數(shù) 4 個(gè)崗位 8 個(gè)職數(shù) 4 個(gè)崗位 7 個(gè)職數(shù) ZY— G— 4006 證件管理員 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— 4007 內(nèi)管監(jiān)督員 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— 4008 案件審理員 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— 4009 支隊(duì)長 管理崗位 參照《編制調(diào)整意見表》專賣管理人員職數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)按比例配置人數(shù)（按比例配置總?cè)藬?shù)含ZYG4001—— ZYG4008 崗位所需職位數(shù)） ZY— G— 40010 副支隊(duì)長 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— 40011 大隊(duì)長 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— 40012 專賣稽查員 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— 40013 所長 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— 40014 市場管理員 操作崗位 (非管理崗位 ) 18 三、縣級局部門崗位設(shè)置表 表 23： 縣級局部門崗位設(shè)置表（部分） 部門 崗位編號 崗位名稱 崗位性質(zhì) 崗 位 職 數(shù) A類縣（市、區(qū)） B 類縣（市、區(qū)） C類縣（市、區(qū)） D類縣（市、區(qū)） 局長 經(jīng)理 室 ZY— G— X1001 局長（經(jīng)理） 管理崗位 3 個(gè)崗位 3 個(gè)職數(shù) 3 個(gè)崗位 3 個(gè)職數(shù) 3 個(gè)崗位 3 個(gè)職數(shù) 3 個(gè)崗位 3 個(gè)職數(shù) ZY— G— X1002 副局長 管理崗位 ZY— G— X1003 副經(jīng)理 管理崗位 ZY— G— X1004 協(xié)理員 /助理協(xié)理員 管理崗位 按實(shí)際任職人數(shù)認(rèn)定 辦 公 室 ZY— G— X2020 主 任 操作崗位 (非管理崗位 ) 9 個(gè)崗位 9 個(gè)職數(shù) 9 個(gè)崗位 8 個(gè)職數(shù) 9 個(gè)崗位 7 個(gè)職數(shù) 9 個(gè)崗位 6 個(gè)職數(shù) ZY— G— X2020 副主任 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— X2020 副主任 /紀(jì)檢政工員 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— X2020 秘 書 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— X2020 人勞、考核員 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— X2020 行政、后勤員 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— X2020 安全管理員 操作崗位 (非管理崗位 ) ZY— G— X2020 計(jì)算機(jī)管理員 操作崗位 (