【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度建設(shè)水平不同 質(zhì)量記錄使用和控制存在一定問(wèn)題，最明顯的問(wèn)題是各現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)需要盡量形成統(tǒng)一規(guī)范的記錄習(xí)慣；部分記錄使用過(guò)程中，存在不適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作要求的問(wèn)題，在適宜性方面有所不足；對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)所使用的質(zhì)量記錄的版本還需要進(jìn)一步識(shí)別和策劃，盡量統(tǒng)一和規(guī)范記錄的格式。c) 沒有按照監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序要求實(shí)施控制 （詳見內(nèi)部審核部分） 體系運(yùn)行重視程度不夠，管理職責(zé)缺位 a) 參加標(biāo)準(zhǔn)、文件培訓(xùn)，咨詢會(huì)議、內(nèi)審會(huì)議出勤情況不好（個(gè)別公司和部門）；b) 質(zhì)量目標(biāo)等相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)時(shí)間拖延（個(gè)別公司和部門）；c) 個(gè)別管理部門沒能正確理解手冊(cè)規(guī)定的相關(guān)職責(zé)原因分析：對(duì)文件學(xué)習(xí)、理解程度不夠；執(zhí)行力不足。第四部分：質(zhì)量管理體系改進(jìn)我們?cè)诘谝徊糠忠呀?jīng)提到：持續(xù)改進(jìn)是管理體系提出的要求，也是公司內(nèi)部管理和自我發(fā)展追求的目標(biāo)。1 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)根據(jù)目前集團(tuán)公司質(zhì)量管理工作實(shí)際情況，從企業(yè)生產(chǎn)管理六大要素“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”（5M1E）加上“流程”和PDCA循環(huán)可能更利于流暢的策劃和運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行部門 產(chǎn)業(yè)管理總部綜合辦作為集團(tuán)公司統(tǒng)一管理質(zhì)量管理體系運(yùn)行的責(zé)任部門，應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)質(zhì)量管理體系相關(guān)職責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，制訂具體的符合集團(tuán)公司實(shí)際需要的體系運(yùn)行推進(jìn)計(jì)劃，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，建立常態(tài)化的管理機(jī)制，拉動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 其他相關(guān)部門、直屬公司應(yīng)根據(jù)手冊(cè)中規(guī)定的相關(guān)責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，理順工作流程，把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量文件中的規(guī)定與日常業(yè)務(wù)、管理工作協(xié)調(diào)融合。明確部門、直屬公司內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行職責(zé)，形成制度，實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn)部門的質(zhì)量管理工作。建議：在適當(dāng)時(shí)間將臺(tái)兒莊工廠納入公司質(zhì)量管理體系中。 內(nèi)審員體系中的內(nèi)審員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，人員數(shù)量配備及素質(zhì)條件應(yīng)符合體系運(yùn)行要求，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分培訓(xùn)，適應(yīng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要，以滿足組織開展內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系審核和維護(hù)管理體系的需要。集團(tuán)公司應(yīng)有20名以上的合格內(nèi)審員。 常設(shè)工作班子鑒于目前產(chǎn)業(yè)管理總部綜合管理辦的職能、職責(zé)和人力資源結(jié)構(gòu)情況，從其履行，整合集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行資源、統(tǒng)一管理該項(xiàng)工作的能力等方面分析，建議搭建23人的常設(shè)工作班子，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理，負(fù)責(zé)全體系各板塊相關(guān)部門、直屬公司質(zhì)量管理教育培訓(xùn)和體系運(yùn)行工作。以利于①體系的系統(tǒng)管理；②方針和目標(biāo)的協(xié)調(diào)及管理；③組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限的統(tǒng)一協(xié)調(diào)及管理；④人力、物力資源提供的統(tǒng)一管理；⑤能力培訓(xùn)的統(tǒng)一管理、溝通、協(xié)商與交流的統(tǒng)一管理；⑥統(tǒng)一策劃、編制管理體系文件；⑦數(shù)據(jù)分析、運(yùn)行控制的統(tǒng)一管理；⑧內(nèi)審及管理評(píng)審的統(tǒng)一管理和持續(xù)改進(jìn)的綜合管理；⑨有助于尋求互補(bǔ)的解決方案，提高組織綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。2 普及質(zhì)量教育▲ ISO9001:2008 ：基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。、培訓(xùn)和意識(shí)中規(guī)定：組織應(yīng)a)確定從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員所需的能力；b)適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d)確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。管理六要素中，人是最關(guān)鍵的因素。全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育。應(yīng)適時(shí)組織分管領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、體系推進(jìn)人員（內(nèi)審員）和員工四個(gè)層次的培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括：質(zhì)量意識(shí)教育；質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)三個(gè)方面，可以結(jié)合公司需要，參照ISO10015《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》相關(guān)內(nèi)容組織實(shí)施。 培訓(xùn)內(nèi)容a) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；b)質(zhì)量文件（手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件）的培訓(xùn)；c)基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法與應(yīng)用；d)第三版全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)；e)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；f)QC活動(dòng)師資人員與診斷師；g)國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師培訓(xùn)；h)精益生產(chǎn)與六西格瑪管理。 培訓(xùn)的組織培訓(xùn)的組織統(tǒng)一由集團(tuán)公司人力資源部進(jìn)行策劃，編制，安排。 培訓(xùn)形式結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，從集團(tuán)公司實(shí)際需要出發(fā)，可以分類別、分層次、分階段進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；可以集團(tuán)公司集中培訓(xùn)，也可以分散到各個(gè)板塊或直屬公司培訓(xùn)；可以委外（參加青島市質(zhì)協(xié)等單位統(tǒng)一組織的）培訓(xùn)，也可以安排公司內(nèi)部師資自行組織。由公司內(nèi)部師資承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，因?yàn)橘N近企業(yè)實(shí)際，互動(dòng)性好，便于交流溝通，易于理解，培訓(xùn)成本低，時(shí)間安排上機(jī)動(dòng)靈活。建議：▲ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，質(zhì)量文件（手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件）的培訓(xùn)由公司內(nèi)部組織師資力量進(jìn)行?！谌妗度尜|(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)》、基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法與應(yīng)用、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、 QC活動(dòng)師資人員與診斷師、國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師培訓(xùn)、精益生產(chǎn)與六西格瑪管理等委外培訓(xùn)。委外培訓(xùn)項(xiàng)目參加人數(shù)達(dá)到30人以上，市質(zhì)協(xié)可以來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3 強(qiáng)化質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000標(biāo)準(zhǔn)中把質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。這些活動(dòng)通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 ▲圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是公司的各項(xiàng)管理的主線。 ▲公司應(yīng)在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量管理的基本原則，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來(lái)建立質(zhì)量管理體系，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人力和物質(zhì)資源，開展各項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，這是各級(jí)管理者的職責(zé)。所以，公司應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。 ▲質(zhì)量方針是指由公司的最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件； ▲質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，是公司質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查； ▲質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； ▲質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求； ▲質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任； ▲質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 全面質(zhì)量管理 ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為:“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。 ▲將“質(zhì)量”概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，縮短周期(如生產(chǎn)周期、物資儲(chǔ)備周期)，降低生產(chǎn)成本等。 質(zhì)量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補(bǔ)充七種工具)，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。 ▲全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：①質(zhì)量教育培訓(xùn)；②標(biāo)準(zhǔn)化工作；③計(jì)量管理；④質(zhì)量責(zé)任制；⑤質(zhì)量信息管理。 質(zhì)量管理的基本工作程序質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循科學(xué)的工作程序—PDCA循環(huán)：計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量或體系質(zhì)量就提高一步。質(zhì)量改進(jìn)采用的組織形式一般有：六西格瑪、QC小組、合理化建議等。4 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)企業(yè)要真正步入市