我國物流企業(yè)服務營銷策略分析(編輯修改稿)
2025-07-26 22:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)營的思想觀念仍未轉變，把服務核心仍放在運輸、裝卸和倉儲這三個方面，然而諸如分銷、物流信息服務、流通加工、物流成本控制、物流方案設計等增值服務方面企業(yè)還沒有全面展開，從而就降低了需要物流服務的客戶的吸引力。（3）客戶對物流服務的滿意度低，忠誠度不高。目前物流企業(yè)仍是典型的粗放式經(jīng)營，對物流服務產(chǎn)品的特性認識不清，導致很多企業(yè)或個人對物流服務的滿意度不高。較低的客戶滿意度，也進一步促成了客戶尋找能為他提供更好服務的物流企業(yè)，從而降低了客戶對物流企業(yè)的忠誠度。較低的滿意度是緊密的與較低忠誠度聯(lián)系在一起的。對于生產(chǎn)企業(yè)而言，他們對物流企業(yè)服務不滿的原因主要在于以下幾點原因：物流服務單一、物流信息不能及時準確的傳送、不能給客戶創(chuàng)造更多的增值服務。對于一般的商貿(mào)企業(yè)或個人而言，他們對服務不滿的原因同樣也在于信息傳送不及時不準確、服務低效率、商品貨物受損、不能滿足個性化需求等等。（4）物流信息系統(tǒng)落后，信息技術水平低?，F(xiàn)在大部分物流企業(yè)仍在以電話、傳真的方式進行業(yè)務上的往來，這使得在信息傳遞效率低下，并且信息傳送的準確率較低。即使有些物流企業(yè)已通過互聯(lián)網(wǎng)的方式與客戶進行業(yè)務溝通，在某種程度上提高了業(yè)務效率和準確性，但是完善的物流信息管理系統(tǒng)、貨物跟蹤系統(tǒng)都尚未得到大部分企業(yè)的應用。這也是為什么物流企業(yè)運營成本大、效率低、作業(yè)錯誤率高，不能滿足客戶需求的一大原因。三、我國物流企業(yè)的服務營銷策略分析以上通過對我國物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題的分析，可以清楚的發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)在服務營銷上存在著服務理念陳舊、服務方式缺乏創(chuàng)
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