淺析中國物流企業(yè)的服務營銷(編輯修改稿)
2025-02-09 09:40 本頁面
【文章內容簡介】 作，提高企業(yè)的綜合素質，注重消費者的服務需求，及時地向消費者提供滿意的服務，才可能在市場競爭中立于不敗之地。 二、我國現(xiàn)代物流企業(yè)服務營銷中存在的問題 （一）服務營銷仍處于初級階段 20 世紀 60 年代，服務營銷的理念在西方國家興起。隨著全球服務業(yè)的發(fā)展 , 人們已經認識到服務將成為日后企業(yè)競爭的焦點。 20 世紀 90 年代后期，服務營銷的理念開始進入我國的家電銷售領域以及旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè) , 不僅提高了企業(yè)的競爭意識 , 還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。但與國外開展服務營銷較早的國家相比，我國的服務營銷 仍處于比較初級的階段。 （二）服務營銷理念不夠明確 雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展 , 但中國改革開放的時間不長 , 我們對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。 目前 , 許多中國服務企業(yè)領導者都或多或少的掌握一些的服務營銷理論 , 但在真實的運作過程中 , 他們把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。 （三）服務品牌意識不強 品牌策略是營銷決策的重要組成部分。企業(yè)打造品牌的目的是使自己的服務有別于其他競爭者 ,為企業(yè)和產品定位。 當前 ,我國很多物流企業(yè)對于品牌經營的作用重視不夠 ,忽視品牌經營與保護工作。 雖然不少服務類企業(yè)為提高管理效率、提升企業(yè)形象 ,也設計了別致、醒目的個性化識別標志 , 但由于缺乏品牌意識 ,這些標志往往沒有注冊 ,只停留在低層次的使用狀態(tài)。而某些經營者滿足于做其他品牌的加盟店，也不創(chuàng)建自己的品牌。因此，物流企業(yè)在服務營銷中應重視品牌 ,發(fā)展品牌 ,因為品牌是開拓市場的必要手段 。 （ 四 ）服務人員素質較低 在一些物流企業(yè)中，服務人員素質普遍沒有達到要求。企業(yè)的服務停留在較低水平上。如 ,有些服務人員因不了解顧客的心理 ,對顧客過分熱情 ,導致了顧客的反感。有的企業(yè)認為組織服務人
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