物流管理畢業(yè)論文__論物流企業(yè)的服務創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-07-10 06:57 本頁面
【文章內容簡介】 一體化物流服務不是多個功能服務的簡單組合，而是提供綜合管理多個功能的解決方案 ………………………………………………………………………… 5 （ 2）一體化物流服務的目標，不僅僅是降低客戶物流成本，而是全 面提升客戶價值 ………………………………………………………………………………… 5 （ 3） 中國流通業(yè)正處在產業(yè)化起點上…………………………………………… 5 二、服務內容的創(chuàng)新 ……………………… ……………………………………… 6 （ 1） 由物流基本服務向增值服務延伸 …………………………………………… 6 （ 2） 由物流功能服務向管理服務延伸 …………………………………………… 6 （ 3） 由實物流服務向信息流、資金流服務延伸 ………………………………… 6 三 、服務方式的創(chuàng)新 …… ………………………………………………………… 7 （ 1） 從短期交易服務到長期合同服務 ………………………………………… 7 滿足客戶需求 ……………………………………………………… 7 超出客戶期望值 ……………………………………………………… 7 參與和滿足客戶需求 ………………………………………………… 7 贏得客戶信任 ………………………………………………………… 7 （ 2） 從完成客戶指令到實行協同運作 …………………………………………… 7 （ 3） 從提供物流服務到進行物流合作 ………………………………………… 8 四、參考文獻 ……………………………………………………………………… 8 論物流企業(yè)的服務創(chuàng)新 一、 服務理念的創(chuàng)新 我國的物流企業(yè)大都是從運輸、倉儲等功能性服務切入物流市場的。要發(fā)展一體化物流，首先要認清一體化物流與功能性物流在服務性質、服務目標和客戶關系上的本質區(qū)別，樹立全新 的服務理念。 一體化物流服務不是多個功能服務的簡單組合，而是提供綜合管理多個功能的解決方案 一體化物流服務不是單純提供運輸、倉儲、配送等多個功能性物流服務的組合，扮演物流參與者角色；而是需要將多個物流功能進行整合，對客戶物流運作進行總體設計和管理，扮演的是物流責任人角色。 一體化物流服務的目標，不僅僅是降低客戶物流成本，而是全面提升客戶價值 。 建立企業(yè)間跨行業(yè)的物流系統網絡，將原材料生產企業(yè)、制成品生產企業(yè)和批發(fā)零售企業(yè)等生產流通全過程上下游相關企業(yè)的物流活動有機結合起來，形成 一個鏈狀的商品供應系統，是構筑現代物流大系統的要求。第三方物流企業(yè)通過其掌握的物流系統開發(fā)設計能力，信息技術能力，成為建立企業(yè)間物流系統網絡的組織者。 一體化物流服務的客戶關系，不是此消彼長的價格博弈關系，而是雙贏的合作伙伴關系 雖然我國現有的物流服務還沒有擺脫傳統的以運輸費、倉儲費為指標的結算方式，但物流企業(yè)在開發(fā)一體化物流項目時，仍應避免與客戶糾纏于就功能性服務收費進行討價還價。要從客戶物流運作的不足切入，與客戶共商如何改進，讓客戶先認識到物流企業(yè)的服務能帶來的好處，再商談合理的服務價格 。企業(yè)不能承擔多種原料和產品庫存的無限增長，尤其是高價值的部件要被及時送往裝配點，實現零庫存，以保證庫存的最小量
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