淺析中國(guó)物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-在線瀏覽
2025-03-02 09:40本頁(yè)面
【正文】 ，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，也有利于市場(chǎng)的良性競(jìng)。企業(yè)為了達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這一核心目標(biāo) , 就需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn) , 以期提高員工的素質(zhì)。另一方面 , 由于企業(yè)良好的員工培訓(xùn)機(jī)制及人文環(huán)境 , 使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力 , 又會(huì)吸引更多更好的人才加人到 企業(yè)中來(lái) ,使企業(yè)的綜合素質(zhì)得到明顯提高。隨著客戶消費(fèi)行為日趨成熟，消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度、形象信任度，以及銷(xiāo)售服務(wù)的滿意度，將成為客戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的重要依據(jù)，從而迫使企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建。當(dāng)今企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)只有通過(guò)服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)工作，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)，注重消費(fèi)者的服務(wù)需求，及時(shí)地向消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著全球服務(wù)業(yè)的發(fā)展 , 人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)將成為日后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。但與國(guó)外開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)較早的國(guó)家相比，我國(guó)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 仍處于比較初級(jí)的階段。 目前 , 許多中國(guó)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都或多或少的掌握一些的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論 , 但在真實(shí)的運(yùn)作過(guò)程中 , 他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。企業(yè)打造品牌的目的是使自己的服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者 ,為企業(yè)和產(chǎn)品定位。 雖然不少服務(wù)類(lèi)企業(yè)為提高管理效率、提升企業(yè)形象 ,也設(shè)計(jì)了別致、醒目的個(gè)性化識(shí)別標(biāo)志 , 但由于缺乏品牌意識(shí) ,這些標(biāo)志往往沒(méi)有注冊(cè) ,只停留在低層次的使用狀態(tài)。因此，物流企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)重視品牌 ,發(fā)展品牌 ,因?yàn)槠放剖情_(kāi)拓市場(chǎng)的必要手段 。企業(yè)的服務(wù)停留在較低水平上。有的企業(yè)認(rèn)為組織服務(wù)人員參加職業(yè)培訓(xùn) , 純粹是浪費(fèi) 精力、財(cái)力 ,得不償失 , 因此很多服務(wù)人員未經(jīng)培訓(xùn)就上崗 ,服務(wù)水平差 ,極大地束縛了服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)根本區(qū)別在于在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中 , 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)。 在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式下 , 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品便意味著
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