溫馨99員工手冊(編輯修改稿)
2024-07-26 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。無論從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”。在服務(wù)或打電話時，如有其他客人走近，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎和請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講：“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口草率應(yīng)付。所有電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。說話聲調(diào)要自然、清晰、親切，音量適中。接電話時，先問好，后報酒店或部門名稱，再講“請問能幫您什么忙？”通話時，若中間需與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到酒店來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。員工上班時間不準(zhǔn)接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內(nèi)講完。第二條 勞動合同管理員工的錄用凡是應(yīng)聘員工需符合酒店要求，經(jīng)人力資源部和用人部門的面試考核，經(jīng)過體檢合格者后，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理錄職手續(xù)。聘用程序為：轉(zhuǎn)正試崗期三天試用期13個月 試崗期試崗期為酒店與員工雙方互相體驗期，如果任一方感到不合適，可以隨時解除關(guān)系。如果員工通過了試崗期，則進(jìn)入試用期，試用期從試崗期第一天開始算起。 試用期通過試崗期，進(jìn)入試用期即簽訂勞動合同。試用期是指用人單位和勞動者雙方相互了解、確定對方是否符合自己的招聘條件或求職條件的考察期。經(jīng)證明不能勝任崗位者，酒店可在試用期內(nèi)解除其勞動合同；勞動者解除勞動合同可提前三天通知酒店。試用期工資按正式工資的80%發(fā)放。試用期間表現(xiàn)和能力將作為正式錄用依據(jù)。 實習(xí)生在酒店實習(xí)滿6個月的在校學(xué)生，畢業(yè)后被酒店錄用，可免去試用期直接辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 轉(zhuǎn)正員工在轉(zhuǎn)正當(dāng)月月底之前向人事部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請表，交由本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，再上交至人力資源部待審核，審核通過者方可轉(zhuǎn)正。解除勞動關(guān)系合同期內(nèi)，酒店和員工任何一方要求解除勞動合同，需提前30天向?qū)Ψ教岢鰰鎱f(xié)商要求，以便商定協(xié)議解除勞動合同，應(yīng)補償對方的條件。員工提出提前解除勞動合同，向酒店繳付的違約金不得少于本人一個月的工資。員工工作期間被外派學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費，則按培訓(xùn)條款予以賠款。（此條款為以前的條款，不知是不是要改）員工因違反酒店規(guī)章制度被解除勞動合同的，酒店不予以經(jīng)濟(jì)補償。合同續(xù)簽合同期滿的員工，酒店與員工不再續(xù)簽合同，應(yīng)提前一個月通知對方或支付一個月的基本工資以代替通知期。雙方認(rèn)為滿意可續(xù)簽。第三條 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)貫穿在員工入職始終。對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，是酒店給予員工的福利，員工考核成績將存入個人檔案，作為提升、加薪的依據(jù)。其分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)以及專項培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)：僅指新員工入職前由人事部所進(jìn)行的關(guān)于企業(yè)文化、企業(yè)歷程及員工手冊等相關(guān)培訓(xùn)。新入職員工培訓(xùn)流程：將意見反饋表，提交人事總經(jīng)理，并抄送相關(guān)部門經(jīng)理與人事助理溝通 安排培訓(xùn)時間，地點組織培訓(xùn)填寫培訓(xùn)意見反饋表 培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、公司制度、員工福利、基本儀容儀表、對客服務(wù)以及員工手冊等。 培訓(xùn)時間為：13天。員工在崗培訓(xùn)員工在崗培訓(xùn)包括新員工在崗培訓(xùn)和老員工在崗培訓(xùn)。新員工在崗培訓(xùn)是指新入職員工經(jīng)過崗前培訓(xùn)后即進(jìn)入在崗培訓(xùn)，由各自部門針對其崗位所進(jìn)行的實踐操作培訓(xùn)。老員工在崗培訓(xùn)：將企業(yè)規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃有效結(jié)合，并綜合員工績效考核結(jié)果，針對員工的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項培訓(xùn)，以提高員工的工作績效，從而提高企業(yè)效益。專題培訓(xùn)酒店將根據(jù)全年培訓(xùn)計劃，對不同層次員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。第四條 工資及福利工資組成酒店實行職務(wù)崗位等級工資薪酬制度，包括基本工資、崗位補貼、生活津貼、技術(shù)津貼、浮動工資。酒店每月15日發(fā)放工資，如遇
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