溫馨99員工手冊(cè)-wenkub
2023-07-14 14:47:45 本頁(yè)面
【正文】 人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的右前方一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。（4）在單人通行的門口，不可倆人擠進(jìn)擠出。（3）四肢：兩臂自然下垂，保持良好體態(tài)。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達(dá)工作崗位，做好上班前的一切準(zhǔn)備工作。女員工頭發(fā)干凈，梳理整齊。除手表以外不許佩帶任何飾品，不許染彩發(fā)。行為規(guī)范員工上班須保持工服整齊、干凈，工號(hào)牌端正佩帶于制服左上方。實(shí)——布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。溫馨99管理定位：管理零缺陷、服務(wù)零距離溫馨99管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí) 。溫馨99用人宗旨：以品德定取舍、以能力定崗位、以貢獻(xiàn)定薪酬。古人云“予人玫瑰，手有余香”，以寬容友善的心態(tài)對(duì)待他人，最終還會(huì)回報(bào)自己。希望員工如一滴滴水，匯入大海后，靜能波瀾不驚，動(dòng)能排山倒海，在海的巍峨中綻放自身的輝煌。當(dāng)然，僅在品德上過關(guān)是不夠的，我們需要的是德才兼?zhèn)涞娜瞬?。溫?9，滿意100，是我們永恒的追求。愿溫馨99酒店成為您理想下榻之地。公司體系設(shè)置齊全，經(jīng)營(yíng)管理完善。二、生效與解釋本員工手冊(cè)自公布之日起生效，集團(tuán)公司人力資源部對(duì)此具有修改、補(bǔ)充及解釋權(quán)?？? 則一、目的緣分讓我們相聚在溫馨99，成為溫馨99的員工就是對(duì)溫馨99的一種認(rèn)同。本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同附件，并與勞動(dòng)合同具有同等的法律效力。旗下現(xiàn)擁有多家直營(yíng)店和加盟店，分別是南昌南京東路店（總部旗艦店），南昌丁公路店，中山路步行街店，順外路店，青山路店、百花洲店，九江店，宜春上高店，余干店等。行和諧中國(guó)，住溫馨99。殷切期待您的光臨指導(dǎo)！并熱忱歡迎您的加盟，共享成長(zhǎng)，共創(chuàng)財(cái)富！董事長(zhǎng)致辭親愛的員工：你們好，歡迎您加入溫馨99旅業(yè)。因此您不僅要有高尚的品德，還需要有較高的專業(yè)技能，不斷進(jìn)取和努力，去適應(yīng)公司的發(fā)展和需要。公司力圖走在時(shí)代的前沿，求新、求高、求發(fā)展是我們的行事方式。讓我們緊密團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)！一份耕耘一份收獲，希望您在公司能發(fā)揮自己的聰明才智，踏踏實(shí)實(shí)的工作，與公司一起步入美好的明天！200911架 構(gòu) 圖董事會(huì)董事長(zhǎng)總經(jīng)理行政人事部計(jì)劃財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部市場(chǎng)拓展部各店總經(jīng)理行政管理部人力資源部總務(wù)中心財(cái)務(wù)審計(jì)部采購(gòu)部倉(cāng)儲(chǔ)中心市場(chǎng)營(yíng)銷部酒店管理部客服部市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)管部業(yè)務(wù)拓展部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心綜合管理部財(cái)務(wù)部前廳部客房部餐飲部康娛部工程設(shè)計(jì)部施工部副總經(jīng)理設(shè)計(jì)部安保部培訓(xùn)中心24 / 24第一條 企業(yè)文化企業(yè)文化基本理念溫馨99經(jīng)營(yíng)理念：為顧客創(chuàng)造價(jià)值。溫馨99文化理念：不積跬步、無(wú)以至千里，不積小流、無(wú)以成江海。高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。溫馨99的管理程式：表格量化走動(dòng)式管理。扣好紐扣，打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，不得披肩，劉海以不遮住眼睛為宜。、員工的坐姿、站姿、走姿、交談（1）走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。不可東張西望或顯出心不在焉。 走姿（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外）。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。（8）在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。（7）三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。接電話時(shí)，先問好，后報(bào)酒店或部門名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙？”通話時(shí)，若中間需與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。聘用程序?yàn)椋恨D(zhuǎn)正試崗期三天試用期13個(gè)月 試崗期試
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