溫馨99員工手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-07-05 14:47本頁(yè)面
【正文】 員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，是酒店給予員工的福利，員工考核成績(jī)將存入個(gè)人檔案，作為提升、加薪的依據(jù)。雙方認(rèn)為滿意可續(xù)簽。（此條款為以前的條款，不知是不是要改）員工因違反酒店規(guī)章制度被解除勞動(dòng)合同的，酒店不予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工提出提前解除勞動(dòng)合同，向酒店繳付的違約金不得少于本人一個(gè)月的工資。 轉(zhuǎn)正員工在轉(zhuǎn)正當(dāng)月月底之前向人事部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，交由本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，再上交至人力資源部待審核，審核通過(guò)者方可轉(zhuǎn)正。試用期間表現(xiàn)和能力將作為正式錄用依據(jù)。經(jīng)證明不能勝任崗位者，酒店可在試用期內(nèi)解除其勞動(dòng)合同；勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同可提前三天通知酒店。 試用期通過(guò)試崗期，進(jìn)入試用期即簽訂勞動(dòng)合同。聘用程序?yàn)椋恨D(zhuǎn)正試崗期三天試用期13個(gè)月 試崗期試崗期為酒店與員工雙方互相體驗(yàn)期，如果任一方感到不合適，可以隨時(shí)解除關(guān)系。員工上班時(shí)間不準(zhǔn)接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內(nèi)講完。接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)酒店或部門(mén)名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”通話時(shí)，若中間需與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。所有電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)?？头庾R(shí)工作中要使用：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。（7）三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。（5）嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。（8）在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。（6）與客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。（3）在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。 走姿（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外）。（2）面部：微笑、目視前方。不可東張西望或顯出心不在焉。（3）聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方。、員工的坐姿、站姿、走姿、交談（1）走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。穿肉色絲襪，無(wú)破損，勤洗勤換。長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，不得披肩，劉海以不遮住眼睛為宜。面部清潔，不留胡須。男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。按酒店規(guī)定穿工作鞋，皮鞋要干凈、光亮?？酆眉~扣，打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。為此，我們以先進(jìn)的管理理念與服務(wù)品質(zhì)造就符合市場(chǎng)規(guī)律靈活應(yīng)變運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以科學(xué)的人力資源管理理念形成選優(yōu)拔萃，人盡其才，充滿活力的用人機(jī)制，以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)打造迅速響應(yīng)需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)管理系統(tǒng)。溫馨99的管理程式：表格量化走動(dòng)式管理。細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查 。高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。溫馨99發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流酒店品牌，走集團(tuán)化發(fā)展。溫馨99文化理念：不積跬步、無(wú)以至千里，不積小流、無(wú)以成江海。溫馨99服務(wù)理念：以情服務(wù)、用心做事。讓我們緊密團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)！一份耕耘一份收獲，希望您在公司能發(fā)揮自己的聰明才智，踏踏實(shí)實(shí)的工作，與公司一起步入美好的明天！200911架 構(gòu) 圖董事會(huì)董事長(zhǎng)總經(jīng)理行政人事部計(jì)劃財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部市場(chǎng)拓展部各店總經(jīng)理行政管理部人力資源部總務(wù)中心財(cái)務(wù)審計(jì)部采購(gòu)部倉(cāng)儲(chǔ)中心市場(chǎng)營(yíng)銷部酒店管理部客服部市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)管部業(yè)務(wù)拓展部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心綜合管理部財(cái)務(wù)部前廳部客房部餐飲部康娛部工程設(shè)計(jì)部施工部副總經(jīng)理設(shè)計(jì)部安保
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