【正文】 歡你 l 莫做團(tuán)隊(duì)不歡迎的人一、讓你的情緒聽你的話 也許每個(gè)人都知道要掌控情緒，但就是遇到有些事情時(shí)駕馭不了情緒的韁繩，即使事后才知道只是因?yàn)橐患∈隆?對(duì)待他人，抱以寬容的態(tài)度。 言行一致。 學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人，學(xué)會(huì)真正地關(guān)心他人。 工作中的禮儀。實(shí)際上這種人很可笑，很不成熟。 平等待人，剔除不健康心理，起碼從禮貌用語開始。 下班后將椅子扶正；會(huì)前3分鐘將主動(dòng)擦干凈黑板，擺好椅子；會(huì)后將自己的椅子歸位。 制定出科學(xué)的工作方法 232。下面是常見的幾種管理壓力的方法：?與領(lǐng)導(dǎo)、同事一起營(yíng)造一種有益的、愉快的、互助支持的關(guān)系；?如果你和其他之間出現(xiàn)問題，要把問題公開化，并以一種坦誠(chéng)、友好的方式進(jìn)行討論；?即使希望表現(xiàn)出任勞任怨的樣子，也不要承擔(dān)過多的工作，不要作出自己很難兌現(xiàn)的承諾；?盡量保證自己的工作崗位適合自己的性格和才能；?現(xiàn)實(shí)地面對(duì)自己的能力和所能達(dá)到的成就；?如果正面臨危機(jī)，要花時(shí)間決定如何應(yīng)付，不要像沒頭蒼蠅一樣到處亂撞；?如果壓力過大，有意使自己放松一段時(shí)間；?應(yīng)用上面提到過的時(shí)間管理技巧。壓力管理能力培養(yǎng) 企業(yè)人員通常都在壓力下工作，合理的壓力是正常的，也許還是可取的，可以作為一種激勵(lì)因素；但當(dāng)壓力過大時(shí)，它就轉(zhuǎn)變成一種壓迫，從而產(chǎn)生負(fù)面作用?？傊?，絕不是你的錯(cuò)，別人是占了便宜才做得比你好。責(zé)備別人是容易的，你可以將開會(huì)遲到、天天加班等都?xì)w咎于別人，如“缺欠得力助手啦！”、“沒人幫你分擔(dān)啦！”等都是常見的借口。如果能在后面證明這個(gè)假設(shè)錯(cuò)誤，我們會(huì)收回這個(gè)假設(shè)。 首先，必須承認(rèn)自己不善于掌握時(shí)間。解決問題能力培養(yǎng)積極培養(yǎng)自己解決問題的能力，是每個(gè)員工最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。（2）贏得新的成就感和自信心 當(dāng)以前貌似不可逾越的障礙難題被你輕松克服時(shí)，當(dāng)棘手的難題化險(xiǎn)為夷時(shí)，成就感就會(huì)油然而生，自信心也會(huì)日益增強(qiáng)。 現(xiàn)在許多科學(xué)思維和決策思維的方法，該理論的基本框架是：提出問題；分析問題；找出可行的解決方法；檢驗(yàn)和證明。 從本質(zhì)上來說，人類生來就具有一種“終生不忘”的能力，而且只要條件具備，每個(gè)人都能把精神集中到任何事物上，無論什么人，不論年齡大小，當(dāng)他掌握了合理的記憶方法，其記憶的有效程度都將取得長(zhǎng)足的提高。無論是判斷、推理還是創(chuàng)造，都必須需要記憶的幫助，需要記憶力提供必要的素材。自我教育的規(guī)則 為了提高自我教育的持久和效率，需要好好記住以下八條規(guī)則，它們會(huì)給在員工提供精神力量和工作方法技巧。PDCA是工作進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序，無論工作范圍是什么，都可以按照PDCA來做。完成工作的方法 想要出色地完成任務(wù)，僅僅靠勤勞還是不夠的，還要講究方法。（3）口頭匯報(bào)的原則 一般來說，口頭匯報(bào)最容易犯的毛病是過于瑣碎，或是嚴(yán)格按時(shí)間順序報(bào)流水賬，這樣，就算你累得一身汗，效果也未必理想。從組織原理上來說，匯報(bào)是員工不可分割的義務(wù)和責(zé)任。為此，你就要將不清楚的地方特別詢問，直到徹底弄清楚為止，最好也能以具體化的方式，向主管確認(rèn)指令的內(nèi)容。此外筆頭勤還有以下幾個(gè)好處：?具有核對(duì)的功能，你所記錄的和主管交代的有無偏差；?工作進(jìn)行過程中可根據(jù)記錄中提到的注意事項(xiàng)，重點(diǎn)防范；?可避免日后“沒交待”、“沒說過”之類紛爭(zhēng)的發(fā)生。這時(shí)記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶聲不響地走過去。誰能在最短的時(shí)間內(nèi)采取大量的行動(dòng)，誰才能以速度取勝。 速度決定成就：也許你比別人優(yōu)秀，別人需要三個(gè)月能做成的事你兩人月就能完成，但你沒有要求自己一個(gè)月內(nèi)就要完成？只有成長(zhǎng)得更快，才能走得更遠(yuǎn)。由此得出以下三個(gè)結(jié)論： 時(shí)間的價(jià)值越來越顯得珍貴：誰在最快的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變了觀念，誰在最快的時(shí)間內(nèi)接觸了最適合的課程和書籍，都是一種競(jìng)爭(zhēng)。 由此可見，現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，更是速度的競(jìng)爭(zhēng)，這是企業(yè)之間的賽跑，也是成功必備的要素之一。 一個(gè)是自然界獸中之王，一個(gè)是食草的羚羊，等級(jí)差異，實(shí)力懸殊，但生存卻面臨同一個(gè)問題——如果羚羊快，獅子就餓死；如果獅子快，羚羊被吃掉。 就在羚羊配來的同時(shí)，一只獅子也驚醒了?！彼?、速度制勝 故事一則：在非洲的草原上，當(dāng)曙光剛剛劃破夜空，一只羚羊從睡夢(mèng)中猛然驚醒。 終于，大鐵球開始慢慢晃動(dòng)了，經(jīng)過40分鐘后，大力搖晃的鐵球，就算經(jīng)過任何人的努力也停不下來。漸漸地，臺(tái)下的人開始騷動(dòng)不安，陸續(xù)有人離場(chǎng)而去。 那時(shí)保險(xiǎn)推銷大師走上臺(tái)，從口袋里拿出一小鐵錘朝鐵錘敲了一下，鐵球沒有動(dòng)，隔了5秒，他又敲了一下，還是沒有動(dòng)。 這時(shí)，全場(chǎng)燈光暗了下來，接著從會(huì)場(chǎng)后面出現(xiàn)了四名彪形大漢，合力抬著一個(gè)鐵架上臺(tái)，鐵架下垂著一只大鐵球?？墒沁^了一年，兩年，五年，差異一事實(shí)上會(huì)變得很明顯。十天不做，或許還是沒什么影響。我們也可以根據(jù)我們的職業(yè)需要或生活需要做我們自己的基本動(dòng)作，比如每天早上做俯臥撐，每天閱讀半小時(shí)，每天寫一張明信片，什么都可以。而原一平在每次拜訪客戶之前，總會(huì)和夫人久惠演練，久惠模仿客戶，把問題拋給原一平，原一平要在最短的時(shí)間內(nèi)給予最好的回答。那些擁有非凡成就的人每天在做什么呢？原一平為了增強(qiáng)自己的親和力，每天練習(xí)微笑，在鏡子面前每天不分晝夜勤加練習(xí)。當(dāng)你拖延某件事時(shí)，請(qǐng)你回答以下問題：為什么還沒有采取行動(dòng)？不行動(dòng)有什么好處？持續(xù)不行動(dòng)長(zhǎng)期會(huì)有什么壞處（設(shè)想最差狀況）？假如現(xiàn)在行動(dòng)，長(zhǎng)期會(huì)有什么好處（設(shè)想最理想狀況）？那我要什么時(shí)候行動(dòng)？永不等待，馬上行動(dòng)！不管你現(xiàn)在決定做什么事，不管你設(shè)定了多少目標(biāo)，你一定要立刻行動(dòng)！三、成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開始 現(xiàn)在的時(shí)代，我們看多了年輕的成功者，看多了在那些短時(shí)間就能取得別人無法取得的業(yè)績(jī)的人，我們開始變得浮躁，恨不得自己的每一位耕耘都有收獲，最好不用耕耘就有收獲。 成功素質(zhì)有三：一、擁有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)；二、擁有堅(jiān)定的信念；三、采取大量的行動(dòng)。 行動(dòng)不一定就帶來快樂，但沒有行動(dòng)則肯定沒有快樂。當(dāng)然，飛鴻不會(huì)等你爭(zhēng)論完后還在那兒讓你引箭張弓。有一則寓言說，兩個(gè)人持弓箭苦苦等待飛鴻。很多人知道學(xué)習(xí)的重要性，但就是不學(xué)習(xí)；很多人學(xué)習(xí)了心態(tài)、目標(biāo)、時(shí)間管理一大堆知識(shí)仍是不使用；很多人知道行動(dòng)的重要性，卻脫不開“人之初，性本懶”的圈子。拿破侖說：想得好是聰明，計(jì)劃得好更聰明，做得好是最聰明又最好。二、行動(dòng)領(lǐng)先于聲音 人有兩種能力，思維能力和行動(dòng)能力。企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展傳統(tǒng)的工作價(jià)值觀 現(xiàn)代的工作價(jià)值觀 * 老板支付我工資，老板永遠(yuǎn)是對(duì)的， * 客戶支付我工資，客戶是上帝；我為老板工作；* 員工是機(jī)器上的一顆小小的螺絲釘，把頭 * 每一項(xiàng)工作都是重要而關(guān)鍵的，承擔(dān)一低下，踏實(shí)工作； 定的風(fēng)險(xiǎn)，做到與眾不同； * 只要參與就有回報(bào)； * 只有創(chuàng)造價(jià)值，才有回報(bào)；* 匯報(bào)的直接上級(jí)越多就顯得我越重要； * 創(chuàng)造的價(jià)值越多，與其他人相比就越有競(jìng)爭(zhēng)力* 回避問題，找替罪羊； * 面對(duì)問題勇于挑戰(zhàn)，盡最大的努力找出解決方法，敢于承擔(dān)責(zé)任，你會(huì)比別人 提升的更快；* 明天還會(huì)跟今天一樣。顧客的滿意度232。l 現(xiàn)代的工作價(jià)值觀創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值——經(jīng)營(yíng)客戶不變的定律：優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)232。方法4：勇敢的面對(duì)失敗，成功地處理失敗。第一步所需的決心、勇氣和膽量，超過了事情順得進(jìn)行中的一切作為。在事情剛開始，冷靜的思考是十分必要的。員工的精神故事一則：山上有一大石將滾下山來，“儒”家以看到后欲以四兩撥千斤將其擋開，可行嗎？螳臂擋車；“佛”家看見了不管；“道”家看見了立刻在山腳下開了一條溝……l 怎樣才能提升自己在企業(yè)中的地位和價(jià)值？有為才有位方法1：先有目標(biāo)后有路：目標(biāo)要具體，要分近期、中期、遠(yuǎn)期。例：?jiǎn)T工對(duì)問題的預(yù)見性，引用中國(guó)文化的傳導(dǎo)性——儒、佛、道l “儒”家精神是“知其不可為而為之” ，它所強(qiáng)調(diào)的是自強(qiáng)文化232。l 為什么我已經(jīng)很努力，上級(jí)布置給我的任務(wù)我也完成的很好了，卻仍得不到好評(píng)？原因1：“人和”的重要性——團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)，信息不暢通；方法：眼觀六路，耳聽八方。 制定出科學(xué)的工作