【正文】 也不要把個人的情緒帶到工作中來； 別太在意自己薪水的核算細節(jié)，別公開對薪水表示不滿或抱怨； 被同事冷淡和輕視，主動表示友好，不回避和退縮； 不因討厭玩牌而討厭玩牌的人。學會和各種各樣的同事和睦相處；1 欣賞同事、贊美同事，論功勞時你一定要清楚這些離不開大家的支持和幫助，應(yīng)向同事表示感謝；1 團隊活動或集體行動要高度重視，對于公司或部門的聚會應(yīng)當作上班對待，不能無故遲到、早退或缺席；1 對于私下的消遣邀請，如果你不想去。假如你希望和同事鬧點矛盾的話，你就盡情翻吧；1 不要隨意坐同事的座位而影響同事的辦公，也不要隨便翻看同事桌上的東西；1 不隨便向同事借錢而讓他們感覺到你是一個不會理財?shù)娜?，最好避免金錢往來，這樣就避免了因錢而傷感情；1 不輕信，也不亂懷疑，沒有根據(jù)的事情不要隨意揣測。有些人喜歡發(fā)牢騷，干啥沒激情，滿眼全是別人的問題，這樣的同事是個危險人物，別走太近；1 不可隨便交心，特別是在不熟悉的環(huán)境中對于不是很了解的人； 上司在批評同事時，你要先表示有同感再講同事的優(yōu)點；2 不要在同事面前隨意批評上司，在同事面前圖口頭之快解決不了任何問題，只會使得問題復(fù)雜化；2 當同事被上司責備時，不要馬上安慰或同情。一旦你有這種想法，你和同事的關(guān)系就等于毀了；2 不要以質(zhì)問的語氣與同事說話，不要以支配的語氣請同事幫忙，不要對同事有指責或抱怨。同事是人際關(guān)系中特殊而又特別重要的一個群體，應(yīng)給予特別的重視。三、莫做團隊不歡迎的人團隊不允許渾水摸魚團隊不允許漠不關(guān)心，故事一則： 荒野茫茫，一群水牛在溪邊飲水。很快的，幾只母獅趴牢一頭分明十分分健碩的水牛屁股，另一只迅速沖到水牛前，前后夾擊，趁機下手。 牛嘴尤其是牛的命穴，兩下僵持，直到牛的體力不支，轟然倒地，獅子順勢扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)利品的脖子，密封它的氣管，致其斷氣。如果它們的憤怒與犄角同時燃燒，那將是一場怎樣的聲威！可是它們卻選擇的是各自逃命，私心盼望：被獅子咬住的別是我！團隊不允許害群之馬?老是發(fā)牢騷，抱怨團隊的各種問題，指責其他成員的總總不是，在他的眼里到處是問題，惟獨自己沒有問題。搞好一個團隊不是靠一個人就可以的，搞垮一個團隊一個人就足夠了。Topic4：溝通的重要性培訓要領(lǐng)：l 與上司之間的溝通 l 與同事之間的溝通一、 強化自己在上司眼中的形象建議以從以下幾點做起：提醒：相對于語言，有力的行動更能打動上級的心。如果做事慢慢吞吞，老是無法提高效率，那么，無論員工如何善良，或工作態(tài)度如何認真，上司也不會看重。 不逃避困難，獨立完成工作遇到困難不是選擇逃避，而是想方設(shè)法地獨立解決它。上交之前再查看一次，確認沒有錯誤才交給上司。 給上司簡潔有力的報告報告力求簡潔有力，不要事無巨細，都一一呈述?！?主動給上司提議，不計較事情成敗主動給公司提出意見、建議，是一個員工應(yīng)盡的責任。保持爽快的心情，不斤斤計較，讓上司感受自己博大的胸懷，無疑是打動上司的有力方式。對于有困難的事，甚至上司，毫不猶豫地伸出援助之手，不但能博得好感，而且能展示出超凡的能力和強烈的團隊合作意識。二、 贏得上司的信賴 勇于接受任務(wù) 信守承諾或約定 替上司著想 勤于溝通 訴上司自己的行蹤，對上司下達的任務(wù)進行回復(fù)三、 與同事溝通中的障礙? 不良的口頭禪。? 只顧表達自己的看法。? 用威脅的語句。? 被第一印象或身份地位所左右。四、 與同事的人際關(guān)系 自我管理 隨時能站在別人的立場考量事情 主動關(guān)懷別人、幫助別人 真心祝賀同事的成就 讓別人知道他的存在對自己是重要的 分享資訊五、 與同事相處的技巧 與同事融洽相處? 與同事交談時要注視對方的眼睛? 不要跟同事商量應(yīng)該保密的事情? 不要當眾批評同事? 無論多小的債務(wù)、幫助、贊揚，都應(yīng)回報? 不要對同事的私生活過分好奇或干涉，甚至介入? 稱呼同事的名字六、 與同事友好合作 接受合理的工作量 在使用共同的工作設(shè)施時，應(yīng)持合作態(tài)度 樂于幫助人 工作中應(yīng)努力合作 不要向主管說同事的壞話 需要時請求幫助和指教Topic5：建立自信心的22種方法 學習； 充分準備； 用過去的成就激勵自己； 用自己的優(yōu)點鼓勵自己； 自我溝通； 改變心像； 重復(fù)成功格言； 夸大肢體動作； 給成功尋找理由； 預(yù)想成功；1 目標激勵；1 學習激勵類知識；1 聽潛意識錄音帶；1 積極的心態(tài)；1 與自信的人在一起；1 裝作自信；1 挑前面的位置坐；1 鏡子技巧；1 訓練正視別人； 練習當眾發(fā)言；2 昂首挺胸向前走；2 放聲大笑。 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會?！?遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。日常業(yè)務(wù)中的禮儀 電話溝通——成功的接聽電話，有以下幾個步驟：216。216。整個公司都依靠你來給客戶留下積極的第一印象。 迅速準確地接聽：最好在鈴響三聲之內(nèi)接聽，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。216。接聽電話需要記錄的時候非常多，右手空著可以馬上把電話內(nèi)容記下來，即使需要查閱資料，空著的右手也可以馬上取出來。216。216。216。這種失誤不僅對對方失禮，也會千萬時間的浪費，對方還會對這種說話的態(tài)度感到生氣。 記好客戶的名字。 掛電話前的禮貌：掛電話前為避免錯誤，應(yīng)該重復(fù)一次電話中的重要事項，再次明確目的 之后，向?qū)Ψ秸f一聲“謝謝”、“再見”之類的禮貌語言。 注意傳電話的方式：對打電話的人來說，最讓人感到厭煩的是自己被對方再三詢問。這樣，就影響了客戶對企業(yè)的印象。216。這時就應(yīng)該告訴對方：“XXX正在打電話。對還在打電話的同事，也可以把事情寫在紙條上給他看，讓正在打電話的人知道又有電話來，并做出處理。 統(tǒng)一制作“留言備忘錄”：各部門最好使用統(tǒng)一的“留言備忘錄”。這種“留言備忘錄”，可以依照各部門的工作內(nèi)容加以設(shè)計，以最有效率的方式制作。 問問題，弄清楚任何你不明白的事情。 盡快做出回答，并提供幫助。216。將每一個電話都當做一種新關(guān)系的開始。 對電話進行跟蹤，確保你所承諾的事情已經(jīng)兌現(xiàn)：身邊始終準備好記錄本，隨時進行記錄；手邊就有公司政策等相關(guān)資料；運用傾聽技巧；對客戶進行回訪。 在客戶來訪時，馬上起來接待，并讓座。 對事前已通知來的主要人物客戶，要表示歡迎并通報（利用白板）。 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。工作場合通用禮儀 見面的禮節(jié) 初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。一應(yīng)先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。 一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應(yīng)問好。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意。 日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候。接待時的禮節(jié) 談話內(nèi)容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。 談話態(tài)度要誠懇、自然大方。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。 與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯句