【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任這些工作的人員。、培訓(xùn)和意識(shí)　⑴識(shí)別并確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所必需的能力；⑵提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足要求；⑶評(píng)估培訓(xùn)或其他方法的有效性。⑷確保員工能意識(shí)到其工作的關(guān)聯(lián)性和重要性及他們對(duì)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)如何作出貢獻(xiàn)；本公司按程序文件要求每年一次對(duì)員工滿意度調(diào)查和評(píng)估，以衡量和評(píng)價(jià)員工是否認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，對(duì)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的理解程度，及如何能為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。⑸保持有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和資格認(rèn)定的記錄?！?〕對(duì)影響產(chǎn)品要求符合性工作的崗位，組織應(yīng)對(duì)新上崗或調(diào)換工作的人員提供崗位培訓(xùn)，包括合同工和代理工作人員，應(yīng)將不符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果告知對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員；對(duì)從事特定工作人員的資格要求（如內(nèi)審員、特殊工序作業(yè)人員、檢驗(yàn)員，化驗(yàn)員等）必須按滿足要求所必需的教育、培訓(xùn)和/或經(jīng)歷進(jìn)行資格考核；顧客有特定要求的工作須按滿足顧客要求進(jìn)行考核；必須保存適當(dāng)?shù)馁Y格考核記錄?！?〕建立激勵(lì)制度和績(jī)效管理，為員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、開展持續(xù)改進(jìn)和建立促進(jìn)創(chuàng)新環(huán)境的過程得到提高和改變意識(shí)。 基礎(chǔ)設(shè)施：本公司應(yīng)確保、提供并維護(hù)必要的設(shè)施，以使產(chǎn)品/活動(dòng)符合要求，它包括：——工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施；——過程設(shè)備(硬件和軟件)；——適當(dāng)?shù)木S護(hù)；——支援服務(wù)(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。 工廠/設(shè)備、設(shè)施評(píng)估　　本公司應(yīng)采用多方論證的方式，每年一次制定《設(shè)施/設(shè)備及流程策劃有效性評(píng)估》，必須制定評(píng)價(jià)現(xiàn)有操作和過程效果方法，具體可參見相關(guān)指引或評(píng)估報(bào)告，建立運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔu(píng)價(jià)工廠布置的有效性，并盡量減少物料的流動(dòng)和搬運(yùn)，易于物料同步運(yùn)動(dòng)，最大增值的利用場(chǎng)地空間。 應(yīng)急計(jì)劃　 生產(chǎn)部組織制定《應(yīng)急計(jì)劃》，以便在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，如公用設(shè)施供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、瓶頸設(shè)施故障、市場(chǎng)退貨等，確保產(chǎn)品的交付。,以使產(chǎn)品符合要求,建立《設(shè)備管理程序》管理本公司的各種設(shè)施；對(duì)辦公、工作、生活相關(guān)的公共設(shè)施及通訊、交通設(shè)施每月由相應(yīng)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行點(diǎn)檢。 工作環(huán)境管理:，以使產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)符合要求。它包括：——健康和安全條件；　——作業(yè)方法；　——工作態(tài)度；　——周圍環(huán)境；　——必須保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔，生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、有序的狀態(tài)。（溫度、濕度、光線等）,必要時(shí)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保這些因素得到足夠的監(jiān)控，參見《工作環(huán)境管理辦法》?！PQP小組必須在先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中,根據(jù)產(chǎn)品特性對(duì)使用者安全、環(huán)境的影響程度確定產(chǎn)品和過程安全特性，并在設(shè)計(jì)開發(fā)和制造過程中加以控制，使產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)降到最小，同時(shí)出必須考慮員工在制造過程中的安全，使生產(chǎn)過程中員工潛在風(fēng)險(xiǎn)降到最小。　生產(chǎn)工程部保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于產(chǎn)品和制造過程需求相協(xié)調(diào)的有序、清潔和整理的狀態(tài).4． 相關(guān)文件 《人力資源控制程序》 T1027 《設(shè)備管理程序》 DFDQMP022 《生產(chǎn)工序控制程序》 DFDQMP008 《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃管理程序》T1017 《應(yīng)急計(jì)劃》 T1013002十六、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1． 目的　策劃本公司生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過程,以便員工遵照策劃要求生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品。2． 范圍　本公司客戶需求審查、采購(gòu)、生產(chǎn)、出貨等策劃均適用。3． 作業(yè)內(nèi)容：:《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制計(jì)劃管理程序》完成對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃。生產(chǎn)工程部應(yīng)確保規(guī)劃并實(shí)施/實(shí)現(xiàn)滿足要求的產(chǎn)品所需的過程、先后次序及其相互作用；并在確定這些過程時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量策劃的過程輸出。生產(chǎn)部和品管部應(yīng)確保過程運(yùn)作處于受控狀態(tài)，過程輸出滿足產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境因素及相關(guān)方要求；應(yīng)確定每個(gè)過程是如何影響其產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素、產(chǎn)品和/或服務(wù)的要求并且：a 對(duì)缺乏文件指導(dǎo)可能導(dǎo)致偏離質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的運(yùn)行，制定與過程活動(dòng)有關(guān)的必要 的操作方法，保證操作的一致性；b 確定和實(shí)施程序控制所必要的規(guī)范和方法，以使產(chǎn)品和/或服務(wù)符合客戶要求；c 驗(yàn)證過程的可操作性，以使產(chǎn)品和/或服務(wù)符合要求；d 確定與實(shí)施測(cè)量/監(jiān)督和跟蹤措施，以確保過程持續(xù)運(yùn)作并獲得計(jì)劃的結(jié)果和輸出；e 確保獲得必要的資訊和資料以支援有效作業(yè)并監(jiān)視過程；f 保留程序控制措施的結(jié)果作為記錄，以證明有效運(yùn)作并監(jiān)視過程；g 對(duì)所適用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識(shí)的重要質(zhì)量特性/環(huán)境因素，建立并保持一套管理程序，并將有關(guān)的程序要求通報(bào)分供方。 確定接收準(zhǔn)則　 品管部負(fù)責(zé)確定接收準(zhǔn)則；顧客要求時(shí)，接收準(zhǔn)則需按照顧客的要求，或者經(jīng)顧客批準(zhǔn)。對(duì)汽車產(chǎn)品計(jì)數(shù)型資料抽樣，接收水平必須是零缺陷。 保密　　 由品管部制訂并實(shí)施專案保密制度，包括APQP小組成員的書面承諾，以確保下在開發(fā)的專案和有關(guān)產(chǎn)品資訊的保密。 產(chǎn)品和過程更改　　— 當(dāng)產(chǎn)品和制造過程發(fā)生更改時(shí)，包括供方提出的更改，生產(chǎn)工程部必須對(duì)更改的影響進(jìn)行評(píng)審，并注意；— 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的評(píng)審，應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響；— 對(duì)于具有專有權(quán)的設(shè)計(jì)，如更改影響到外形、配合和功能，還須顧客評(píng)審更改的影響；— 更改在評(píng)審后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)方能執(zhí)行，如更改影響到顧客要求，須經(jīng)顧客批準(zhǔn)；— 更改的生效日期必須記錄在更改單上予以保存；— 當(dāng)顧客有要求進(jìn)，應(yīng)滿足其額外的驗(yàn)證/識(shí)別要求。:建立《訂單管理程序》、《客戶投訴管理程序》、《客戶滿意度調(diào)查控制程序》、來規(guī)范公司與客戶有關(guān)的過程，應(yīng)做到：　 本公司應(yīng)建立過程以識(shí)別客戶的要求，包括產(chǎn)品或服務(wù)中所涉及的質(zhì)量/環(huán)境因素的法規(guī)和其他要求，這一過程應(yīng)明確：—客戶對(duì)產(chǎn)品和/或服務(wù)的要求得以清楚規(guī)定，質(zhì)量/環(huán)境因素等方面，客戶無規(guī)定時(shí)，以本公司規(guī)定為準(zhǔn)；— 客戶沒有提供書面要求時(shí)，這些客戶要求在接受前已被確認(rèn)；— 合同或訂單中任何與之前投標(biāo)單或報(bào)價(jià)不一致的要求已經(jīng)得到解決；— 本公司有能力提供滿足客戶要求的產(chǎn)品和/服務(wù)。　對(duì)客戶指定的特殊性，公司必須將文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)并在過程FMEA控制計(jì)劃、檢驗(yàn)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)使用的作業(yè)指導(dǎo)書、工藝流程圖等相關(guān)文件中給予體現(xiàn)，滿足客戶要求。客戶沒有明確規(guī)定，但卻是預(yù)期或規(guī)定用途所需的要求。 客戶要求的評(píng)審　　為滿足客戶要求，包括法律與其他要求，以及任何要求的更改，技術(shù)工程部在承諾提供給客戶產(chǎn)品和/或服務(wù)前（如投標(biāo)/合同或訂單）者應(yīng)執(zhí)行合同評(píng)審程序和協(xié)調(diào)評(píng)審，以確保：a 客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)方面的要求清楚介定；b 客戶非書面的要求，在接受前已被確認(rèn)；c 合同的爭(zhēng)議已解決；d 本公司有能力達(dá)到產(chǎn)品要求；e 汽車產(chǎn)品用的材料必須滿足所有的客戶要求；f 應(yīng)按規(guī)定保存合同評(píng)審記錄。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審—補(bǔ)充　當(dāng)公司提出產(chǎn)品、環(huán)保要求的更改時(shí)，應(yīng)由打樁工程部及時(shí)通知客戶，客戶同意后方可更改，更改時(shí)組織必須重新評(píng)審并獲得客戶批準(zhǔn)；。 制造可行性評(píng)審　公司在簽訂生產(chǎn)某種產(chǎn)品的合同之前，應(yīng)分析并確定制造該產(chǎn)品的可行性，包括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。,本公司確保相應(yīng)文件得到修訂,并及時(shí)通知相關(guān)部門及人員。,內(nèi)容包括：⑴產(chǎn)品和/服務(wù)、質(zhì)量/環(huán)境管理資訊；⑵咨詢合約或訂單的處理,包括修正等。⑶客戶反饋,包括客戶投訴；〔4〕與質(zhì)量環(huán)境管理、產(chǎn)品性能和/服務(wù)表現(xiàn)有關(guān)的客戶反應(yīng)；〔5〕如客戶有要求，則必須使用客戶規(guī)定的資訊傳遞能力?！? 本公司的產(chǎn)品依客戶提供的技術(shù)圖紙進(jìn)行生產(chǎn)，故設(shè)計(jì)的章節(jié)應(yīng)刪減，但不對(duì)過程設(shè)計(jì)刪減。 設(shè)計(jì)與開發(fā)策劃:根據(jù)產(chǎn)品過程的特點(diǎn)和復(fù)雜程度確定過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段。確定適合于每個(gè)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證活動(dòng)；確定過程設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)和許可權(quán)，明確部門或人員的分工；APQP小組負(fù)責(zé)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同部門或人員之間的介面加以規(guī)定并進(jìn)行管理，明確介面的職責(zé)分工，確保有效銜接和溝通；設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的輸出應(yīng)形成計(jì)劃和相關(guān)文件，適當(dāng)時(shí)隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，該輸出應(yīng)予更新?！?多方論證方法　本公司采用多方論證方法進(jìn)行產(chǎn)品過程的策劃，多方論證方法應(yīng)用特殊特性的開發(fā)／最終確定和監(jiān)測(cè)、FMEA的開發(fā)和評(píng)審、控制計(jì)劃的開發(fā)和評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確定等方面。　　 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入　　刪減 過程設(shè)計(jì)輸入　　APQP小組根據(jù)顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求，確定過程設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入，輸入應(yīng)包括：　　—產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出資料；—生產(chǎn)率、過程能力和成本目標(biāo)；—顧客要求如果顧客對(duì)過程有要求；—先前過程開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。 特殊特性要求（）APQP小組必須應(yīng)用產(chǎn)品分類和產(chǎn)品過程特性來確定特殊性，并符合客戶特殊性的定義和符號(hào)，所有特殊特性都必須包括在控制計(jì)劃中。程序控制文件，如圖樣、FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書，必須標(biāo)上顧客的特殊性符號(hào)或本公司的等效符號(hào)和記號(hào)，以表明那些對(duì)特殊特性有影響的工序。 評(píng)審輸入　APQP小組負(fù)責(zé)組織對(duì)輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的。輸入應(yīng)完整、清楚，交且不能自相矛盾。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出　　 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輸出　　　刪減 過程設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括：　—規(guī)范及圖紙；—過程流程圖／場(chǎng)地平面存置圖；—過程FMEA；　—控制計(jì)劃；—作業(yè)指導(dǎo)書　—過程批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則；　—有關(guān)質(zhì)理、可靠