【文章內(nèi)容簡介】 個品種有相應標識。采購部1. 負責對供方進行選擇和評估，確定合格供方。2. 負責原材料的采購及與供方進行質(zhì)量問題的溝通。3. 負責本部門的質(zhì)量體系有效運行。行政部1. 負責制訂教育培訓計劃并組織實施。2. 負責文件、資料及質(zhì)量記錄的保存、管理。3. 負責日常行政事務及聯(lián)絡(luò)工作。4. 負責公司各種會議的記錄工作。5. 協(xié)助總經(jīng)理室協(xié)調(diào)部門間的相關(guān)事務。6. 負責勞動人事管理，對員工進行考核。銷售后勤部：完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度、控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。全面主持售后服務工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。本公司管理者代表的任命自文件發(fā)行日起生效,其職責見《任命書》。為了確保質(zhì)量管理體系的有效性，公司建立《信息溝通管理程序》以規(guī)范溝通過程。內(nèi)部信息來源于各部門責任者，內(nèi)部溝通形式有：a)會議；b)文件；c)提案﹑通告﹑內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)﹑內(nèi)部通知單等；d)培訓﹑日常報表﹑總結(jié)報告等有形的管理活動和評審活動。 交流的內(nèi)容至少但不限于所有對質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的品質(zhì)信息應以書面形式傳遞；e)向上級溝通以總結(jié)報告、文件、提案等形式進行；f)向下級溝通以會議、內(nèi)部通知、培訓等形式進行；g)各部門之間的溝通主要以會議、內(nèi)部通知、聯(lián)絡(luò)函等形式進行；h)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。外部溝通a)管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)事宜與外部以電話、傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式溝通；b)行政部負責與顧客就產(chǎn)品要求及其變更進行溝通；同時負責對顧客投訴、退貨等直接與顧客進行溝通；c)行政部負責就供應商管理、物料采購及物料不合格處理與供應商進行溝通。 管理評審總經(jīng)理每年(時間不超過12個月）至少1次評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理評審輸入是為管理評審提供充分準確的信息，是管理評審有效實施的前提條件，管理評審輸入包括以下內(nèi)容： a)內(nèi)部及外部審核的結(jié)果；b)顧客反饋；c)過程的績效與產(chǎn)品符合性；d)糾正措施和預防措施的現(xiàn)狀及改進的機會；e)以往管理評審所確定的措施的實施情況；f)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的多種變更；g)改進的建議。管理評審輸出是管理評審的結(jié)果，將導致公司對質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品實物質(zhì)量的不斷改進，是總經(jīng)理對質(zhì)量方針和目標乃至經(jīng)營方針做出戰(zhàn)略決策的重要方面。管理評審輸出應包括以下方面的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進措施；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進措施；c)資源需求的措施。管理評審按《管理評審控制程序》進行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄。資源管理資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是公司實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標和CCC認證產(chǎn)品一致性的重要條件?？偨?jīng)理確保及時確定和提供所需的資源：a)為實施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所需的資源；b)應及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境變化而所需的資源并及時提供這些資源；c)為達到和增強顧客滿意所需的資源。 人力資源公司對于承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員提出能力的要求，對其能力的判定以教育、培訓﹑技能和經(jīng)驗方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》以確保從事影響產(chǎn)品與要求符合性的工作人員是能夠勝任的。、培訓和意識a)行政部負責組織識別從事影響產(chǎn)品與要求符合性的人員的能力需求，制定《崗位職責和任職要求》，并予以評估；b)行政部根據(jù)評估結(jié)果制定年度培訓及考核計劃，并按計劃組織實施培訓或采取其它措施以滿足上述需求；c)評估培訓的有效性；d)通過培訓確保員工意識到他們活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻；e)員工的教育、培訓、技能和經(jīng)驗的記錄，應予以保存。 基礎(chǔ)設(shè)施為確保公司提供的產(chǎn)品滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，公司對實現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進行識別，并在提供這些設(shè)施的同時還對這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)，這些設(shè)施指：a)工作場所(包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場)和相關(guān)的設(shè)施，如照明、通風、安全等設(shè)施；b)設(shè)備(如生產(chǎn)設(shè)備﹑檢測儀器)和軟件(如計算機軟件或其它)；c)支持性服務(如運輸、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)等)；d)工作場所相關(guān)設(shè)施由行政部統(tǒng)一管理，生產(chǎn)設(shè)備由生產(chǎn)部按《設(shè)備設(shè)施控制程序》進行管理，測量儀器由生產(chǎn)部按《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》控制，以確保其滿足規(guī)定的要求。 工作環(huán)境根據(jù)產(chǎn)品特點，對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識別。必要時，由行政部定期組織5S活動對工作環(huán)境進行管理；包括物理的、環(huán)境的和其它因素，如噪聲、溫度、照明及天氣等。產(chǎn)品實現(xiàn) 由技術(shù)部對公司產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進行策劃，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系的現(xiàn)行文件要求相一致，并確定以下方面的內(nèi)容： 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； 確定產(chǎn)品過程、文件和資源的需求； 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接受準則； 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 各部門根據(jù)策劃確定的內(nèi)容編制相關(guān)文件。技術(shù)部擬制生產(chǎn)流程圖、生產(chǎn)作業(yè)指導書，品保部擬制來料、成品檢驗標準或規(guī)范，并實施檢驗；生產(chǎn)部制定生產(chǎn)計劃，并按計劃組織生產(chǎn)；行政部擬制人員培訓計劃，并組織實施培訓。 各部門保存實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求所需的記錄。公司為充分了解顧客對產(chǎn)品的要求和期望，以達到顧客滿意，特制定《顧客要求的識別及評審程序》對顧客的要求進行識別，包括：a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所需的要求；c)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和其它社會要求；d)公司認為必要的任何附加要求。為確定公司己正確理解產(chǎn)品要求，在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前，銷售部組織對已識別的顧客要求和公司確定的附加要求進行評審，確保有能力滿足規(guī)定的要求：a)確保準確理解顧客要求，包括顧客口頭表達的要求也已得到確認；b)與以前表述不一致的訂單的要求已得到解決；c)公司內(nèi)部確信通過初步策劃，包括采取必要的﹑可實現(xiàn)的技術(shù)上和資源上的措施，有能力滿足顧客對產(chǎn)品的使用﹑交付和服務各方面的要求；d)當公司提出產(chǎn)品要求更改時，應得到顧客的認可，且銷售部要將相關(guān)信息及時傳遞給相關(guān)部門；當顧客提出產(chǎn)品要求變更時，銷售部要組織相關(guān)部門對其進行重新評審，并確保相關(guān)信息及時傳遞給相關(guān)部門；e)評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應予以保存。公司針對以下方面實施與顧客溝通：a)產(chǎn)品信息；b)咨詢、訂單的處理，包括對其修改； c)顧客反饋，包括顧客投訴；公司制定《顧客要求的識別及評審程序》控制上述過程。 設(shè)計和開發(fā)為適應市場發(fā)展和需求及滿足顧客的要求，銷售部通過對顧客產(chǎn)品要求或通過市場調(diào)查的確認，由技術(shù)部對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)進行策劃，使設(shè)計和開發(fā)的各階段得到有效控制，具體依據(jù)《設(shè)計開發(fā)控制程序》進行管控。 在進行設(shè)計和開發(fā)策劃時，技術(shù)部對以下方面進行確定：a. 設(shè)計和開發(fā)階段； b. 適合于公司內(nèi)部每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審，驗證和確認活動； c. 明確各個部門的職責和權(quán)限； d. 對設(shè)計和開發(fā)各個部門之間的接口進行管理。以確保過程有效的溝通。 e. 必要時，對設(shè)計和開發(fā)策劃的輸出作出更新。 技術(shù)部在設(shè)計和開發(fā)輸入時，應確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的信息，并保持記錄，輸入的信息應包括： a. 明確產(chǎn)品的功能和性能要求； b. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求，對于公司CCC認證產(chǎn)品，必須滿足實施規(guī)則和相關(guān)測試標準的要求。 c. 適用時，提供以前類似與產(chǎn)品有關(guān)的信息； d. 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求； e. 對這些輸入的信息進行評審，以確保輸入是充分的、適宜的。要求應完整、清楚，不能自相矛盾。 技術(shù)部在設(shè)計和開發(fā)輸出時，應以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式作出明確規(guī)定，并應在放行前得到批準。 設(shè)計和開發(fā)輸出應包括： a. 滿足產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b. 給出產(chǎn)品采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息；c. 包含或引用產(chǎn)品接收準則；d. 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 在適宜的階段，技術(shù)部應根據(jù)策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便：a. 確定評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；b. 對設(shè)計和開