【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)品種有相應(yīng)標(biāo)識(shí)。采購(gòu)部1. 負(fù)責(zé)對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)估，確定合格供方。2. 負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)及與供方進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的溝通。3. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量體系有效運(yùn)行。行政部1. 負(fù)責(zé)制訂教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。2. 負(fù)責(zé)文件、資料及質(zhì)量記錄的保存、管理。3. 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)及聯(lián)絡(luò)工作。4. 負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議的記錄工作。5. 協(xié)助總經(jīng)理室協(xié)調(diào)部門(mén)間的相關(guān)事務(wù)。6. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事管理，對(duì)員工進(jìn)行考核。銷(xiāo)售后勤部：完善售后服務(wù)各部門(mén)的規(guī)章管理制度、控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本公司管理者代表的任命自文件發(fā)行日起生效,其職責(zé)見(jiàn)《任命書(shū)》。為了確保質(zhì)量管理體系的有效性，公司建立《信息溝通管理程序》以規(guī)范溝通過(guò)程。內(nèi)部信息來(lái)源于各部門(mén)責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有：a)會(huì)議；b)文件；c)提案﹑通告﹑內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)﹑內(nèi)部通知單等；d)培訓(xùn)﹑日常報(bào)表﹑總結(jié)報(bào)告等有形的管理活動(dòng)和評(píng)審活動(dòng)。 交流的內(nèi)容至少但不限于所有對(duì)質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門(mén)之間的品質(zhì)信息應(yīng)以書(shū)面形式傳遞；e)向上級(jí)溝通以總結(jié)報(bào)告、文件、提案等形式進(jìn)行；f)向下級(jí)溝通以會(huì)議、內(nèi)部通知、培訓(xùn)等形式進(jìn)行；g)各部門(mén)之間的溝通主要以會(huì)議、內(nèi)部通知、聯(lián)絡(luò)函等形式進(jìn)行；h)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。外部溝通a)管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)事宜與外部以電話(huà)、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式溝通；b)行政部負(fù)責(zé)與顧客就產(chǎn)品要求及其變更進(jìn)行溝通；同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴、退貨等直接與顧客進(jìn)行溝通；c)行政部負(fù)責(zé)就供應(yīng)商管理、物料采購(gòu)及物料不合格處理與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。 管理評(píng)審總經(jīng)理每年(時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月）至少1次評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分準(zhǔn)確的信息，是管理評(píng)審有效實(shí)施的前提條件，管理評(píng)審輸入包括以下內(nèi)容： a)內(nèi)部及外部審核的結(jié)果；b)顧客反饋；c)過(guò)程的績(jī)效與產(chǎn)品符合性；d)糾正措施和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；e)以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況；f)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的多種變更；g)改進(jìn)的建議。管理評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，將導(dǎo)致公司對(duì)質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)乃至經(jīng)營(yíng)方針做出戰(zhàn)略決策的重要方面。管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下方面的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)措施；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；c)資源需求的措施。管理評(píng)審按《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄。資源管理資源是質(zhì)量管理體系及過(guò)程不可缺少的組成部分，也是公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和CCC認(rèn)證產(chǎn)品一致性的重要條件。總經(jīng)理確保及時(shí)確定和提供所需的資源：a)為實(shí)施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源；b)應(yīng)及時(shí)識(shí)別由于內(nèi)外部環(huán)境變化而所需的資源并及時(shí)提供這些資源；c)為達(dá)到和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意所需的資源。 人力資源公司對(duì)于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出能力的要求，對(duì)其能力的判定以教育、培訓(xùn)﹑技能和經(jīng)驗(yàn)方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》以確保從事影響產(chǎn)品與要求符合性的工作人員是能夠勝任的。、培訓(xùn)和意識(shí)a)行政部負(fù)責(zé)組織識(shí)別從事影響產(chǎn)品與要求符合性的人員的能力需求，制定《崗位職責(zé)和任職要求》，并予以評(píng)估；b)行政部根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定年度培訓(xùn)及考核計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)或采取其它措施以滿(mǎn)足上述需求；c)評(píng)估培訓(xùn)的有效性；d)通過(guò)培訓(xùn)確保員工意識(shí)到他們活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；e)員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄，應(yīng)予以保存。 基礎(chǔ)設(shè)施為確保公司提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)的要求，公司對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進(jìn)行識(shí)別，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)還對(duì)這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)，這些設(shè)施指：a)工作場(chǎng)所(包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng))和相關(guān)的設(shè)施，如照明、通風(fēng)、安全等設(shè)施；b)設(shè)備(如生產(chǎn)設(shè)備﹑檢測(cè)儀器)和軟件(如計(jì)算機(jī)軟件或其它)；c)支持性服務(wù)(如運(yùn)輸、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)等)；d)工作場(chǎng)所相關(guān)設(shè)施由行政部統(tǒng)一管理，生產(chǎn)設(shè)備由生產(chǎn)部按《設(shè)備設(shè)施控制程序》進(jìn)行管理，測(cè)量?jī)x器由生產(chǎn)部按《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》控制，以確保其滿(mǎn)足規(guī)定的要求。 工作環(huán)境根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識(shí)別。必要時(shí)，由行政部定期組織5S活動(dòng)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理；包括物理的、環(huán)境的和其它因素，如噪聲、溫度、照明及天氣等。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 由技術(shù)部對(duì)公司產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系的現(xiàn)行文件要求相一致，并確定以下方面的內(nèi)容： 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 確定產(chǎn)品過(guò)程、文件和資源的需求； 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則； 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求提供證據(jù)所需的記錄。 各部門(mén)根據(jù)策劃確定的內(nèi)容編制相關(guān)文件。技術(shù)部擬制生產(chǎn)流程圖、生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，品保部擬制來(lái)料、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，并實(shí)施檢驗(yàn)；生產(chǎn)部制定生產(chǎn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織生產(chǎn)；行政部擬制人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)。 各部門(mén)保存實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求所需的記錄。公司為充分了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和期望，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意，特制定《顧客要求的識(shí)別及評(píng)審程序》對(duì)顧客的要求進(jìn)行識(shí)別，包括：a)顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b)顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所需的要求；c)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和其它社會(huì)要求；d)公司認(rèn)為必要的任何附加要求。為確定公司己正確理解產(chǎn)品要求，在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前，銷(xiāo)售部組織對(duì)已識(shí)別的顧客要求和公司確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審，確保有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求：a)確保準(zhǔn)確理解顧客要求，包括顧客口頭表達(dá)的要求也已得到確認(rèn)；b)與以前表述不一致的訂單的要求已得到解決；c)公司內(nèi)部確信通過(guò)初步策劃，包括采取必要的﹑可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)上和資源上的措施，有能力滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的使用﹑交付和服務(wù)各方面的要求；d)當(dāng)公司提出產(chǎn)品要求更改時(shí)，應(yīng)得到顧客的認(rèn)可，且銷(xiāo)售部要將相關(guān)信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)；當(dāng)顧客提出產(chǎn)品要求變更時(shí)，銷(xiāo)售部要組織相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審，并確保相關(guān)信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)；e)評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予以保存。公司針對(duì)以下方面實(shí)施與顧客溝通：a)產(chǎn)品信息；b)咨詢(xún)、訂單的處理，包括對(duì)其修改； c)顧客反饋，包括顧客投訴；公司制定《顧客要求的識(shí)別及評(píng)審程序》控制上述過(guò)程。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和需求及滿(mǎn)足顧客的要求，銷(xiāo)售部通過(guò)對(duì)顧客產(chǎn)品要求或通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的確認(rèn)，由技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃，使設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的各階段得到有效控制，具體依據(jù)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》進(jìn)行管控。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，技術(shù)部對(duì)以下方面進(jìn)行確定：a. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； b. 適合于公司內(nèi)部每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c. 明確各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限； d. 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各個(gè)部門(mén)之間的接口進(jìn)行管理。以確保過(guò)程有效的溝通。 e. 必要時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃的輸出作出更新。 技術(shù)部在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入時(shí)，應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的信息，并保持記錄，輸入的信息應(yīng)包括： a. 明確產(chǎn)品的功能和性能要求； b. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求，對(duì)于公司CCC認(rèn)證產(chǎn)品，必須滿(mǎn)足實(shí)施規(guī)則和相關(guān)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的要求。 c. 適用時(shí)，提供以前類(lèi)似與產(chǎn)品有關(guān)的信息； d. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求； e. 對(duì)這些輸入的信息進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分的、適宜的。要求應(yīng)完整、清楚，不能自相矛盾。 技術(shù)部在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出時(shí)，應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式作出明確規(guī)定，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包括： a. 滿(mǎn)足產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求； b. 給出產(chǎn)品采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；c. 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d. 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 在適宜的階段，技術(shù)部應(yīng)根據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便：a. 確定評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力；b. 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)