【正文】 作和對(duì)過(guò)程的控制； c) 確保取得必要的資源和信息，以支持過(guò)程的運(yùn)作并監(jiān)視過(guò)程； d) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析所確定的過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以獲取所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程； e) 按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和《工廠質(zhì)量保證能力要求》的要求管理這些過(guò)程；f) 本公司PCB、貼片和外殼加工屬外包過(guò)程， 文件要求為了明確質(zhì)量管理體系中各要素及相互關(guān)系，特制定了質(zhì)量手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，在此文件中明確了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為了使質(zhì)量管理體系過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制，制定相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等其它文件，以確保有效運(yùn)作并提供足夠的記錄證據(jù)。質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成，如圖2所示： 質(zhì)量手冊(cè)程序文件及記當(dāng)程序文件三級(jí)文件(如作業(yè)指導(dǎo)書(shū))、外來(lái)文件等其它文件記錄、表格等證據(jù)性文件 圖2 體系文件的構(gòu)成依照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)和《工廠質(zhì)量保證能力要求》編制《質(zhì)量手冊(cè)》,實(shí)施并保持《質(zhì)量手冊(cè)》所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，包含以下內(nèi)容：a)清楚闡述質(zhì)量體系的范圍，包括對(duì)刪減部分說(shuō)明其合理性；b)質(zhì)量手冊(cè)中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件；c)對(duì)經(jīng)識(shí)別和建立的質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用及順序給予表達(dá)，《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量體系文件的一部份，按《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理。文件是實(shí)施并保持體系的基礎(chǔ)，適宜的文件會(huì)促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，因此公司對(duì)文件進(jìn)行了有效控制，具體按照《文件控制程序》執(zhí)行：a)在文件發(fā)布前應(yīng)能得到授權(quán)批準(zhǔn)人的認(rèn)可，以確保文件的充分性；b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，可確定是否需要修改或更新，若修改則須再次批準(zhǔn)；c)所有文件應(yīng)有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)，在《文件總覽表》中明確；d)確保在使用場(chǎng)所能得到有效版本的文件；e)文件應(yīng)清晰可辨，易于識(shí)別及檢索；f) 確保公司所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量體系所需的外來(lái)文件進(jìn)行識(shí)別，管控并控制其分發(fā)狀況；g)若要保留作廢文件需采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法，并將作廢文件從所有使用場(chǎng)所及時(shí)收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。記錄是證明產(chǎn)品、過(guò)程符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,并為采取糾正和預(yù)防措施以及保持和改進(jìn)質(zhì)量體系提供信息。因此,公司制定《記錄控制程序》以控制對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存﹑檢索（易查找,包括對(duì)編目﹑歸檔和查閱的要求）﹑保護(hù)（包括保管的要求）﹑保留期限(應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及合同要求來(lái)決定保留期)和處置。管理職責(zé)總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出承諾，具體表現(xiàn)為：a) 意識(shí)到顧客要求、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求必須同時(shí)予以滿足，并向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對(duì)公司成功的重要性；b) 建立適合公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 通過(guò)定期實(shí)施管理評(píng)審對(duì)管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)；d) 確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性有關(guān)的必要的資源?？偨?jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保識(shí)別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括本公司應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)（如法律法規(guī)方面的要求）。確保將這些需求轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，并通過(guò)質(zhì)量體系運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)。 總經(jīng)理正式發(fā)布公司的質(zhì)量方針，并確保：a)與公司的宗旨相適應(yīng)；b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c)提供建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d)在公司內(nèi)各層次進(jìn)行溝通和理解；e)定期評(píng)審其適宜性。本公司質(zhì)量方針是：質(zhì)量至上，顧客第一，持續(xù)改進(jìn)！質(zhì)量方針之管理：1） 質(zhì)量方針經(jīng)公司最高管理者核準(zhǔn)后生效實(shí)施。2） 質(zhì)量方針正本記錄在質(zhì)量手冊(cè)中，修改質(zhì)量方針時(shí)必須收回并銷(xiāo)毀所有舊版本?？偨?jīng)理確保公司的相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)盡可能予以量化并與質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。公司每年通過(guò)管理評(píng)審評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。公司質(zhì)量目標(biāo)：目標(biāo)類(lèi)型責(zé)任部門(mén)目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)頻率統(tǒng)計(jì)部門(mén)總目標(biāo)顧客滿意度 ≥ 80分顧客調(diào)查滿意分之和/調(diào)查顧客總數(shù)每年銷(xiāo)售部成品一次檢驗(yàn)合格率98%以上客戶投訴次數(shù)每月品保部部門(mén)分解目標(biāo)生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率≥96%準(zhǔn)時(shí)達(dá)成批數(shù)/計(jì)劃總批數(shù)X100%每季度生產(chǎn)部品保部成品一次檢驗(yàn)合格率98%以上一次合格數(shù)/總投產(chǎn)數(shù)每月品保部采購(gòu)部供應(yīng)商交貨合格率≥95%交貨合格批數(shù)/采購(gòu)計(jì)劃總批數(shù)X100%每季度采購(gòu)部行政部培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率100%準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)X100%每季度行政部技術(shù)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及時(shí)達(dá)成率100%按時(shí)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)/計(jì)劃開(kāi)發(fā)產(chǎn)品數(shù)X100%每季度技術(shù)部，本公司由管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，質(zhì)量管理體系策劃要與質(zhì)量體系文件所有的要求一致，在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量管理體系策劃的輸入包括ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)、《工廠質(zhì)量保證能力要求》、顧客要求、法律法規(guī)要求、公司管理現(xiàn)狀及資源配置現(xiàn)狀等。質(zhì)量管理體系策劃的輸出包括：由各流程（過(guò)程）組成的文件系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)及資源配置等。、權(quán)限和溝通為滿足顧客和法律、法規(guī)要求，公司建立組織架構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。，（如附表二所示），（如附表三所示）總經(jīng)理1．主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。2．組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 3．?dāng)M訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 4．?dāng)M訂公司基本管理制度，主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的有效性和適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 5．制定公司的具體規(guī)定。6．負(fù)責(zé)制訂本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。7．負(fù)責(zé)設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)及各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，為質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行提供組織保證 8．提請(qǐng)聘任或解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，任命管理者代表，批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量手冊(cè)。 9．負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施管理，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題作出改進(jìn)措施和決定。10．負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)管理和購(gòu)銷(xiāo)合同的審批。11．負(fù)責(zé)合格供方及其它有關(guān)文件的批準(zhǔn)。12．負(fù)責(zé)技術(shù)文件和相關(guān)質(zhì)量文件的審核或?qū)徟＜夹g(shù)部1．負(fù)責(zé)CCC認(rèn)證產(chǎn)品一致性的源頭控制2．負(fù)責(zé)編制和修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)工藝文件及管理工作；3．負(fù)責(zé)設(shè)備管理和日常監(jiān)督檢查工作；4．負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量體系有效運(yùn)行。5. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部1．認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針及有關(guān)質(zhì)量規(guī)定。2．熟悉被加工產(chǎn)品圖紙、工藝等有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)定，按圖紙工藝操作，保證認(rèn)證產(chǎn)品的一致性。4．認(rèn)真做好自檢，做好原始記錄，對(duì)加工產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。5．生產(chǎn)人員積極參加組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、特殊工序做到持證上崗。6．正確使用生產(chǎn)設(shè)備，做好設(shè)備、工裝夾具、量具的維護(hù)保養(yǎng)工作。7．做好生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)質(zhì)量記錄。品保部1． 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件的宣貫，開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作。2． 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證管理。3． 負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督管理，認(rèn)真行使產(chǎn)品質(zhì)量否決權(quán)。4． 負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的管理和日常使用及維護(hù)。5． 負(fù)責(zé)編制和修訂檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。6． 負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)﹑發(fā)放﹑實(shí)施和監(jiān)督工作。7． 配合采購(gòu)部對(duì)供方的選擇評(píng)估及監(jiān)督工作。8． 負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量體系有效運(yùn)行。9． 負(fù)責(zé)CCC產(chǎn)品關(guān)鍵元器件進(jìn)貨檢驗(yàn)、確認(rèn)檢驗(yàn)，認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)銷(xiāo)售部1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售人員的管理。2. 負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)信息，顧客的需求及質(zhì)量要求的信息，接受顧客的意見(jiàn)或投訴，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)。3. 負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售合同的管理和實(shí)施。4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的搬運(yùn)、防護(hù)、交付及各環(huán)節(jié)的管理。5. 負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的宣傳，落實(shí)銷(xiāo)售過(guò)程的各項(xiàng)服務(wù)。6. 負(fù)責(zé)將公司產(chǎn)品改進(jìn)信息及相關(guān)信息及時(shí)傳遞給用戶。倉(cāng)庫(kù) ：1． 嚴(yán)格按公司質(zhì)量體系中相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行入庫(kù)和出庫(kù)程序，確保入庫(kù)、出庫(kù)物資和產(chǎn)品的良好放置環(huán)境與質(zhì)量。2． 入庫(kù)、出庫(kù)物資和產(chǎn)品按批號(hào)、品種分別存放，執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)則。3． 確保庫(kù)內(nèi)物品在存放、周轉(zhuǎn)過(guò)程中無(wú)損傷。4． 建立庫(kù)內(nèi)物品臺(tái)帳，每