【正文】 作和對過程的控制； c) 確保取得必要的資源和信息，以支持過程的運作并監(jiān)視過程； d) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析所確定的過程，并實施必要的措施，以獲取所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進這些過程； e) 按ISO9000標準和《工廠質(zhì)量保證能力要求》的要求管理這些過程；f) 本公司PCB、貼片和外殼加工屬外包過程， 文件要求為了明確質(zhì)量管理體系中各要素及相互關系，特制定了質(zhì)量手冊作為質(zhì)量管理體系的綱領性文件，在此文件中明確了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。為了使質(zhì)量管理體系過程有效策劃、運作和控制，制定相關的程序文件和作業(yè)指導書等其它文件，以確保有效運作并提供足夠的記錄證據(jù)。質(zhì)量管理體系文件的構成，如圖2所示： 質(zhì)量手冊程序文件及記當程序文件三級文件(如作業(yè)指導書)、外來文件等其它文件記錄、表格等證據(jù)性文件 圖2 體系文件的構成依照ISO9001:2008標準和《工廠質(zhì)量保證能力要求》編制《質(zhì)量手冊》,實施并保持《質(zhì)量手冊》所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，包含以下內(nèi)容：a)清楚闡述質(zhì)量體系的范圍，包括對刪減部分說明其合理性；b)質(zhì)量手冊中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件；c)對經(jīng)識別和建立的質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及順序給予表達，《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量體系文件的一部份，按《文件控制程序》中相關規(guī)定管理。文件是實施并保持體系的基礎，適宜的文件會促使質(zhì)量管理體系的有效運行，因此公司對文件進行了有效控制，具體按照《文件控制程序》執(zhí)行：a)在文件發(fā)布前應能得到授權批準人的認可，以確保文件的充分性；b)必要時對文件進行評審，可確定是否需要修改或更新，若修改則須再次批準；c)所有文件應有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)，在《文件總覽表》中明確；d)確保在使用場所能得到有效版本的文件；e)文件應清晰可辨，易于識別及檢索；f) 確保公司所確定的策劃和運行質(zhì)量體系所需的外來文件進行識別，管控并控制其分發(fā)狀況；g)若要保留作廢文件需采用適當?shù)臉俗R方法，并將作廢文件從所有使用場所及時收回，以防止作廢文件的非預期使用。記錄是證明產(chǎn)品、過程符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行,并為采取糾正和預防措施以及保持和改進質(zhì)量體系提供信息。因此,公司制定《記錄控制程序》以控制對記錄的標識、貯存﹑檢索（易查找,包括對編目﹑歸檔和查閱的要求）﹑保護（包括保管的要求）﹑保留期限(應根據(jù)產(chǎn)品特點及合同要求來決定保留期)和處置。管理職責總經(jīng)理對建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性作出承諾，具體表現(xiàn)為：a) 意識到顧客要求、與產(chǎn)品質(zhì)量有關的法律法規(guī)要求必須同時予以滿足，并向全體員工及時傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求對公司成功的重要性；b) 建立適合公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c) 通過定期實施管理評審對管理體系的適宜性、充分性和有效性進行正式評價；d) 確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性有關的必要的資源。總經(jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保識別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括本公司應盡的與產(chǎn)品有關的責任或義務（如法律法規(guī)方面的要求）。確保將這些需求轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，并通過質(zhì)量體系運行得以實現(xiàn)。 總經(jīng)理正式發(fā)布公司的質(zhì)量方針，并確保：a)與公司的宗旨相適應；b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c)提供建立和評審質(zhì)量目標的框架；d)在公司內(nèi)各層次進行溝通和理解；e)定期評審其適宜性。本公司質(zhì)量方針是：質(zhì)量至上，顧客第一，持續(xù)改進！質(zhì)量方針之管理：1） 質(zhì)量方針經(jīng)公司最高管理者核準后生效實施。2） 質(zhì)量方針正本記錄在質(zhì)量手冊中，修改質(zhì)量方針時必須收回并銷毀所有舊版本?？偨?jīng)理確保公司的相關職能和各層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標盡可能予以量化并與質(zhì)量方針及持續(xù)改進的承諾相一致。公司每年通過管理評審評估質(zhì)量目標的適宜性。公司質(zhì)量目標：目標類型責任部門目標值統(tǒng)計方法統(tǒng)計頻率統(tǒng)計部門總目標顧客滿意度 ≥ 80分顧客調(diào)查滿意分之和/調(diào)查顧客總數(shù)每年銷售部成品一次檢驗合格率98%以上客戶投訴次數(shù)每月品保部部門分解目標生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃準時達成率≥96%準時達成批數(shù)/計劃總批數(shù)X100%每季度生產(chǎn)部品保部成品一次檢驗合格率98%以上一次合格數(shù)/總投產(chǎn)數(shù)每月品保部采購部供應商交貨合格率≥95%交貨合格批數(shù)/采購計劃總批數(shù)X100%每季度采購部行政部培訓計劃準時達成率100%準時培訓次數(shù)/計劃培訓次數(shù)X100%每季度行政部技術部新產(chǎn)品開發(fā)及時達成率100%按時完成產(chǎn)品開發(fā)數(shù)/計劃開發(fā)產(chǎn)品數(shù)X100%每季度技術部，本公司由管理者代表/質(zhì)量負責人負責組織進行質(zhì)量管理體系策劃，質(zhì)量管理體系策劃要與質(zhì)量體系文件所有的要求一致，在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量管理體系策劃的輸入包括ISO9001:2008標準、《工廠質(zhì)量保證能力要求》、顧客要求、法律法規(guī)要求、公司管理現(xiàn)狀及資源配置現(xiàn)狀等。質(zhì)量管理體系策劃的輸出包括：由各流程（過程）組成的文件系統(tǒng)、組織結(jié)構、職責權限、目標及資源配置等。、權限和溝通為滿足顧客和法律、法規(guī)要求，公司建立組織架構并規(guī)定其職責、權限及相互關系。，（如附表二所示），（如附表三所示）總經(jīng)理1．主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。2．組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。 3．擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案。 4．擬訂公司基本管理制度，主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性和適宜性進行評價。 5．制定公司的具體規(guī)定。6．負責制訂本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。7．負責設置合理的組織機構及各部門的協(xié)調(diào)工作，為質(zhì)量體系持續(xù)有效運行提供組織保證 8．提請聘任或解聘公司副總經(jīng)理、財務負責人，任命管理者代表，批準和頒布公司質(zhì)量手冊。 9．負責質(zhì)量改進的實施管理，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題作出改進措施和決定。10．負責公司營銷管理和購銷合同的審批。11．負責合格供方及其它有關文件的批準。12．負責技術文件和相關質(zhì)量文件的審核或?qū)徟?。技術部1．負責CCC認證產(chǎn)品一致性的源頭控制2．負責編制和修訂作業(yè)指導書等技術工藝文件及管理工作；3．負責設備管理和日常監(jiān)督檢查工作；4．負責本部門的質(zhì)量體系有效運行。5. 負責新產(chǎn)品的設計工作的領導生產(chǎn)部1．認真貫徹質(zhì)量方針及有關質(zhì)量規(guī)定。2．熟悉被加工產(chǎn)品圖紙、工藝等有關質(zhì)量標準。3．嚴格執(zhí)行工藝規(guī)定，按圖紙工藝操作，保證認證產(chǎn)品的一致性。4．認真做好自檢，做好原始記錄，對加工產(chǎn)品質(zhì)量負責。5．生產(chǎn)人員積極參加組織的業(yè)務培訓、特殊工序做到持證上崗。6．正確使用生產(chǎn)設備，做好設備、工裝夾具、量具的維護保養(yǎng)工作。7．做好生產(chǎn)過程中有關質(zhì)量記錄。品保部1． 負責公司質(zhì)量體系文件的宣貫，開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作。2． 負責糾正和預防措施的跟蹤驗證管理。3． 負責實施質(zhì)量監(jiān)督管理，認真行使產(chǎn)品質(zhì)量否決權。4． 負責測量設備的管理和日常使用及維護。5． 負責編制和修訂檢驗指導書。6． 負責產(chǎn)品狀態(tài)標識的設計﹑發(fā)放﹑實施和監(jiān)督工作。7． 配合采購部對供方的選擇評估及監(jiān)督工作。8． 負責本部門的質(zhì)量體系有效運行。9． 負責CCC產(chǎn)品關鍵元器件進貨檢驗、確認檢驗，認證產(chǎn)品的例行檢驗和確認檢驗銷售部1. 負責公司產(chǎn)品的銷售和銷售人員的管理。2. 負責了解市場信息，顧客的需求及質(zhì)量要求的信息，接受顧客的意見或投訴，及時傳遞給相關部門。3. 負責制定銷售計劃，銷售合同的管理和實施。4. 負責產(chǎn)品在銷售過程中的搬運、防護、交付及各環(huán)節(jié)的管理。5. 負責做好產(chǎn)品的宣傳，落實銷售過程的各項服務。6. 負責將公司產(chǎn)品改進信息及相關信息及時傳遞給用戶。倉庫 ：1． 嚴格按公司質(zhì)量體系中相關規(guī)定，執(zhí)行入庫和出庫程序，確保入庫、出庫物資和產(chǎn)品的良好放置環(huán)境與質(zhì)量。2． 入庫、出庫物資和產(chǎn)品按批號、品種分別存放，執(zhí)行先進先出的規(guī)則。3． 確保庫內(nèi)物品在存放、周轉(zhuǎn)過程中無損傷。4． 建立庫內(nèi)物品臺帳，每