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正文內(nèi)容

質(zhì)量手冊(cè)1(編輯修改稿)

2024-09-13 15:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)等方式,使所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員都能夠理解本公司的質(zhì)量方針,并在自己本職工作中堅(jiān) 決 貫徹執(zhí)行。 e、 定期召開(kāi)管理評(píng)審,確保質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 質(zhì)量方針是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)而制定的,是本公司的總體經(jīng)營(yíng)方針的組成部分,突出體現(xiàn)本 公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向、質(zhì)量指導(dǎo)思想,以及對(duì)顧客和法律法規(guī)要求、持續(xù)改進(jìn)的承諾。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 17 OF 33 、策劃 、質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理要確保負(fù)責(zé)確定本公司的質(zhì)量目標(biāo),作為整個(gè) 公司 努力的目標(biāo)和方向;各職能部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,分目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的(可測(cè)量的),并具有可操作性,且與質(zhì)量總目標(biāo)和質(zhì)量方針保持一致。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月月底對(duì)本部門(mén)執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)的情況進(jìn)行檢查,并報(bào) 品質(zhì)部 ; 品質(zhì)部 于每月初統(tǒng)計(jì)上月各部門(mén)目標(biāo)執(zhí)行情況報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。每次管理評(píng)審前或每年年底對(duì)質(zhì)量目標(biāo) 完成情況進(jìn)行總結(jié),向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 、 質(zhì)量管理體系的策劃 總經(jīng)理應(yīng)確保: a、 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求( ); b、 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 、職責(zé)、權(quán)限與溝通 、職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)確保本公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 a、各部門(mén)之間的隸屬關(guān)系參見(jiàn)“行政組織結(jié)構(gòu)圖”。 b、本公司各部門(mén)質(zhì)量職責(zé)分配參見(jiàn)“ 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 ”。 一、總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限 1.制訂企業(yè)的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)全體員工實(shí)施,以達(dá)到企業(yè)預(yù)期的產(chǎn)值、利潤(rùn)和產(chǎn)品的質(zhì)量水平; 2.組織制訂、批準(zhǔn)頒布《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo); 3.負(fù)責(zé)本公司的行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限劃分和 人力資源配備、基礎(chǔ)設(shè)施建立,并提供相應(yīng)的工作環(huán)境 ,以滿(mǎn)足本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求; 4.任命一名 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量體系的管理工作,定期組織管理評(píng)審會(huì)議,使質(zhì)量體系得到不斷的改善和提高; 5.考核各部門(mén)主管業(yè)績(jī),決定中層領(lǐng)導(dǎo)干部的任免; 6.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故,重要的糾正和預(yù)防措施等重大事 情的處理和最后裁決; 7.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司的財(cái)務(wù)工作,保證本公司的資金運(yùn)作正常; 8.協(xié)調(diào)過(guò)程中各部門(mén)及各類(lèi)人員關(guān)系,保證本公司的正常運(yùn)作; 9.對(duì)過(guò)程中各環(huán)節(jié)有批準(zhǔn)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 二、銷(xiāo)售 部長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限 1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售; 2.負(fù)責(zé)合同評(píng)審及管理,監(jiān)督合同的實(shí)施工作; 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 18 OF 33 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)和處理工作; 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理; 負(fù)責(zé)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò); 負(fù)責(zé)運(yùn)輸本公司的選定及運(yùn)輸質(zhì)量的監(jiān)督; 負(fù)責(zé)發(fā)貨登記,貨款回收及管理工作; 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售 檔案的管理和保存; 負(fù)責(zé)建立顧客信息反饋系統(tǒng),及時(shí)處理顧客意見(jiàn)及要求; 負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息的收集、分析、反饋和處理。 三、采購(gòu) 部長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限 1.負(fù)責(zé)供方評(píng)審工作,建立合格供方的檔案,與合格供方簽定供貨質(zhì)量協(xié)議書(shū); 2.負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)計(jì)劃,并按計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu),確保采購(gòu)物資的質(zhì)量; 3.負(fù)責(zé)采購(gòu)的歸口管理和協(xié)調(diào)與外部的聯(lián)系工作,負(fù)責(zé)對(duì)外加工和采購(gòu)合同的簽訂,并組織評(píng)審; 4.保證采購(gòu)進(jìn)度,確保正常生產(chǎn); 5.負(fù)責(zé)經(jīng)檢驗(yàn)不合格物資的退貨工作 。 四、生產(chǎn) 部長(zhǎng) 1.協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);負(fù) 責(zé)生產(chǎn)、車(chē)間的領(lǐng)導(dǎo)工作,確保所負(fù)責(zé)的各部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)的有效性; 2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作程序,并確保其得到有效的實(shí)施。 3.向總經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)生產(chǎn)及過(guò)程的全盤(pán)事項(xiàng)。 4.協(xié)助做好管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核工作的實(shí)施; 5.負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)處理,確保制定糾正和預(yù)防措施得到實(shí)施。 6.組織生產(chǎn)計(jì)劃制訂、均衡生產(chǎn),負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)能按時(shí)保量的完成; 7.組織文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)及車(chē)間的定置管理工作; 8.組織有關(guān)部門(mén)做好原材料和半成品、成品在生產(chǎn)過(guò)程中的搬運(yùn)、貯存和防護(hù)工作; 9.協(xié)助 品質(zhì)部 搞好員工的 培訓(xùn)工作,督促員工嚴(yán)格按照工藝文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作,以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 10.協(xié)助 品質(zhì)部 搞好新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作,負(fù)責(zé)樣機(jī)的試制工作。 各車(chē)間主管: 1.按質(zhì)、按量、按期完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù); 2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)中材料、零部件、半成品及不合格品的管理; 3.協(xié)助技術(shù)部做好新產(chǎn)品的研制工作; 4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí),生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量記錄的填寫(xiě),負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備和工裝維護(hù)和保養(yǎng)。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 19 OF 33 五. 技術(shù)、 品質(zhì)部 長(zhǎng) 1.協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審工作,協(xié)助 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核,以保持和改進(jìn)質(zhì)量體系; 2.組織編制《 質(zhì)量手冊(cè)》,協(xié)助各部門(mén)和人員編制《程序文件》,依據(jù)管理評(píng)審的結(jié)論,必要時(shí)對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》進(jìn)行修訂; 3.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),技術(shù)革新,新技術(shù)應(yīng)用和推廣工作; 4.負(fù)責(zé)組織編制工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、產(chǎn)品圖紙等技術(shù)文件; 5.參與銷(xiāo)售合同評(píng)審,評(píng)價(jià)銷(xiāo)售合同質(zhì)量要求能否得到滿(mǎn)足,協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)研; 7.負(fù)責(zé)技術(shù)文件的更改,解決日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題; 8.負(fù)責(zé)本公司文件和質(zhì)量記錄的歸口管理; 9.協(xié)助總經(jīng)理處理重大質(zhì)量事故; 10.組織對(duì)不合格品的評(píng)審工作和協(xié)助責(zé)任部門(mén)制訂相關(guān)的糾正和 預(yù)防措施,并其有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證; 11.根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)行使質(zhì)量否決權(quán),負(fù)責(zé)原材料、半成品及成品的質(zhì)量監(jiān)督及檢驗(yàn)工作,嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,制訂工序文件,防止不合格品流入下道工序,有權(quán)制止不合格原材料進(jìn)倉(cāng)和不合格品出廠; 12.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的歸口管理; 13.貫徹執(zhí)行計(jì)量法規(guī),制訂計(jì)量管理制度,實(shí)施計(jì)量器具的周期檢定,組織檢查監(jiān)督計(jì)量器具的使用,確保本公司計(jì)量值準(zhǔn)確可靠,符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)要求; 14.確定各部門(mén)選用的統(tǒng)計(jì)技術(shù),并指導(dǎo)其使用; 15.編制產(chǎn)品及零部件的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),參與供方的評(píng)審,對(duì)樣品進(jìn)行檢 驗(yàn)分析; 16.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與輪訓(xùn)工作,保證工人持證上崗; 17.負(fù)責(zé)制定質(zhì)量計(jì)劃,主持質(zhì)量分析工作,向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)質(zhì)量動(dòng)態(tài)。 ? 質(zhì)檢員: 1.對(duì)進(jìn)入 我公司 的物料按進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),防止不合格的物料進(jìn)倉(cāng)生產(chǎn),并采取措施直至質(zhì)量問(wèn)題得到解決; 2.對(duì)各生產(chǎn)過(guò)程按工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),防止不合格的原材料投產(chǎn)及不合格的半成品轉(zhuǎn)序,并采取措施直至質(zhì)量問(wèn)題得到解決; 3.對(duì)成品按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),防止不合格的產(chǎn)品出廠; 4.對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行記錄和確認(rèn),以保證操作工序按照規(guī)定的方法生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品; 5.收集質(zhì)量信息,定 期提供質(zhì)量記錄及分析報(bào)告; 6.具有質(zhì)量否決權(quán),有權(quán)制止不合格的原材料進(jìn)入本公司,有權(quán)制止不合格的半成品轉(zhuǎn)序 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 20 OF 33 或進(jìn)一步加工,有權(quán)制止不合格的成品發(fā)貨,有權(quán)就質(zhì)量問(wèn)題依程序上級(jí)報(bào)告,直至質(zhì)量問(wèn)題得到解決。 六、財(cái)務(wù)部長(zhǎng) 1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,做好資金管理工作; 2.制訂各種財(cái)務(wù)計(jì)劃,保證本公司的正常工作; 3.收集市場(chǎng)信息,參與產(chǎn)品價(jià)格的決策; 4.加強(qiáng)成本費(fèi)用核算,及時(shí)發(fā)出費(fèi)用信息; 5.協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理,加強(qiáng)物料管理,督促倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作。 七、倉(cāng)庫(kù)管理員 1.依據(jù)判定合格的進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告驗(yàn)收物料進(jìn)倉(cāng); 2.依據(jù) 出貨單,領(lǐng)料單進(jìn)行物料發(fā)放工作; 3.保證物料的帳、物、卡一致; 4.提供準(zhǔn)確的物料庫(kù)存數(shù)據(jù); 5.反映庫(kù)存物料狀態(tài); 6.做好防火、防盜、防變質(zhì)、通風(fēng)等工作。 內(nèi)部質(zhì)量審核人員 1.依據(jù) ISO90012020 標(biāo)準(zhǔn) 、 CCC 認(rèn)證工廠質(zhì)保能力要求 、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及有關(guān)的質(zhì)量和技術(shù)文件做好審核前的準(zhǔn)備工作; 2.公正、客觀地進(jìn)行審核工作; 3.跟蹤及驗(yàn)證糾正措施的落實(shí)情況及效果; 4.編制審核檢查表和不符合報(bào)告,協(xié)助責(zé)任部門(mén)制訂糾正和預(yù)防措施。 ? 個(gè)人業(yè)務(wù)分配 各部門(mén)主管對(duì)部門(mén)個(gè)人進(jìn)行業(yè)務(wù)分配及管理。 ? 臨時(shí)授 權(quán)和代理人員職責(zé)規(guī)定: 1. 相關(guān)人員當(dāng)因遇特殊情況,如出差或其它事項(xiàng)缺席時(shí),則由指定人員代理行使其職責(zé),其臨時(shí)授權(quán)時(shí)間以被代理人第一天正式出勤時(shí)即自行終止。 2. 如符合上款,總經(jīng)理不在時(shí),其職責(zé)由管理代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 代理,其它人員不在時(shí)其職責(zé)由相應(yīng)的下一級(jí)部屬或平級(jí)單位主管代理。 、 管理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理應(yīng)指定一名 理者代表 /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ,無(wú)論該成員在其它方面的職責(zé)如何,應(yīng)具備以下方面的職責(zé)和權(quán)限:詳見(jiàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書(shū)。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 21 OF 33 、內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在本公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程,確保對(duì)質(zhì)量 管理體系各種信息進(jìn)行有效溝通,協(xié)調(diào)各層次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的解決,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)與相關(guān)要求的了解。溝通方式可以采用電話(huà)、會(huì)議等。 內(nèi)部溝通可采取多種形式,如會(huì)議演示文稿、通報(bào)、白板報(bào)、例會(huì)等,將本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況、運(yùn)行的有效性及時(shí)通報(bào)給大家,讓全體員工了解本公司的形勢(shì),關(guān)心集體,積極參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)。 、 管理評(píng)審 1. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 管理評(píng)審按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行,一般每隔 12 個(gè)月一次,但在 特定的條件下可增加次數(shù); 2. 管理評(píng)審的輸入 ? 品質(zhì)部 應(yīng)提前 10天通知管理評(píng)審所有參加者,做好資料準(zhǔn)備,如: a) 內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果; b) 顧客滿(mǎn)意情況; c) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況; d) 糾正和預(yù)防措施實(shí)施和驗(yàn)證情況; e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施; f) 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議; g) 產(chǎn)品質(zhì)量和新規(guī)產(chǎn)品試制改進(jìn)的動(dòng)向。 ? 質(zhì)量負(fù)責(zé)人及管理評(píng)審主題報(bào)告人提出主題報(bào)告; 3. 管理評(píng)審輸出 1)管理評(píng)審由總經(jīng)理主持,各主管部門(mén)負(fù)責(zé)人參加; 2)研究評(píng)審主題事項(xiàng),總經(jīng)理形成管理評(píng)審結(jié)論及需要采取措施的決定; 3)評(píng)審輸出可能設(shè)及: a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效 性的改進(jìn); b) 產(chǎn)品的改進(jìn); 資源的需求和配置。 4)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審報(bào)告》,總經(jīng)理審批,根據(jù)需要分發(fā)有關(guān)單位及人員; 5)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《管理評(píng)審報(bào)告》提出的預(yù)防或糾正措施的落實(shí)和驗(yàn)證; 6)品質(zhì)部 負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄和資料的管理。 中山市 壹 家智能電器有限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Doc No.: YJ/QM2020 Formulate Date : 200 8/2/12 Re v.: 1 Page 22 OF 33 第六章 資 源 管 理 資源提供 企業(yè)應(yīng)確定并提供所需的資源,以便: a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 b) 通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 人力資源
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