【文章內容簡介】 工作環(huán)境，確保其有效運行； 負責建立組織機構，明確隸屬關系及各個職能部門職責和權限； 負責資源投向和分配；派任管理代表并賦予一定的職責和權限； 負責組織實施體系的管理評審； 向所有員工和部門溝通滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 以顧客滿意為目標，確定并且滿足顧客需求，持續(xù)提高顧客滿意； 確保指導管理者代表執(zhí)行質量管理體系策劃，保證質量管理體系的完整； 在本公司內部建立溝通的過程并且就質量管理體系的有效性進行溝通。 管理代表 確保組織的質量管理體系所需過程建立； 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； 負責與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 各個部門主管 協(xié)助總經理組織實施質量方針和質量目標； 在主管的工作范圍內做好與質量有關的工作； 正確理解、嚴格遵守并認真執(zhí)行本手冊描述的質量體系；在執(zhí)行過程中做好記錄； 部門主管負責組織實施所有需要的程序； 任何人都有權力和義務防止出現(xiàn)不合格事頂。如發(fā)現(xiàn)不合格情況，應通知品保部并對相關情況進行記錄。 董事長室 負責公司財務支出與收入管理。 負責成本統(tǒng)計與控制。 負責對各部門工作職掌實施狀況的稽核。 負責采購原物料以及輔助材料； 負責采購生產所用的五金電器配件以及附屬消耗材料； 對供方進行選擇、評價和重新評價； 負責材料會計、成本核算、報表制作。負責開具發(fā)票、往來帳戶處理； 品保部 負責公司內部、外部文件資料之管控。 負責維護公司電話/網(wǎng)絡系統(tǒng)的暢通運行。 負責公司計算機硬/軟件之監(jiān)控與維護。 負責對各部門品質目標執(zhí)行狀況的稽核。 負責采購物料的進料檢驗、生產中的巡回檢驗以及成品和出貨檢驗。 負責對不合格產品進行評審和處置方式的確定。 負責產品以及過程的監(jiān)視和測量。 負責質量體系的維護和持續(xù)改進，資料分析的工作以及采取相應的糾正和預防措施。 負責監(jiān)視和測量裝置的標識、檢定、搬運、包裝及儲存等控制。； 研發(fā)部 負責新產品的設計和開發(fā)工作。 負責產品工藝的制定以及貫徹實施。技術指導書、BOM等技術文件的控制。執(zhí)行產品實現(xiàn)的策劃。 負責繪制產品圖紙。 負責生產中技術問題的解決； 員工服務部 對本公司所有員工的能力、意識和培訓進行考核和控制； 對國家法律法規(guī)的搜集審查； 對廢棄物的合法處理； 資源回收處理； 工作環(huán)境的日常監(jiān)測。 制造部 負責產品的標識以及可追溯性方面的控制； 負責生產設施方面的保養(yǎng)等控制； 負責生產的確認工作； 負責工治具的保管以及生產環(huán)境的清潔工作； 按照生產計劃組織生產，按時、按質完成生產任務； 負責核算生產定額以及報告； 生產用文件的保管和實施； 物料的標識、包裝、防護以及產品及零部件的標識、搬運、包裝以及儲存； 及時報告庫存數(shù)量盤點及質量狀況。做好倉庫材料或成品的收、發(fā)、存日報表。 業(yè)務部 開發(fā)新客戶 接收客戶的訂單或者合同，組織對產品相關要求的確定以及評審工作； 接收客戶的送貨通知以及要求，安排及時的送貨活動； 就產品的要求、顧客抱怨等情況和顧客進行溝通； 就顧客滿意程度進行調查和測量； 由總經理委任公司管理代表。作為授權的最高質量管理代表，無論他(她)在其它方面的職責如何,. 總經理在廠內建立定期會議、通告及公告等適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。 支持性文件 《溝通管理程序》（PR11）第六節(jié) 管理評審 目的 為了確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到質量目標。 適用范圍 適用于質量管理體系的評價以及相應的改進。 職責 總經理負責親自主持管理評審。 其它部門及人員負責相關資料的提供以及相關改進的執(zhí)行。 概述 總經理親自主持每年對質量管理體系進行至少一次管理評審。以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評審同時評價本公司質量管理體系（包括質量方針和質量目標）改進的時機以及更改的需要。管理評審產生的記錄由文管中心予以保存。 管理評審的輸入包括以下信息： 審核結果； 顧客反饋； 過程的業(yè)績和產品的符合性； 預防和糾正措施的狀況； 以往管理評審的跟蹤措施； 可能影響質量管理體系（包括質量方針和質量目標）的更改； 改進的建議。 評審的輸出包括任何與以下方面有關的決策和措施： 質量管理體系及其過程有效性的改進； 與顧客要求有關的產品的改進； 資源需求。 支持性文件版本﹕A 第 21 頁 共 43 頁 《管理評審管理程序》（PR06）第6章 資源管理第一節(jié) 資源的提供 目的 為了給順利實施和改進質量管理體系，促進顧客滿意提供后盾基礎。 適用范圍 適用于人員、信息、供方、基礎設施、工作環(huán)境及財務環(huán)境在內的全部資源提供。 職責 總經理負責按照其它部門和人員提出相應的需求提供必要的資源。 概述 本公司總經理及全體員工確定并提供工作所需的資源： 實施和保持質量管理體系,持續(xù)改進其有效性。 通過滿足顧客的要求而增強顧客滿意。 支持性文件無第二節(jié) 人力資源 目的 對所有從事影響產品質量的工作的有關人員進行培訓, 以提高他們的能力、質量意識和專業(yè)技能。確保從事影響產品質量工作的人員是能夠勝任。 適用范圍 適用于包括人員的教育、培訓、技能和經驗的綜合能力的管理。 職責 員工服務部負責人員能力需求的識別、全體從事影響產品質量的員工的培訓以及培訓有效性的評價。員工服務部負責上崗規(guī)范要求、培訓計劃的編制。 總經理指導員工服務部培訓全體員工，使之形成相關的質量意識。 各個部門配合按照相應的程序執(zhí)行。 概述 基于適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和經驗，本公司全部從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。 能力、意識和培訓 員工服務部按照實際需要以及本公司的發(fā)展規(guī)劃編制人員上崗規(guī)范要求，從教育、培訓、技能和經驗四個方面確定從事影響產品質量及環(huán)境工作的人員必需的條件。 員工服務部編制培訓計劃，對不符合能力要求的在崗人員提供培訓或采取其它措施以滿足這些需求。培訓計劃經總經理批準后實施。如果在崗人員經多次培訓仍然不能滿足上崗規(guī)范要求，則員工服務部報經總經理批準重新招聘合格人員。 員工服務部在每次培訓之后通過理論考核、操作考核、業(yè)績評估等方法評價所提供培訓的有效性，如果培訓效果不好則重新進行培訓。如果采取其它措施也應該評價措施有效性。 員工服務部通過培訓、開會、討論等確保員工認識到他們所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標做出貢獻。員工服務部也應該確保員工意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性以及不能夠滿足這些要求所造成的后果。 員工服務部建立員工培訓檔案，一人一檔。在個人檔案中保存其教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。 支持性文件版本﹕A 第 23 頁 共 43 頁 《人力資源管理程序》（PR07）第三節(jié) 基礎設施 目的 提供合格基礎設施及清潔的工作場所，確保生產合格產品。 適用范圍 適用于建筑物、工作場所、相關的設施、過程設備（硬件和軟件）和支持性服務（運輸或通訊等）的確定、提供和維護。 職責 員工服務部負責確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。 總經理負責適當?shù)幕A設施資源審批提供。員工服務部負責具體采購工作。 概述 員工服務部確定為實現(xiàn)符合的產品所需要的基礎設施，包括建筑、工作場所、相關基礎設施、過程設備（硬件和軟件）和支持性服務（運輸、信息、水、電、氣、網(wǎng)絡等），列出設備清單。 如果現(xiàn)有基礎設施不能夠滿足實現(xiàn)符合的產品的需要，則由員工服務部提出申請，總經理審批，重新購置合適的基礎設施或更新改造。 制造部對全部設施進行適當?shù)木S護保養(yǎng)，確保設施能力滿足生產合格產品的需要。 支持性文件版本﹕A 第 24 頁 共 43 頁 《工作環(huán)境管理程序》（PR10） 《機器設備管理程序》（PR16）第四節(jié) 工作環(huán)境 目的 工作環(huán)境的管理使員工的作業(yè)條件更適合生產合格產品。 適用范圍 適用于工作方法、安全規(guī)則、特殊設備等工作環(huán)境中人的因素的管理。 適用于熱、衛(wèi)生、振動、噪聲、濕度、污染、光、清潔度、空氣流動等工作環(huán)境中物的因素的管理。 適用于6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)及安全)的管理工作。 職責 生產車間負責工作環(huán)境中人的因素的管理。 全體員工有責任保持工作環(huán)境中物的因素。 員工服務部負責6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)及安全)的管理工作 概述 生產車間識別為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境的因素。 員工服務部對生產車間評定現(xiàn)有工作環(huán)境的充分性，不滿足要求的需要總經理審批。 全體員工負責保持規(guī)定的工作環(huán)境。遵守有關工作環(huán)境的規(guī)定。 支持性文件 《工作環(huán)境管理程序》（PR16）第7章 產品實現(xiàn)第一節(jié) 產品實現(xiàn)的策劃 目的 策劃和開發(fā)產品實現(xiàn)所需過程,符合質量管理體系的其它要求。把產品要求以及質量目標要求轉化成可以操作的文件。 適用范圍 適用于本公司特定的產品、合約或者項目的產品實現(xiàn)過程的策劃和管理。 職責 研發(fā)部負責對本公司特定產品、合約或項目的產品實現(xiàn)過程的策劃和管理。 研發(fā)部負責將顧客或市場要求轉化成文件形式的產品實現(xiàn)過程策劃的輸入。 其它部門負責配合與執(zhí)行產品實現(xiàn)過程策劃的輸出。 概述 當現(xiàn)有產品實現(xiàn)過程不能滿足合同或其它特殊質量要求時，研發(fā)部應組織編制質量計劃進行補充。質量計劃是策劃和開發(fā)產品實現(xiàn)過程的文件。 質量計劃應符合質量方針、質量目標、品質手冊、程序文件及其它質量管理體系過程的要求并形成文件。 在策劃產品實現(xiàn)的過程中,研發(fā)部應確定以下方面的適用內容: 產品（包括軟件、硬件、服務和流通性材料）的質量目標和要求； 針對產品確定過程、文件和資源的需求。 產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產品的接收準則； 為實現(xiàn)過程及其產品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 產品實現(xiàn)過程策劃的輸出應適合于組織的運作方式，包括工藝或檢驗標準。 支持性文件 《新產品開發(fā)管理程序》（PR19） 《工程變更管理程序》（PR20）第二節(jié) 與顧客有關部門的過程 目的 確定和評審與產品有關的要求并且與顧客溝通，持續(xù)滿足顧客要求。 適用范圍 適用于和顧客相關的過程的控制，包括確定和評審與產品有關的要求。 適用于就產品信息、問詢、合同及訂單處理以及顧客反饋等和顧客進行溝通。 職責 業(yè)務部負責現(xiàn)有產品及新產品相關的顧客要求的確定及