【文章內(nèi)容簡介】 量手冊》之“管理者承諾”，承諾包含以下內(nèi)容： 滿足客戶及法律、法規(guī)要求的重要性與公司內(nèi)進行溝通。 建立質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。 執(zhí)行管理評審。 確保提供必要的資源，包括人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境。 以客戶為中心： 本公司總經(jīng)理并確?？蛻舻男枨蠹捌谕靡衙鞔_，并轉(zhuǎn)化成為以實現(xiàn)客戶滿意為目的的要求。 為明確客戶需求（包括隱含的），進行認真的合同審查，并將客戶要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要求（參見《與客戶有關(guān)過程控制程序》）；定期主動調(diào)查客戶的滿意度，并根據(jù)客戶反饋進行改進（參見《客戶滿意度測量程序》）。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)，見HYQM07〈質(zhì)量方針〉。對質(zhì)量方針的要求如下： 與公司的發(fā)展目的相適應(yīng)，包括符合客戶的要求和持續(xù)改進的承諾。 且能提供建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 采取會議、標(biāo)語及新員工入職培訓(xùn)等各種有效方法，在公司各部門進行宣導(dǎo)，以使各部門及全員了解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并提升全員的品質(zhì)意識。HUIYE文 件 編 號HYQM11頁次14/26版次A管 理 職 責(zé) 由管理者代表召開管理審查會議,持續(xù)審查本公司質(zhì)量方針的適應(yīng)性。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo)：為實現(xiàn)質(zhì)量方針及持續(xù)改進質(zhì)量管理系統(tǒng)，本公司總經(jīng)理負責(zé)為全公司制定質(zhì)量目標(biāo)和發(fā)布，由管理者代表組織各部門定期統(tǒng)計。(參見公司的《年度質(zhì)量目標(biāo)》 質(zhì)量目標(biāo)的項目必須明確，指標(biāo)必須量化，可以統(tǒng)計達成情況。并與質(zhì)量方針及持續(xù)改進的承諾相一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量方面的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系策劃： 公司在制定本手冊時已經(jīng)按照ISO9001：。今后對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，必須要保持體系的完整性。 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限： 各部門的職能與組織內(nèi)的相互關(guān)系參見本公司的HYQM05 “公司組織圖”。 各部門管理人員的職責(zé)，參見“部門職責(zé)說明書”。 程序與本公司各部門之相互關(guān)系依HYQM09“手冊與程序展開權(quán)責(zé)對照表”執(zhí)行。 管理者代表： 本公司總經(jīng)理指定副總經(jīng)理兼任管理者代表，其職責(zé)如下： 確保質(zhì)量管理系統(tǒng)過程的建立和維持。 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行情況，包括所需的改進。 在整個組織內(nèi)宣導(dǎo)客戶要求，以便提升員工對客戶要求的認識。 聯(lián)絡(luò)外部相關(guān)單位，建立維持質(zhì)量管理系統(tǒng)。 內(nèi)部溝通：（參見《內(nèi)部溝通程序》） 質(zhì)量管理系統(tǒng)過程及其有效性,須在各部門之間進行溝通，溝通方式可以選擇會議、宣傳達、通知等。HUIYE文 件 編 號HYQM11頁次15/26版次A管 理 職 責(zé)溝通主題可以包括：客戶滿意狀況、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量狀況、內(nèi)外部審核結(jié)果、統(tǒng)計分析結(jié)果等。各負責(zé)人應(yīng)選擇適合的方式與有關(guān)人員進行溝通。 管理評審: （參見《管理評審程序》）公司每年至少召開一次管理評審會議，以確保本管理體系的適用性、充分性及有效性。并進行必要的修正和改進。會議由管理者代表召開，總經(jīng)理主持，各部門負責(zé)人參加。 會議討論內(nèi)容包含：a） 審核結(jié)果，包括內(nèi)、外部審核及客戶的審核。（管理者代表）b） 客戶反饋，包括客戶滿意或投訴情況。 （品質(zhì)部）c） 過程運行情況和產(chǎn)品質(zhì)量。 （各事業(yè)部/品質(zhì)部）d） 預(yù)防和糾正措施的狀態(tài)。 （管理者代表）e） 上一次管理評審的跟進情況。 （管理者代表）f） 可能影響質(zhì)量管理系統(tǒng)的重大變化。 （管理者代表）g） 對質(zhì)量體系或產(chǎn)品的改進的建議。 （各部門負責(zé)人）h） 質(zhì)量方針的適宜性，更改的必要性。 （總經(jīng)理）i） 質(zhì)量目標(biāo)的達成情況，是否要更改。 （管理者代表） 針對上述內(nèi)容的討論結(jié)果，會議從以下三方面制定決策并實施：a） 改進質(zhì)量管理體系及過程。b） 改進產(chǎn)品。c） 資源需求（人力/設(shè)施/環(huán)境）。 管理評審會議記錄的保存依《記錄的管理程序》執(zhí)行。4 相關(guān)文件： 品質(zhì)記錄控制程序（HYQP02） 部門職責(zé)說明書 公司組織圖 （HYQM05） 管理者承諾 （HYQM06） 質(zhì)量方針 （HYQM07） 內(nèi)部溝通程序 （HYQP03） 管理評審程序 （HYQP04）HUIYE文 件 編 號HYQM12頁次16/26版次A資 源 管 理1 目的：及時確定（依人員配備情況、產(chǎn)能等）并提供適當(dāng)?shù)馁Y源，保障本公司各項工作順利開展及滿足客戶要求。2 范圍：匯業(yè)科技有限公司的人力資源管理、設(shè)施、工作環(huán)境管理等適用。3 作業(yè)內(nèi)容： 人力資源：(參照人力資源管理程序) 確定人員能力要求：總經(jīng)理批準(zhǔn)《職務(wù)說明書》，確定對與質(zhì)量相關(guān)各崗位人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的要求。 資格鑒定：各部門負責(zé)人及總經(jīng)理分別對下屬進行資格鑒定，只有合格人員才可以獨立工作。培訓(xùn)/實習(xí)：A）對不合格人員提供培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)期以滿足資格要求。培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)要記 錄在該員工的個人履歷中。B）培訓(xùn)人數(shù)較多時，可使用簽到表來確保記錄的準(zhǔn)確性。C）由課程講師/上級主管來評估培訓(xùn)/實習(xí)的有效性，也記錄在員工履歷中。 培訓(xùn)要確保員工能意識到其工作的重要性及他們對公司達到品質(zhì)目標(biāo)的貢獻。 要保留員工的教育、經(jīng)驗、培訓(xùn)、技能和資格鑒定等記錄。 設(shè)施管理：(參照生產(chǎn)設(shè)備管理程序)3 根據(jù)產(chǎn)品特點，選購適用的設(shè)施，以使產(chǎn)品符合要求。 須保持設(shè)施的清潔和進行日常維修。必要時可以制定指導(dǎo)書，規(guī)定保養(yǎng)方法和記錄方式。HUIYE文 件 編 號HYQM12頁次17/26版次A資 源 管 理 “設(shè)施”指可以影響產(chǎn)品質(zhì)量的： 工作空間和有關(guān)設(shè)施。 設(shè)備（硬件和軟件）。 支援服務(wù)設(shè)施。 工作環(huán)境管理： 工作環(huán)境：為使產(chǎn)品符合要求，生產(chǎn)/倉管部門主管負責(zé)辨別并管理工作環(huán)境中對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的因素（如：溫度，濕度等），必要時可制訂指導(dǎo)書以便規(guī)范管理。4 相關(guān)文件： 《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》 （HYQP16） 《人力資源管理程序》 （HYQP05）HUIYE文 件 編 號HY