【文章內(nèi)容簡介】 國的管理學(xué)家法約爾提出了管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。有的管理學(xué)者提出了計劃組織指揮協(xié)調(diào)報告預(yù)算和控制。目前比較多的提法有計劃、組織、控制三職能，以及計劃、組織、指揮(領(lǐng)導(dǎo))、控制四職能學(xué)說我們傾向于四職能學(xué)說。計劃職能：是確立企業(yè)目標(biāo)及實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)途徑和方法的活動是管理過程的起點。組織職能：是對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的各種要素及人們于經(jīng)濟(jì)活動中的相互關(guān)系進(jìn)行組合和配置的活動。指揮職能：是指管理者或者管理機(jī)構(gòu)通過下達(dá)各種信息(命令、指示、工作意見)來調(diào)度和引導(dǎo)下級實現(xiàn)計劃的活動?？刂坡毮埽菏羌m正偏差、保證目標(biāo)實現(xiàn)的活動。領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的階段：領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三大階段，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論階段、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段。從20世紀(jì)初到30年代這一創(chuàng)優(yōu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究比較注重于領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)方面的特征被稱為特質(zhì)理論階段。20世紀(jì)40年代到60年代后期，領(lǐng)導(dǎo)理論的研究領(lǐng)導(dǎo)行為為主這一階段被稱為行為理論階段。20世紀(jì)70年代迄今重點是研究在不同的環(huán)境條件下領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性問題被稱為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論研究階段。權(quán)變理論：權(quán)變方法是西方國家在20世紀(jì)70年代形成的一種企業(yè)管理理論。在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以應(yīng)變，沒有什么普遍適用的最好管理理論和方法。權(quán)變理論的特點：1強(qiáng)調(diào)按照不同的具體條件采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制，2把一個組織看成社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。途徑目標(biāo)理論的基本觀點：途徑目標(biāo)理論是加拿大多倫多大學(xué)組織行為學(xué)教授羅伯特豪斯和美國華盛頓大學(xué)管理學(xué)教授倫斯米切爾在20世紀(jì)70年代提出的是一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者幫助下屬確定挑戰(zhàn)性目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的最好途徑的理論?；居^點是領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬確定挑戰(zhàn)性目標(biāo)找到實現(xiàn)目標(biāo)的最好途徑消除在實現(xiàn)過程中的重大障礙關(guān)確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致這一理論同時認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以他能力來衡量的。影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素及所要達(dá)到的效果：應(yīng)該采用哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式要取決于權(quán)變因素權(quán)變主要有兩個方面一是下屬因素即員工的個人特點如員工的受教育程度、對成就的需要、領(lǐng)悟能力愿意承擔(dān)責(zé)任的程度、對獨立的需求程度等，二是環(huán)境因素包括工作的性質(zhì)正式權(quán)力組織非正式組織等。領(lǐng)導(dǎo)者不論采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式所要達(dá)到的效果有兩個一是圓滿完成任務(wù)有良好的工作績效，二是使員工達(dá)到滿足鼓舞員工的士氣而領(lǐng)導(dǎo)方式選擇和結(jié)果之間受到個人因素和環(huán)境因素兩類中間變量的影響根據(jù)個人和環(huán)境因素的不同來選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)以達(dá)到預(yù)期的效果這就是途徑目標(biāo)理論的基本思想。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指在指導(dǎo)和影響下屬的過程中領(lǐng)導(dǎo)者所欣賞的各種行為模式。采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格受到領(lǐng)導(dǎo)者個人因素、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和情境因素的影響。影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素是多方面的如何領(lǐng)導(dǎo)下屬將受到領(lǐng)導(dǎo)者個人因素的影響并需要考慮下屬特點還應(yīng)當(dāng)考慮所面臨的情景因素，有兩種類型的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一是任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，二是員工導(dǎo)向型的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型包括獨裁型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)方式，指示型、支持型、參與型、成就指向型。管理方格理論：是美國行為科學(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓倡導(dǎo)的用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論　該理論認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式有多種類型或者以生產(chǎn)為中心或者以人為中心或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)監(jiān)督或者以Y理論為依據(jù)強(qiáng)調(diào)信任與激勵，為了避免極端，布萊克和莫頓在1964年發(fā)表的《管理方格》一書中提出了管理方格理論該理論設(shè)計了一張縱軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。企業(yè)文化：是企業(yè)的宗旨、精神和信仰等的總稱，是20世紀(jì)70年代未，首先在美、日等國興起的一管理理論，目前已成為企業(yè)管理的一種新潮流并越來越受到世界各國企業(yè)界的重視被稱為企業(yè)的支持和管理的靈魂。婦女領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的問題：處理好從業(yè)與養(yǎng)育孩子之間的關(guān)系，性別歧視的傳統(tǒng)就業(yè)觀念，認(rèn)為婦女應(yīng)當(dāng)在家庭上多花時間的習(xí)慣偏見，男士關(guān)系網(wǎng)帶來的壓力，缺少女領(lǐng)導(dǎo)楷模。自考“組織行為學(xué)”輔導(dǎo)資料（5）第五章溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方傳遞信息。這里的關(guān)鍵詞是“相互理解”?？陬^溝通：是人們之間最常見的交流方式　也就是通常所說的交流。口頭溝通包括演說、會議、討論、電話聯(lián)系、非正式的交流以及小道消息傳播等?？陬^交流的優(yōu)點：是能夠快速傳遞和快速反饋。缺點：是容易使信息失真。非口頭交流：包括多種類型主要有書面溝通、非言語溝通和電子媒體溝通等。書面方式　包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。書面溝通的優(yōu)點：是信息持久、有形、周密、可以核實。書面溝通的最終效益來自于其過程本身?！∪秉c：是花費時間較長、缺少反饋。非言語溝通：是指不用言語進(jìn)行信息傳遞的其他各種方式的總稱。主要是指通過身體動作、說話的語調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來傳遞信息的一種溝通方式。非言語溝通的類型：一是體態(tài)語言、二是空間語言、三是輔助語言。體態(tài)語言：是指手勢、面部表情和身體動作的總稱。具體類型有：表情、手勢、姿勢、方位、目光接觸、身體接觸、點頭、儀表。空間語言：是指因溝通雙方在空間上所處的不同位置而表達(dá)的語言。如距離。輔助語言：是指說話時的語調(diào)和寫作時的格式等因素的總稱。溝通渠道：是指信息傳遞的通道可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類?？v向溝通：又稱垂直溝通是指沿著企業(yè)組織管理層次而進(jìn)行的溝通包括自上而下的溝通和由下而上的溝通。橫向溝通：是指平行溝通和斜向溝通(交叉溝通)的總稱。橫向溝通的優(yōu)勢：是節(jié)省時間和促進(jìn)合作方面，使員工之間建立起必要的聯(lián)系，提高溝通的效率。它是為了簡化垂直方向的交流、加快工作速度而產(chǎn)生的非正式溝通。正式溝通是指通過正式組織結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的溝通。建立正式溝通渠道時應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則：1明確誰可以與誰正式接觸，以避免在組織成員中形成不良關(guān)系。2確定誰可以向誰下達(dá)指令。3采取多種正式溝通渠道進(jìn)行溝通。非正式溝通：是指除了正式溝通渠道以外所進(jìn)行的溝通。非正式溝通渠道的類型有：小道消息、食堂的午餐、社交場合。內(nèi)部溝通：是指在企業(yè)組織體系框架之中進(jìn)行的溝通，是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的。外部溝通是指企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通。溝通目標(biāo)：是指在溝通過程中擬達(dá)到的溝通效果，溝通過程中出現(xiàn)的總理在許多情況下是由于不能準(zhǔn)確把握溝通目標(biāo)所致。在溝通時期望達(dá)到的目標(biāo)有：一是信息被對方接收、二是被對方理解、三是被對方接受、四是引起對方反響。溝通的功能：控制、激勵、情緒表達(dá)、獲取信息。溝通過程：是指一個有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱。一個完整的溝通過程涉及到1信息發(fā)送者2信息流、3編碼、4渠道、5解碼、6接收者、7反饋(整個過程易受到噪音、過濾和背景的影響)編碼：是指將所傳遞的信息以適當(dāng)?shù)拇a進(jìn)行反映，以表示出信息的本意。噪音：是指對信息正常傳遞過程中的干擾因素。信息與信息失真：信息是所要傳遞的思想觀點，信息的表現(xiàn)形式是指經(jīng)過編碼的物理產(chǎn)品。信息失真：8是指信息在傳遞過程出現(xiàn)的同最初的信息含義相偏離的現(xiàn)象。 渠道：是指傳送信息的通道。解碼與接收者：是信息指向的對象(個體或者群體)。反饋：溝通過程的最后一環(huán)。是指把信息返回給發(fā)送者，以便對信息是否被理解進(jìn)行核實。單向溝通：是指僅僅有信息發(fā)送者的發(fā)出信息流而沒有接收者的反饋信息流的單方面溝通，或者是指只有接收者的反饋信息流而沒有發(fā)出者的回復(fù)信息流的單方面溝通。雙向溝通：是指既有信息發(fā)送者的發(fā)出信息流又有信息接收者的反饋信息流的雙方交互式的溝通。溝通方法：是指在溝通雙方在信息溝通過程中所采用的具體方式。影響溝通方式選擇的因素有：1溝通焦慮2溝通方式傳遞信息的豐富性3信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)。面談：是一種面對面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。面談的技巧：有1營造合宜的面環(huán)境　2規(guī)范面談?wù)叩男袨椤?確保信息交流順暢　4始終把握面談的主題　。講演溝通：是指通過發(fā)表講演進(jìn)行溝通的一種方式。講演溝通時就遵循的規(guī)則有：1全面掌握講演主題的相關(guān)知識　2對可能出現(xiàn)的問題做好回答的準(zhǔn)備3把握好語言表達(dá)的尺度4運用筆記和講稿5選擇恰當(dāng)?shù)闹v演方式。選擇溝通方法應(yīng)當(dāng)遵循的原則：1符合禮節(jié)要求　2提高溝通速度　3簡化溝通程序　4利用組織渠道　5提高溝通的有效性。溝通障礙：是指阻礙信息在組織中良好傳遞的各因素的總稱?？蓮膬煞矫鎭矸治觯阂皇切畔l(fā)送者和信息接收者存在的障礙，二是在信息溝通鏈條上存在的障礙。發(fā)送者方面存在的障礙：1信息過慮：是指發(fā)送者有意操縱信息以使信息顯得對接收者更為有利。2管理風(fēng)格　3　信息適應(yīng)性接收者方面存在的障礙：1選擇性知覺：是指在溝通過程中接收者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地接受或者理解信息。2情緒、3缺乏興趣　4缺少傾聽的能力。溝通雙方存在的障礙：1“歸因”帶來的盲目推斷，“刻板印象”是指將群體進(jìn)行分類然后根據(jù)不同的類別來推斷該類群體所具有的性格特點的一種情形?！皶炤喰?yīng)”是指當(dāng)假設(shè)(也許這種假設(shè)是錯誤的)某個人有某一行為特征時將推斷某人必然具有其他的行為特征的一種現(xiàn)象。2投射帶來的溝通困難3溝通焦慮(自我表達(dá)困難)4缺乏了解5個性差異6群體成員資格差異7語言理解不同8忽略非語言提示9語法不夠準(zhǔn)確10缺少溝通的機(jī)會11認(rèn)知差異12認(rèn)識上的偏見?？朔贤ㄕ系K的方法：1運用反饋2簡化語言3積極傾聽4抑制情緒5注重非語言提示6排除物理障礙。溝通網(wǎng)絡(luò)：是信息溝通渠道的總稱。有兩種情況：正式的或非正式的。正式溝通網(wǎng)絡(luò)一般是垂直的它遵循權(quán)力系統(tǒng)并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：常被稱為小道消息的傳播它可以自由地向任何方向運動并跳過權(quán)力等級在促進(jìn)任務(wù)完成的同時非正式溝通滿足了群體成員的社會需要。小道消息的特點：一是不受管理層控制，二是大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠，三是它在很大程度上有利于人們的自身利益。小道消息傳播形式：單線傳言鏈、閑談傳言鏈、隨機(jī)傳言鏈和積聚傳言鏈。小道消息傳播的原因：1建構(gòu)和緩解焦慮2使支離破碎的信息能夠說得通3把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體　4表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。減少小道消息消極影響的建議： 1公布進(jìn)行重大決策的時間安排　2公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3對目前的決策和未來的計劃強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時也指出其不利的一面4公開討論事情可能出現(xiàn)的最差結(jié)局將能減少因無根據(jù)的猜測而引起的小道消息的傳播程度。自考“組織行為學(xué)”輔導(dǎo)資料（6）第六章激勵：從靜態(tài)看激勵是指能夠激發(fā)人們長期努力工作的內(nèi)在的動力因素是激發(fā)行為、指明行為方向和強(qiáng)調(diào)堅持某種行為的力量即激勵等于激勵因素。從動態(tài)看激勵是指通過不斷滿足員工的需要來調(diào)動其積極和方法，是啟動、激發(fā)、指導(dǎo)和維持行為的內(nèi)在的心理過程，即激勵等于一種通過滿足需要、引導(dǎo)員工行為，進(jìn)而實現(xiàn)