【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 階段劃分（五階段論：成長(zhǎng)、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。六、?實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)注意的問(wèn)題靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機(jī)會(huì)，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。第三篇群體行為與管理（119 — 219）第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）一、群體的定義與類型?群體 及其含義（4項(xiàng)）。群體行為的解釋—圖。個(gè)人加入群體最常見(jiàn)的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項(xiàng)）。群體的類型（正式群體、非正式群體；命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型）。二、?制約群體有效性的因素群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過(guò)程、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點(diǎn)）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。三、群體規(guī)范與角色規(guī)范。?群體規(guī)范的基本功能（4項(xiàng)）。規(guī)范的一般類型（績(jī)效、形象、社交、資源分配）。群體規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說(shuō)明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為）。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進(jìn)群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題；允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志）。角色建立和適應(yīng)。角色。角色同一性。角色知覺(jué)。角色期待。心理契約。角色沖突。四、群體凝聚力群體凝聚力。?影響群體凝聚力的因素。凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績(jī)效規(guī)范。凝聚力的評(píng)價(jià)（問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)量分析法）。第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為（148 — 174）一、協(xié)同效應(yīng)群體助長(zhǎng)。社會(huì)惰化的原因（成員認(rèn)為他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）。群體互動(dòng)過(guò)程的影響（群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過(guò)程所得－群體互動(dòng)過(guò)程損失=群體的實(shí)際績(jī)效）。協(xié)同效應(yīng)。二、群體壓力與從眾群體壓力。個(gè)體對(duì)壓力的接受程度不同。參照性群體的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。?影響從眾行為的因素（個(gè)人因素：智力、情緒、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。三、群體溝通?溝通的過(guò)程及其模型因素（7項(xiàng)）。溝通的類型（按溝通方式分：口頭、書(shū)面、非言語(yǔ)性；按溝通方向分：上行、下行、平行；按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）。正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（輪、Y、鏈、圓、全方位式）。非正式溝通的四種基本形式（集束、偶然、流言、單線式）。小道消息的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。小道消息的目標(biāo)（4項(xiàng)）。小道消息的功能（過(guò)濾、反饋）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項(xiàng)）。?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言）。?有效的傾聽(tīng)的八種技能。四、群體決策?群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。群體決策的效果與效率（準(zhǔn)確、質(zhì)優(yōu)、效率）。群體思維。群體思維的表現(xiàn)。影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險(xiǎn)）。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德?tīng)栰臣夹g(shù)；電子會(huì)議。群體決策效果的評(píng)價(jià)表。第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）一、人際關(guān)系的性質(zhì)人際關(guān)系。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系是最重要的。只研究心理關(guān)系。人際關(guān)系、心理關(guān)系的特點(diǎn)。人際感情劃分（親近，疏遠(yuǎn)）。?人際關(guān)系的作用。 社會(huì)交換論（含義，提出，原則）。人際反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動(dòng)，被動(dòng)）。二、影響人際吸引的因素個(gè)人因素（容貌，個(gè)性特點(diǎn)）；交往因素（鄰近，相似，互惠）。三、人際關(guān)系的測(cè)量社會(huì)測(cè)量（公式）。關(guān)系分析（結(jié)論）。參照測(cè)量。四、競(jìng)爭(zhēng)與合作合作（分工、互助，還包括）。競(jìng)爭(zhēng)（特點(diǎn)，還包括）。合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成（利害相依關(guān)系分類）。?影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素（動(dòng)機(jī)，威脅，信息溝通，個(gè)性特征，組織文化）。第九章群體間互動(dòng)行為（196 — 219）一、群體間行為的特性群體間互動(dòng)的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。影響群體間互動(dòng)的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時(shí)間與目標(biāo)取向）。管理群體間互動(dòng)的方法（規(guī)劃與程序，層次等級(jí)，計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門）。二、群體間沖突沖突。沖突的作用。沖突功能的判別。沖突的過(guò)程（圖）五個(gè)階段：潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個(gè)人因素），認(rèn)知和社會(huì)化（認(rèn)識(shí)到，感覺(jué)到），行為意向（競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)作，回避，遷就，折衷），行為（沖突強(qiáng)度連續(xù)體），結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。三、沖突的管理適度的沖突有利于提高績(jī)效。激發(fā)功能正常的沖突。沖突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個(gè)方面。 處理沖突的策略（運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)4項(xiàng)，運(yùn)用合作4項(xiàng)，運(yùn)用回避6項(xiàng)，運(yùn)用遷就6項(xiàng)，運(yùn)用折衷5項(xiàng)）。沖突管理技術(shù)— 解決沖突的技術(shù)（9項(xiàng)），?激發(fā)沖突的技術(shù)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式（222 — 243）一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個(gè)性特征）。領(lǐng)導(dǎo)函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵(lì)，協(xié)調(diào)）及其先決條件（2項(xiàng)）。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) 及其相互關(guān)系（3項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（示范性，激勵(lì)性，互動(dòng)性，環(huán)境適應(yīng)性）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵(lì)，組織，溝通協(xié)調(diào)，服務(wù)）。二、領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)。權(quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運(yùn)行的條件）。權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）。權(quán)力來(lái)源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）。權(quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項(xiàng)）和意義（3項(xiàng)）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補(bǔ)能力不足，激勵(lì)下屬）。權(quán)力的運(yùn)用（權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點(diǎn)（內(nèi)在性、持久性）。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強(qiáng)弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，有利于推進(jìn)改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）。有效領(lǐng)導(dǎo)行為。有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（計(jì)劃、委派、貫徹、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)）。評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（工作的效率、工作的效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）一、導(dǎo)素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。企業(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)。杜拉克的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)（時(shí)間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策）。領(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專業(yè)、知識(shí)、個(gè)性）。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。智能的核心（邏輯思維能力）。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論二元四分論（工作、人際）。俄亥俄州州立大學(xué)的研究。方格圖模式（五種典型）。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征3項(xiàng)，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項(xiàng)，放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)4項(xiàng)。三種領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論觀點(diǎn)。權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，LPC量表測(cè)定結(jié)論—工作導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型、混合型，情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。途徑—目標(biāo)理論（基本原理，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，權(quán)變因素—下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)、環(huán)境因素）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)類型—指令、說(shuō)服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)（理論依據(jù)，主要方面—績(jī)效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、環(huán)境因素）。第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）一、領(lǐng)導(dǎo)與決策決策。?決策的特點(diǎn)（目標(biāo)性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（5項(xiàng)）。二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對(duì)比擇優(yōu)，時(shí)效，集體決策）。三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)發(fā)展、政策法規(guī)）。四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)，核定價(jià)值準(zhǔn)則，擬訂方案，方案評(píng)估，方案選擇，實(shí)驗(yàn)實(shí)證，組織落實(shí)）。五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性決策民主化的原因（2項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開(kāi)化，決策的法制化）。決策科學(xué)化的必要性。決策科學(xué)化的特征（思想、程序、方法）。決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)）。第五篇激勵(lì)理論與應(yīng)用第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究（300 — 313）一、行為?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。二、動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強(qiáng)化）。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。影響人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素（愛(ài)好和興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水平）。動(dòng)機(jī)的分類（4項(xiàng)；原始動(dòng)機(jī)，一般動(dòng)機(jī)，習(xí)得動(dòng)機(jī)）。三、需要和目標(biāo)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）。需要的分類（3項(xiàng)）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）。需要向動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）。動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。目標(biāo)。?激勵(lì)過(guò)程（圖）。四、激勵(lì)激勵(lì)。激勵(lì)的機(jī)理（自動(dòng)力的產(chǎn)生）。激勵(lì)的作用—績(jī)效=f（能力激勵(lì)）。第十四章激勵(lì)理論研究（314 — 347）一、激勵(lì)理論的發(fā)展二、內(nèi)容型激勵(lì)理論?馬斯洛的需要層次理論