【文章內容簡介】 群體間互動的因素（相互依賴性—相互依賴關系，任務不確定性，時間與目標取向）。管理群體間互動的方法（規(guī)劃與程序，層次等級，計劃，聯(lián)絡員角色，特別工作組，工作團隊，綜合部門）。二、群體間沖突沖突。沖突的作用。沖突功能的判別。沖突的過程（圖）五個階段：潛在的對立或失調（溝通，結構，個人因素），認知和社會化（認識到，感覺到），行為意向（競爭，協(xié)作，回避，遷就，折衷），行為（沖突強度連續(xù)體），結果（功能正常的，功能失調的）。三、沖突的管理適度的沖突有利于提高績效。激發(fā)功能正常的沖突。沖突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面。 處理沖突的策略（運用競爭4項，運用合作4項，運用回避6項，運用遷就6項，運用折衷5項）。沖突管理技術— 解決沖突的技術（9項），?激發(fā)沖突的技術。第四篇領導行為及其有效性第十章領導行為與領導過程模式（222 — 243）一、領導的概念與功能?領導及其特征（作用，行為，個性特征）。領導函數(shù)。領導者的作用（激勵，協(xié)調）及其先決條件（2項）。正式領導，非正式領導 及其相互關系（3項）。?領導的特點（示范性，激勵性，互動性，環(huán)境適應性）。?領導的功能（創(chuàng)新，激勵，組織，溝通協(xié)調，服務）。二、領導的過程權威（權力、威信）是基礎。權力的性質（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運行的條件）。權力的構成（資源控制權、獎懲權、專長權）。權力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）。權力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項）和意義（3項）。授權及其?意義（解脫自己，彌補能力不足，激勵下屬）。權力的運用（權利性影響力、非權利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點（內在性、持久性）。?領導威信的作用（決定影響力的強弱，提高領導效能的條件，有利于推進改革，有助于融洽上下屬關系，有利于吸引人才）。有效領導行為。有效領導行為的步驟（計劃、委派、貫徹、評價、獎勵）。評價領導績效的標準（工作的效率、工作的效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領導理論（244 — 275）一、導素質理論領導素質。企業(yè)家能力的構成（決策、組織、協(xié)調、創(chuàng)新、激勵、應變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質。杜拉克的領導素質觀點（時間、貢獻、用人、主次、決策）。領導的能力結構（技術、交際、行政管理）及其層次差異。領導班子的合理結構（年齡、智能、專業(yè)、知識、個性）。對領導班子的年齡結構的正確理解。智能的核心（邏輯思維能力）。二、領導行為理論二元四分論（工作、人際）。俄亥俄州州立大學的研究。方格圖模式（五種典型）。領導作風論（領導者的工作作風，領導方式，集權型領導方式的主要特征3項，民主型領導方式的特征4項，放任型領導方式的特點4項。三種領導方式的應用）。三、領導權變論觀點。權變因素（領導者、被領導者、情景）。非德勒的權變領導論（權變因素—領導者與被領導者的關系、任務的結構、職位的權利，LPC量表測定結論—工作導向型、人際關系導向型、混合型，情景因素與領導方式的配合關系）。途徑—目標理論（基本原理，結合領導行為兩維理論和期望理論，領導方式—指令、支持、參與、成就，權變因素—下級的個性特點、環(huán)境因素）。領導生命周期理論（觀點，領導類型—指令、說服、參與、授權，?應用）。領導有效性評價（理論依據(jù)，主要方面—績效、功能，影響領導效能的因素—領導者自身的因素、被領導者的因素、環(huán)境因素）。第十二章領導決策行為（276 — 298）一、領導與決策決策。?決策的特點（目標性，選擇性，關鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對實現(xiàn)領導有效性的意義（5項）。二、?領導決策的原則（信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對比擇優(yōu)，時效，集體決策）。三、領導決策的客觀依據(jù)（對象的特點和規(guī)律、未來發(fā)展趨勢、社會發(fā)展、政策法規(guī)）。四、領導決策程序（發(fā)現(xiàn)問題，確定目標，核定價值準則，擬訂方案，方案評估，方案選擇，實驗實證，組織落實）。五、領導決策的科學化、民主化、有效性決策民主化的原因（2項）。?領導決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。決策科學化的必要性。決策科學化的特征（思想、程序、方法）。決策民主化與科學化的關系。提高領導者決策水平的方法（選擇決策目標、提高執(zhí)行者對決策的認可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運用逆反意見）。第五篇激勵理論與應用第十三章激勵過程諸要素的研究（300 — 313）一、行為?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。二、動機動機的三種機能（始發(fā)、選擇和導向、強化）。動機結構與優(yōu)勢動機。影響人的動機結構和優(yōu)勢動機變化的因素（愛好和興趣、價值觀、抱負水平）。動機的分類（4項；原始動機，一般動機，習得動機）。三、需要和目標動機產生的來源（內在條件需要、外在條件刺激）。需要的分類（3項）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉移性，發(fā)展性）。需要向動機的轉化（意向到愿望至行為）。動機與行為的關系。目標。?激勵過程（圖）。四、激勵激勵。激勵的機理（自動力的產生）。激勵的作用—績效=f（能力激勵）。第十四章激勵理論研究（314 — 347）一、激勵理論的發(fā)展二、內容型激勵理論?馬斯洛的需要層次理論（需要分類—生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導性）。?赫茲伯格的雙因素理論（激勵因素、保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點，雙因素的作用，激勵因素以工作為核心）。?麥克里蘭的成就激勵理論（需要分類—成就、權力、合群，成就需要強烈的人的特點3項，追求成就的人的行為取決于—動機強弱、期望大小、刺激性價值，需要的測量）。?奧德弗ERG理論（需要分類—生存、相互關系、成長，?基本觀點，7個命題）。比較（326）。三、過程型激勵理論?弗魯姆的期望理論（?物理學角度：激發(fā)力量（M）=目標效價（V）期望值（E），效價與期望值對激勵強度的影響；感情調整；期望強化；?心理學角度：Mi=EiVkIk）。?期望理論的應用。綜合型激勵模型（公式，符號含義，?應用）。公平理論（努力與績效之間存在三個中介因素—環(huán)境、能力、角色認知，?理論要點；投入、所得構成；?應用）。公平差別閾。四、行為改造型激勵理論斯金納提出；行為分類—答應性、操作性；強化刺激，強化物；四種強化方式—正強化、負強化、自然消退、懲罰；強化程序—連續(xù)、簡斷；?應用。第十五章運用激勵理論、建立激勵機制（348 — 361）一、激勵過程模式與建立激勵機制激勵過程模式（3圖）。激勵機制。 7S構成。建全激勵機制應遵循的原則（4項）。二、激勵機制與激勵理論美國的激勵機制—職業(yè)生活質量（以內容型激勵理論為基礎）。日本的激勵機制—自主管理（以雙因素理論為基礎）。中國的應用：寶鋼的五大激勵—以綜合激勵理論為基礎；天津“全方位激勵”— “二元四種組合效應圖”內容型激勵理論。吉林“全員塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎，屬內容型。海爾的“OEC”模式—以期望理論和綜合激勵理論為基礎。第六篇 組織行為與組織文化第十六章組織結構（364 — 391）一、組織結構概論組織結構。組織內部結構 及其類型（縱向層次結構，橫向部門結構，整體組織體制）?？v向層次結構（管理幅度 及其限度，管理幅度，二者的關系）。橫向部門結構的劃分。組織體制 的類型，包括（職權系統(tǒng)，組織活動方式，任務分配方式，組織活動的協(xié)調）。組織結構的合理性的衡量標準（4項）。組織之間的結構（規(guī)模和規(guī)模結構，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟聯(lián)合，企業(yè)集團）。社會組織體系（文化）。組織結構理論（傳統(tǒng)理論— 靜態(tài)，主要觀點4項；行為組織結構理論— 特點，主要觀點；現(xiàn)代組織結構理論— 特點，主要觀點）。權變觀的結論。二、組織結構設計?組織結構設計原則（目標原則，集權與分權結合的原則，責權利相結合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應性相結合原則，精簡高效原則，信息的靈活溝通原則）。183