【文章內(nèi)容簡介】 群體間互動的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時間與目標(biāo)取向）。管理群體間互動的方法（規(guī)劃與程序，層次等級，計劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊，綜合部門）。二、群體間沖突沖突。沖突的作用。沖突功能的判別。沖突的過程（圖）五個階段：潛在的對立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個人因素），認(rèn)知和社會化（認(rèn)識到，感覺到），行為意向（競爭，協(xié)作，回避，遷就，折衷），行為（沖突強度連續(xù)體），結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。三、沖突的管理適度的沖突有利于提高績效。激發(fā)功能正常的沖突。沖突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面。 處理沖突的策略（運用競爭4項，運用合作4項，運用回避6項，運用遷就6項，運用折衷5項）。沖突管理技術(shù)— 解決沖突的技術(shù)（9項），?激發(fā)沖突的技術(shù)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式（222 — 243）一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個性特征）。領(lǐng)導(dǎo)函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵，協(xié)調(diào)）及其先決條件（2項）。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) 及其相互關(guān)系（3項）。?領(lǐng)導(dǎo)的特點（示范性，激勵性，互動性，環(huán)境適應(yīng)性）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵，組織，溝通協(xié)調(diào)，服務(wù)）。二、領(lǐng)導(dǎo)的過程權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)。權(quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運行的條件）。權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎懲權(quán)、專長權(quán)）。權(quán)力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）。權(quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項）和意義（3項）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補能力不足，激勵下屬）。權(quán)力的運用（權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點（內(nèi)在性、持久性）。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，有利于推進(jìn)改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）。有效領(lǐng)導(dǎo)行為。有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（計劃、委派、貫徹、評價、獎勵）。評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)（工作的效率、工作的效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）一、導(dǎo)素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。企業(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵、應(yīng)變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)。杜拉克的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點（時間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策）。領(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專業(yè)、知識、個性）。對領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。智能的核心（邏輯思維能力）。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論二元四分論（工作、人際）。俄亥俄州州立大學(xué)的研究。方格圖模式（五種典型）。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征3項，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項，放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點4項。三種領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論觀點。權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，LPC量表測定結(jié)論—工作導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型、混合型，情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。途徑—目標(biāo)理論（基本原理，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，權(quán)變因素—下級的個性特點、環(huán)境因素）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（觀點，領(lǐng)導(dǎo)類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。領(lǐng)導(dǎo)有效性評價（理論依據(jù)，主要方面—績效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、環(huán)境因素）。第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）一、領(lǐng)導(dǎo)與決策決策。?決策的特點（目標(biāo)性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（5項）。二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對比擇優(yōu)，時效，集體決策）。三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對象的特點和規(guī)律、未來發(fā)展趨勢、社會發(fā)展、政策法規(guī)）。四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)，核定價值準(zhǔn)則，擬訂方案，方案評估，方案選擇，實驗實證，組織落實）。五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性決策民主化的原因（2項）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。決策科學(xué)化的必要性。決策科學(xué)化的特征（思想、程序、方法）。決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運用逆反意見）。第五篇激勵理論與應(yīng)用第十三章激勵過程諸要素的研究（300 — 313）一、行為?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。二、動機(jī)動機(jī)的三種機(jī)能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強化）。動機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢動機(jī)。影響人的動機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機(jī)變化的因素（愛好和興趣、價值觀、抱負(fù)水平）。動機(jī)的分類（4項；原始動機(jī)，一般動機(jī)，習(xí)得動機(jī)）。三、需要和目標(biāo)動機(jī)產(chǎn)生的來源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）。需要的分類（3項）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）。需要向動機(jī)的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）。動機(jī)與行為的關(guān)系。目標(biāo)。?激勵過程（圖）。四、激勵激勵。激勵的機(jī)理（自動力的產(chǎn)生）。激勵的作用—績效=f（能力激勵）。第十四章激勵理論研究（314 — 347）一、激勵理論的發(fā)展二、內(nèi)容型激勵理論?馬斯洛的需要層次理論（需要分類—生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導(dǎo)性）。?赫茲伯格的雙因素理論（激勵因素、保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點，雙因素的作用，激勵因素以工作為核心）。?麥克里蘭的成就激勵理論（需要分類—成就、權(quán)力、合群，成就需要強烈的人的特點3項，追求成就的人的行為取決于—動機(jī)強弱、期望大小、刺激性價值，需要的測量）。?奧德弗ERG理論（需要分類—生存、相互關(guān)系、成長，?基本觀點，7個命題）。比較（326）。三、過程型激勵理論?弗魯姆的期望理論（?物理學(xué)角度：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價（V）期望值（E），效價與期望值對激勵強度的影響；感情調(diào)整；期望強化；?心理學(xué)角度：Mi=EiVkIk）。?期望理論的應(yīng)用。綜合型激勵模型（公式，符號含義，?應(yīng)用）。公平理論（努力與績效之間存在三個中介因素—環(huán)境、能力、角色認(rèn)知，?理論要點；投入、所得構(gòu)成；?應(yīng)用）。公平差別閾。四、行為改造型激勵理論斯金納提出；行為分類—答應(yīng)性、操作性；強化刺激，強化物；四種強化方式—正強化、負(fù)強化、自然消退、懲罰；強化程序—連續(xù)、簡斷；?應(yīng)用。第十五章運用激勵理論、建立激勵機(jī)制（348 — 361）一、激勵過程模式與建立激勵機(jī)制激勵過程模式（3圖）。激勵機(jī)制。 7S構(gòu)成。建全激勵機(jī)制應(yīng)遵循的原則（4項）。二、激勵機(jī)制與激勵理論美國的激勵機(jī)制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵理論為基礎(chǔ)）。日本的激勵機(jī)制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。中國的應(yīng)用：寶鋼的五大激勵—以綜合激勵理論為基礎(chǔ)；天津“全方位激勵”— “二元四種組合效應(yīng)圖”內(nèi)容型激勵理論。吉林“全員塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎(chǔ)，屬內(nèi)容型。海爾的“OEC”模式—以期望理論和綜合激勵理論為基礎(chǔ)。第六篇 組織行為與組織文化第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）一、組織結(jié)構(gòu)概論組織結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門結(jié)構(gòu)，整體組織體制）?？v向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（管理幅度 及其限度，管理幅度，二者的關(guān)系）。橫向部門結(jié)構(gòu)的劃分。組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動方式，任務(wù)分配方式，組織活動的協(xié)調(diào)）。組織結(jié)構(gòu)的合理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（4項）。組織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，企業(yè)集團(tuán)）。社會組織體系（文化）。組織結(jié)構(gòu)理論（傳統(tǒng)理論— 靜態(tài)，主要觀點4項；行為組織結(jié)構(gòu)理論— 特點，主要觀點；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論— 特點，主要觀點）。權(quán)變觀的結(jié)論。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則（目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡高效原則，信息的靈活溝通原則）。183