20xx第一次組織行為學自考(編輯修改稿)
2025-11-19 05:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用。 [名詞解釋]從眾行為：又稱從眾影響行為、相符行為、順從行為，是指個體在群體的壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數(shù)人一致的意見的行為。 [名詞解釋]群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于其成員的內(nèi)在吸引力。 [多選]群體凝聚力的表現(xiàn)形式可劃分為以下幾種(1)自然凝聚力。(2)工作凝聚力。 (3)領導者凝聚力。(4)情感凝聚力。 [名詞解釋]協(xié)同效應：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和，簡單地說，就是“1+12”。 [多選、簡答]群體決策的優(yōu)點。(1)可以集思廣益，博采眾長，觀點多樣，信息和知識更全面。(2)決策更加民主化，更容易被組織接受。第三節(jié) 非正式群體與管理 [簡答]非正式群體的特點。(1)非正式群體是自發(fā)形成的。 (2)非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持。(3)非正式群體的領導者具有極大的吸引力。(4)非正式群體有強有力的群體規(guī)范。(5)非正式群體具有很強的凝聚力。(6)非正式群體的內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速。(7)非正式群體大多數(shù)具有自衛(wèi)性和排他性，同時還具有相對的不穩(wěn)定性。 [多選、簡答]非正式群體的作用。 非正式群體的積極作用：(1)彌補正式群體在滿足需要上的不足。(2)滿足成員對信息溝通的需要。(3)可以成為正式群體凝聚力強度的晴雨表。 非正式群體的消極作用：(1)容易產(chǎn)生抵觸情緒。(2)影響工作效率(3)容易傳播謠言。(4)會產(chǎn)生破壞作用。第一節(jié) 溝通及其分類 [名詞解釋]溝通：是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程。 [多選、簡答]溝通的功能。(1)傳遞信息。(2)推進了解。3)控制行為。(4)協(xié)調(diào)關系。(5)幫助決策。 [簡答]溝通過程構成要素分析。(1)發(fā)訊者(2)信息(3)編碼 (4)媒介 (5)譯碼 (6)收訊者 (7)反饋 [簡答]非正式溝通的特點。(1)非正式溝通的渠道具有靈活性、松散性、隨意性。(2)非正式溝通的內(nèi)容非正式化，更易表露出入的真實想法。(3)非正式溝通信息的真實性待定。(4)非正式溝通的速度快、靈活自如。(5)非正式溝通信息的情感性強。(6)非正式溝通具有一定的派生性。7)非正式溝通有時具有個人目的性和非組織目標性。 [簡答]雙向溝通的優(yōu)缺點。 (1)優(yōu)點：信息傳遞有反饋環(huán)節(jié)，準確性有所提升；信息接收者擁有反饋意見的機會，增強了參與感，容易保持良好的氣氛和人際關系，幫助溝通雙方建立感情聯(lián)系。 (2)缺點：信息發(fā)出一方隨時可能受到信息接收者的質(zhì)疑、批評或挑剔，這會給信息發(fā)出方造成一定的心理壓力；溝通較為費時，信息傳遞速度也較慢。第二節(jié) 溝通的障礙及改善 [簡答]有效溝通的特征。(1)信息的準確性。(2)信息的完整性。(3)信息溝通的及時性。 [簡答]有效溝通的技能。(1)改善溝通環(huán)境。(2)有效反饋。(3)有效授權。(4)有效訓導。 (5)完善溝通網(wǎng)絡。第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通 [多選、簡答]網(wǎng)絡時代的溝通特征。(1)扁平化的溝通流程。(2)透明化的溝通模式。(3)互動化的溝通活動。(4)溝通對象個性化。(5)溝通趨于電子化。第四節(jié) 跨文化溝通 [名詞解釋]跨文化溝通：指的是不同文化背景的人之間的溝通。 [名詞解釋]文化：是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織特有的行為特征。[簡答]跨文化溝通的原則。(1)沒有證實相似性之前，應先假定對方與你不同。(2)強調(diào)描述不是解釋或者評價。(3)換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的立場上。(4)假定你的理解正確，還要進行更為深入的考察，不要想當然。 [
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