【文章內(nèi)容簡介】 值最大化。二、 客戶關系管理系統(tǒng)的構(gòu)成：客戶市場管理子系統(tǒng)、客戶銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持三、 客戶關系管理實現(xiàn)的基本模式：1客戶信息的合并、共享與業(yè)務流 、2建立基于CT1技術(shù)的呼叫中心、電子商務網(wǎng)站、自助服務網(wǎng)站、3實現(xiàn)客戶智能。第九節(jié) 交叉銷售一、 交叉銷售的本質(zhì)二、 制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略三、 構(gòu)筑交叉銷售載體：產(chǎn)品功能的重構(gòu)、產(chǎn)品造型的重構(gòu)、善用產(chǎn)品包裝（相似、差異、相關、復用、附贈、禮品饈策略）四、 交叉銷售策略：基于產(chǎn)品、品牌、價格、渠道、促銷、服務的交叉。五、 交叉銷售的發(fā)展趨勢第十節(jié) 數(shù)字化整合營銷一、 整合營銷的內(nèi)涵：是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化組合，根據(jù)營銷環(huán)境的變化進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。二、 整合營銷傳播的涵義：IMC三、 整合營銷與整合營銷傳播的關系：整合營銷傳播是整合營銷的有機組成部分。四、 數(shù)字化整合營銷的實質(zhì)：是客戶戰(zhàn)略，其活動都是圍繞著客戶來展開的?！?42”模式。一個中心即客戶占有率，四個手段即營銷技術(shù)數(shù)字化、客戶關系互動化、產(chǎn)品服務定制化和溝通響應適時化，二個目標即實現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客需求。五、 數(shù)字化整合營銷實施的可行性六、 數(shù)字化整合營銷實施的基本要求：1客戶價值最大化、2營銷技術(shù)數(shù)字化、3客戶關系互動化、4產(chǎn)品服務定制化、5溝通響應適時化。第六章 相關法律法規(guī)知識第一節(jié) 合同法一、 合同的種類與形式：合同的種類：1雙務合同與單務合同、2有償合同與無償合同、3有名合同與無名合同、要式合同與不要式合同、5諾成合同與實踐合同、6有效合同、無效合同、可撤銷合同與效力待定合同。有效合同：1合同當事人應當具有民事權(quán)力能力和民事行為能力、2訂約當事人訂立合同的意思表示要真實，必須出于主體的自愿，而不能是在違背其真實意思的情況下訂立的。3合同不能違反法律與社會公共利益。無效合同：1一方以欺詐、脅迫的手段訂閱、損害國家利益的合同、2惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同。3以合法形式掩蓋非法目的的合同工、4損害社會公共利益的合同、 5違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同?？沙蜂N合同：1因重大誤解訂立的合同、2訂立時顯失公平的合同、3以欺詐、脅迫手段或乘人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。合同的與形式：書面形式、口頭形式或其他形式。二、 合同的訂立：1合同訂立的程序：包括要約和承諾(承諾不得撤銷，承諾通知到達要約時生效。)兩個階段。2合同的成立：取決于承諾生效的時間。三、 合同的一般條款：1當事人的名稱或者姓名和住所、2標的、3數(shù)量、4質(zhì)量、5價款或者報酬、6履行期限、地點和方式、7違約責任、8解決爭議的方法。第二節(jié) 消費者權(quán)益保護法一、 消費者的權(quán)利：9權(quán)：安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴和民族民俗風俗習慣受尊重權(quán)。二、 經(jīng)營者的義務:8務：法定的或約定的義務，聽取意見和接受監(jiān)督，保證商品和服務安全，提供真實信息，出具購貨憑證和服務單據(jù)，保證質(zhì)量，不得從事不公平、不合理的交易，不得侵犯消費者的人格權(quán)的義務。三、 爭議的解決四、 違反消費者權(quán)益保護法的法律責任：民事責任、行政責任、刑事責任。第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法一、 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務：銷售者是產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中的重要主體，也是重要的產(chǎn)品質(zhì)量義務主體。1生產(chǎn)者應保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、2生產(chǎn)者應當提供必要的、真實的、明確的產(chǎn)品標識、3特殊產(chǎn)品生產(chǎn)者的產(chǎn)品包裝義務。二、 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責任：生產(chǎn)、銷售者的行政責任和刑事責任、賠償責任。第四節(jié) 票據(jù)法一、 匯票：1出票：由出票人簽發(fā)的，委托付款人見票或者在指定日期無條件付款的。分為銀行匯票和商業(yè)匯票。2背書、3承兌、保證、付款、6追索權(quán)。二、 本票：由出票人簽發(fā)的，承諾自己見票或者在指定日期無條件付款的，付款期限最長不超過2個月。三、 支票：由出票人簽發(fā)的，委托輸支票存款業(yè)務的銀行或者其他金融機構(gòu)在見票時無條件付款的。四、 法律責任第五節(jié) 反不正當競爭法一、 不正當競爭行為的種類：1采用假冒或仿冒等混淆手段從事市場交易、2商業(yè)賄賂、3引人誤解的虛假宣傳、4侵犯商業(yè)秘密、5經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品、6違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件而銷售商品。7違反規(guī)定的有獎銷售、8商業(yè)誹謗、9投標招標中的不正當競爭行為。10公用企業(yè)或其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者強制交易的行為、11政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制競爭的行為。二、 不正當競爭行為的法律責任：經(jīng)濟、民事責任、行政責任、刑事責任。三、第六節(jié) 廣告法一、 廣告準則二、 廣告活動管理三、 廣告應負法律責任的下列侵權(quán)行為：1在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的、2假冒他人專利的、3貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務的、4廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的、5其他侵犯他人合法懂事權(quán)益的。第七節(jié) 價格法一、 價格形式：國家實行由市場形成價格的機制。大多數(shù)商品和服務價格實行市場調(diào)節(jié)價，極少數(shù)商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價。2經(jīng)營者的價格行為、3價格監(jiān)督檢查、4法律責任第八節(jié) 擔保法 1保證、2抵押、3質(zhì)押、4留置、5定金第九節(jié) 商標法1概述、2商標注冊：商標的使用與管理：注冊商標的有效期為十年，自核準注冊之日起計算。期滿需提前6個月續(xù)展注冊。第十節(jié) 勞動法： 1勞動者的權(quán)利、2勞動合同和集體合同制度、無效勞動合同：1違反法律、行政法規(guī)的勞動合同、2采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同。合同