【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施、保持正常運(yùn)行和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。(2)以各種方式確保工形成以顧客為中心的氛圍，確保滿足顧客和相關(guān)法律 (3)協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及分管部門的質(zhì)量職能，及時(shí)、正確地向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)，包括持續(xù)改進(jìn)的要求。(4)負(fù)責(zé)在質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和保持過程中與外界有關(guān)方面的工作聯(lián)系及溝通。(5)負(fù)責(zé)對(duì)過程和產(chǎn)品的測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃，負(fù)責(zé)采用適宜的方法對(duì)公司質(zhì)量管理體系全部過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，組織協(xié)調(diào)并驗(yàn)證相關(guān)部門實(shí)施的業(yè)績(jī)，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)。(6)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，了解及掌握糾正和預(yù)防措施，以及改進(jìn)實(shí)施情況和驗(yàn)證結(jié)果，并向總經(jīng)理報(bào)告。(7)負(fù)責(zé)通過內(nèi)審、管理評(píng)審、方針目標(biāo)實(shí)施評(píng)價(jià)、顧客滿意度測(cè)量、培訓(xùn)有效性評(píng)估等方法，對(duì)體系過程的實(shí)施業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)視和必要的測(cè)量。：(1)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需基礎(chǔ)設(shè)施（建筑物、過程設(shè)備）予以正確的使用和維護(hù)保養(yǎng)。(2)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境（包括人的因素和物理因素）進(jìn)行管理。(3) 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行策劃，策劃的輸出應(yīng)形成相關(guān)文件。（4）負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)、低耗，及時(shí)交付各種產(chǎn)品。 (5)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的六大要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）進(jìn)行控制監(jiān)視，并對(duì)特殊過程能力進(jìn)行評(píng)價(jià)確認(rèn)，確保過程產(chǎn)品和最終成品的附合性質(zhì)量。（6）負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，防止各種產(chǎn)品混淆。(7)負(fù)責(zé)對(duì)安全文明生產(chǎn)和執(zhí)行工藝紀(jì)律情況進(jìn)行定期檢查、考核，并作好記錄。：（1）負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品及其在檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)時(shí)的標(biāo)識(shí)和記錄系統(tǒng)，并確保在有可追溯要求時(shí)便于追溯，對(duì)該過程的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查。(2) 負(fù)責(zé)對(duì)用于監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備（計(jì)量設(shè)備）進(jìn)行控制和管理，包括國(guó)家無校驗(yàn)基準(zhǔn)的HD/QM0012013質(zhì)量手冊(cè)5 管 理 職 責(zé)版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0頁 號(hào)6/11計(jì)量設(shè)備。(3)執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格按圖紙、工藝及檢驗(yàn)和試驗(yàn)指導(dǎo)書對(duì)采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終成品的特性進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量或驗(yàn)證，并做好相關(guān)的記錄及檢驗(yàn)與狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。確保不合格品不投產(chǎn)、不轉(zhuǎn)序、不入庫。(4)組織對(duì)不合格品的評(píng)審和處置，檢查其控制情況。：(1)負(fù)責(zé)與顧客的溝通，確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求（含明示的、隱含的、法律法規(guī)要求的）并組織有關(guān)部門對(duì)這些要求進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。對(duì)評(píng)審確認(rèn)后的合同、訂單（含修改后的合同、訂單）的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)處理顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的查詢以及顧客對(duì)本組織的抱怨和投訴等事宜，最大程度地滿足顧客的期望和要求。(1)負(fù)責(zé)對(duì)供方制訂選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，按此準(zhǔn)則評(píng)價(jià)和選擇合格供方，以確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。(2)負(fù)責(zé)收集和編制充分、適宜的采購文件，依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和合理庫存量，組織采購，并保質(zhì)按量、按時(shí)完成產(chǎn)品采購，保證生產(chǎn)正常運(yùn)行。 (3)負(fù)責(zé)與供方的聯(lián)系、溝通、及時(shí)反饋采購產(chǎn)品的質(zhì)量問題。(4)負(fù)責(zé)對(duì)采購產(chǎn)品的入庫驗(yàn)證以及正確的搬運(yùn)。(5)提供適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和搬運(yùn)設(shè)備并合理地貯存、防護(hù)。防止進(jìn)貨產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終成品損壞。H．行政人事部(1) 負(fù)責(zé)收集、分析和利用顧客對(duì)組織滿意程度的信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、市場(chǎng)需求等，并以此評(píng)價(jià)組織的業(yè)績(jī)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。(2)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系管理、技術(shù)文件的建立、控制和管理。(3)負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施并做好記錄，建立培訓(xùn)檔案和臺(tái)帳，并評(píng)價(jià)其有效性。(4)負(fù)責(zé)收集體系、過程以及產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。(11)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、匯總、分類、分析、處理。掌握質(zhì)量狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題組織有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施（包括改進(jìn)過程方法），驗(yàn)證實(shí)施效果，及時(shí)向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。：（1）參與生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，使生產(chǎn)和服務(wù)的全過程處于受控；對(duì)生產(chǎn)服務(wù)提供過程中人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等諸要素進(jìn)行控制，以保證過程質(zhì)量。HD/QM0012013質(zhì)量手冊(cè)5 管 理 職 責(zé)版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0頁 號(hào)7/11 (2)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)，必要時(shí)，實(shí)現(xiàn)追溯。(3)負(fù)責(zé)對(duì)過程產(chǎn)品采取必要的防護(hù)措施，以免產(chǎn)品受損。(4)負(fù)責(zé)正確使用和維護(hù)保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備和監(jiān)測(cè)設(shè)備，確保完好。：(1)負(fù)責(zé)建立庫存產(chǎn)品臺(tái)帳和標(biāo)識(shí)，并做到賬物相符；(2)負(fù)責(zé)對(duì)庫存產(chǎn)品采取必要且有效的防護(hù)措施，防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞；(3)協(xié)助檢驗(yàn)員定期檢查庫存產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，防止誤用損壞產(chǎn)品。：領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施分管部門的質(zhì)量職能工作，負(fù)責(zé)對(duì)分管過程的實(shí)施進(jìn)行策劃和參與實(shí)施，并對(duì)分管過程的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，通過持續(xù)改進(jìn)以不斷提高部門的效率，并增進(jìn)顧客(含下道工序)的滿意度。：(1)負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。(2)根據(jù)本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，結(jié)合車間實(shí)際，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，強(qiáng)化質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量控制。(3)教育車間工人嚴(yán)格按照體系相關(guān)文件的規(guī)定提供生產(chǎn)和服務(wù)，并做好記錄，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。：確保技術(shù)、工藝文件齊全完整，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，正確有效，能正確指導(dǎo)生產(chǎn)。L..檢驗(yàn)(試驗(yàn))人員：(1)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、工藝、《產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書》對(duì)產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的符合性、正確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，并及時(shí)反饋有關(guān)質(zhì)量信息。(2)熟練掌握從事本職工工作的基礎(chǔ)技能，正確操作和維護(hù)保養(yǎng)所用的檢測(cè)儀器、設(shè)備，不斷提高檢測(cè)水平和分析判斷能力。 (3)按規(guī)定要求對(duì)不合格實(shí)施控制，督促責(zé)任人將不合格品隔離，并按要求外置；對(duì)返工的不合格品進(jìn)行復(fù)檢，作出正確判斷。 (4)督促生產(chǎn)工人嚴(yán)格遵守過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量制度，主動(dòng)幫助分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，提出預(yù)防與糾正措施辦法，充分發(fā)揮既是質(zhì)量檢驗(yàn)員，又是技術(shù)指導(dǎo)員和質(zhì)量宣傳員的作用，認(rèn)真履行質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量把關(guān)、質(zhì)量信息反饋的三大職能。HD/QM0012013質(zhì)量手冊(cè)5 管 理 職 責(zé)版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0頁 號(hào)8/11：(1)按規(guī)定要求做好計(jì)量管理工作。包括驗(yàn)收、分類入帳、交付使用、編制周檢計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施周檢等各項(xiàng)工作，確保全部在用的計(jì)量器具始終處于完好狀態(tài)。(2)負(fù)責(zé)對(duì)使用計(jì)量器具的人員進(jìn)行正確使用和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的教育、檢查。(3)做好計(jì)量管理方面的記錄，并妥善保存。：(1)按規(guī)定要求做好生產(chǎn)設(shè)備管理工作。包括：驗(yàn)收、組織安裝調(diào)試、交付使用、編制維修和保養(yǎng)計(jì)劃、按計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)廢處理等各項(xiàng)工作，確保所有在用生產(chǎn)設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，滿足生產(chǎn)需要。(2)負(fù)責(zé)對(duì)操作人員進(jìn)行設(shè)備正確操作和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的教育，檢查指導(dǎo)操作人員正確操作和維護(hù)。(3)按規(guī)定要求做好設(shè)備管理方面的記錄，并妥善保存。：(1)負(fù)責(zé)按《合同法》與供貨單位簽訂《采購合同》，保證符合法規(guī)，條款清晰，要求明確。(2)按計(jì)劃進(jìn)行采購，確保按質(zhì)、按量、按時(shí)組織到貨，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。(3)發(fā)現(xiàn)供貨質(zhì)量問題，應(yīng)立即向供貨單位反饋，需退貨的立即退回供貨單位。：(1)做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開發(fā)工作，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求信息，了解顧客的期望和需求并及時(shí)反饋。(2)負(fù)責(zé)銷售合同的起草與評(píng)審實(shí)施工作，并按合同評(píng)審結(jié)果的要求與顧客簽訂正式合同，建立銷售合同臺(tái)帳。(3)負(fù)責(zé)將銷售合同內(nèi)容或合同修訂內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)職能部門，以便生產(chǎn)部門及時(shí)安排生產(chǎn)。(4)負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付，保證按質(zhì)、按量、按時(shí)交貨。(5)搞好售后服務(wù)，征求顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見或建議，最大程度地滿足顧客的期望和要求。：(1)負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)定應(yīng)驗(yàn)證的進(jìn)貨產(chǎn)品按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。(2)負(fù)責(zé)進(jìn)貨產(chǎn)品、過程產(chǎn)品的最終成品的有效防護(hù)，防止在儲(chǔ)存期間受到損壞。(3)確保儲(chǔ)存產(chǎn)品的賬、卡、物相符。：HD/QM0012013質(zhì)量手冊(cè)5 管 理 職 責(zé)版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0頁 號(hào)9/11 (1)樹立“質(zhì)量第一”的思想，自覺執(zhí)行體系相關(guān)文件的規(guī)定要求。(2)熟悉工藝、技術(shù)文件，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律。(3)嚴(yán)格遵守質(zhì)量檢驗(yàn)制度，做好自檢、互檢和各種原始記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向檢驗(yàn)人員和車間反映。：(1)熟悉和掌握ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助管理者代表建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。(2)指導(dǎo)幫助各職能部門執(zhí)行相關(guān)的體系文件，指導(dǎo)幫助本公司質(zhì)量體系的運(yùn)作。(3)受管理者代表的委托，在內(nèi)審組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》的規(guī)定，對(duì)體系的有效運(yùn)行提出內(nèi)審意見。(4)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)各職能部門糾正和預(yù)防措施效果的有效性進(jìn)行驗(yàn)：總經(jīng)理在公司內(nèi)部指定一名高層管理人員為管理者代表。并下達(dá)《任命書》，管理者代表受總經(jīng)理委托對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。 b條款。：總經(jīng)理負(fù)責(zé)通過溝通促進(jìn)公司內(nèi)部各職能部門之間的信息交流、增進(jìn)理解、步調(diào)一致，以提高各種質(zhì)量活動(dòng)的有效性。：質(zhì)量管理體系的有效性(例顧客滿意程度信息、產(chǎn)品質(zhì)量符合性的信息等)；：通過文件、會(huì)議、匯報(bào)、傳達(dá)、布告欄、交談等各種方式進(jìn)行，并根據(jù)需要保存相應(yīng)的“會(huì)議紀(jì)要”、稿件等。以證實(shí)質(zhì)量管理體系的過程及其有效性得到了溝通。：總經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔定期組織評(píng)審公司的質(zhì)量管理體系,通過評(píng)審，達(dá)到系統(tǒng)評(píng)估本公司的質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并不斷尋找自我完善體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)的目的。HD/QM0012013質(zhì)量手冊(cè)5 管 理 職 責(zé)版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0頁 號(hào)10/11 部 門 職 能 分 配 表 表2 部 門過 程 職 能總經(jīng)理管理者代表行政人事部品質(zhì)部采購部業(yè)務(wù)部技術(shù)部生產(chǎn)部●△△△△△△△(、) △△●△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△、權(quán)限和溝通●△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△△△●△△△△△△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△●△△△△●△△刪減△△△●△△△△△△△△● 過程確認(rèn)△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△●△△△△△△△△△● 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制△△△●△△△△△●△△△△△△△△△△△●△△△●△△△△△△△△●△△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△△△△●△△△△ 改進(jìn)（、）●△△●△△△△△ ：配合部門 ●: 負(fù)責(zé)部門HD/QM0012013質(zhì)量手冊(cè)5 管 理 職 責(zé)版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0頁 號(hào)11/11：：管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，每年定期進(jìn)行一次，兩次管理評(píng)審的時(shí)間間隔不超過12個(gè)月，當(dāng)市場(chǎng)需求，公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)、法律法規(guī)發(fā)生重大變化時(shí)可適時(shí)增加。，管理評(píng)審的內(nèi)容為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性，以及體系改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需要。包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。應(yīng)妥善保存管理評(píng)審的記錄。：管理評(píng)審輸入應(yīng)形成文件，包括下列內(nèi)容：。(含內(nèi)審、外審)。、服務(wù)質(zhì)量的信息反饋(包括顧客的抱怨、申訴及改進(jìn)要求)。；，包括以往管理評(píng)審的跟蹤措施。：管理評(píng)審輸出應(yīng)形成文件，包括下列內(nèi)容：、改進(jìn)機(jī)會(huì)及改進(jìn)措施。，改進(jìn)資源需求的措施。：綜合辦應(yīng)將管理評(píng)審作出的決定和提出的措施編制成整改計(jì)劃，整改計(jì)劃必須明確責(zé)任部門和完成日期，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由各職能部門按此實(shí)施。綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查。—QD—03《管理評(píng)審控制規(guī)定》，以控制管理評(píng)審的過程活動(dòng)。HD/QM0012013質(zhì)量手冊(cè)6 資 源 管 理版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0頁 號(hào)1/2資源管理：本公司確定提供并維護(hù)所需的資源(包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境)，以確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施，保持和改進(jìn)的有效進(jìn)行，滿足顧客以及適用的法律法規(guī)的需求，并不斷增進(jìn)顧客的滿意程度。：總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)提供本公司建立質(zhì)量管理體系及過程，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所需的全部必要的資源。，應(yīng)依據(jù)公司的發(fā)展宗旨、產(chǎn)品特點(diǎn)來確定所需資源，包括自身具備和通過外購?fù)獍@得的。，應(yīng)充分考慮下列因素。、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。：本公司對(duì)從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作人員提出應(yīng)具有規(guī)定能力的要求，并通過各種途徑使這些人員達(dá)到規(guī)定的能力要求。：行政人事部應(yīng)根據(jù)本公司工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)以及規(guī)定職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能夠勝任人員從事該項(xiàng)工作。選擇人員的能力應(yīng)充分考慮如下因素：。