【文章內(nèi)容簡介】 配備負(fù)責(zé)質(zhì)量職責(zé)的人員或代表。 管理者代表本公司的管理者代表由總經(jīng)理在管理層中選擇并委任。本公司的管理者代表有以下職權(quán):a) 確保按照ISO/TS 16949:2009標(biāo)準(zhǔn)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求，并作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)；c) 報(bào)告有關(guān)質(zhì)量狀況；d) 監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)；e) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；f) 各部門合作時(shí)，控制和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理任務(wù)；g) 就公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系h) 描述質(zhì)量體系的有效性并且由此推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 顧客代表本公司委派市場部作為顧客代表顧客的需要闡述質(zhì)量要求，如選擇特殊特性、設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。 內(nèi)部溝通本公司在組織內(nèi)根據(jù)過程組成狀況通過定期的內(nèi)部會(huì)議、目標(biāo)展示、人員宣導(dǎo)等形式建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，以確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理評(píng)審總經(jīng)理每年對(duì)公司質(zhì)量體系至少組織進(jìn)行一次評(píng)審，以確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性。如果本公司內(nèi)部/外部環(huán)境發(fā)生變化，總經(jīng)理可酌情增加評(píng)審頻次。對(duì)評(píng)審記錄應(yīng)予以保存。a) 評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 質(zhì)量管理體系績效；c) 管理評(píng)審包括質(zhì)量體系的所有要求及其績效趨勢并將其作為持續(xù)改進(jìn)過程的重要部分；d) 管理評(píng)審的部分內(nèi)容是監(jiān)控戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)，和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估；e) 在經(jīng)營計(jì)劃中特定的目標(biāo)；f) 顧客對(duì)于提供的產(chǎn)品的滿意程度；g) 管理評(píng)審會(huì)議由質(zhì)控部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理親自主持；h) 管理評(píng)審結(jié)果、結(jié)論以及改進(jìn)決定經(jīng)總經(jīng)理簽字后以書面形式下達(dá)至相關(guān)部門。 管理評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的績效和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)和建議。h) 實(shí)際和潛在現(xiàn)場失效，以及他們對(duì)質(zhì)量、安全、或環(huán)境的影響；i） 制造過程設(shè)計(jì)開發(fā)階段的總結(jié)和報(bào)告 管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源要求。 經(jīng)營計(jì)劃總經(jīng)理會(huì)同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每年準(zhǔn)備一份正式的、文件化的、易于理解的、全面的受控經(jīng)營計(jì)劃。經(jīng)營計(jì)劃基于競爭產(chǎn)品的分析和汽車行業(yè)內(nèi)外以及本公司產(chǎn)品的基準(zhǔn)確定。本公司采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ源_定當(dāng)前和未來顧客的期望，采用客觀的過程來確定信息的范圍、信息的收集和分析，包括收集的頻率和方法。本公司規(guī)定跟蹤、更新、修訂和評(píng)審經(jīng)營計(jì)劃的方法，以確保計(jì)劃在整個(gè)公司中得到適當(dāng)?shù)膶?shí)施和溝通。經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容可包括：a) 本公司的各相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo) ；b) 與市場有關(guān)的問題，包括顧客滿意計(jì)劃；c) 財(cái)務(wù)策劃與成本目標(biāo)；d) 增長預(yù)測，包括工廠/設(shè)施計(jì)劃；e) 人力資源開發(fā)；f) 研究與開發(fā)計(jì)劃、預(yù)算及已有經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目；g) 運(yùn)行能力目標(biāo)，測量指標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃；h) 健康、安全和環(huán)境問題。 相關(guān)文件QP0501 管理評(píng)審程序QP0502 經(jīng)營計(jì)劃管理程序WI0501 經(jīng)營計(jì)劃QP0502 不良質(zhì)量成本管理質(zhì)量手冊(cè) B章 節(jié) 號(hào)標(biāo)題6資 源 管 理 目的和目標(biāo)確保提供實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性、滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的相關(guān)資源。致力于提供持續(xù)有效的員工教育、培訓(xùn)和開發(fā)，提高人員素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，使其能完成交給的工作任務(wù)。 工作與責(zé)任章節(jié)號(hào)ISO/TS16949條款和過程總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理銷售開發(fā)部生產(chǎn)部管理中心質(zhì)控部采購部財(cái)務(wù)部6資源管理★▲△人力資源★▲△總則★△△△△▲△△△能力、意識(shí)和培訓(xùn)★▲產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能★△△▲△△培訓(xùn)★△△△▲△△△崗位培訓(xùn)★△△△▲△△△員工激勵(lì)和授權(quán)★▲△基礎(chǔ)設(shè)施★▲工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃★△★▲△△△△△應(yīng)急計(jì)劃△★△△△△工作環(huán)境△★△△△△為達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的人員安全★▲△△△△生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔△★△△△△ 資源提供 應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源；a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作配備能夠勝任的人員。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)公司注重全體員工能力、意識(shí)的提高并為之提供有效的培訓(xùn)a) 確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所必要的能力；b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d) 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 　產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能公司確保承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)的人員有能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并熟練地掌握適用的工具和技術(shù)。公司確保在適當(dāng)場所采取的適用工具和技術(shù)并明確其控制方法。 培訓(xùn)應(yīng)建立并保持識(shí)別培訓(xùn)需求的形成文件的程序，明確培訓(xùn)需求并對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)從事特殊指定工作的人員資格，必須按照滿足顧客要求的特殊關(guān)注進(jìn)行考核。（技能矩陣）注 1 ： 適用于組織內(nèi)所有層次的影響質(zhì)量的所有員工注 2 ： 顧客特殊要求的實(shí)例：例如使用數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)。 崗位培訓(xùn)應(yīng)對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的新的或調(diào)整的工作的人員提供崗位培訓(xùn)，包括合同工和代理工作人員。必須將不符合顧客質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的后果告知從事影響質(zhì)量工作人員。 　員工激勵(lì)應(yīng)建立一個(gè)促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、并且創(chuàng)造鼓勵(lì)革新的環(huán)境。員工激勵(lì)的程序方法中必須包括對(duì)質(zhì)量和技術(shù)意識(shí)的促進(jìn)。至少每年一次對(duì)員工滿意程度和員工對(duì)他們工作以及他們對(duì)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)之間的關(guān)系和重要性的理解程度進(jìn)行調(diào)查。 基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b) 過程設(shè)備（硬件和軟件）；c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃本公司采用多方論證的方法（見附錄）開發(fā)工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃。從盡量減少材料的移動(dòng)、搬運(yùn)和便于材料的同步流動(dòng)，優(yōu)化對(duì)場地空間的增值使用出發(fā)設(shè)計(jì)和完善工廠布局。制定相應(yīng)的方法進(jìn)行開發(fā)監(jiān)控評(píng)價(jià)現(xiàn)有操作和過程的有效性。注： 這些要求應(yīng)該關(guān)注于精益制造原則，并與質(zhì)量管理體系的有效性相聯(lián)系。 　應(yīng)急計(jì)劃本公司準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃以在緊急情況下，如供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障、和現(xiàn)場退貨，滿足顧客的要求。 工作環(huán)境本公司確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 確保人員安全以達(dá)到產(chǎn)品要求的符合性應(yīng)注明產(chǎn)品的安全性和方法，以盡量降低對(duì)員工造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)及制造過程活動(dòng)中。 現(xiàn)場清潔必須保持現(xiàn)場處于有序、清潔和整理的狀態(tài)，并按產(chǎn)品和制造過程需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。 相關(guān)文件QP0601 人力資源管理程序WI0601 員工手冊(cè)WI0602 職務(wù)說明書 質(zhì)量手冊(cè) B章 節(jié) 號(hào)標(biāo)題7產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 目的和目標(biāo)運(yùn)用多方論證的方法進(jìn)行質(zhì)量策劃，以滿足顧客要求，保證與顧客和產(chǎn)品有關(guān)的過程質(zhì)量。確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程滿足顧客要求并得到持續(xù)改進(jìn)提高。 工作與責(zé)任章節(jié)號(hào)ISO/TS16949條款和過程總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理銷售開發(fā)部生產(chǎn)部管理中心質(zhì)控部采購部財(cái)務(wù)部7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)★產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△★△△△△△產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃補(bǔ)充★接收準(zhǔn)則★△保密★△△△△△更改控制★△△△△△與顧客有關(guān)的過程★與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定★顧客指定的特殊特性★與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審★▲△△△△△與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審－補(bǔ)充★△△△△△組織制造可行性★▲△△△△△顧客溝通★顧客溝通－補(bǔ)充★設(shè)計(jì)與開發(fā)★△△△△△設(shè)計(jì)與開發(fā)策劃★△△△△△多方論證方法★△△△△△設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入★△△△△△產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入制造過程設(shè)計(jì)輸入★△△△△△特殊特性★△△△△△設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出★△△△△△產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出－補(bǔ)充制造過程設(shè)計(jì)輸出★△△△△△章節(jié)號(hào)ISO/TS16949條款和過程總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理銷售開發(fā)部生產(chǎn)部管理中心質(zhì)控部采購部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審★△△△△△監(jiān)視★△▲△△△△設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證★▲設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)★▲設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)補(bǔ)充★▲樣件設(shè)計(jì)★△△△△產(chǎn)品批準(zhǔn)過程★▲設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制　★▲△采購★采購過程△△★法規(guī)的符合性△★供方質(zhì)量管理體系開發(fā)★顧客批準(zhǔn)的供貨來源★▲采購信息△△△★△采購產(chǎn)品的驗(yàn)證★▲進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量△★對(duì)供方的監(jiān)測△▲▲★生產(chǎn)和服務(wù)提供△★生產(chǎn)和服務(wù)提供控制△★▲控制計(jì)劃△★△作業(yè)指導(dǎo)書△★△作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證△★△預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)★△生產(chǎn)工裝的管理★△生產(chǎn)計(jì)劃△★△△服務(wù)信息反饋★△△▲△△與顧客的服務(wù)協(xié)議★△△▲△生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)★▲生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)－補(bǔ)充★▲標(biāo)識(shí)和可追溯性△★△△標(biāo)識(shí)和可追溯性補(bǔ)充★△顧客財(cái)產(chǎn)★▲△顧客所有的工裝★▲產(chǎn)品防護(hù)▲★△△▲△章節(jié)號(hào)ISO/TS16949條款和過程總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理銷售開發(fā)部生產(chǎn)部管理中心質(zhì)控部采購部財(cái)務(wù)部貯存和庫存★△監(jiān)測和測量設(shè)備的控制△★△△測量系統(tǒng)分析★△校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄★實(shí)驗(yàn)室要求★內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室△★△△外部實(shí)驗(yàn)室△★△△ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃本公司采用對(duì)方論證的方法進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程的策劃和開發(fā)。并保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（）。在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，本公司應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a) 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（）。策