【文章內(nèi)容簡介】 ，不得顯露出自己的傾向性C對(duì)于不熟悉該方法的專家要講清楚該方法的意義與作用頭腦風(fēng)暴法（智力激勵(lì)法）6—12人 概念：指所有參與決策者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點(diǎn)子。并以此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意。以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。 五大原則：A、禁止對(duì)他人構(gòu)想好壞進(jìn)行評(píng)論B、鼓勵(lì)奇思妙想C重量不重質(zhì)D、鼓勵(lì)利用別人的靈感加以進(jìn)一步發(fā)揮 E、不準(zhǔn)私下交流 實(shí)施要點(diǎn)：A、議題的選擇（必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度而且內(nèi)涵明確不模棱兩可）B、充分激發(fā)與會(huì)者靈感C、主持人技巧（控制好場(chǎng)面和進(jìn)度，對(duì)違背五大原則的現(xiàn)象要加以制止，在冷場(chǎng)時(shí)對(duì)與會(huì)者也要積極加以引導(dǎo)，）D、注意記錄的分類整理工作篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行已選擇最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)子(補(bǔ)充)（1）召集5～12人的小型特殊會(huì)議，人多了不能充分發(fā)表意見。（2）會(huì)議有1名主持人，1～2名記錄員。會(huì)議開始，主持人簡要說明會(huì)議議題，要解決的問題和目標(biāo)；宣布會(huì)議遵循的原則和注意事項(xiàng)；鼓勵(lì)人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會(huì)議主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。 記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。會(huì)后協(xié)助主持人分類整理。（3）會(huì)議一般不超過1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。時(shí)間過長，頭腦易疲勞。（4）會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場(chǎng)所。切斷電話，謝絕會(huì)客。（5）會(huì)議要提前通知與會(huì)者，使他們明確主題，有所準(zhǔn)備。（6）禁止批評(píng)或評(píng)判。即使是對(duì)幼稚的、錯(cuò)誤的、荒誕的想法，也不得批評(píng)。如果有人不遵守這一條，會(huì)受到主持人的警告。（7）自由暢想。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。有時(shí)看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。（8）多多益善。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。（9）借題發(fā)揮?？梢岳盟讼敕ǎ岢龈?、更奇、更妙的構(gòu)想確定活動(dòng)方向的分析方法：SWOT分析法 是對(duì)企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)威脅進(jìn)行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。環(huán)境的機(jī)會(huì)（0）環(huán)境的威脅（T）內(nèi)部劣勢(shì)（w）內(nèi)部優(yōu)勢(shì)(S)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ第一象限：WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會(huì)來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)；第二象限：SO增長型戰(zhàn)略，依靠內(nèi)部優(yōu)勢(shì)抓住外部機(jī)會(huì)；第三象限：WT防御性戰(zhàn)略，克服內(nèi)部弱點(diǎn)避免外部威脅；強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和發(fā)展。第四象限：ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)避免或減輕外部威脅的打擊。波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）基本思想：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營單位，每個(gè)經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營單位確定其活動(dòng)方向；在確定每個(gè)經(jīng)營單位的活動(dòng)方向時(shí)應(yīng)綜合考慮該企業(yè)或經(jīng)營單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。波士頓矩陣認(rèn)為一般決定經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本因素有兩個(gè)，即市場(chǎng)吸引力和企業(yè)競爭力。 通過以上兩個(gè)因素相互作用會(huì)出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的經(jīng)營業(yè)務(wù)類型：A、銷售增長率和市場(chǎng)占有率雙高的經(jīng)營業(yè)務(wù)（明星類業(yè)務(wù)）；B、銷售增長率和市場(chǎng)占有率雙低的經(jīng)營業(yè)務(wù)（瘦狗類業(yè)務(wù)）；C、銷售增長率高，市場(chǎng)占有率低的經(jīng)營業(yè)務(wù)（問號(hào)業(yè)務(wù)）；D、銷售增長率低，市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營業(yè)務(wù)（現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)）。明星業(yè)務(wù)Ⅲ問號(hào)業(yè)務(wù)Ⅰ現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)Ⅳ瘦狗業(yè)務(wù)Ⅱ高 銷售增長率 低高 市場(chǎng)占有率 低各象限產(chǎn)品的定義及戰(zhàn)略對(duì)策：A、 明星業(yè)務(wù)：是指處于高增長率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其發(fā)展；發(fā)展戰(zhàn)略：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競爭地位。B、 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低也無需增大投資。發(fā)展戰(zhàn)略：市場(chǎng)占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限，⑴把設(shè)備投資和其他投資盡量壓縮；⑵采用榨油式方法爭取在短時(shí)間內(nèi)獲取更多的利潤，為其他產(chǎn)品提供資金；應(yīng)進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分以維持現(xiàn)存市場(chǎng)占有率或延緩其下降速度。C、 問號(hào)業(yè)務(wù)：指處于高增長低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，前者說明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大后者說明在市場(chǎng)營銷上存在問題；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤率低所需資金不足，負(fù)債比率較高；發(fā)展戰(zhàn)略：應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略，即首先確定該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可以變成明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率使之轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍钱a(chǎn)品，對(duì)其他將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時(shí)間內(nèi)采取扶持的政策。D、 瘦狗業(yè)務(wù)：也稱衰退類業(yè)務(wù)，是指處在低增長率低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益；采取戰(zhàn)略：應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略，首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對(duì)那些銷售增長率和市場(chǎng)占有率極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰，其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗業(yè)務(wù)與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。應(yīng)用法則：A、成功的月牙環(huán)；B、黑球失敗法則；C、西北方向大吉；D、踴躍移動(dòng)速度法則。政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣形式根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競爭地位來確定企業(yè)不同的經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。（熊版P91）確定活動(dòng)方案的分析評(píng)價(jià)方法：（熊版P92） 確定型決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法； 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：基本條件：存在若干備選方案，同時(shí)又存在若干影響各方案未來收益值的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做客觀估計(jì)的。決策樹法：從一個(gè)基點(diǎn)出發(fā)，將各種可能性全部標(biāo)注在一個(gè)樹狀的圖中，從而對(duì)在決策過程中由于主觀或客觀條件所造成的各種可能性進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上再對(duì)最終的方案做出選擇。具體步驟：A、繪制決策樹B、預(yù)算可能事件發(fā)生的概率C、計(jì)算期望值D、修枝非確定型決策方法：是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)測(cè)的條件下所作的決策；A、大中取大法，也稱樂觀決定法、冒險(xiǎn)法，決策目標(biāo)是在最好的自然狀態(tài)下選擇獲得最大的收益（確定每一種方案的最大收益值，然后從中選出最大值，與該最大值所對(duì)應(yīng)的方案就是決策者所選擇的方案）；B、小中取大法，也稱悲觀決定法、保守法，決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最?。ㄔ诿總€(gè)方案中選取一個(gè)最小值，然后從各個(gè)方案的最小值中選出最大的所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）；C、折中法（給最好的自然狀態(tài)一個(gè)樂觀系數(shù)，給最差的自然狀態(tài)一個(gè)悲觀系數(shù)，兩者之后為一，然后用最好自然狀態(tài)下的期望收益值加上最差自然狀態(tài)的期望收益值，得出各方案的期望收益值，值最大的方案就是所選的方案）；D、最小最大后悔值法，決策目標(biāo)是避免較大的機(jī)會(huì)損失（首先計(jì)算出各種方案在每種自然狀態(tài)下的后悔值，從而將決策矩陣從收益矩陣轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)損失矩陣，然后確定每一可選方案的最大機(jī)會(huì)損失，最后從這些最大損失中選出一個(gè)最小值，與該值對(duì)應(yīng)的方案既是決策所選方案）；第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的含義與作用： 含義：動(dòng)詞意義上來說，應(yīng)該稱作計(jì)劃工作，是一種預(yù)測(cè)未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，獲得最大的組織成效。 名詞意義上來說，是計(jì)劃工作的結(jié)果，是對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明，告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來達(dá)到目標(biāo)，要在什么范圍內(nèi)，按什么進(jìn)度來達(dá)到這這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動(dòng)，歸納為what、why、when、where、who、how。決策與計(jì)劃的區(qū)別： 區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇，計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，詳細(xì)規(guī)定了不同部門或成員從事的具體內(nèi)容和要求； 聯(lián)系：A、決策計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策的實(shí)施提供了組織保證；B、計(jì)劃與決策是相互滲透的，在決策制定過程中孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃，反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策更為詳細(xì)的檢查和修訂過程。計(jì)劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的作用：A、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手段（當(dāng)今世界劇烈變化，而計(jì)劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對(duì)組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（計(jì)劃就是要使未來的組織活動(dòng)均衡發(fā)展，消除不必要活動(dòng)帶來的浪費(fèi)和損失）；D、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃工作包括建立目標(biāo)和一些標(biāo)準(zhǔn)，按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制）。二、計(jì)劃的層次和類型：分類：A、按計(jì)劃的時(shí)間界限分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；B、按計(jì)劃制定的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃；C、按計(jì)劃的職能分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃；D、按計(jì)劃的約束力分為具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；E、按計(jì)劃的程序化程度分為程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案、預(yù)算；三、計(jì)劃工作程序：A、估量機(jī)會(huì)（對(duì)將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面的了解這些機(jī)會(huì)的額基礎(chǔ)上進(jìn)行初步的探討）；B、確定目標(biāo)（指導(dǎo)資源合理分配、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、達(dá)到經(jīng)營活動(dòng)的最佳效果、促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)）；C、確定前提；D、確定可供選擇的方案；E、評(píng)價(jià)各種方案；F、選擇方案；G、制定派生計(jì)劃；H、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化；四、計(jì)劃的編制方法目標(biāo)管理（德魯克）：（） 含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理方法。內(nèi)涵理解：A、目標(biāo)不是單指目的，而且包括達(dá)到目標(biāo)的程度和時(shí)間、完成目標(biāo)的措施和完成目標(biāo)后的評(píng)價(jià)；B、目標(biāo)不是靜止的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的目標(biāo)，是隨著企業(yè)內(nèi)外部條件變化作適應(yīng)性變化；C、目標(biāo)是要全體職工付出最大努力爭取達(dá)到的目標(biāo)；D、目標(biāo)是以大量的測(cè)算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復(fù)討論醞釀的目標(biāo)，因而是科學(xué)和易于被接受的目標(biāo)；特點(diǎn)： （1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。 （2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 （4）重視成果：目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。SMART原則：A、 具體的（specific），用簡短的語言闡述出來；B、 可衡量的（measurable），盡量用量化語言來描述目標(biāo)；C、能夠達(dá)到的（attainable），制定的目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過科學(xué)論證可以實(shí)現(xiàn)的，而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關(guān)的（relevant），制定的目標(biāo)應(yīng)該與目的是相關(guān)聯(lián)的，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目的的步驟；E、限定時(shí)間的（timebound），必須有起點(diǎn)有終點(diǎn)和時(shí)間段；目標(biāo)管理過程：A、制定總目標(biāo)；B、目標(biāo)分解，a、上級(jí)管理人員應(yīng)向下屬說明上級(jí)目標(biāo)的內(nèi)容，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等；b、上下協(xié)商，確定下屬的目標(biāo)與任務(wù)；c、根據(jù)下屬所承擔(dān)的目標(biāo)和任務(wù)分配資源；d、制定相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法；C、目標(biāo)實(shí)施與檢查；D、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)；目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來良好的績效，起到立竿見影的效果；B、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；C、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，提高了士氣；D、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性；缺點(diǎn)：A、目標(biāo)難以確定；B、目標(biāo)管理的科學(xué)假設(shè)不一定存在；C、目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間； 滾動(dòng)計(jì)劃法：含義：根據(jù)情況變化定期修訂未來計(jì)劃的方法；特點(diǎn)：適應(yīng)性、均衡性、連續(xù)性、靈活性編制程序：差異分析、環(huán)境變化分析、組織方針調(diào)整、著手編制； 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：基本原理：利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)任務(wù)計(jì)劃的安排進(jìn)度及其中各項(xiàng)工序之間的相互關(guān)系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，利用時(shí)差不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期。資源與成本的優(yōu)化方案。主要步驟：A、將一項(xiàng)任務(wù)分解為若干具體程序；B、理清工序間的邏輯關(guān)系；C、估計(jì)各工序所需要的工序時(shí)間；D、繪制網(wǎng)絡(luò)圖；E、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間；F、區(qū)分關(guān)鍵工序、非關(guān)鍵工序，找出關(guān)鍵路線；G、網(wǎng)路圖的優(yōu)化；組織篇第七章組織中的基本問題一、組織與組織工作組織含義：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（組織有一個(gè)共同目標(biāo)、組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、組織包括不同層次的分工協(xié)作）。組織工作的含義：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程。特點(diǎn)：過程性和動(dòng)態(tài)性。組織的作用：形成新的生產(chǎn)力與競爭力 形成群體文化 直接滿足組織成員的各種需要二、組織類型 組織分類：A、按性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織；B、按形成方式分：正式組織（是為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)）、非正式組織（是人們?cè)诠餐墓ぷ骰蚧顒?dòng)中，由于具有共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體）；C、按社會(huì)功能分：以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織（公司、工廠）、以政治為導(dǎo)向的組織（政府部門）、整合組織（法院、政黨）、模型維持組織（如學(xué)校、社團(tuán)、教會(huì)）；D、按利益受惠分類：互利組織、服務(wù)組織、實(shí)惠組織、公益組織；非正式組織的影響都有那些？：1）心理需要的滿足；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作 ： ，則極不利； ； 。 企業(yè)組織的分類：A、 作業(yè)組織B、管理組織C、財(cái)產(chǎn)組織；企業(yè)的法律存在形式：按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類A、國有企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、 私營企業(yè)D、