【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整平臺(tái)，用戶只能通過(guò)留言的方式來(lái)表達(dá)自己的想法，而不能及時(shí)的得到解答。當(dāng)消費(fèi)者在其他的網(wǎng)站找到替代品，并能迅速獲得幫助的情況下就會(huì)選擇在其他的網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。我們可以看到，在拍拍網(wǎng)上，可以通過(guò)及時(shí)和店家交流，在淘寶網(wǎng)上可以通過(guò)阿里旺旺來(lái)進(jìn)行交流。同樣屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇，在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)成功的拉手網(wǎng)，為了自己的產(chǎn)品和網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，開(kāi)通了騰訊微博、開(kāi)心主頁(yè)、豆瓣小組、新浪微博、搜狐微博等眾多和消費(fèi)者交流的平臺(tái)，XXX僅僅是有一個(gè)百度論壇，并且活躍度非常的低。表41是針對(duì)XXX和拉手網(wǎng)在推出的產(chǎn)品方面做出的對(duì)比：表41　　XXX與拉手網(wǎng)運(yùn)營(yíng)情況對(duì)比表產(chǎn)品性質(zhì)更新程度折扣團(tuán)購(gòu)人數(shù)每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)商品數(shù)XXX服務(wù)類為主慢高多多拉手網(wǎng)實(shí)物商品為主快低少單一資料來(lái)源：根據(jù)XXX和拉手網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)情況自行整理XXX作為商戶和消費(fèi)者中間的橋梁，本身作為商戶拓展市場(chǎng)的一個(gè)渠道策略選擇，有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。在整個(gè)的交易過(guò)程中，由XXX來(lái)掌握資金的流動(dòng)，消費(fèi)者付款給網(wǎng)站，網(wǎng)站從中抽取既定的傭金后再支付給商家。只要團(tuán)購(gòu)成功，就可盈利，沒(méi)有回收賬期，很大程度的降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前貴陽(yáng)市的團(tuán)購(gòu)還處在成長(zhǎng)期，不夠成熟，XXX的線下?tīng)I(yíng)銷力量薄弱。在與商戶溝通的過(guò)程中，主要是針對(duì)某件商品和商戶進(jìn)行交涉，往往成功的只是一件商品，一次交易。這樣的營(yíng)銷隊(duì)伍是缺乏前瞻性的，一是使得網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本上升，因?yàn)槊恳淮闻c商家的合作都相當(dāng)于重新開(kāi)始，人力和時(shí)間上有很多重復(fù)，比較浪費(fèi)資源；二是降低了網(wǎng)站商品推陳出新的速度，受地域限制，貴陽(yáng)市團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)有限，愿意提供團(tuán)購(gòu)商品的企業(yè)更加有限，時(shí)間一長(zhǎng)就很難找到合適的商戶愿意合作，推出的商品不是顯得價(jià)高就是翻來(lái)覆去都是這幾種商品。從XXX目前的情況來(lái)看，已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的局面，往往是一件商品在網(wǎng)頁(yè)上停滯很多天，結(jié)果團(tuán)購(gòu)的人數(shù)還是那么幾個(gè)。本來(lái)關(guān)注XXX的會(huì)員之前還會(huì)定期來(lái)看看有什么新商品，但久而久之，也對(duì)XXX不再關(guān)注了，也就流失了很大一部分忠實(shí)的顧客。促銷方面，XXX采用鼓勵(lì)用戶注冊(cè)的模式來(lái)擴(kuò)大用戶層，并且鼓勵(lì)用戶通過(guò)SNS網(wǎng)站、微博、等工具來(lái)為自己的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，等同于讓注冊(cè)XXX的會(huì)員來(lái)幫自己的網(wǎng)站做SN營(yíng)銷。從表面來(lái)說(shuō)，這種營(yíng)銷是可以極大程度上推銷自己的產(chǎn)品的，因?yàn)橄鄬?duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，潛在的消費(fèi)者更愿意相信來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上的其他人的言論，這些人多數(shù)是網(wǎng)站商品的購(gòu)買者或潛在客戶，他們自己和XXX沒(méi)有利益關(guān)系，便會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上說(shuō)出自己真實(shí)的感受。對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，在低折扣的情況下還要拿出一部分作為傭金支付給XXX，使得商品無(wú)利可圖，從而放棄合作。出于XXX網(wǎng)站資金短缺的問(wèn)題，XXX沒(méi)辦法對(duì)商戶提供優(yōu)惠政策，這樣就流失了一部分愿意提供低折扣商品的企業(yè)。XXX曾經(jīng)做過(guò)產(chǎn)品促銷活動(dòng)，比如向會(huì)員贈(zèng)送預(yù)付款紅包、0元購(gòu)物，當(dāng)每次進(jìn)行這樣的活動(dòng)的時(shí)候，參與此次團(tuán)購(gòu)的人數(shù)就會(huì)明顯的上漲，說(shuō)明XXX的會(huì)員量是不少的，但是為什么推出其他的折扣商品時(shí)團(tuán)購(gòu)人數(shù)就相差很多呢？問(wèn)題還是出在商品本身上。市場(chǎng)需求是由購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望決定的。在價(jià)格方面，XXX對(duì)于消費(fèi)者是完全免費(fèi)服務(wù)的，沒(méi)有任何的附帶條件，只要參加團(tuán)購(gòu)就可享受折扣優(yōu)惠。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存力就是網(wǎng)站的會(huì)員量，會(huì)員量的多少基本由購(gòu)買或關(guān)注網(wǎng)站推出產(chǎn)品的人數(shù)決定，這要由商品的吸引力決定，而吸引力極大程度上是依賴著價(jià)格的。團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，絕大多數(shù)消費(fèi)是沖著價(jià)格這一要素產(chǎn)生購(gòu)買欲望的。對(duì)于XXX推出的商品而言，潛在的消費(fèi)者不缺乏購(gòu)買能力，缺的是購(gòu)買欲望，要牢牢抓住消費(fèi)者的眼球，就得要商品有亮點(diǎn)。而對(duì)于目標(biāo)客戶的另一端——商戶，XXX采取傭金模式，團(tuán)購(gòu)成功則按事先達(dá)成的協(xié)議抽取既定的傭金。事實(shí)上讓商戶提供低折扣的商品的同時(shí)還要說(shuō)服商戶提供一定的傭金，這需要網(wǎng)站強(qiáng)大的營(yíng)銷能力。XXX向商戶抽取傭金的方法是按成交量從中抽取一定比率，這種計(jì)算方法對(duì)XXX來(lái)說(shuō)極為有利，但是對(duì)于和XXX合作的商戶來(lái)說(shuō)就不一定，固定成本存在著一定的條件限制，在成交量超過(guò)一定數(shù)目時(shí)，便會(huì)使得商品成本上升。價(jià)格交涉上，消費(fèi)者在買與不買之間進(jìn)行決策，這取決于商品本身的定價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市內(nèi)同行業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成交量在1000次/團(tuán)以上的價(jià)格都在2折以下，XXX的商品定價(jià)最終由與商戶商議的價(jià)格和想要抽取的傭金多少?zèng)Q定，這又體現(xiàn)在營(yíng)銷能力上。XXX要想在激烈的市場(chǎng)存活下來(lái)，必須在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷時(shí)必須同時(shí)考慮到處于上游的商戶市場(chǎng)和下游的消費(fèi)者市場(chǎng)。XXX在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，分別從人口、地理、經(jīng)濟(jì)收入和心理因素等方面考慮，對(duì)貴陽(yáng)市的消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。表42是針對(duì)XXX市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)作出的整理：表42　　XXX市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分具體標(biāo)志人口因素年齡015歲、1517歲、1825歲、2633歲、3445歲、4660歲、61歲以上性別男、女職業(yè)學(xué)生、職員、工人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、教師、科技人員、機(jī)關(guān)人員、農(nóng)民文化程度初中及以下、高中、中專、大專、本科、本科以上經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)收入月平均收入1000以下、10011499元、15002999元、30005000元、5000以上心理因素追求利益經(jīng)濟(jì)、便利、聲望、新穎購(gòu)買類型時(shí)髦型、依賴型、顯示型、自主型、保守型購(gòu)買習(xí)慣經(jīng)常購(gòu)買、偶爾購(gòu)買營(yíng)銷因素敏感性價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量、廣告、品牌、推廣地理因素地區(qū)南明區(qū)、云巖區(qū)、花溪區(qū)、白云區(qū)、小河區(qū)、烏當(dāng)區(qū)、金陽(yáng)新區(qū)、修文縣、開(kāi)陽(yáng)縣、息烽縣、清鎮(zhèn)市人口密度市區(qū)、郊區(qū)、鄉(xiāng)村資料來(lái)源：XXX我們可以看到，在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，XXX沒(méi)有脫離傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分方式，在細(xì)分過(guò)程中依然把重點(diǎn)放在了消費(fèi)者市場(chǎng)上，以推出的商品為中心，延伸至消費(fèi)者需求來(lái)展開(kāi)。在細(xì)分的過(guò)程中對(duì)于消費(fèi)者層的因素考慮的非常全面。人口因素方面，分別從年齡、性別、職業(yè)、文化程度四方面來(lái)進(jìn)行細(xì)分，年齡的細(xì)分主要是為網(wǎng)站的商品類型作出初步定位，又以18歲作為一個(gè)明顯的分割點(diǎn)，把消費(fèi)者分為能自己決定購(gòu)買和不能自己決定購(gòu)買兩大類；在經(jīng)濟(jì)因素上，XXX結(jié)合當(dāng)下貴陽(yáng)市的人均消費(fèi)指數(shù)和人均收入考慮了消費(fèi)者的購(gòu)買力，把網(wǎng)站推出的商品進(jìn)行價(jià)格定位；在心理因素方面，主要是針對(duì)當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)一族的網(wǎng)上消費(fèi)心理，激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。不過(guò)在地理因素上面的分析卻顯得有點(diǎn)多余：一是XXX不像其他的大型網(wǎng)站有很大的目標(biāo)市場(chǎng)，網(wǎng)站本是貴陽(yáng)市當(dāng)?shù)氐男【W(wǎng)站，商品銷售也只是在市區(qū)推出，像修文縣、開(kāi)陽(yáng)縣、息烽縣、清鎮(zhèn)市等地方?jīng)]有涉及；二是網(wǎng)絡(luò)的遍及使得只要上網(wǎng)就有可能知道XXX推出的商品?？偟脕?lái)說(shuō)，在針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分上，人口因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素是必須加以剖析的，但是地理因素上卻不必過(guò)于深究。另一方面，XXX忽略了團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷這種獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，這是一種B2B和B2C的結(jié)合，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的結(jié)合。這種方式注定了XXX的市場(chǎng)不只是消費(fèi)者這個(gè)終端市場(chǎng)，還有為網(wǎng)站提供折扣商品的商戶市場(chǎng)。在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，對(duì)上游商戶的分析明顯的不足，沒(méi)有具體的定位，只是沖著折扣、價(jià)格與商戶進(jìn)行談判，最終導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的失利。我們可以看到這樣的現(xiàn)象，當(dāng)今商品的價(jià)值已經(jīng)越來(lái)越多地體現(xiàn)在消費(fèi)者的心理上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不再是單純的產(chǎn)品。相同價(jià)位的產(chǎn)品質(zhì)量上差別根本不大，甚至很多時(shí)候花同樣的價(jià)錢買的不知名品牌的商品質(zhì)量會(huì)比那些知名品牌好很多，但是我們還是愿意買知名品牌，這就是品牌效應(yīng)。針對(duì)于自己的消費(fèi)者市場(chǎng)，XXX在做了詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分后，針對(duì)網(wǎng)站有限的運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)消費(fèi)者目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了深層分析，對(duì)自己網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷主攻市場(chǎng)做了精確的定位。首先是消費(fèi)者年齡層的劃分，主要定位于年齡在18歲到33歲這部分具有自主購(gòu)買能力的人群，而不是盲目的遍地撒網(wǎng)。以女性消費(fèi)者為主要購(gòu)買人群，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)就在價(jià)格上，女性消費(fèi)者在購(gòu)買行為上或多或少都有沖動(dòng)消費(fèi)的傾向，對(duì)價(jià)格也相當(dāng)敏感。另外，因?yàn)閄XX團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷是借助網(wǎng)絡(luò)這一工具來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的，雖然當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，但是不是每一個(gè)人都能熟練的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，更不用說(shuō)信任這種新生的消費(fèi)方式。所以在進(jìn)行職業(yè)和文化因素細(xì)分時(shí)，考慮到網(wǎng)絡(luò)在消費(fèi)者中的普遍程度，把目標(biāo)人群定位在兩大類：一類是學(xué)歷在高中以上的在校學(xué)生，這部分人群接觸網(wǎng)絡(luò)很普遍，但是購(gòu)買能力不強(qiáng)；另一類主要是從事腦力勞動(dòng)的從業(yè)人員，這部分人空閑時(shí)間少，他們把上網(wǎng)作為一種放松方式，有一定的購(gòu)買力。在消費(fèi)者市場(chǎng)上，XXX把目標(biāo)市場(chǎng)集中在年齡在18歲到33歲之間的人群，性別以女性為主、收入在每月1000元到3000元之間，學(xué)歷較高的學(xué)生或者上班族。把網(wǎng)站商品的折扣作為吸引消費(fèi)者的主要手段，提供既經(jīng)濟(jì)又時(shí)髦的產(chǎn)品。不論是什么渠道的銷售，如今的營(yíng)銷都已進(jìn)入了定位時(shí)代，成功定位產(chǎn)品往往能使組織獲得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且這一優(yōu)勢(shì)往往非產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)可比，就像企業(yè)的品牌，當(dāng)有一天肯德基因?yàn)橘Y金問(wèn)題而倒閉，我們不會(huì)懷疑之后的某一天它會(huì)憑借“肯德基”這個(gè)品牌重新活過(guò)來(lái)。所以，正確的市場(chǎng)定位對(duì)于網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。值得注意的是：成功的定位易于形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其網(wǎng)站本身并不一定有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是一定要有競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)長(zhǎng)活的根本。當(dāng)下的XXX，無(wú)論是資本、產(chǎn)品還是口碑上都沒(méi)有自己絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一的就是基于貴陽(yáng)市首家地區(qū)性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，相對(duì)于和自己處在同一起跑線的對(duì)手來(lái)說(shuō)，更能博得消費(fèi)者的信任，但這并不能作為XXX的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠渌笮蛨F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的入侵，早已擾亂了貴陽(yáng)市的消費(fèi)者市場(chǎng)。XXX成立之初以“貴陽(yáng)首家地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”、“爽爽的貴陽(yáng)，快樂(lè)的團(tuán)購(gòu)”為口號(hào)，接連強(qiáng)勢(shì)推出低價(jià)折扣商品，把團(tuán)購(gòu)定義為“快樂(lè)放心的團(tuán)購(gòu)”。旨在為消費(fèi)者構(gòu)建一種安全快樂(lè)的氛圍，讓消費(fèi)者在消費(fèi)中體驗(yàn)一種親切和輕快的感覺(jué)。宣傳過(guò)程中，XXX向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的本土性，拉近與消費(fèi)者的距離，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。貴陽(yáng)市是一個(gè)有著避暑之都稱號(hào)的城市，環(huán)境宜人，是夏季避暑的好去處，市政府在這方面做了很大的宣傳，在2008年的貴陽(yáng)避暑季上曾邀著名歌手孫楠演唱過(guò)《爽爽的貴陽(yáng)》，這首歌早已成為貴陽(yáng)市的城市名片，貴陽(yáng)市的居民幾乎都知道。XXX有效的利用了貴陽(yáng)市政府這種對(duì)外的宣傳效應(yīng)，以“爽爽的貴陽(yáng)”作為網(wǎng)站的口號(hào)，能給消費(fèi)者留下深刻的印象。XXX在這上面很成功，不但省去了大量的廣告宣傳費(fèi)用，難得的是這種方式帶來(lái)的效果是前所未有的。XXX在團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷中還強(qiáng)調(diào)團(tuán)購(gòu)的“快樂(lè)”。主要從兩方面下手：一是團(tuán)購(gòu)過(guò)程的“快樂(lè)”，通過(guò)高效的服務(wù)和能方便快捷的使用網(wǎng)站來(lái)增加這種“快樂(lè)”；二是團(tuán)購(gòu)結(jié)果“快樂(lè)”，通過(guò)對(duì)團(tuán)購(gòu)商品的性價(jià)比來(lái)提升此“快樂(lè)”。但是消費(fèi)者并沒(méi)有在團(tuán)購(gòu)中體驗(yàn)到團(tuán)購(gòu)的快樂(lè)，因?yàn)閄XX的商品從本質(zhì)上沒(méi)辦法讓消費(fèi)者產(chǎn)生想要去“試著體驗(yàn)快樂(lè)”的想法。想要建立“快樂(lè)的團(tuán)購(gòu)”，就要從商品本身出發(fā)，再對(duì)網(wǎng)頁(yè)做進(jìn)一步的改進(jìn)，才能使現(xiàn)在的狀態(tài)得以改善。第五章 XXX發(fā)展策略隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入貴陽(yáng)市的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，XXX團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，網(wǎng)站的生存已經(jīng)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，為此，針對(duì)XXX現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)行業(yè)的情況，本章從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品營(yíng)銷組合上對(duì)XXX的營(yíng)銷策略提出了改進(jìn)建議。團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷為消費(fèi)者和商家提供一個(gè)交易的平臺(tái)，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的描述是引起消費(fèi)者購(gòu)買的一大因素。一個(gè)好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，必是使用方便，一目了然，能為團(tuán)購(gòu)成交的數(shù)量帶來(lái)可觀的數(shù)據(jù)。針對(duì)XXX的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，下面提出了相關(guān)的改進(jìn)建議：(1)功能模塊優(yōu)化。站在消費(fèi)者的角度思考消費(fèi)者最想要知道的是什么，可以把“常見(jiàn)問(wèn)題”從“玩轉(zhuǎn)筑團(tuán)”中抽出單獨(dú)列為一個(gè)功能模塊，讓網(wǎng)友能迅速解決一般疑問(wèn)，這樣可以使得消費(fèi)者快速地了解XXX。網(wǎng)站的在線交流功能很弱，在首頁(yè)找不到這一功能模塊，當(dāng)消費(fèi)者存在問(wèn)題時(shí)沒(méi)辦法得到及時(shí)的解答。XXX可以在網(wǎng)站首頁(yè)上加上在線交流這一項(xiàng)，以便及時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)，這點(diǎn)可以借鑒淘寶網(wǎng)上的B2C模式。(2)網(wǎng)頁(yè)由靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)。XXX的頁(yè)面是靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)的每一個(gè)數(shù)據(jù)更新都是手動(dòng)更新的。網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)站后首先來(lái)到的頁(yè)面就是網(wǎng)站首頁(yè)，考慮到還有一些搜索引擎在對(duì)頁(yè)面進(jìn)行檢索時(shí)會(huì)拒絕對(duì)cgibin目錄下的靜態(tài)頁(yè)面，XXX可以在自己的網(wǎng)站建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，把靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。首頁(yè)一定要經(jīng)常更新，更新快的網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站在搜索時(shí)就會(huì)排在比較靠前的位置，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，鏈接的頁(yè)面也將更快被收錄，如此反復(fù)便會(huì)使得XXX更容易讓瀏覽者搜索到并點(diǎn)擊進(jìn)入。(3)產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)展示改進(jìn)。這是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中重要的一環(huán)，雖然這部分用不上太多的專業(yè)知識(shí)，但卻是購(gòu)物性網(wǎng)站成功的關(guān)鍵所在。整觀XXX上每期推出的商品，可以看出，關(guān)于商品介紹的字?jǐn)?shù)過(guò)于繁瑣，商品圖片較少，字體大小不一，顏色過(guò)多，給人眼花繚亂的感覺(jué)。XXX在產(chǎn)品宣傳時(shí)應(yīng)該增加有關(guān)商品的圖片展示，網(wǎng)購(gòu)是看不見(jiàn)實(shí)物的，所以視覺(jué)上一定要讓消費(fèi)者可以全面的看到產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)。另外，不必用太多帶有褒義色彩的詞來(lái)描述產(chǎn)品，應(yīng)客觀的說(shuō)出產(chǎn)品的特性和絕大多數(shù)消費(fèi)者在意的細(xì)節(jié)，個(gè)別消費(fèi)者的疑問(wèn)可以通過(guò)在線交流來(lái)解答。產(chǎn)品介紹的字體要統(tǒng)一，顏色不要超過(guò)兩種顏色，把個(gè)別關(guān)鍵詞如折扣價(jià)等用醒目顏色標(biāo)注即可。(1)塑造網(wǎng)站產(chǎn)品形象。XXX可以把“服務(wù)”這一產(chǎn)品獨(dú)立出來(lái)作為自己的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。對(duì)于推出的商品，主要從產(chǎn)品價(jià)格和使用的普遍程度著手，給消費(fèi)者物美價(jià)廉的印象。整個(gè)過(guò)程中，扮好中間商的角色服務(wù)是至關(guān)重要的，對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，推出的產(chǎn)品本身不屬于網(wǎng)站所有，沒(méi)辦法左右這些商品的質(zhì)量，只能從中選擇較好的。如果是實(shí)品消費(fèi)，那么服務(wù)是完全的可以由XXX來(lái)控制的，存在的只是內(nèi)部約束問(wèn)題。如果是諸如KTV、電影院這類服務(wù)性團(tuán)購(gòu)，那么，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)成功后去實(shí)地消費(fèi)所受到的服務(wù)待遇才是團(tuán)購(gòu)成功的關(guān)鍵，這點(diǎn)XXX可以在事前和商家約法三章，如果可以的話要求試驗(yàn)，說(shuō)清責(zé)任歸屬問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者，XXX應(yīng)該承諾相關(guān)的保證措施。在團(tuán)購(gòu)交易過(guò)程中，不管是屬于上游客戶的商家還是下游客戶的消費(fèi)者，在乎的都不僅僅是成交價(jià)，還有這個(gè)平臺(tái)提供的服務(wù)。XXX是一個(gè)服務(wù)性為主的多樣化生活網(wǎng)站，網(wǎng)站更應(yīng)該經(jīng)營(yíng)好自己的“服務(wù)”產(chǎn)品，這才是XXX長(zhǎng)久的生存之道。(2)量化到質(zhì)化的轉(zhuǎn)變。針對(duì)于XXX目前的情況