論消費者保護意識(編輯修改稿)
2025-07-25 21:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，使壟斷經(jīng)營者對消費者普遍利益的分割能夠得到有效的防止。目前，我國有些地區(qū)建立的價格聽證制度，有必要在全國推廣。我們認為，消費者事務公開并不僅僅限于價格聽證，有關消費者普遍利益的一切重大問題，如，影響消費者利益的市政規(guī)劃、建設項目規(guī)劃、重大消費者事務的處理等等，都應當對消費者公開，并充分聽取消費者的意見和建議?！ τ谂c消費者利益密切相關的重大決策，決策者應組織對消費者進行調(diào)查，直接了解消費者對這一決策的意見。對于不宜進行廣泛社會調(diào)查的決策問題，應征詢消費者保護機構、消費者組織的意見. 總之，國家行為對于消費者利益不僅可能帶來積極的正面影響，也可能帶來消極的負面影響。國家機關工作人員的主觀態(tài)度，及其對于消費者利益的重視程度，往往在不同的國家行為中表現(xiàn)出來，并通過這些國家行為影響消費者的利益。為了使國家行為給消費者的利益帶來的負面影響降低到最小程度，必須強化國家機關工作人員的消費者保護意識，并通過各項制度的完善，促使國家機關工作人員在進行與消費者利益相關的決策時，對消費者的利益給予充分考慮。 二、經(jīng)營者的消費者保護意識 在市場經(jīng)濟條件下，消費者消費所需的商品和服務主要來源于經(jīng)營者。強化經(jīng)營者的消費者保護意識，對于減少來自經(jīng)營者方面的損害，維護消費者權利，其意義是不言而喻的。在實際生活中，不少經(jīng)營者對于消費者的損害是缺乏消費者保護意識造成的。例如，一些生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中對于產(chǎn)品的安全衛(wèi)生標準把握不嚴，致使不安全，不衛(wèi)生的產(chǎn)品流入市場，使消費者的健康和人身財產(chǎn)安全受到損害。一些經(jīng)營者不注意消費環(huán)境的改善，讓消費者在極為惡劣甚至危險的環(huán)境中購買甚至對消費者進行直接的人身攻擊和傷害，等等。因此，經(jīng)營者的消費者保護意識亟待提高?！ τ诮?jīng)營者來說，著重應提高以下八個方面的消費者保護意識： (一)消費者是上帝的觀念 在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)營者的一切活動都是為了追逐消費者通過支付商品服務價格形式而投入的貨幣選票，消費者握有的貨幣選票根據(jù)其自身的偏好而投放，在激烈的市場競爭中，經(jīng)營者獲得選票的多少對經(jīng)營者的生存至關重要。不能獲得消費者一定量的貨幣選票的商品以及經(jīng)營這一商品的經(jīng)營者自身，必將被市場淘汰。因此，消費者決定著經(jīng)營者的命運，決定著經(jīng)營者作為市場主體能否繼續(xù)生存，以及其生存狀況。正是從這個意義上我們說，在經(jīng)營者的眼中，消費者是上帝。無論是生產(chǎn)者、銷售者，還是服務提供者，都必須明確地樹立這一觀念。生產(chǎn)者要根據(jù)消費者的需求安排商品的生產(chǎn)，并且，對于生產(chǎn)的安排，應隨消費者需求偏好的變化而變化。銷售者在向消費者提供商品時，既是商品的出賣者，同時也是消費者的服務者，一方面應保證其所經(jīng)銷的商品是符合消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且，交易的條件公平合理，能夠為消費者所接受。另一方面，應在消費者選擇、購買商品的過程中，使消費者得到優(yōu)質(zhì)的服務。服務業(yè)經(jīng)營者的本職便是為消費者提供各種類型的服務，大量的服務消費具有直接消費的性質(zhì)，消費者直接從經(jīng)營者提供的服務中得到需求的滿足，因而，消費者往往對服務業(yè)經(jīng)營者有更多的需求，如服務環(huán)境是否安全、優(yōu)美，服務設施是否齊備，服務人員舉止談吐是否文明等等，這些對于消費者是否愿接受其服務都具有決定性的意義。消費者對于服務提供者提供的服務在許多情形都可以當即作出反應，因此，服務業(yè)經(jīng)營者更應當將消費者視為上帝?！ ?二)自律觀念 經(jīng)營者在經(jīng)營活動過程中，應當樹立自律的觀念。自律要求經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不能僅僅考慮自身的利益，而且要照顧消費者的利益，尊重消費者的人格和消費者依法享有的各項權利，并以此宋約束自己的行為。國家保護、經(jīng)營者自律和消費者覺醒，是消費者利益保護的三大法寶，是現(xiàn)代消費者運動過程中，經(jīng)營者從對抗走向合作的重要標志。本世紀60年代以來，在西方各國，經(jīng)營者逐步改變了同消費者對立的態(tài)度，加強自我約束。例如，60年代，美國最大的300家公司都制訂了消費者取向的經(jīng)營政策或方案，強化公司對于消費者的責任。一些企業(yè)承擔了向消費者進行教育的責任，一些則保證使受損害的消費者可以得到迅速、合理的賠償。還有一些企業(yè)則對商品服務的安全作出更高的承諾。70年代以后，經(jīng)營者自律運動開始在泛行業(yè)的更高層次上掀起。我國近年來，經(jīng)營者自律活動也大量涌現(xiàn)，去年普通流行的商品服務承諾制便是一例。承諾制一轟而起，但不久便急轉直下，幾乎消聲匿跡，這并不說明承諾制本身不能搞，而是因為各方面的條件尚不完全具備。承諾不僅僅是一句空話，而且要付諸實踐，當商品或服務不能達到承諾的水準時，便可能產(chǎn)生責任。一些企業(yè)，將承諾僅僅視為一種口號，喊起來很洪亮，真正兌現(xiàn)時，卻拒不認帳。有些企業(yè)則將承諾作為一種競爭手段，一種招徠顧客的幌子，根本不打算兌現(xiàn)。經(jīng)營者自律，必須建立在對消費者的困境真正認識、同情的基礎上，各種自律行為應當以為消費者利益著想為動機。從外部來看，承諾制失敗的另一個重要的原因是法律制度不健全，承諾的法
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