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正文內(nèi)容

論消費(fèi)者保護(hù)意識(編輯修改稿)

2024-07-25 21:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,使壟斷經(jīng)營者對消費(fèi)者普遍利益的分割能夠得到有效的防止。目前,我國有些地區(qū)建立的價(jià)格聽證制度,有必要在全國推廣。我們認(rèn)為,消費(fèi)者事務(wù)公開并不僅僅限于價(jià)格聽證,有關(guān)消費(fèi)者普遍利益的一切重大問題,如,影響消費(fèi)者利益的市政規(guī)劃、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃、重大消費(fèi)者事務(wù)的處理等等,都應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者公開,并充分聽取消費(fèi)者的意見和建議?!  τ谂c消費(fèi)者利益密切相關(guān)的重大決策,決策者應(yīng)組織對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,直接了解消費(fèi)者對這一決策的意見。對于不宜進(jìn)行廣泛社會調(diào)查的決策問題,應(yīng)征詢消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織的意見.  總之,國家行為對于消費(fèi)者利益不僅可能帶來積極的正面影響,也可能帶來消極的負(fù)面影響。國家機(jī)關(guān)工作人員的主觀態(tài)度,及其對于消費(fèi)者利益的重視程度,往往在不同的國家行為中表現(xiàn)出來,并通過這些國家行為影響消費(fèi)者的利益。為了使國家行為給消費(fèi)者的利益帶來的負(fù)面影響降低到最小程度,必須強(qiáng)化國家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識,并通過各項(xiàng)制度的完善,促使國家機(jī)關(guān)工作人員在進(jìn)行與消費(fèi)者利益相關(guān)的決策時,對消費(fèi)者的利益給予充分考慮?! 《⒔?jīng)營者的消費(fèi)者保護(hù)意識  在市場經(jīng)濟(jì)條件下,消費(fèi)者消費(fèi)所需的商品和服務(wù)主要來源于經(jīng)營者。強(qiáng)化經(jīng)營者的消費(fèi)者保護(hù)意識,對于減少來自經(jīng)營者方面的損害,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利,其意義是不言而喻的。在實(shí)際生活中,不少經(jīng)營者對于消費(fèi)者的損害是缺乏消費(fèi)者保護(hù)意識造成的。例如,一些生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中對于產(chǎn)品的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)把握不嚴(yán),致使不安全,不衛(wèi)生的產(chǎn)品流入市場,使消費(fèi)者的健康和人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害。一些經(jīng)營者不注意消費(fèi)環(huán)境的改善,讓消費(fèi)者在極為惡劣甚至危險(xiǎn)的環(huán)境中購買甚至對消費(fèi)者進(jìn)行直接的人身攻擊和傷害,等等。因此,經(jīng)營者的消費(fèi)者保護(hù)意識亟待提高?! τ诮?jīng)營者來說,著重應(yīng)提高以下八個方面的消費(fèi)者保護(hù)意識:  (一)消費(fèi)者是上帝的觀念  在市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)營者的一切活動都是為了追逐消費(fèi)者通過支付商品服務(wù)價(jià)格形式而投入的貨幣選票,消費(fèi)者握有的貨幣選票根據(jù)其自身的偏好而投放,在激烈的市場競爭中,經(jīng)營者獲得選票的多少對經(jīng)營者的生存至關(guān)重要。不能獲得消費(fèi)者一定量的貨幣選票的商品以及經(jīng)營這一商品的經(jīng)營者自身,必將被市場淘汰。因此,消費(fèi)者決定著經(jīng)營者的命運(yùn),決定著經(jīng)營者作為市場主體能否繼續(xù)生存,以及其生存狀況。正是從這個意義上我們說,在經(jīng)營者的眼中,消費(fèi)者是上帝。無論是生產(chǎn)者、銷售者,還是服務(wù)提供者,都必須明確地樹立這一觀念。生產(chǎn)者要根據(jù)消費(fèi)者的需求安排商品的生產(chǎn),并且,對于生產(chǎn)的安排,應(yīng)隨消費(fèi)者需求偏好的變化而變化。銷售者在向消費(fèi)者提供商品時,既是商品的出賣者,同時也是消費(fèi)者的服務(wù)者,一方面應(yīng)保證其所經(jīng)銷的商品是符合消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并且,交易的條件公平合理,能夠?yàn)橄M(fèi)者所接受。另一方面,應(yīng)在消費(fèi)者選擇、購買商品的過程中,使消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)業(yè)經(jīng)營者的本職便是為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù),大量的服務(wù)消費(fèi)具有直接消費(fèi)的性質(zhì),消費(fèi)者直接從經(jīng)營者提供的服務(wù)中得到需求的滿足,因而,消費(fèi)者往往對服務(wù)業(yè)經(jīng)營者有更多的需求,如服務(wù)環(huán)境是否安全、優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施是否齊備,服務(wù)人員舉止談吐是否文明等等,這些對于消費(fèi)者是否愿接受其服務(wù)都具有決定性的意義。消費(fèi)者對于服務(wù)提供者提供的服務(wù)在許多情形都可以當(dāng)即作出反應(yīng),因此,服務(wù)業(yè)經(jīng)營者更應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者視為上帝?! ?二)自律觀念  經(jīng)營者在經(jīng)營活動過程中,應(yīng)當(dāng)樹立自律的觀念。自律要求經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,不能僅僅考慮自身的利益,而且要照顧消費(fèi)者的利益,尊重消費(fèi)者的人格和消費(fèi)者依法享有的各項(xiàng)權(quán)利,并以此宋約束自己的行為。國家保護(hù)、經(jīng)營者自律和消費(fèi)者覺醒,是消費(fèi)者利益保護(hù)的三大法寶,是現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動過程中,經(jīng)營者從對抗走向合作的重要標(biāo)志。本世紀(jì)60年代以來,在西方各國,經(jīng)營者逐步改變了同消費(fèi)者對立的態(tài)度,加強(qiáng)自我約束。例如,60年代,美國最大的300家公司都制訂了消費(fèi)者取向的經(jīng)營政策或方案,強(qiáng)化公司對于消費(fèi)者的責(zé)任。一些企業(yè)承擔(dān)了向消費(fèi)者進(jìn)行教育的責(zé)任,一些則保證使受損害的消費(fèi)者可以得到迅速、合理的賠償。還有一些企業(yè)則對商品服務(wù)的安全作出更高的承諾。70年代以后,經(jīng)營者自律運(yùn)動開始在泛行業(yè)的更高層次上掀起。我國近年來,經(jīng)營者自律活動也大量涌現(xiàn),去年普通流行的商品服務(wù)承諾制便是一例。承諾制一轟而起,但不久便急轉(zhuǎn)直下,幾乎消聲匿跡,這并不說明承諾制本身不能搞,而是因?yàn)楦鞣矫娴臈l件尚不完全具備。承諾不僅僅是一句空話,而且要付諸實(shí)踐,當(dāng)商品或服務(wù)不能達(dá)到承諾的水準(zhǔn)時,便可能產(chǎn)生責(zé)任。一些企業(yè),將承諾僅僅視為一種口號,喊起來很洪亮,真正兌現(xiàn)時,卻拒不認(rèn)帳。有些企業(yè)則將承諾作為一種競爭手段,一種招徠顧客的幌子,根本不打算兌現(xiàn)。經(jīng)營者自律,必須建立在對消費(fèi)者的困境真正認(rèn)識、同情的基礎(chǔ)上,各種自律行為應(yīng)當(dāng)以為消費(fèi)者利益著想為動機(jī)。從外部來看,承諾制失敗的另一個重要的原因是法律制度不健全,承諾的法
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